J ai acheté un robinet thermostatique Hansgrohe chez Batinea via Leroy Merlin. Le robinet ne produisant que de l eau froide j ai déposé un dossier de retour chez Batinea après m avoir demandé multiple... See more
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J’ai commandé un robinet thermostatique Jacob Delafon. Le prix était le plus bas du net, mais lisant certains avis ici, j’appréhendais cet achat. Finalement je me suis décidé car habitant Bor... See more
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Pas de soucis avec la commande, le produit commandé est celui livré. Livraison rapide. Par contre l'emballage était plus que léger, si bien qu'il est arrivé complètement explosé. Le livreur, très prof... See more
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j'ai fait une commande d'une baignoire villeroy et boch ainsi que des robinet grohe malheureusement, le délai de livraison du fournisseur a été très long (plus 2 mois) j'ai du annuler. cela n'a pos... See more
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Depuis 2011, le site français Batinea.com propose un catalogue de plus de 10 000 produits au meilleur rapport qualité/prix pour équiper votre salle de bain, votre cuisine ou vos toilettes.
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24 Chemin de la Violette, 31240, L'Union, France
- 05 61 31 95 58
- contact@batinea.com
- www.batinea.com
3.1
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Soignée et rapide
Commande effectuée le 30 octobre, reçue le 3 novembre.
Bac de douche emballé, soigné.
A recommander sans hésiter
November 3, 2026
Unprompted review
Reply from Batinea
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre commande ait été livrée rapidement et que le bac de douche soit arrivé en parfait état, soigneusement emballé.
Votre recommandation nous fait très plaisir .
Au plaisir de vous accompagner lors d'une prochaine commande !
Le Service Client Batinea
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Inacceptable
Inacceptable !
Nous avons commandé une baignoire il y’a de cela un mois .
Celle ci est arrivée endommagée à notre domicile donc nous ne l’avons pas accepté.
Cependant votre livreur a signé à notre place en spécifiant qu’il l’avait bien livrer .
Nous n’avons à ce jour ni la baignoire ni notre argent que la société refuse de nous rendre !
C’est tout bonnement inacceptable.
Nous avons fait un nombre incalculable d’appel et de mails sans retour depuis qu’il nous ont dit que le livreur leur avait préciser qu’il l’avait livrer.
Il a même fait ( le livreur) une signature à notre place avec un nom qui n’est pas le notre mais rien y fait.
Si je n’ai pas de retour dans la semaine je porte plainte.
September 30, 2026
Unprompted review
Reply from Batinea
Bonjour,
Nous faisons suite à votre réclamation concernant votre commande et nous vous présentons nos sincères excuses pour les difficultés rencontrées ainsi que pour le manque de suivi de votre dossier.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, notamment au regard des faits signalés concernant la signature du bon de livraison et de vos différentes tentatives pour obtenir des informations auprès de nos services.
Après vérification, nous vous confirmons que le remboursement de votre commande a bien été effectué le 19/10/2026.
Nous regrettons sincèrement le délai de traitement de votre demande ainsi que l’absence de retour à vos précédentes relances. Cette situation ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons vous apporter.
Nous vous remercions de votre patience et vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Cordialement,
Le Service clients Batinea
Entreprise sérieuse et rapidité d…
Entreprise sérieuse et rapidité d expédition
October 17, 2026
Unprompted review
Reply from Batinea
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le sérieux de notre entreprise ainsi que la rapidité de notre expédition.
Au plaisir de vous retrouver prochainement !
Bien cordialement,
Le Service client Batinea
Commande conforme et livrée rapidement.
Commande conforme et livrée rapidement.
Prix très doux
September 25, 2026
Unprompted review
Reply from Batinea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que votre commande soit conforme à vos attentes et que la livraison ait été rapide. Nous espérons vous retrouver prochainement sur notre site !
