Auto Exclusive Reviews 

Reply from Auto Exclusive

Jun 11, 2026

Cristina, lamentamos tu valoración, pero no podemos compartir en absoluto lo que afirmas.

En primer lugar, nadie está obligado a dejar una reseña ni a que esta sea positiva. En ocasiones tenemos un detalle de cortesía con algunos clientes, pero nunca está condicionado a la valoración que realicen. Pensar que cientos de clientes nos recomiendan únicamente por una botella de vino resulta, cuanto menos, poco creíble.

Por otro lado, afirmas que "al día siguiente ya no te molestes en contactar con ellos", cuando hemos revisado tu caso y no nos consta ninguna comunicación con nuestro departamento de garantías ni ninguna incidencia registrada a tu nombre tras la entrega del vehículo. Resulta difícil sostener que no atendemos a un cliente cuando ni siquiera se ha puesto en contacto con el departamento encargado de gestionar cualquier posible problema.

Nos sorprende que se cuestione la profesionalidad de una empresa sin haber dado siquiera la oportunidad de conocer cuál es la supuesta incidencia ni de gestionarla. Si existe algún problema real con el vehículo, seguimos a tu disposición para revisarlo a través de los canales habilitados, como hacemos con todos nuestros clientes.

Respetamos todas las opiniones, pero creemos que esta reseña transmite una imagen que no se corresponde ni con los hechos ni con la atención que prestamos diariamente antes, durante y después de cada venta.

Reply from Auto Exclusive

Jun 8, 2026

Muchas gracias, Carlos, por tu reseña y por la confianza.

Nos alegra mucho saber que tu experiencia fue perfecta y que quedaste satisfecho tanto con el trato recibido como con la atención durante todo el proceso. Trabajamos cada día para ofrecer un servicio cercano, profesional y transparente.

Te agradecemos tus palabras y el tiempo que has dedicado a compartir tu experiencia. ¡Ha sido un placer atenderte!

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May 26, 2026

Lamentamos que tu percepción sea esa, pero creemos que esta reseña omite información muy importante sobre cómo se desarrolló realmente la operación.

El vehículo se entregó en enero y antes de formalizar la compra se realizó una prueba dinámica completa con hasta cuatro personas dentro del coche, probando tanto plazas delanteras como traseras y revisando el funcionamiento general del vehículo. En ese momento se dio el visto bueno al coche y no se reportó absolutamente ningún problema relacionado con las puertas traseras ni con su funcionamiento.

Resulta contradictorio afirmar ahora que “fallaban desde el primer día” cuando la incidencia se comunica más de un mes después de la entrega. Precisamente por ese motivo se os indicó que una avería aparecida posteriormente y no comunicada en el momento de la compra o entrega no puede considerarse un vicio oculto.

También conviene aclarar que el vehículo no tenía contratada la garantía premium que se os ofreció en su momento y que sí cubre este tipo de incidencias adicionales. Aun así, se os atendió, se os explicó el procedimiento y se revisó la situación conforme a las condiciones de la garantía contratada.

Respecto a los limpiaparabrisas, eran un elemento visible y comprobable durante la prueba del vehículo, igual que el resto de aspectos revisados antes de la entrega.

Y por último, queremos desmentir rotundamente que se “obligue” a nadie a dejar reseñas positivas. Si muchos clientes nos recomiendan es precisamente por el trato y la atención recibida, algo que pueden comprobar cientos de opiniones reales.

Entendemos que una avería pueda generar malestar, pero decir que “damos largas” o llamar “sinvergüenzas” a personas que os han atendido y explicado la situación en todo momento nos parece totalmente injusto y fuera de lugar.

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May 18, 2026

Muchas gracias por compartir tu experiencia.

Nos alegra muchísimo saber que recibiste un buen trato por parte de Arkaitz, Rubén y Dani, y que valoras la profesionalidad del equipo. Intentamos que cada cliente se sienta bien atendido y acompañado durante todo el proceso.

