Si on pouvait mettre 0 étoile ça serait déjà fait, j’ai commandé en août 2023 ! J’ai envoyé plusieurs mails depuis, un message sur Instagram, j’ai pas trouvé d’autres moyens de les contacter et à chaq... See more
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
Commande effectuée le 30 septembre toujours pas expédiée à ce jour malgré les 4-8;jours annoncés. Par contre règlement encaissé de suite. Chaussures reçues effectivement aujourd'hui après 5 semaines... See more
Company replied
Commande effectuée le 29 aout 2023, toujours rien reçu. Sur le tracking de l'envoie en date du 22 septembre, il est indiqué envoie annulé (sans aucun commentaire...) Non joignable, pas de réponse à... See more
Company replied
Mauvaise expérience. 4 mois et toujours pas de possibilité de ramener les chaussures trop petites pour un échange, je n'ai toujours pas reçu les étiquettes de retour ! finalement, je ne veux plus d'é... See more
Company details
Written by the company
Bienvenue dans l'univers californien ! California Heart est fier de réunir toute une communauté autour de la sneakers, avec des valeurs d'entraide et de joie. Nos baskets vous plonge en pleine après-midi au bord de mer, avec un panorama rempli de palmiers, et d'un beau coucher de soleil.
Contact info
AVENUE DE LA CALIFORNIE, 06000, Nice, France
- californiaheart.boutique@gmail.com
- californiaheartso.com
2.2
Poor
85 reviews
No recent history of asking for reviews
This company hasn't invited customers recently, so reviews may not be representative
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
Les meilleurs chaussures que j’ai acheté
November 2, 2023
Unprompted review
Advertisement
Seconde commande
J'avais déjà commandé une fois sur ce site et j'ai repassé commande il y n'y à pas longtemps pour offrir une paire à une amie et je suis toujours contente de la qualité !!
October 12, 2023
Unprompted review
Excellent choix …
Je ne comprends pas les commentaires négatifs, j'ai reçu ya une semaine et j'adoooore !!! Pour le prix c'est vraiment génial je les mets avec toutes mes tenues ☺️.
October 16, 2023
Unprompted review
Colis jamais reçu
Je me débat depuis 1 mois pour me faire rembourser. Dès le début je n’est pas reçu de code colis, ni de suivi. J’ai reçu un mail de leurs part disant que sans nouvelles de mon colis il me rembourserait le 30octobre, mais je n’ai toujours pas de remboursement on est le 2 novembre. Et ils vont sûrement répondre à ce mauvais commentaire par regarder vos mails vous avez votre réponse, je veux regarder ma banque pour avoir mon argent.
Cordialement
September 29, 2023
Unprompted review
Reply from California Heart ✨
Bonsoir Léna !
Nous sommes désolés pour la mauvaise expérience passée avec notre site, qui dans votre cas a été causée par un souci de logistique ayant empêché l'expédition de votre commande
Un formulaire vous a été envoyé ce 5 Novembre. Merci de le remplir, puisque celui-ci nous permettra d'analyser plus en profondeur votre dossier afin de vous accorder ou non un remboursement ! Celui-ci servira à nous quitter de la meilleure des manières possible !
Pour plus d'informations merci de consulter votre boîte mail.
Cordialement,
California Heart <3
Commande effectuée le 30 septembre…
Commande effectuée le 30 septembre toujours pas expédiée à ce jour malgré les 4-8;jours annoncés. Par contre règlement encaissé de suite.
Chaussures reçues effectivement aujourd'hui après 5 semaines d'attente. Elles sont très belles. Dommage pour l'attente
September 30, 2023
Unprompted review
Reply from California Heart ✨
Bonsoir Delphine,
Après vérification dans notre base de données et dans notre boîte mail vous ne nous avez jamais adressé de mail pour discuter de ce problème.
Vous avez été remboursée le 31 Octobre d'un montant de 54,98 EUR, et en plus de cela votre paire a été expédiée, ce qui vous fait un joli dédommagement pour l'attente excessive de votre produit (qui a été causée par un problème de logistique exceptionnel).