Cordialement,
Le Service Client Batinea
Service Client Inexistant et erreur de livraison
Je suis obligé de laisser un commentaire pour signaler qu'il ne faut pas acheter sur Batinea si vous souhaitez avoir un service client qui ne vous ignore pas.
J'ai commandé une baignoire et une vidange. La baignoire est arrivée, mais la vidange n'était pas avec. Après 3 mois de relance du service client, aucune réponse, même pas un refus. Sans compter une absence totale de communication. Après l'achat, j'ai eu le plaisir de découvrir que j'allais être livré par un message du livreur le matin. Heureusement que j'étais chez moi ce jour-là.
Je ne commanderais plus jamais chez eux, et je m'assurerais que tout le monde dans mon entourage fasse de même. Une erreur peut arriver, mais une erreur à plus de 100 € sans donner aucune nouvelle au client, ni même daigner répondre n'est pas acceptable.
June 30, 2026
Unprompted review
Reply from Batinea
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de prendre connaissance de votre expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement.
La livraison incomplète de votre commande ainsi que l’absence de réponse à vos différentes relances ne correspondent absolument pas au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Une erreur peut malheureusement survenir, mais elle doit être prise en charge et résolue dans les meilleurs délais.
Nous regrettons tout particulièrement le délai de traitement de votre demande concernant la vidange, ainsi que le manque de communication que vous avez rencontré.
Nous souhaitons pouvoir reprendre votre dossier et trouver une solution rapidement. Nous vous invitons à nous contacter à contact@batinea.com en nous communiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation et faire le nécessaire dans les meilleurs délais.
Encore toutes nos excuses pour cette expérience et pour les désagréments occasionnés.
Responsable Service Client Batinea
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Livraison rapide et produit conforme à…
Livraison rapide et produit conforme à la description
September 16, 2026
Unprompted review
Reply from Batinea
Bonjour
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis de savoir que la livraison a été rapide et que le produit correspond parfaitement à vos attentes.
Au plaisir de vous revoir prochainement
Le Service clients BATINEA
Suite à un achat sur leur site
Suite à un achat sur leur site, et une demande d'annulation de la commande effectuée il y a 6 jours.
La commande n'a pas été annulée, ils sont injoignable au téléphone, ne répondent pas aux mails, et surprise, ce matin la commande est expédiée.
Je vais donc devoir la renvoyer a mes frais alors que le service client ne fait pas son travail correctement.
Site à fuir, si vous avez besoin d'eux.
Dans leur réponse ils indiquent n'avoir reçu aucune demande d'annulation de commande, or je dispose des mails en ma possession prouvant le contraire.
Concernant le colis, je l'ai refusé.
EDIT du 23/09/26 : Le service client m'a rapidement remboursé l'intégralité de ma commande et ne m'a pas fait payé de frais de port de retour. Je monte la note à 3 au lieu de 1 car il faut souligner leur réactivité, malgré le fait que j'ai du demander plusieurs fois des annulations sans réponse, par mails et par leur formulaire de contact.
September 11, 2026
Unprompted review
Reply from Batinea
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre déception.
Après vérification, la procédure de retour vous a bien été transmise afin de vous permettre d’obtenir une étiquette de retour sans frais. Nous n’avions toutefois pas reçu, avant l’expédition de votre commande, de demande d’annulation de celle-ci ni de demande de retour de votre part.
Dès lors que la commande avait déjà été préparée et expédiée, son annulation n’était malheureusement plus possible. Cela ne signifie toutefois pas que vous devez nécessairement supporter les frais de retour : nous vous avons justement communiqué la procédure permettant de bénéficier d’une étiquette de retour prépayée.
Nous restons bien entendu disponibles pour vous accompagner dans cette démarche et vous invitons à suivre les indications qui vous ont été transmises afin que le retour puisse être effectué sans frais.
Nous regrettons sincèrement cette situation et restons à votre disposition pour toute difficulté rencontrée lors de la procédure.