¡Gracias por la confianza y por dedicar unos minutos a recomendarnos!

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May 18, 2026

Muchas gracias, Iñigo, por compartir tu experiencia.

Nos alegra muchísimo saber que, después de comparar con varios concesionarios, valoraste tanto nuestra tasación como el trato recibido. Intentamos ofrecer siempre valoraciones justas, una gestión ágil y cumplir con todo lo acordado en tiempo y forma.

¡Gracias por la confianza y por tus palabras! Comentarios así nos motivan muchísimo a seguir trabajando igual cada día.

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May 18, 2026

Muchas gracias, Coral, por confiar en nosotros para la venta de tu coche.

Nos alegra saber que quedaste contenta con el servicio y con el trato recibido. Intentamos que todo el proceso sea profesional, claro y cómodo desde el primer momento.

¡Gracias por tus palabras y por compartir tu experiencia!

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May 12, 2026

Muchas gracias, Sergio, por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia.

Nos alegra saber que Dani pudo ayudarte resolviendo todas tus dudas y que quedaste contento con el servicio recibido durante la venta. Para nosotros es muy importante ofrecer una atención clara, cercana y profesional en todo momento.

¡Gracias por la confianza depositada en nuestro equipo!

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May 8, 2026

Muchas gracias, Julen, por volver a confiar en nosotros una segunda vez. 😊

Para todo el equipo es una satisfacción saber que repites experiencia con nosotros y que valoras tanto la atención recibida como el trato y la valoración realizada.

Comentarios así nos motivan muchísimo a seguir trabajando de la misma manera cada día. ¡Gracias de verdad por la confianza!

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May 7, 2026

Josune te vamos a responder lo mismo que en Google porque no entendemos nada de vuestra actitud. Sinceramente, nos sorprende muchísimo esta reseña después de todo el tiempo, atención y paciencia que se dedicó durante la operación. Desde vuestra llegada al concesionario se estuvieron cuestionando continuamente aspectos del vehículo, del contrato e incluso de la procedencia del coche, pese a demostraros claramente que el vehículo era nacional y entregar toda la documentación correspondiente.

Además, el vehículo se entregó con la ITV recién pasada apenas 24-48 horas antes, revisado y listo para circular, y aun así se siguió poniendo en duda constantemente su estado y funcionamiento. Incluso durante la prueba dinámica, el tipo de conducción realizada por tu pareja fue tan temeraria que nuestro comercial llegó a sentirse incómodo por la situación.

Respecto a la botella de vino, creemos sinceramente que reducir toda una operación a ese comentario es bastante injusto. Ese detalle se entrega en ocasiones como agradecimiento a clientes, no como obligación ni mucho menos a cambio de opiniones positivas.

Aun así, os deseamos lo mejor con la Dacia Dokker y esperamos sinceramente que el vehículo os dé buen resultado.

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May 5, 2026

Antonio, la verdad es que no entendemos muy bien el porqué de esta reseña.

Viniste a ver el vehículo, te gustó, hiciste prueba en carretera y lo revisaste de arriba a abajo sin ninguna prisa. Con todo eso claro, decidiste dejar la reserva por el coche. Pasados más de 10 días desde el plazo límite para completar el pago, nos ponemos en contacto contigo para saber qué ocurre y es entonces cuando nos comentas que te sientes estafado.

Queremos aclarar también el punto del kilometraje: efectivamente había una errata en el anuncio que marcaba menos kilómetros de los reales, pero lo comprobaste tú mismo en el cuadro del vehículo y te explicamos desde el primer momento el error y su origen.

De ahí a hablar de “estafa” cuando todo el proceso ha sido transparente, con explicaciones claras sobre cada detalle del vehículo y de tus dudas infundadas sobre el mismo, es algo que no compartimos en absoluto. Nosotros siempre damos la cara y actuamos con total claridad.