Pour plus d'informations, merci de prendre contact avec nous par mail !
Cordialement,
California Heart <3
Advertisement
Temps d'attente très long
Temps d'attente très long. J'ai reçu ma paire au bout de 2 mois au lieu de 1 semaine. Malgré de nombreux mail et de fausses date d'estimation, j'ai fini par les avoir heureusement. Sinon appart ça elle sont comme sur les photo. J'ai rajouter des semelles pour que les chaussures me tienne bien le pied pour pas avoir à trop serre les lacets mais sinon magnifique. Pas encore mis.
October 20, 2023
Unprompted review
Commande #3146 de plus d’un mois sans nouvelle
Bonjour, ma commande est la #3146, faite le 19 septembre et je n’ai toujours pas nouvelles non plus.
J’ai lu beaucoup de commentaires qui ressemblent à mon histoire. Au bout de 2 semaines, j’ai envoyé un mail pour avoir un suivi, j’ai eu une réponse me disant qu’il y a un problème de stock à cause d’une tiktokeuse mais que la paire arriverait dès la fin de semaine. Ça fait encore presque 3 semaines et pas de nouvelles, pas de réponses à mes nouveaux mail et relances envoyés à californiaheart.
Je peux comprendre qu’il y ait des imprévus, et je peux être patiente mais rester sans aucune nouvelles pour une paire de chaussure (en plus le site ne propose pas de service de suivi de colis), je ne trouve pas cela sérieux.
J’hésite à demander un remboursement. Est-ce que ça vaut le coup d’attendre? Heureusement que j’ai payé avec paypal.
September 19, 2023
Unprompted review
Reply from California Heart ✨
Bonjour Léna,
Nous sommes désolés du retard que rencontre la livraison de votre paire. Nous vous avons transmis par mail les informations de suivi relatives à votre commande.
Cordialement, California Heart <3
Toujour aucune nouvelle des chaussures…
Je vois qu'il n'y a que pars la que j'arrive à avoir une réponse ! Donc voici le détail de ma commande !
-date de la commande 06/07/2023
-stephanie lautrou
-commande 2658#
-adresse mail déjà envoyé et on ne m'autorise pas à la publié.
-Numéro de suivi colissimo 6A25449267463. Merci
July 6, 2023
Unprompted review
Reply from California Heart ✨
Bonjour Pierre Yves,
Nous vous avons déjà proposé de l'aide suite à votre précédent avis. Toutefois les coordonnées que vous nous laissez ne sont pas celles qui correspondent au compte qui a passé la commande. Vous êtes introuvables dans notre base de données, donc nous ne pouvons pas vous aider à suivre votre commande, à obtenir un remboursement ou vous proposer toute autre solution personnalisée.
Merci de nous communiquer les bonnes informations sur notre adresse mail : californiaheart.boutique@gmail.com
Nous souhaitez absolument vous laisser le meilleur souvenir de l'expérience passée avec notre boutique.
Cordialement,
Caroline de California Heart
Ma commande #3137
Ma commande
55 € avec frais de port
A été passée il y a plus de 2 semaines
Cette société est a Beverly hills
Pas de réponse
A ce jour
8 octobre
Comme quoi
Rien ne vaut le made in France !!!!
September 20, 2023
Unprompted review
Reply from California Heart ✨
Bonjour Manolie,
Nous sommes curieux d'apprendre où vous avez lui que nous étions basés à Bervely Hills. Nous résidons à Nice, en France (06) comme c'est inscrit dans nos mentions légales.
Votre paiement est toujours en attente, ce qui explique le fait que l'expédition de votre commande est bloquée. Merci de vous rapprocher de votre banque sans quoi nous ne pourrons pas assurer la livraison de votre achat.
Merci de consulter votre boîte afin d'en savoir davantage
Cordialement, California Heart <3
Advertisement
Toujours rien reçu au bout d’une…
Toujours rien reçu au bout d’une semaine aucun mail pour dire que ma commande est partie :/
September 30, 2023
Unprompted review
Reply from California Heart ✨
Bonjour,
Nous sommes désolés du retard que rencontre l'expédition de votre paire.
