Autokamera 24 Reviews 

Ich wurde vor dem Kauf meiner Dashcam sehr lange, ausführlich und ehrlich am Telefon beraten. Es wurde dabei genau auf meine Wünsche eingegangen und nicht irgendwas augeschwatzt was ich nicht möchte.
Auch als meine Dashcam nach über 1 Jahr mal Probleme hatte gab es keine Probleme bei der Reparatur. Mir wurde schnell und unkomplizert geholfen.
Auch jetzt wo die Cam zum zweiten Mal streikt (nach der Garantiezeit) wurde mir schnell und unkomplziert geholfen.
Emails werden auch zu gefühlt jedem Tag und jeder Tageszeit in Rekordzeit kompetent beantwortet.
Mehr Service und Beratung geht nicht. Die Jungs kennen die Dashcams in- und auswendig bis ins kleinste Detail.

Vorfall: Ich habe soeben eine weitere Mail mit der Bitte sich zu melden geschrieben, aber wahrscheinlich wird auch darauf niemand antworten. Am 16.06.2019 habe ich eine Kamera (iTracker mini0806-S) bestellt und leider eine Überweisung am selben Tag durchgeführt. Die Ware habe ich bisher nicht erhalten, nur eine Rechnung per E-Mail. Per PayPal hatte es bei Autokamera24 bisher nie Probleme gegeben. Es erfolgt einfach keine Reaktion auf E-Mails und Telefonate und das Rückruf-Versprechen laut AB wird auch nicht eingehalten. Sollte ich nun innerhalb von 5 Tagen keine Reaktion erhalten, so bleibt diese Bewertung auch so stehen. Noch gebe ich eine kleine Chance zu handeln....Fehler können passieren, nur sie dürfen nicht ignoriert werden!

Update: Der Geschäftsführer hat sich nun doch noch gemeldet und mir das Geld inkl. Zinsen innerhalb einer Woche zurück erstattet. Von daher ist wenigstens mein Geld nicht weg, aber es bleibt irgendwie noch ein fader Beigeschmack übrig. Ich würde dem Shop aber trotzdem noch einmal eine Chance geben, da ich früher nie Probleme hatte. Ich hoffe nun, das die Versprechen auch eingehalten werden.

Eigentlich sollten die Warnungen und ungenügenden Bewertungen hier ausreichen in diesem Shop NICHT zu kaufen. Ich füge aber gerne noch eine Weitere hinzu.
Als ich am 16.09.19 eine Dashcam bestellte und mit PayPal bezahlte, dachte ich an eine zügige Bearbeitung bzw. Lieferung wie im Shop dargestellt innerhalb von 1 - 3 Tagen. Nach vier Tagen ohne weitere Kontakt seitens der Firma versuchte ich mehrfach telefonisch Informationen zum Status meiner Bestellung zu erhalten. Als das nicht gelang, auch das Rückrufversprechen nicht eingehalten wurde, bin ich auf der Suche nach Bewertungen hier gelandet. Die logische Folge daraus war ein sofortiger Widerruf. Dieser wurde erst wahrgenommen und beantwortet, nachdem am 23.09. bei PayPal ein Konfliktfall eröffnet und der Käuferschutz in Anspruch genommen wurde. Die Begründung für den Lieferverzug war, genau wie bei einer weiteren Bewertung hier, die Annahme ich hätte eine "selektierte" Dashcam bestellt und die habe andere Lieferzeiten. Mir wurde angeboten eine selektierte Kamera zum gleichen Preis der Normalen zu schicken, was ich ablehnte. In einer weiteren Mail von Herrn Sanio, ebenfalls vom 27.09. wurde mir mitgeteilt, das ich "in Kürze" mein Geld zurück erhalte. Das Geld habe ich noch nicht zurück, dafür kam heute von PayPal eine Nachricht, der Artikel ist verschickt!
Ich bin echt gespannt wie weit Herr Sanio noch gehen will...Fortsetzung folgt.

Autokamera-24 sollte evtl mal an der Kommunikation arbeiten.
Ansonsten aber gut. Hier mal mein Verlauf:
- 17.09. über E-Bay gekauft, Lieferzeit lt. Anzeige bis 19./20.09.19 bei sofortigem Zahlungseingang. Paypal bezahlt.
- keine Reaktion vom Verkäufer. Keine Ware, keine Reaktion auf E-Mail, tel nicht zu erreichen. E-Bay eingeschaltet
- am 26.09. plötzlich ein Lebenszeichen vom Verkäufer

Er war sehr freundlich und versicherte mir den Versand.