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May 5, 2026

Marta, entendemos perfectamente tu enfado y sentimos sinceramente la situación que comentas. En primer lugar, queremos pedirte disculpas por el malestar generado y por la sensación que te llevaste tras la conversación telefónica.

Dicho esto, queremos dejar claro de forma contundente que jamás jugaríamos con la seguridad de un cliente ni entregaríamos un vehículo quitando deliberadamente tornillos de seguridad. Eso no solo iría en contra de nuestra profesionalidad, sino también de nuestros principios.

Han pasado 9 meses desde la entrega del vehículo y, ante una incidencia así, se intentó valorar una posible explicación de lo ocurrido, aunque entendemos que la respuesta no fue la más acertada en ese momento. Aun así, eso no quita que lamentemos el problema y la preocupación que te ha generado.

Tomamos nota de lo sucedido para revisarlo internamente y evitar cualquier posible error de este tipo, porque evidentemente lo último que queremos es que un cliente pierda la confianza en nosotros o tenga dudas sobre la seguridad de su vehículo.

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May 5, 2026

¡Muchas gracias por compartir tu experiencia, Jota! Nos alegra saber que después de 8 meses sigues disfrutando del BMW X6 y que, cuando apareció esa avería, la garantía PREMIUM respondió como debía.

Siempre intentamos explicar con claridad qué cubre cada tipo de garantía precisamente para evitar malentendidos, y comentarios como el tuyo ayudan a que la gente entienda cómo funcionan este tipo de vehículos y coberturas con el paso de los kilómetros.

Gracias de verdad por la confianza, por la comprensión y por tomarte el tiempo de dejar una reseña tan sincera. ¡A seguir disfrutando de ese X6!

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May 5, 2026

Pilar, respetamos tu opinión, pero no podemos compartir la imagen que transmites sobre nuestra atención postventa. En ningún momento se ha ignorado la situación ni se ha dejado de atenderte deliberadamente. De hecho, siempre se os ha indicado el procedimiento a seguir y la forma correcta de gestionar cualquier incidencia a través del departamento de garantías.

Entendemos perfectamente que no siempre la respuesta que recibe un cliente es la que espera, especialmente cuando hablamos de vehículos de segunda mano y de coberturas de garantía que tienen unos límites y condiciones concretas, más aún cuando existe una diferencia entre una garantía básica y una PREMIUM. Pero eso no significa desatención ni falta de interés por nuestra parte.

También creemos importante recordar que un vehículo usado, con años y kilómetros, puede presentar incidencias con el tiempo, y precisamente por eso existen garantías con diferentes niveles de cobertura. Lo que nunca hacemos es desentendernos de un cliente o “hacer desaparecer” un problema ignorándolo.

Lamentamos sinceramente que esa haya sido vuestra percepción, porque no es la manera en la que trabajamos ni la experiencia que intentamos ofrecer cada día.

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May 5, 2026

Lamentamos que vuestra percepción final haya sido esa, pero creemos que la reseña no refleja de forma justa cómo se ha gestionado la situación. En ningún momento nos hemos desentendido del problema ni se os ha dejado sin respuesta. Precisamente por eso existe un procedimiento de garantías y una comunicación por escrito, para que todo quede correctamente documentado y evitar malentendidos.

También es importante aclarar que un vehículo de segunda mano, por muy revisado que esté, no es un vehículo nuevo y puede presentar averías con el uso y el paso del tiempo. Eso no significa que se venda un coche “sin revisar” ni mucho menos que actuemos de mala fe. Todos los vehículos pasan una preparación y revisión antes de la entrega.

Respecto a la documentación, las revisiones y garantías se gestionan conforme al procedimiento habitual y dentro de las coberturas contratadas. Entendemos que cuando aparece una avería al poco tiempo la frustración es grande, pero eso no da derecho a afirmar que “no nos hacemos cargo de nada”, porque no es cierto.