Nous vous avons transmis par mail des explications justifiant ce retard. Un geste commercial a été effectué afin d'apaiser votre légitime contrariété.
Nous redoublons d'efforts pour expédier votre commande au plus vite.
Merci de consulter votre boîte afin d'en savoir davantage
Cordialement, California Heart <3
Possibilité de rembourser ma commande…
Possibilité de rembourser ma commande #3175 ?
September 30, 2023
Unprompted review
Reply from California Heart ✨
Bonjour Charles,
Comme l'entreprise chargée de la livraison a livré la commande à l'adresse que vous nous avez communiqué en premier lieu, vous avez été remboursé intégralement de votre achat.
Pour en savoir davantage sur les modalités de remboursement, merci de consulter votre boîte mail.
Cordialement,
Caroline de California Heart
Malgré de nombreux mails envoyés
Malgré de nombreux mails envoyés, nous avons reçu 2 réponses à chaque fois pour nous dire que notre commande allait arriver dans les jours suivants ( commande faite le 28 août !!!!)
Nous venons de faire une déclarations au près des services des consommateurs.
Tous les clients dans la même situation, devraient faire la même démarche!!
August 28, 2023
Unprompted review
Reply from California Heart ✨
Bonjour Sophie
La nature du problème que vous avez rencontré en expérimentant notre site est très spécifique. En effet il est anormal que votre commande datant du mois d'Août n'ait pas été expédiée alors que des commandes datant d'il y a quelques jours seulement ont été envoyées.
Un message vous a été envoyé par mail afin de vous proposer une solution personnalisée. Nous espérons que nous pourrons trouver le meilleur accord possible, pour que nous puissions nous quitter satisfaits !
Veillez à passer une excellente soirée,
Cordialement, Caroline de California Heart ♥
Commande non reçu, arnaque !!!
Commande effectuée le 29 aout 2023, toujours rien reçu.
Sur le tracking de l'envoie en date du 22 septembre, il est indiqué envoie annulé (sans aucun commentaire...)
Non joignable, pas de réponse à mon dernier mail où je demande soit un envoie immédiat, soit le remboursement.
VRAIMENT A EVITER SI VOUS NE VOULEZ PAS PERDRE VOTRE ARGENT !!!!!!
September 28, 2023
Unprompted review
Reply from California Heart ✨
Bonsoir Fabien,
La nature du problème que vous avez rencontré en expérimentant notre site est très spécifique. En effet il semble que l'entreprise chargée de la livraison rencontre des problèmes pour assurer le dépôt de votre colis dans votre boîte aux lettres. Cette dernier a été contactée, et nous avons posé une deadline, dépassé le délai, vous serez intégralement remboursé.
Si vous souhaitez en savoir davantage, un message vous a été envoyé par mail afin de vous proposer une solution personnalisée. Nous espérons que nous pourrons trouver le meilleur accord possible, pour que nous puissions nous quitter satisfaits !
Veillez à passer une excellente soirée,
Cordialement, Caroline de California Heart ♥
Advertisement
À éviter
À éviter, j'ai commandé des chaussures qui ne sont jamais arrivé en main propre, on me demande de faire le tour de tous les points relais autour de chez moi (ce que je fais) malgré cela, chaussures introuvable et la société n'a aucunement envie de me rembourser malgré une demande de remboursement sans réponse. Je déconseille fortement
September 19, 2023
Unprompted review
Reply from California Heart ✨
Bonsoir Olivia,
La nature du problème que vous avez rencontré en expérimentant notre site est très spécifique. En effet il semble que l'entreprise chargée de la livraison rencontre des problèmes pour assurer le dépôt de votre colis dans votre boîte aux lettres. Cette dernier a été contactée, et nous avons posé une deadline, dépassé le délai, vous serez intégralement remboursé.
Si vous souhaitez en savoir davantage, un message vous a été envoyé par mail afin de vous proposer une solution personnalisée. Nous espérons que nous pourrons trouver le meilleur accord possible, pour que nous puissions nous quitter satisfaits !