Le Service clients BATINEA
Service après vente injoignable par mail ou téléphone
Mise à jour :
Suite à l'avis publié ci dessous, la société Batinea a effectivement envoyé la pièce manquante sans délai. Je suis très satisfaite de la suite donnée à ma mésaventure. On peut simplement regretter le fait qu'il faille déposer un avis négatif pour que la situation soit prise en compte...
Après une vingtaine d'appels sans succès aux heures indiquées, deux messages vocaux et deux mails sans réponse, je suis toujours dans l'attente d'un retour de la part du service après vente au sujet de ma commande de presque 900€ : un timbre d'office 2 bacs avec option bonde de couleur or, reçue en un seul exemplaire. Que dois-je faire pour que vous preniez enfin en compte ma demande ???
September 16, 2026
Unprompted review
Reply from Batinea
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour les difficultés rencontrées pour joindre notre service après-vente ainsi que pour l’absence de réponse à vos différents messages.
Nous avons bien pris en compte votre demande concernant votre commande et le cache-bonde doré manquant.
Afin de régulariser la situation au plus vite, un cache-bonde doré sera expédié dès demain à l’adresse indiquée lors de votre commande.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Bien cordialement,
Le service après-vente Batinea
J ai acheté un robinet thermostatique…
J ai acheté un robinet thermostatique Hansgrohe chez Batinea via Leroy Merlin. Le robinet ne produisant que de l eau froide j ai déposé un dossier de retour chez Batinea après m avoir demandé multiples photos et vidéos pour voir que mon robinet ne produisait que de l eau froide!!! On m a proposé de m envoyer une cartouche et de le réparer moi même!! Au vu du prix du robinet, j ai demandé à être remboursé. Or, au bout d un mois j attends toujours!!
July 17, 2026
Unprompted review
Reply from Batinea
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement face au délai rencontré dans le traitement de votre demande et sommes sincèrement désolés pour les désagréments occasionnés.
Après vérification de votre dossier, nous vous confirmons que le produit retourné a bien été réceptionné par nos services. Nous avons procédé hier au remboursement de votre commande, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de votre achat. Selon les délais de traitement de votre banque, le remboursement devrait apparaître prochainement sur votre compte.
Nous souhaitons également apporter une précision concernant la prise en charge : la garantie couvre bien le produit concerné, mais la prestation d’installation ou de main-d’œuvre n’est pas comprise dans l’achat du produit. C’est dans ce cadre qu’une solution de remplacement de la cartouche vous avait initialement été proposée, afin de vous permettre de remettre le produit en fonctionnement.
Nous regrettons toutefois que le traitement de votre dossier ait pris plus de temps que prévu et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire concernant le remboursement effectué.
Cordialement,
Le Service Client Batinea
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Très bon service client
Très bon service client. Contact par email réactif. Nous avions un souci avec le matériel reçu (baignoire) et ils ont été réactifs et arrangeant. Je recommande
July 6, 2026
Unprompted review
Reply from Batinea
Bonjour
Merci beaucoup pour votre retour et votre recommandation !
Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner rapidement et de trouver une solution adaptée malgré le souci rencontré avec votre baignoire.
Merci encore pour votre confiance et au plaisir de vous retrouver prochainement !
Le Service Clients BATINEA
Très mauvaise expérience avec BATINEA
Très mauvaise expérience avec BATINEA
Extrêmement déçu par le service client BATINEA.
J’ai demandé le retour d’un produit seulement 24 heures après sa réception, produit neuf et inutilisé. Malgré cela, BATINEA refuse de prendre en charge les frais de retour et ne propose aucune étiquette prépayée.
Ce qui me déçoit surtout, c’est la gestion de ma réclamation : j’ai demandé à plusieurs reprises qu’on m’indique précisément à quel moment du parcours de commande j’avais été informé que les frais de retour seraient intégralement à ma charge. Les réponses reçues se sont essentiellement limitées à me renvoyer vers leurs conditions générales.
