Caparol Club Reviews 

Leider habe ich feststellen müssen, dass
1 Jumbo Punkt = 1 Cent entspricht früher war
1 Jumbo Punkt = 1 Euro

Nach einer wahren "Orgie" von Telefonaten mit Unmengen von Nicht-Zuständigen erlaubte man mir, meine Anfrage um Farbfächer des 3-D-Systems für meine Studierenden an eine anonyme Email "kontakt@caparol-club...." zu senden. Zwei Anfragen auf diese Email blieben völlig ohne Antwort. Weitere Telefonate mit Nicht-Zuständigen erbrachten, dass man mir die Adresse der Zuständigen nicht mitteilen dürfe.
Die Tendenz, wirklichen Service durch die Anonymisierung aller Abläufe der Angesprochenen zu ersetzen ist bedenklich und ruiniert das Vertrauen zwischen Kunden und Konzernen. (ich kenne das mittlerweile von diversen "Playern" und lobe ausdrücklich den Mittelstand, der auf solche Konstruktionen verzichtet).
Caparol wird viel Geld brauchen, eines Tages, um diese Entwicklung zu korrigieren - auch wenn es jetzt ein paar Euro spart...

Während meiner gesamten beruflichen Laufbahn war ich immer ein großer Fan der Caparol Farben, habe bereits viel mit diesen in meinen Designs gearbeitet und gerne an Kunden weiterempfohlen.

Als neuerdings selbstständiger Designer, wollte ich mir also die passenden Fächer zulegen und habe diese auf caparol-club.de bestellt.

Allein der Bestellvorgang war umständlich und zeitaufändig. Ich bekam dann lediglich eine E-Mail zur Bestellbestätigung, dann trat absolute Funkstille ein. Keine Infos zum Versand. Ich musste mich also immer wieder online einloggen, um irgendwann zu sehen, dass sie der Status der Bestellung auf "gesendet" verändert hatte.

Aber nichts passierte. Keine Mail. Kein Pakt. Keine Info. Einfach gar nichts. Gestern kontaktierte ich also den Kundenservice, und woltle gern wissen,wie es möglich ist, dass ich innerhalb von zwei Wochen keinerlei Infos, eine Tracking-Nummer oder gar eine Warenlieferung erhalten habe?

Heute bekam ich eine Mail, ohne Entschuldigung für die Umständen oder ähnliches. Man teilte mir nur mit, dass man mit dem Lager Rücksprache gehalten hatte und das Paket sei am 04.04. in einem Shop zugestellt worden. Naturlich teilte man mit mir auch nicht mal einen Link, sondern lediglich einen Screenshot, aus dem ich dann händisch die Nummer bei der GLS Paketverfolgung eintippen musste.

So fuhr ich zum Shop und hatte großes Glück, dass heute Tag 8 nach der Einlieferung war, denn am Nachmittag sollte das Paket zurückgeschickt werden.

Mit anderen Worten, hätte ich mich nicht bei Caparol gemeldet, hätte ich gar kein Paket erhalten.

Der nächste Knaller. Im Paket befand sich dann auch noch nur 1 von 2 bestellten Farbfächern.

Mir ist vollkommen schleierhaft, wie bei einer derart simplen Bestellung so viel falsch gemacht werden kann. Und wie ein so großes Unternhemen, sich dann nicht mal verpflichten fühlt, beim Kunden zu entschuldigen, obwohl es offensichtlich nicht ansatzweise dazu in der Lage ist, einen Online-Shop zu betreiben.

Der gelieferte Fächer war super verpackt und zeigt die tolle Farbpalette der Caparol-Icons.

Aber ich hätte niemals erwartet, dass eine Bestellung nun zum Hürdenlauf für mich als Firmenkunden wird.

Tolle Ware, leider in Kombination mit unzureichendem Kundenservice.