Ware dann erhalten (mit Verspätungen verursacht noch von DHL), eingebaut, bin sehr zufrieden.
Danke und nun doch gerne wieder ;)

Habe im Februar 2019 eine Viofo A119S
bestellt.
Bis heute 16.09.2019 kiene Antwort auf nachfrage zum verbleib der Bestellung erhalten.
Keine Antwort auf Mail, Fax, Einschreibebrief, Anruf.
Meine Mailanfrage , ob es die Firma noch gäbe, wurde mit einer Rückmail mit "Ja" beantwortet.
Kein Produkt bisher erhalten.
Was soll man da tun ?

Habe nach ausführlicher Emailberatung (war so gar nicht gefordert, ich wollte bloß bestellen und fertig) meine Bestellung aufgegeben und zu meinem Glück nicht überwiesen, sondern mittels eines allseits bekannten Zahldienstes bezahlt.

Über die Lieferung habe ich mir keine Gedanken gemacht, habe mich nach 1,5 Wochen nur gewundet, wieso der sofort lieferbare Artikel noch gar nicht kam.
Ein Blick in mein "Kundencenter" ergab eine offene Bestellung, aber eben keine Trackingnummer.
Keine Problem, frage ich halt per Mail nach.
Natürlich kam keine Antwort mehr....kann ja mal passieren, also nach ein paar Tagen noch mal nachgefragt...natürlich wieder nix.
Telefonisch zu den angegebenen "Geschäftszeiten" war natürlich auch niemand erreichbar.
Mittlerweile fand ich dann die Bewertungen hier im Portal und machte direkt einen Fall auf.
PP hat das problemlos geregelt, da auch dort keine Antwort kam, der Fall wurde mit Rückzahlung meiner Kosten geschlossen.
In der Zwischenzeit wird aber in einem produktspezifischem Forum weiter fleissig gepostet und beraten....

Ich habe 2017 meine erste Dashcam bei denen gekauft damals war alles Super deshalb habe ich auch jetzt wieder Zubehör bestellt und das kam dabei raus: Absolut kein Service, Telefonisch ist keiner erreichbar und auf Mails wird nicht geantwortet.
Meine Bestellung vom 04.06.2019 habe ich bis heute nicht erhalten,
leider habe ich per Überweisung bezahlt und zu lange gewartet, jetzt ist das Geld weg. Nach dem einloggen ist die Bestellung auch noch als offen deklariert, ich fühle mich betrogen!!!!!

Bin zufrieden. Die Beratung war freundlich und umfangreich und der Versand ging relativ flott.
Der versprochene Schärfegewinn bei der Videoaufnahme ist tatsächlich sichtbar. Ich hatte das gleiche Modell zuvor schon woanders gekauft und konnte nun vergleichen. Ich werde auch beim nächsten Kauf wieder zu einer selektierten Dashcam greifen.
Verbessert werden muss auf jeden Fall die telefonische Erreichbarkeit, auch wenn ich immer sehr freundlich zurück gerufen wurde.

Sehr ausführliche und nette Beratung vor dem Kauf per Mail. Die angegebene Lieferzeit von 3 Tagen ist mit 4 Tagen leicht überschritten. Dafür ist die Qualität der gelieferten Dashcam super. Eine kurze Frage zur Einstellung und Installation wurde sehr schnell und leicht verständlich beantwortet.

Folgende Bewertung wurde bereits zwei Mail von Trustpilot gelöscht. Warum genau, wurde mir nicht mitgeteilt. Auf eine automatisierte Mail von Trustpilot habe ich zwar geantwortet, jedoch keine Nachricht erhalten.
Wenn wie bei mir auch von anderen Kunden halbwegs gute Bewertungen gelöscht werden, so braucht man sich über die hier (und bei anderen Dienstleistern oder Shops) überwiegend negativen Bewertungen nicht wundern. Die guten werden ja nicht angezeigt. Ich habe an anderer Stelle gelesen, das dies möglicherweise zum Geschäftsmodell von Trustpilot gehört. Ich habe auch den Händler Autokamera24 über die Löschung meine Bewertungen informiert.
Mal scheuen, ob diese Bewertung jetzt auch wieder gelöscht wird.

