CANAPI Reviews 138

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Oct 24, 2020

Hola, gracias por su comentario. En cuanto a lo de las instrucciones puede ocurrir que desde fabrica se olviden de meterlas dentro del bulto, por ello si ello ocurre puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atencion al cliente para que le remitamos las instrucciones de su articulo. Igualmente estamos incorporando en la mayoria de nuestros fabricado las instrucciones de montaje dentro de la propia web para que el cliente se las descargue directamente. Un saludo

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Oct 24, 2020

Hola, nos alegramos que haya tenido una buena experiencia de compra y hayamos cumplido con todas sus expectativas. Esperamos verle pronto de nuevo por aqui. Un saludo y gracias

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Oct 21, 2020

Gracias por su valoracion, la cual nos ayuda a seguir mejorando en el dia a dia. Un saludo

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Oct 21, 2020

Hola. gracias por su comentario, el cual nos ayuda a seguir mejorando en nuestra gestion con el cliente. Sentimos que se hubiesen equivocado desde fabrica con sus isntrucciones incorrectas, de ahi que estemos ahora poniendo las instrucciones de los montajes de nuestros fabricados para que el cliente directamente se las pueda descargar desde nuestra pagina web, dentro de cada producto.
En cuanto al seguimiento es complicado lo que nos dice ya que desdes que empezo la pandemia, los proveedores nunca nos aseguran unos plazos fijos de entrega de material de ahi que sea complicado dar una fecha exacta de salida de mercancia. No obstante si nos envian un email a nuestros correos, siempre solemos dar un plazo estimativo de entrega del pedido.
Un saludo

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Oct 21, 2020

Muchas gracias por su comentario. Nos alegra que haya tenido una satisfactoria experiencia de compra. Esperamos verla muy pronto de nuevo por aqui

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Oct 17, 2020

Buenos dias
Primero informarle que todas nuestras condiciones de servicio y plazos de entrega de pedidos estan debidamente detallados en nuestra pagina web en los siguientes enlaces que le detallo :
- Plazos de entrega: https://canapi.es/servicios/31.html
- Envio y recepcion de pedidos: https://canapi.es/servicios/28.html
- Servicio subida a domicilio: https://canapi.es/servicios/29.html
- Servicio de montaje: https://canapi.es/servicios/64.html

Entonces, digame en que punto hemos faltado a la verdad y no se ha cumplido en la prestacion de la entrega de su pedido en funcion de la info que esta detallada en nuestras condiciones generales, porque usted es libre de opinar lo que le parezca, pero si incurre en un delito de falsedad o de difamacion la cosa cambia y su opinion sesgada delata que nosotros no hemos cumplido con nuestras condiciones estipuladas en la prestacion de servicio y entrega de su pedido , no siendo el caso a todas luces.
Usted nos hizo el pedido con fecha 10 de Julio y se le comento que nuestra fabrica cerraba en agosto y que por lo tanto la entrega de su pedido seria para finales de septiembre ( 35 dias para camas abatibles, mas 7 dias de logistica ) en concreto se le entrega en su domicilio el 2 de Octubre, dado que su zona no es capital de provincia, ello conlleva unos dias mas de demora ( ver condiciones de plazos de entrega )
Jamas en ningun momento se le dice que su producto incluye el montaje, porque esa tipologia de producto no lo contempla ( otros articulos si incluyen dicha opcion ).
Fuimos muy claros con usted en ese aspecto, cuando se puso en contacto con nosotros via telefonica y se le remitio todas las indicaciones que figuran en nuestra pagina web (ver enlaces mas arriba)
Incluso para ayudarle, tenemos constancia que se le facilito el telefono de una empresa colaboradora que presta servicio de montaje en su zona, con el fin de que tomase contacto con ellos para informarse sobre las condiciones y precio.
Dicho todo esto, nosotros no engañamos a nadie como usted quiere hacernos creer con su opinion subjetiva, se le dieron todas las facilidades e indicaciones, por lo tanto la gestion de su pedido para nosotros fue totalmente satisfactoria, aunque ya vemos que usted no le da ningun valor al trabajo que realizamos y que siempre tiene como finalidad el ayudar, aconsejar y hacer que el cliente tenga una buena experiencia de compra y para ello damos lo mejor de nosotros poniendo todo nuestro esfuerzo en conseguirlo, aunque a veces haya gente como usted que no sepa apreciarlo y que incluso se permita opinar cosas que nada tienen que ver con la realidad.