Pour ma part, je trouve cette façon de gérer un client particulièrement décevante. J’attendais au minimum un geste commercial ou une véritable recherche de solution, surtout pour une demande effectuée seulement 24 heures après réception.
Aucun geste commercial, aucune prise en charge du retour et une expérience client très insatisfaisante.
Je ne recommande pas BATINEA au vu de mon expérience.
August 18, 2026
Unprompted review
Reply from Batinea
Bonjour
Conformément à nos conditions générales de vente, lorsqu’un retour est effectué à l’initiative du client, les frais de retour sont à sa charge. Cette information est indiquée dans nos conditions de vente applicables à la commande.
Nous comprenons toutefois que cette disposition puisse être décevante, notamment lorsque la demande de retour intervient rapidement après la réception du produit.
Afin de vous apporter une solution et dans une démarche commerciale, nous avons finalement décidé de vous faire parvenir une étiquette de retour prépayée, et ce à titre exceptionnel, après la publication de votre avis.
Nous regrettons donc que notre volonté de trouver une solution à votre demande n’ait pas permis de vous satisfaire.
Cordialement
Le Service clients BATINEA
Livraison rapide mais emballage insuffisant
Pas de soucis avec la commande, le produit commandé est celui livré. Livraison rapide. Par contre l'emballage était plus que léger, si bien qu'il est arrivé complètement explosé. Le livreur, très professionnel a pris le temps de me laisser tout vérifier avant de livrer. Quelques rayures à déplorer sur la baignoire. Et le tablier a par miracle pas perdu ses sachets de visseries...
August 5, 2026
Unprompted review
Reply from Batinea
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis de savoir que la livraison a été rapide et que le produit reçu correspondait bien à votre commande.
Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que l’emballage est arrivé fortement endommagé et que cela a malheureusement occasionné quelques rayures sur votre baignoire. Nous prenons bien en compte votre remarque concernant le conditionnement afin d’améliorer la protection de nos produits pendant le transport.
Nous sommes également heureux que le livreur ait pris le temps de vous laisser vérifier la marchandise avant la livraison et que l’ensemble de la visserie soit finalement resté intact.
N'hésitez pas à nous envoyer un mail à contact@batineaa.com afin de faire le point sur votre commande.
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis de savoir que la livraison a été rapide et que le produit reçu correspondait bien à votre commande.
Bien cordialement,
Le Service Client Batinea
Deuxième commande chez Batinea pour de…
Deuxième commande chez Batinea pour de la robinetterie haut de gamme. Nickel, envoi rapide, aucun soucis de livraison.
August 1, 2026
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Reply from Batinea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre fidélité ! Nous sommes ravis d'apprendre que cette deuxième commande a répondu à vos attentes, tant pour la qualité de la robinetterie que pour la rapidité de l'expédition et de la livraison.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos prochains projets.
À très bientôt,
Le Service clients BATINEA
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SAV baignoire
Après avoir commandée une baignoire, reçu endommagée par le transporteur, j'ai pu avoir le service client qui a pu prendre en charge l'expédition d'une nouvelle baignoire, reçu en moins d'une semaine et sans difficulté! Seul bémol: les horaires du service client indiqué lors de mon appel ne correspondent pas à la réalité! Sinon le service est parfait !
July 10, 2026
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Reply from Batinea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance.
Nous sommes ravis d'avoir pu vous apporter une solution rapide en procédant au remplacement de votre baignoire, et que cette nouvelle livraison se soit déroulée dans les meilleures conditions.
Nous vous remercions également d'avoir signalé l'inexactitude des horaires indiqués pour notre service client. Votre remarque est précieuse et va nous permettre de vérifier et de mettre à jour ces informations afin d'éviter toute confusion pour nos clients.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau lors de vos prochains projets.