Veillez à passer une excellente soirée,
Cordialement, Caroline de California Heart ♥
Attention livraison, suivie, service client et condition général de vente...
Commande faite le 29/08/2023, un message 'information suite à un premier avis négatif pour nous indiquer le départ du colis pour une livraison le 22/09/2023, malheureusement pas à la bonne taille ;
Pas de retour pour l'instant du service clients après plusieurs sollicitations.
Attention bien lire les condition de retour , remboursement...
Donc copie de mon email envoyé à l'instant:
Bonjour,
Je vous ai envoyé plusieurs messages sans retour pour l’instant depuis réception des chaussures. Nous avons bien reçu notre commande le 22 septembre suite à notre commande du 29/08/2023,
Malheureusement non conforme à ce que votre site avait indiqué !
Il est en effet indiqué que les chaussures seront automatiquement envoyées une taille plus grande, car votre modèle taille petit et nous avons commandé du 38 nous aurions dû recevoir du 39, mais malheureusement, nous avons reçu 38 qui est effectivement trop petit pour ma fille !
Dans votre email précédent, vous nous avez proposé un remboursement des frais de port sur notre demande donc oui je vous confirme ma demande de remboursement des frais de port.
Après avoir relu vos conditions de vente, je lis d'afférentes choses, les retours doivent être faits sous 30 après la commande puis plus loin 30 après réception, sur un site avis, vous avez parlé que les frais de retour étaient à votre charge, mais dans les conditions de vente, il est écrit à la charge du client, il est écrit une adresse de retour, mais sans non d’entreprise….
Pour résumer, pouvez me répondre aux questions suivantes :
• Suite à ma demande de remboursement des frais de port, allez-vous le faire, quand et comment ?
• Est-il possible de renvoyer les baskets suite à votre erreur d’envoi de taille, ou, comment et à qui de prendre en charge les frais ?
• Allez-vous nous rembourser, quand et comment ?
• Si nous souhaitons recommander la bonne taille, faut-il commander du 38 ou du 39 ?
• Et sous quel délai actuellement pouvez-vous envoyer les baskets ?
Merci par avance de répondre rapidement à mes questions, car il est facile à comprendre qu’une société peut avoir des soucis d’approvisionnement, mais moins facile à comprendre le manque de clarté dans les conditions de vente, de retour et les échange avec le service clientèle.
Pour information et afin de vous faire parvenir le plus rapidement mes questions, une copie de mon email sera mis en ligne sur le site d’avis Trustipilot ou vous avez répondu à différent commentaire.
Cordialement,
August 29, 2023
Unprompted review
Reply from California Heart ✨
Bonsoir Céline,
Pour résumer votre situation : vous avez reçu une paire dans la mauvaise taille et vous cherchez à effectuer un retour.
Vous avez été notifiée par mail qu'une étiquette de retour était en cours de création, afin que vous puissiez nous renvoyer (gratuitement) votre paire. N'ayez crainte, peu importe la durée que cela prend, le délai de création de cette étiquette gel le délai de retour.
Pour répondre à vos questions :
- Les frais de port vous seront remboursés
- Les retours sont possibles et sont gratuits pour vous
- Vous serez remboursée une fois que nous accuserons bonne réception de votre retour, à condition que la paire soit comme neuve et dans son emballage d'origine, comme mentionné dans notre politique
- Pour ce qui est du choix de la taille lors de la prochaine commande, tout dépend de l'expérience que vous avez eu avec le dernier modèle que vous avez commandé, si vous avez trouvé que votre achat taillait trop petit, revoyez la prochaine commande à la hausse au niveau de la pointure
- Les nouvelles commandes pourront être envoyées entre 4 à 8 jours ouvrés !
Chère cliente, nous espérons vraiment vous avoir éclairé au mieux, si des questions persistent nous vous invitons à nous contacter par mail. Nous serons réactifs vis-à-vis de vos différentes interrogations.
Cordialement, Caroline, responsable clientèle chez California Heart <3
Très mauvais
Ma commande, n'est jamais arrivé alors que le prélèvement a été effectué. Vous m'avez juste remboursez la livraison, si vous ne me remboursez pas la totalité de ma commande dans un cours délais je serais dans l'obligation d'entamer des poursuites.