Por nuestra parte siempre se ha intentado atenderos y daros respuesta dentro de lo que corresponde, aunque evidentemente no siempre la solución esperada por el cliente coincide con lo que cubre una garantía o con el origen real de la incidencia.

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May 5, 2026

Andrea, no podemos estar de acuerdo con una afirmación tan generalizada. Decir que “todos los coches salen con fallos” simplemente no se corresponde con la realidad ni con la cantidad de vehículos que entregamos cada año sin incidencias.

Trabajamos con vehículos de segunda mano, revisados y preparados antes de la entrega, pero evidentemente ningún coche usado está exento de poder presentar una avería con el tiempo y el uso. Precisamente por eso existen garantías y procedimientos de gestión.

Tampoco es cierto que “nos limpiemos las manos”. Cada caso se estudia de manera individual y se actúa en función del tipo de avería, el tiempo transcurrido, los kilómetros recorridos y la cobertura contratada. Entendemos que pueda haber frustración cuando surge un problema, pero creemos que es importante hablar con objetividad y no trasladar una imagen que no representa cómo trabajamos realmente.

Reply from Auto Exclusive

May 5, 2026

Jesús, lamentamos sinceramente que vuestra experiencia haya terminado con esta sensación, pero creemos necesario aclarar varios puntos de la reseña porque no refleja completamente cómo se ha gestionado la situación.

En cuanto apareció el aviso del filtro de partículas, se os indicó el procedimiento habitual recomendado en este tipo de casos, ya que en muchísimas ocasiones una regeneración en carretera soluciona el problema sin necesidad de intervención mecánica. No se trató de “quitar importancia” a la incidencia, sino de aplicar el primer paso lógico ante un aviso de FAP.

Posteriormente se os citó en nuestras instalaciones para revisar el vehículo. En ese momento no aparecía un fallo activo que inmovilizara el coche ni una avería concluyente que justificase directamente una sustitución de filtro por importes como los que mencionas. Afirmar que “se borraron fallos” de manera intencionada para ocultar un problema grave es una acusación muy seria y completamente falsa.

Respecto al documento firmado, no se os “obligó” a firmar nada; simplemente se dejó constancia de que el vehículo había sido revisado en nuestras instalaciones.

Entendemos perfectamente el malestar que genera cualquier incidencia mecánica, especialmente tan poco tiempo después de la compra, pero también hay que entender que un diagnóstico definitivo requiere comprobaciones reales y no únicamente una interpretación alarmista o presupuestos máximos dados por terceros sin haber desmontado ni confirmado el origen exacto del problema.

Por último, sentimos que el trato recibido por parte de alguno de nuestros compañeros no haya sido el esperado, porque desde luego no es la atención que buscamos dar a nuestros clientes.

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May 5, 2026

Amanda, esta reseña contiene acusaciones muy graves y completamente desproporcionadas que no vamos a compartir ni asumir como ciertas. En ningún momento se intentó ocultar nada del vehículo ni engañaros deliberadamente, y menos aún vender un coche con “fallos mecánicos graves” sabiendo su estado, como intentas dar a entender.

Todos nuestros vehículos pueden verse, revisarse y probarse antes de tomar una decisión. Si un cliente detecta cualquier detalle estético o mecánico, se habla en el momento con total transparencia. Afirmar que había “evidencias de intento de robo ocultadas” o que existe “publicidad engañosa” es sencillamente falso.

Del mismo modo, rechazamos rotundamente que se faltase al respeto o hubiese el trato que describes. Que una conversación no termine como un cliente espera no significa que pueda desacreditarse públicamente a profesionales con ese tipo de calificativos.

Entendemos que no todas las operaciones terminan en compra ni todas las opiniones van a ser positivas, pero una cosa es expresar descontento y otra muy distinta intentar transmitir una imagen de engaño y mala praxis que no se corresponde en absoluto con nuestra manera de trabajar.