Très belle journée à vous !
Le Service clients BATINEA
Reply from Batinea
Bonjour
Merci beaucoup pour votre retour et pour ces 5 étoiles ! Nous sommes ravis que tout se soit déroulé sans la moindre surprise. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !
Le Service clients BATINEA
Tout parfait
Tout parfait. Livraison rapide et super service client, grande amabilité, écoute et efficacité, c’est précieux !!
July 16, 2026
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Reply from Batinea
Bonjour
Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre expérience. Merci pour votre confiance, et au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt !
Le Service clients BATINEA
J'ai commandé un évier Villeroy et…
J'ai commandé un évier Villeroy et Bosch auprès d'Ikea, mais Batinea etait sous-traitant. 20 jours après je n'ai pas reçu mon évier. J'ai appelé Darty il y a 5 jours qui m'a dit que ça n'est pas leur problème puisque c'est sous-traité et qu'un employé de Batinéa m'appelerait. A ce jour je n'ai reçu aucun appel. Sur le suivi de ma commande, je vois" livraison exceptionelement échouée" après avoir lu avant mon appel, "expédié le 2 juillet"!
July 22, 2026
Unprompted review
Reply from Batinea
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés concernant la livraison de votre évier et comprenons votre mécontentement face à l’absence de retour jusqu’à présent.
Après vérification, votre commande a bien été expédiée par les transports HEPPNER. Afin de convenir d’un rendez-vous de livraison, nous vous invitons à les contacter directement au 04 68 68 30 60 en leur communiquant votre numéro de référence 25643268.
Nous vous conseillons de les joindre afin qu’ils puissent vous informer de l’état d’acheminement de votre colis et organiser avec vous la livraison dans les meilleurs délais.
Nous restons à votre disposition si besoin et vous remercions pour votre patience.
Bien cordialement,
Le Service clients BATINEA
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j'ai fait une commande d'une baignoire…
j'ai fait une commande d'une baignoire villeroy et boch ainsi que des robinet grohe
malheureusement, le délai de livraison du fournisseur a été très long (plus 2 mois) j'ai du annuler. cela n'a posé aucune difficulté et j'ai été remboursée très rapidement. au vu d'un avis j'ai l'impression que villertoy et boch pose problème
très contente des robinets que j'ai reçus très rapidement
je remercie le service client qui est facilement joignable par mail et répond rapidement
July 16, 2026
Unprompted review
Reply from Batinea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et votre confiance.
Nous regrettons que le délai d’approvisionnement de votre baignoire ait été trop long, mais sommes ravis d’avoir pu vous accompagner rapidement dans l’annulation et le remboursement de votre commande. Nous sommes également heureux que vos robinets Grohe vous donnent entière satisfaction.
Merci pour vos compliments envers notre service clients.
Bien cordialement,
Le Service clients BATINEA
Attention ⛔️
Attention ⛔️
La livraison ne correspond pas à ce que vous avez commandé
Et les réponses ne sont que des mensonges
July 7, 2026
Unprompted review
Je déconseille totalement
Je déconseille totalement, le vendeur me demande des frais de retour alors que l'erreur vient de leur part.. j'ai commandé une réservoir latérale et il ma été livré une réservoir avec l'arrivée d'eau en dessous. Je n'arrive a contacter aucune personne...
July 13, 2026
Unprompted review
Reply from Batinea
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été satisfaisante.
Nous comprenons votre mécontentement concernant la réception d'un produit qui ne correspond pas à votre commande. Ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Afin de vérifier votre dossier et de trouver une solution rapidement, nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de commande via notre service client par mail à contact@batinea.com . Si l'erreur de préparation est bien de notre fait, nous mettrons tout en œuvre pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.
Nous vous présentons nos excuses pour les difficultés rencontrées et restons à votre disposition pour vous accompagner jusqu'à la résolution de votre demande.
Cordialement,
Le Service Client Batinea
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