September 24, 2023
Unprompted review
Reply from California Heart ✨
Bonjour Shade
Nous ne parvenons pas à vous identifier dans notre base de données.
Une demande d'informations vous a été envoyée afin d'obtenir votre contact. Ainsi, nous pourrons vous communiquer vos informations de suivi :)
Cordialement,
Caroline de California Heart ♥
Contente de l'article mais délai très
Contente de l'article mais délai très, très long. Presqu'un mois pour la livraison. Je peux comprendre qu'ils aient eu des soucis d'approvisionnement mais un petit mail pour prévenir aurait été bienvenu.
August 29, 2023
Reply from California Heart ✨
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire positif et nous nous excusons par ailleurs du délai livraison que vous avez pu rencontré, cela est dû à notre ancien fournisseur avec qui les délais d'envois n'était pas respecté.
Cordialement, California Heart <3
Advertisement
J’ai effectué une commande le 13…
J’ai effectué une commande le 13 septembre, j’ai bien reçu une confirmation de commande mais je suis toujours en attente d’un mail confirmation l’envoie.
Je remarque beaucoup d’avis négatifs disant n’avoir jamais rien reçu…
J’espère que ce n’est pas une arnaque.
Mail envoyé sur le site je reste en attente de réponse et de la paire de chaussures.
Si je ne reçois rien je laisserai pas faire
September 13, 2023
Unprompted review
Reply from California Heart ✨
Bonjour Aurore,
Nous sommes désolés du retard que rencontre la livraison de votre paire.
Nous vous avons transmis par mail les informations de suivi relatives à votre commande.
Merci de consulter votre boîte afin d'en savoir davantage sur l'acheminement de votre colis qui a été expédié.
Cordialement, California Heart <3
entreprise à éviter, grosse arnarque
J'ai commandé une paire de basket le 07/09, la commande #3094 devait arriver entre 4 et 8 jours. A l'inverse du règlement qui lui a été encaissé tout de suite, je n'ai toujours rien reçu et malgré mes relances je n'ai eu aucun retour du service clients. Pour finir lorsque j'interroge le site de suivi de colis de La Poste avec le n° qui m'a été transmis, il est indiqué que mon colis n'a même pas encore été déposé. Société pas sérieuse, éviter de passer des commandes.
September 7, 2023
Unprompted review
Reply from California Heart ✨
Bonsoir Auriane,
Vous nous avez envoyé un mail le 20 Septembre et vous avez reçu une réponse dans les 24 heures. Nous venons de consulter votre lien de suivi et celui-ci indique que votre commande vous a été délivrée le 22 Septembre.
Qualifier notre site d'arnaque pour une livraison en un peu plus de 2 semaines, compte tenu que vous avez été informée des raisons des retards d'expédition, nous trouvons cela précipité.
Soit, un mail vous a été envoyé, nous vous avons proposé une solution personnalisée afin que nous puissions tous les deux nous quitter satisfaits.
Passez une excellente soirée,
Cordialement, Caroline de California Heart <3
30/09 une solution trouvée
Commande effectué le 10/07 auprès de ce site internet.
Aujourd’hui le 30/09, j’ai enfin eu une réponse claire de la marque par mail après mon premier avis laissé.
Mon colis a apparemment été perdu et j’ai donc été rembourser de l’intégralité des chaussures et de la livraison.
Merci aux personnes pour le nécessaire fait !
September 19, 2023
Unprompted review
Reply from California Heart ✨
Bonsoir Charlotte,
La nature du problème que vous avez rencontré en expérimentant notre site est très spécifique. Il semble en réalité que votre colis a été perdu, faute de l'entreprise chargée de la livraison.
Un message vous a été envoyé par mail afin de vous proposer une solution personnalisée.
Nous espérons que nous pourrons trouver le meilleur accord possible, pour que nous puissions nous quitter satisfaits !
Veillez à passer une excellente soirée,
Cordialement, Caroline de California Heart ♥
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.