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May 5, 2026

Lamentamos profundamente tu cambio de percepción, pero no podemos permitir que se traslade una imagen que no se corresponde con la realidad de cómo se ha gestionado tu caso.

En primer lugar, las averías de un vehículo usado no convierten automáticamente a un vendedor en “jetas”, y mucho menos cuando durante todo este tiempo el coche ha sido atendido, revisado y reparado en múltiples ocasiones. Precisamente el hecho de haber gestionado incidencias durante la vigencia de la garantía demuestra que no nos hemos desentendido del vehículo.

Respecto a los tiempos de taller, evidentemente hay momentos de mayor carga de trabajo y determinadas averías requieren diagnósticos, pruebas y esperas de piezas. Entendemos la frustración que eso puede generar, pero no significa abandono ni falta de atención.

Sobre el libro de mantenimiento, muchas veces dependemos también de la información facilitada por anteriores propietarios o redes oficiales, y no siempre es posible disponer del historial completo que un cliente desea.

Y en cuanto a la última avería, es importante aclarar que una garantía tiene una duración concreta y unas coberturas determinadas. Que una incidencia aparezca fuera del periodo de cobertura no significa automáticamente que el concesionario tenga que asumir cualquier reparación futura, y menos aún sin una relación técnica demostrable con trabajos anteriores realizados por nosotros.

Entendemos tu enfado, pero creemos que hay una gran diferencia entre estar descontento y lanzar acusaciones y descalificaciones personales que no representan el trabajo ni la implicación que ha habido durante todo el proceso.

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May 5, 2026

Jon Ander, entendemos tu enfado, pero no podemos aceptar ni compartir las acusaciones que haces en esta reseña. Calificarnos de “estafadores” y afirmar que “nos reímos en la cara de los clientes” es completamente falso y desproporcionado.
El vehículo fue entregado revisado y con la documentación correspondiente, pero también hablamos de un coche de segunda mano que, tras miles de kilómetros de uso posteriores a la entrega, puede presentar desgaste o averías, especialmente en elementos como frenos, embrague o mantenimiento general. Eso no significa que existiese una mala fe por nuestra parte ni que el vehículo se entregase “averiado” deliberadamente.
Además, es importante diferenciar entre averías cubiertas por garantía y elementos de desgaste o mantenimiento, ya que no todo entra dentro de cobertura, incluso teniendo garantía contratada.
Entendemos perfectamente que una reparación genera malestar y gastos inesperados, pero creemos que hay una línea entre expresar una mala experiencia y lanzar acusaciones muy graves que no se corresponden con la realidad de cómo trabajamos ni con el trato que damos a nuestros clientes.

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May 5, 2026

David, respetamos que hayas tenido una mala experiencia, pero no podemos compartir ni aceptar muchas de las afirmaciones que haces en esta reseña.

En primer lugar, la botella de vino que entregamos a algunos clientes es simplemente un detalle de agradecimiento por la confianza depositada en nosotros, no “a cambio de una reseña”, como intentas insinuar. De hecho, si pudiéramos controlar las opiniones, evidentemente no existirían reseñas negativas como esta.

Respecto a las averías, volvemos a insistir en algo que explicamos siempre con total claridad: trabajamos con vehículos de segunda mano, no nuevos. Todos los coches se revisan antes de la entrega, pero eso no significa que un vehículo usado quede exento de poder presentar incidencias con el paso del tiempo y los kilómetros.

El procedimiento mediante el departamento de garantías y la comunicación por correo no es para “marear” a nadie, sino precisamente para que todo quede registrado correctamente y cada caso pueda gestionarse de forma adecuada. Entendemos que pueda resultar incómodo en algunos momentos, pero es la manera profesional de trabajar este tipo de incidencias.

Lamentamos sinceramente que tu percepción final sea esa, pero creemos que es injusto trasladar una imagen de abandono o engaño cuando durante el proceso se han atendido las incidencias siguiendo los procedimientos correspondientes.