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Oct 5, 2020

Gracias por su comentario que tenemos muy en cuenta en lo que nos matiza sobre las mejoras que usted mismo a podido apreciar en el producto. En cuanto a las instrucciones estamos en pleno proceso de mejora mediante un nuevo diseño mas intuitivo y claro para que todo sea mas facil de cara al usuario. Una vez mas, gracias y que disfrute de su compra. Un saludo

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Oct 5, 2020

Hola nuevamente
Veo que ha abierto usted un nuevo hilo y no nos parece correcto su manera de proceder en este sentido, ya que de esta manera usted lo que esta haciendo es sumar una nueva critica negativa a una ya iniciada hace escasamente unos dias y era tan facil como haber reeditado su primera opinion para haber dado continuacion a su caso.
Decirle que por nuestra parte esta será la ultima respuesta que le vamos a dar, dado que ya hemos hecho todo lo que esta en nuestra mano para darle plena satisfaccion a su demanda. Vuelvo a insistirle en que su cama no tiene apenas 1 año , sino mas bien 1 año y 8 meses y que efectivamente la cama se encuentra en garantia de años contra defecto de fabricacion, lo cual le cubre la reposicion de la pieza rota o defectuosa ( que visto los videos que nos ha mandado usted, podemos asegurarle que a la cama se le ha dado un mal uso)
Es evidente que durante un periodo de 1 año y 8 meses, usted ha utilizado la cama como es natural y por lo tanto los operarios que se la montaron hicieron bien su trabajo, de lo contrario no la podria haber usado, de ahi que no da lugar a reclamar un nuevo servicio de montaje ( nuestro servicio de montaje tiene una garantia de 6 meses ) y en su lugar se le haya mandado sin coste alguno la pieza a sustituir, e incluso 3 videos donde se le detalla con toda precision y de una manera muy intuitiva el como debe proceder a sustituir el piston de su cama por otro nuevo y claro que la cama esta atascada como usted dice y lo seguira estando mientras usted no sustituya el piston. Le aseguro que no se requiere el ser manitas, tan solo voluntad y buena predisposicion y en todo momento nosotros le hemos dicho que si es necesario le guiamos en los pasos para solventar su incidencia
En cuanto a lo que usted dice que que le ha dado un uso normal, desde luego que eso no es lo que se desprende con el video y las fotos que usted nos ha mandado, del estado en el que se encuentra la barandila de su cama. Desde nuestra empresa le hemos dado todas las facilidades, incluso a tratado usted con una responsable directa del dpto de produccion de fabrica, por lo tanto ya hemos hecho todo lo que esta en nuestra mano para la resolucion de su problematica. Asi que si usted sigue descontenta por supuesto que puede ejercer sus derechos y interponer una reclamacion donde estime oportuno ( de hecho ya lo hizo usted la semana pasada ante la OCU ), pero tenemos claro que nada se nos puede reprochar hacia la actitud mantenida en todo momento antes su demanda y tenemos las pruebas que asi lo confirman y que se pondran a disposicion de las autoridades competentes en la materia para que ellos dictaminen su resolucion.

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Jul 30, 2020

Hola, nos alegaramos que haya tenido una buena experiencia de compra y que su litera cumpla con sus expectativas. Esperamos verle pronto de nuevo por aqui. Un saludo y gracias

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Jul 30, 2020

Hola. nos alegramos que haya quedado plenamente satisfecha de la compra de su canapé abatible y esperamos que lo disfrute. Un saludo y gracias por su valoracion

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Jul 17, 2020

Hola, antes que nada pedirle disculpas por el error cometido en fabrica con el fondo de su canape abatible. Le mandaron el fondo para un canapé tapizado cuando el suyo era de madera. Lo dicho sentimos el error humano cometido desde el dpto de produccion.
Ya se le ha remitido un nuevo fondo para subsanar el error, en cuanto a lo que nos dice sobre los hidraulicos da lo mismo como vayan montados ( el piston hacia arriba o hacia abajo, hace la misma funcion, lo importante es que no se aprieten muy fuerte a la bisagra )
En cuanto a lo que nos dice sobre la pintura de la pared, decirle que la empresa que realiza los servicion de montaje es una empresa colaboradora ajena a nosotros y por consiguiente ellos son los que le darán en todo momento todas las garantias del servicio contratado por usted, siendo ellos los responsables de las actuaciones acometidas
Puede consultar en el link el apartado de servicion de montaje donde se detalla claramente que el montaje es realizado por una empresa ajena a la nuestra: https://canapi.es/servicios/64.html