Meine Bewertung zu Autokamera24:

Mir ist an einem Samstag-Abend letzten Monat der Polfilter durch herunterfallen zerbrochen. Bei der mini0806 halten die Polfilter nur magnetisch. Da ich am Sonntag. in den Urlaub fuhr und Teile der Strecke wegen der schönen Natur (Norwegen) aufnehmen wollte, benötigte ich dringend Ersatz. Ich konnte kurzfristig für den Sonntag(!) noch einen kurzfristigen Abholtermin vereinbaren. Vielen Dank dafür!

Vor Ort wurde mir auch freundlicherweise direkt an meinem Fahrzeug erklärt, wie ich den Polfilter optimal einstellen kann, sodass ich so wenig wie möglich Spiegelungen in der Scheibe in der Aufnahme sehe. Im Vergleich zu vorher sind die Aufnahmen jetzt tatsächlich etwas besser und klarer weil ich den Polfilter vorher nicht justiert habe.

Nachdem ich nach 3 Wochen ohne Reaktion des Verkäufers eine negative Bewertung abgegeben hatte, meldete sich dieser per mail und teilte mit, das ihm ein Fehler bei der Bearbeitung des Auftrages unterlaufen sei. Man sei davon ausgegangen, dass selektierte Ware bestellt worden sei, die eine Lieferzeit von 6-7 Wochen hätte. Die an diese mail angehängte mail vom 09.07.2019, in der mir dies erklärt wird, habe ich jedoch nie erhalten. Kurzum, der Auftrag wurde storniert, mein Geld habe ich zurücküberwiesen bekommen.

Nach der Bestellung war es unmöglich, zum Verkäufer Kontakt aufzunehmen. Natürlich war bekannt, dass es bei dem Erwerb von "selektierter" Ware zu längeren Lieferfristen kommt, dies entschuldigt jedoch in keiner Weise die vollständige Ignoranz, mit der Kunden behandelt werden.

Auf keine meiner Mails kam eine Antwort, telefonisch war niemand zu erreichen. Währenddessen kann der Anbieter aber in "Fachforen" weiter munter Posts verfassen und auf Lobgesänge eingehen.

Glücklicherweise hatte ich über PayPal gezahlt, so dass ich ein Käuferschutzverfahren einleiten konnte. Noch nicht einmal hier war der Verkäufer in der Lage zu reagieren, weshalb ich mein Geld wieder erhalten habe.

Meines Erachtens nach wird hier gezielt versucht, Kunden anzuzocken. Absolute Warnung!!!

Mir ist bei meiner Kamera das Netzteil kaputt gegangen. Nach der Reklamation wurde mir recht schnell und ohne Kosten ein neues Netzteil zugesandt. Die Kommunikation per Mail war top.

Außerdem ist der technische Support kompetent was die Beantwortung von technischen Fragen angeht. Zumindest bei mir habe ich noch am selben Tag eine nette und hilfreiche Antwort erhalten.

Leider zu spät auf dieser Seite informiert

(20.06.2019) Der Shop besteht nur auf einer sehr gut aufgebauten Seite, die Tel-Nummer ist nie zu erreichen. Eingangsbestätigung der Bestellung kam sofort, seit dem nichts mehr. Bestellt habe ich vor über 1 Woche, Bezahlung per Paypal. Keine Hoffnung das eingezahlte Geld zurück zubekommen. Der Inhaber in Bernau ist schon mehrfach negativ aufgefallen. Anzeige bei Polizei in der Hoffnung, solchen Personen das Handwerk zulegrn.
Keine Bestellungen über diesen Shop! !!!

Für Dashcam Viofo a119s ein Cpl bestellt und per Paypal bezahlt. Keine Ware erhalten, keine Möglichkeit zum Kontakt. Nie wieder! Warnung für andere Käufer!!!

Bestellt, bezahlt - keine Ware

Kann mich den Vorrednern bzw. -schreibern nur anschliessen.

Habe ebenfalls in diesem Shop bestellt, Eingangsbestätigung der Bestellung kam sofort, seit dem nichts mehr. Bestellt habe ich vor über 2 Wochen, Bezahlung per Vorauskasse.
Kein Kontakt auf Emails, per Telefon ist auch niemand erreichbar.
Die Angebote sind sicher sehr interesant, aber das war es dann auch schon, da die Ware nicht ankommt und ihr wie ich eurem Geld hinterherrennen müsst. Mein Fazit: Finger weg von Bestellungen über diesen Shop!

keine Kamera/0 Reaktion auf Emails, tel. nicht erreichbar, RA eingeschaltet!!!

Ich habe am 11.03.2019 hier eine Kamera bestellt, per Überweisung gezahlt. Bestellbestätigung mit 3-4 Tagen Lieferzeit bekommen, und gefreut, aber dann...

Etliche Emails und x-Anrufversuche, Null Reaktion, nie erreichbar, Rechtsanwalt eingeschaltet und Anzeige erstattet
Am 28.5.2019, also nach über 10 Wochen Schweigen, meldete sich dieser Laden, nachdem meine negative Bewertung auf Trustpilot entdeckt wurde...

Ich habe nachweislich keine Emails von dieser Firma bekommen seit der Bestellbestätigung vom 11.3.19!!

Seit dem war dieser Laden nicht erreichbar. Am 25.4.19 wurde autokamera-24 per Einschreiben wiederholt vom Widerruf informiert, ANGEBLICH ist sogar dieses nicht angekommen!!! Man muss sich fragen, warum autokamera-24 sich erst nach 3 Monaten via Trustpilot meldet, nachdem man Rechtsanwalt einschaltet und Anzeige erstattet. Stunden und Tage wertvoller Zeit verjubelt, wegen dieser Firma, die täglich auf einem Dashcamforum unterwegs ist, aber sich um die Kunden nicht gekümmert!!!

Dann wird noch versucht, die Schuld an der Nichtlieferung dem Kunden zuzuschieben, das ist eine Frechheit!
Autokamera-24 behauptet mit Ihrer Antwort, ich hätte die Versandbestimmungen (Rückerstattung der MWST) nie bestätigt. Ja, weil diese Bestätigung nie angefordert wurde! (Siehe Email am Ende)...
Autokamera-24, Sie sollten die Ursache dieser wahren Bewertung bei sich selbst suchen!!!

Hier ein Auszug aus unserer letzten Kommunikation via Trustpilot als Gegenbeweis, sie hätte nicht geliefert, weil ich den MWST-Bedingungen nicht zugestimmt habe... NONSENS!

Ich am 3.6. an diese Firma:

Sehr geehrter Herr Geschäftsführer...
Wie ich und meine Rechtsanwältin Ihnen schon mehrfach mitgeteilt haben, sind wir vom Kaufvertrag zurückgetreten. (siehe Anhang).
Ich schlage vor, dass Sie mal beginnen, die liegengebliebene Post zu beantworten. Dort finden Sie auch das Einschreiben meiner Rechtsanwältin mit meiner Bankverbindung (siehe auch Anhang dieser Email).
Ich habe kein Email von Ihnen am 12.3. erhalten, nur das Email vom 5.3. (s.u.)
Warum haben Sie nicht auf meine Emails, Anrufe und die Schreiben meiner Rechtsanwältin reagiert? Jetzt die Nichtlieferung mit der Nichtbeantwortung einer (nicht) gesendeten Email zu begründen ist eine reichlich schwache Ausrede!
....
Freundliche Grüsse...

Antort von Autokamera-24:
Sehr geehrter Herr ...,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Ihre bis dato nicht erfolgte Zustimmung der Bedingungen für eine UST-Rückerstattung ist der einzige Grund für die nicht erfolgte Lieferung.
Ich leite Ihnen gern noch einmal unsere Mail vom 12.03. weiter.
(Anmerkung: Dies hat Autokamera-24 bis heute nicht gemacht). Diese enthält im wesentlichen alle Informationen aus der Mail vom 05. März. Wie schon in der Mail vom 05. März geschrieben bedingt eine Lieferung mit UST-Rückerstattung einer vorherigen Zustimmung der Bedingungen für eine UST-Rückerstattung. Diese Zustimmung ist auch auf jene Mail vom 05.03. nicht erfolgt.
(Anmerkung: Im Email vom 5.3. wurde diese Zustimmung nie gefordert, dieses Email als Beweis im Schluss dieser Bewertung).

Sie schreiben, sie hätten bereits "mehrfach" mitgeteilt, dass Sie Ihren Kaufvertrag widerrufen hätten. Diesbezüglich haben wir keine Mail oder Fax oder Brief erhalten. Ob wir ein Einschreiben Ihrer Anwätlin erhalten haben, werde ich gerne noch einmal prüfen. (Anmerkung: Bis jetzt keine Antwort, ob diese Prüfung erfolgreich war, erfolgreiche Zustellung des Einschreibens erfolgte laut Post am 27.04.2019 um 15:25 Uhr).