Por lo tanto si tiene que reclamar algo dirijase a nosotros via email para que le facilitemos los datos de la empresa que le realizo el montaje de su canapé.
Quedamos a su entera disposicion para cuantas actuaciones e informacion adicional requiera

Un saludo

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Jul 16, 2020

Hola

Antes que nada le mandamos la comparativa de lo que usted dice, sobre que la litera abatible horizontal que usted adquirio tiene el mismo precio que en el Corte Ingles como usted dice.
Precio Corte Ingles 1349 € https://beta.elcorteingles.es/hogar/A33153669-litera-abatible-horizontal-compass-el-corte-ingles/
Precio en nuestra tienda online 899 €: https://canapi.es/litera-abatible-spacio.htm

Su litera abatible fue adquirida el 2 de diciembre 19 y le fue entregada el dia 15 de enero, por lo tanto el tiempo de entrega esta en el plazo estimado de 45 dias en nuestra pagina web, y eso sin contar el periodo vacacional por navidades. No creo que seamos unos cara como usted dice en cuanto a las reclamaciones ya que el cabecero de la litera que usted dice querer devolver se le informara mediante email que le sera integramente abonando su importe sin necesidad de que nos lo devuelva, dado que le damos la razon en que el servicio que usted contrato de montaje no estuvieron a la altura y es por ello que hemos dejado de trabajar con dicha empresa externa, dada la poca profesionalidad que han demostrado en su caso.
En este sentido le pedimos disculpas de manera indirecta, ya que la empresa que le presto el servicio de montaje era una empresa externa y ajena a nosotros y en este sentido son ellos los unicos responsables del servicio de montaje contratado por usted.
Si necesita ponerse en contacto con ellos, no dude en decirnoslo y muy gustosamente le facilitaremos los datos

Sin otro particular, reciba un cordial saludo

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Jun 24, 2020

Hola. gracias por su comentario el cual nos ayuda a seguir mejorando si cabe aun mas en pro de una mayor satifaccion de compra de nuestro clientes.
Un saludo

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Jun 24, 2020

Hola, sentimos mucho su comentario y el hecho de que usted no haya quedado satisfecho de su compra, respetemos su opinión pero no la compartimos en absoluto.
Decirle que todos nuestros articulos se corresponde a nivel de descripcion con lo ofrecido por lo tanto no podemos estar mas en desacuerdo con usted.
Ademas todas sus criticas no tienen fundamento ni credibilidad alguna y encima usted ni siquiera se identifica con su nombre lo cual tampoco ayuda para poner algo mas de luz sobre su pedido en cuestion.
Creo que usted confunde el termino malo o poco amable, con el no querer aceptar algunas condiciones que están claramente expuestas y muy claras en cada articulo de nuestra pagina web.
Como es el caso en el que se especifica que el cliente debe asegurarse de que el acceso a su vivienda es el adecuado y en el caso de que no lo sea se adaptarian las medidas oportunas para que no existan problemas a la hora de subir el producto al domicilio. En su caso se le consulto y usted nos contesto que no lo sabia y por ello para no correr riesgos innecesarios se le mandaron 2 tapas gemelas ( se imagina que le hubiesemos enviado 1 tapa entera y que despues usted nos dijese que no entraban por el hueco de la escalera, igualmente nos habria criticado, de eso estamos seguro )
La tapa partida es una opcion y esta debidamente reflejado su precio en la compra del articulo con incremeto de 60 €, con lo cual no se porque usted se queja de ello, es tan facil como que si no le interesa pagar dicho incremento, se anula el pedido y asunto resuelto.
Habla usted de un producto de mala calidad y eso se contradice con el hecho de que todos nuestros canapes estan garantizados por 5 años contra todo defecto de fabricacion, asi que digo yo que no seran tan malos cuando estamos seguros de poder ofrecer esa garantia adicional superior a la media de la competencia que es de 2 años.
Si le resulto complicado el montaje porque tal vez usted no tiene experiencia en el montaje de este tipo de camas, pues siempre tenia usted la posibilidad de haber contratado la opcion del montaje por un profesional nuestro y todo resuelto ( todo ello esta debidamente reflejado en la compra del producto )
Tambien nos dice que la madera es de conglomerado, pues sepa usted que todos los canapes que se comercializan estan fabricados bajo unos mismos estandares de tipo de madera, en este caso son tableros estratificados de particulas con terminacion en melamina o impresion pulimentada.
Por ultimo decirle que sentimos que usted tenga la idea de que su compra haya sido dinero tirado a la basura, no podemos estar de acuerdo con usted dado que claramente el producto corresponde con lo ofrecido y creo que ha quedado bastante clara nuestra exposicion relatada y fundamentada aqui acerca de la opinion que usted tiene relativa a su compra.
Lo que si nos parece de muy mal gusto es la falta de respeto que tiene usted hacia nuestros clientes, que se toman la molestia de poner sus opiniones aqui, sean buenas o malas y usted gratuitamente afirma que son opiniones compradas, y ello demuestra su poca objetividad y mala leche en todo este asunto, porque nadie jamas en nuestros mas de 15 años de servicio profesional ha osado nunca a decirnos esa barabaridad tan grande y si usted piensa de esa manera, le invito a que contacte con el equipo de trustpilot y ellos le dejaran claro, aportanto pruebas si hace falta de que todo es veridico y real aqui. Nos tomamos muy en serio nuestro trabajo y por todo ello no podemos permitir una afirmacion tan falsa de esta magnitud, por lo cual le emplazamos a que usted reconsidere ese punto porque es inadmisible por nuestra parte.
Sin otro particular, reciba un cordial saludo