Ich bestätige den Eingang Ihres Widerrufs. Wunschgemäß wird Ihre Bestellung storniert und der bereits gezalte Betrag auf Ihr Konto zurück überwiesen.

Mit besten Grüßen
...

Email von Autokamera-24.de vom 5.3.2019:
Von: Autokamera 24
Gesendet: Dienstag, 5. März 2019 16:46
An: Kunde (Name gelöscht)
Betreff: Re: MwSt.-Rückerstattung (Schweiz, Ausfuhrbescheinigung)

Sehr geehrter Herr ......(Name gelöscht),

Vielen Dank für Ihr Interesse an Produkten von Autokamera24.
So erhalten Sie Ihre MwSt. zurück:
Für Kunden, die einen Artikel bei Autokamera24 erwerben und die MwSt. bei Ausfuhr in die Schweiz zurück erstattet bekommen möchten, bieten wir folgendes an. Die MwSt. kann zurück erstattet werden, wenn:
• Bei der Bestellung die deutsche Lieferadresse und schweizer Rechnungsadresse angegeben wird.
• Die Ausfuhrbescheinigung vollständig und als gut lesbare Kopie (z.B. Scan, Foto) an Autokamera24 via Mail übermittelt wird.
• Die Wohnadresse in der Schweiz belegt wird. Zum Beispiel durch Übermittlung einer Kopie (Foto, Scan) des Schweizer Personalausweises, auf dessen persönliche Daten mit Ausnahme des Namens (Name + Vorname) geschwärzt sind.
Hinweis: Dies ist notwendig um Missbrauch oder Fälschung von Zollunterlagen - wie Ausfuhrbescheinigung - zu erschweren.
• Die bei der Bestellung angegebene deutsche Lieferadresse auch im Falle von Rücksendungen/Reklamationen als vereinbart gilt.
• Der Kunde eine Bearbeitungsgebühr dieser freiwilligen und arbeitsaufwändigen Zusatzleistung von pauschal 20,00 EUR akzeptiert.
• Die Bearbeitungsgebühr geringer als der zu erstattende MwSt.-Betrag ist und von dem zu erstattenden MwSt.-Betrag vor der Gutschrift/Überweisung abgezogen werden kann.
Hinweis: Jeder Sendung von Autokamera24 liegt die ausgedruckte Original-Rechnung bei. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Ausfuhrbescheinigung auf die vom Kunden bei der Zahlung genutzten Bankverbindung oder PayPal-Konto.

Weitere Hinweise:

Wir bieten die Rückerstattung gegen Vorlage eines Ausfuhrbeleges nicht mehr kostenfrei an. Grund sind einige Missbrauchs- bzw. Betrugsfälle, durch welche für uns erhebliche Aufwendungen entstehen können. Daher ist ein gewisser Aufwand für die Prüfung jeder einzelnen Ausfuhrbestätigung notwendig.
...
Die Prüfung der Zollunterlagen auf Echtheit ist aufwendig, so dass dieser (Personal-)Aufwand im Produktpreis nicht einkalkuliert werden kann.
...
Autokamera24 bietet ohnehin einen direkten Versand in die Schweiz ohne deutsche Umsatzsteuer (MwSt.) an. Eventuell anfallende Gebühren für die Einfuhr werden dann - von Autokamera24 unabhängig - beim Zoll bei Ihnen vor Ort erhoben.
(Anmerkung: Diese Gebühren sind meistens höher als die gesparte MWST).

Mit freundlichen Grüßen
(Service & Support / Autokamera-24. de)

WER HIER EINEN AUFFORDERUNG FINDET, DASS DIESEN BEDINGUNGEN VOR LIEFERUNG ZUGESTIMMT WERDEN MUSS, möchte sich bitte bei mir melden!

Diese Firma kommt hoffentlich bald auf die schwarze Liste und muss wegen etlicher Klagen und Anzeigen SCHLIESSEN...
Finger weg von dieser Firma!!!

Habe 2017 dort eine Kamera gekauft, im Sommer 2018 ging sie defekt. Herr Torsten S. sagte mir ich solle die Kamera eingeschicken. Seitdem laufe ich der Kamera hinterher, die Kommunikation würde ich als "bipolar" bezeichnen: Wenn tatsächlich jemand mal ans Telefon geht wird man überausführlich vertröstet und es werden Versprechungen gemacht, von denen anschließend keine einzige gehalten wird.

Update 28.10.: Herr S. hat sich über trustpilot gemeldet, er wolle den Sachverhalt prüfen - bis 25.10....