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Jun 24, 2020

Hola. Muchas gracias por su comentario y valoracion. Esperamos verle pronto de nuevo por aqui .
Un saludo

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Jun 24, 2020

Muchas gracias por su comentario. Nos alegramos que su cama sea de su agrado. Un saludo

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Jun 24, 2020

Hola. gracias por su comentario y valoracion. Esperamos verlo de nuevo por aqui.
Un saludo

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Jun 24, 2020

Gracias por su opinion la cual nos ayuda mucho para seguir mejorando sobre todo en el punto que usted hace hincapié de la gestion del pedido que sabemos que es mejorable. Si bien he de decirle que nuestras lineas de atencion al cliente siempre estan disponibles en todo momento en el horario de 8 a 14h y de 16 a 20 h y tambien nuestros emails se responde inmediatamente para poder darle todo tipo de informacion del estado de cada pedido en tiempo real. Reitero mi agradecimiento y tenemos muy en cuenta lo su opinion constructiva. Un saludo

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Jun 5, 2020

Hola, sentimos mucho su comentario y el hecho de que usted no haya quedado satisfecha, respetamos su opinion pero no la compartimos en absoluto.
Creo que usted confunde el termino desagradable, con el no querer aceptar unas condiciones que estan debidamente expuestas y muy claras en nuestra pagina web en las condiciones de servicio. Pero veo que en su caso al desconocimiento le llama usted engaño y lo que realmente deberia haber hecho cuando realiza la compra es haberse al menos leido las condiciones de servicio de entrega de pedidos.
Por supuesto que todos nuestros productos se llevan a casa del cliente, que yo sepa hasta le fecha nadie nos ha dicho que hayamos entregado un pedido en otro sitio diferente al que nos indicaron. Y por supuesto que se lo subimos a casa, siempre y cuando se contrate el servicio que damos de manera opcional de montaje del articulo adquirido ( todo eso esta como le he dicho anteriormente explicado en los terminos de condiciones de servicio ). Por ultimo decirle que nuestra web cada año debe pasar una auditoria muy exhaustiva por parte de Confianza Online y asi poder optar al sello de distincion y calidad extrapolado al comercio online y no creo que sea por casualidad que podamos presumir de cumplir con todos los requisitos que nos imponen desde dicha institucion de acreditado prestigio.
Sin mas que añadir, reciba un cordial saludo y reitero que sentimos que usted opine de esta manera y nos tilde de manera gratuita de engañosos, y es que para acusar antes, hay que primero informarse mejor.