While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more

To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more

See what reviewers are saying

Rated 4 out of 5 stars

Ma commande a eu de grosses difficultés à me parvenir en bon état et le service client a toujours été réactif, à l'écoute, en étant force de propositions. Pour avoir quelques expériences malheureuses... See more

Rated 4 out of 5 stars

Produit conforme et envoi rapide mais il n'est pas précisé sur le site qu'il est hébergé aux États Unis et qu'en conséquence la banque prélevé des frais pour le paiement.

Company replied

Rated 5 out of 5 stars

Cela fait plusieurs années que je commande des articles à CerviCare et je suis très satisfaite de leurs produits. Ils améliorent continuellement leur offre et leurs prix sont intéressants. Ils sont... See more

Rated 1 out of 5 stars

Commande annoncée comme livrée ce jour par mail mais rien reçu. J'ai prévenu le service client, je n'ai pas encore de retour de leur part mais je suis assez inquiète car c'est la première fois que... See more

Company replied

Company details

  1. Medical Supply Store

Written by the company

Cervi-Care™ est votre spécialiste des maux de dos, des douleurs cervicales et du stress. Notre équipe vous apporte des solutions efficaces, soucieuses de votre santé et abordables pour soulager vos douleurs et vous permettre de retrouver un bien-être si indispensable. Nous faisons de notre mieux pour vous satisfaire ; au moindre besoin, veuillez contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider.


Contact info

3.6

Average

TrustScore 3.5 out of 5

21 reviews

5-star
4-star
3-star
2-star
1-star

Replied to 50% of negative reviews

Typically replies within 48 hours

How this company uses Trustpilot

See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.

Companies on Trustpilot aren't allowed to offer incentives or pay to hide reviews. Reviews are the opinions of individual users and not of Trustpilot. Read more

Rated 4 out of 5 stars

Ma commande a eu de grosses difficultés…

Ma commande a eu de grosses difficultés à me parvenir en bon état et le service client a toujours été réactif, à l'écoute, en étant force de propositions. Pour avoir quelques expériences malheureuses pour des achats en ligne, cette qualité de service est précieuse. Merci!

January 5, 2026
Unprompted review
Advertisement
Rated 2 out of 5 stars

J’ai commandé le gilet dorsal

J’ai commandé le gilet dorsal, réhausseur d’épaules et je suis vraiment déçu, car la qualité n’a rien à voir avec la description donnée, j’aurais dû acheter le même sur Amazon ou AliExpress, ça me serait revenu moins cher, et je pense même avec une meilleure qualité

August 14, 2025
Unprompted review
Rated 1 out of 5 stars

Dubitative

Commande annoncée comme livrée ce jour par mail mais rien reçu. J'ai prévenu le service client, je n'ai pas encore de retour de leur part mais je suis assez inquiète car c'est la première fois que je commande chez eux. Très bizarre, j'espère que ce n'est pas une arnaque... à suivre. Je changerai peut être mon avis quand le service client Cervi care m'aura répondu et apporté une solution. Pour l'instant, je recommande la prudence pour ce site.

Bonsoir,
Contrairement a ce que vous répondez, j'ai eu beaucoup de mal a avoir des réponses, et le modèle que vous vendez est exactement le même que ceux que l'on trouve a moins de 20€. En plus, il n'y avait aucun étiquette sur l'oreiller indiquant la composition. Et il est beaucoup plus petit que ce laisse imaginer la photo, on y pose tout juste la tête. Donc, je confirme mon avis, c'est un produit qui m'a déçu et malgré vos mails en privé me demandant de changer mon avis, je reste sur ma position qui est mon propre ressenti.

July 28, 2025
Unprompted review
Cervi-Care™ logo

Reply from Cervi-Care™

Bonjour Anne,

Nous comprenons votre inquiétude suite à une première commande.
Et effectivement, le mail vous indiquant une livraison est arrivé un jour trop tôt suite à un bug.

Vous avez cependant bien reçu votre colis et nous avons répondu rapidement à vos e-mails, chaque fois dans les heures suivants vos envois, jusqu'à ce que vous soyez livrée.

Nous estimons donc que votre avis ne reflète absolument pas le service que vous avez reçu et nous pensons qu'il mériterait une mise à jour. Il s'agit probablement d'un oubli de votre part qui met injustement notre réputation à mal.

Nous restons entièrement à votre disposition.

L'équipe Cervi-Care

Rated 5 out of 5 stars

Le hamac de relaxation cervicale qui fait le job

J'ai commandé le hamac de relaxation cervicale pour me soulager des douleurs. Utilisation facile et effets immédiats.
Je recommande vivement Cervi-care ! Bonne équipe ! Très bon accompagnement jusqu'à la réception de ma commande. Professionnalisme appréciable ! BRAVO !

June 4, 2025
Unprompted review
Advertisement
Rated 5 out of 5 stars

Cela fait plusieurs années que je…

Cela fait plusieurs années que je commande des articles à CerviCare et je suis très satisfaite de leurs produits. Ils améliorent continuellement leur offre et leurs prix sont intéressants. Ils sont à l’écoute de nos avis d’utilisateurs, leur service après-vente est très efficace.
À recommander pour tous ceux qui, comme moi, cherchent à soulager leurs cervicales ou simplement améliorer leur confort physique.

January 19, 2025
Unprompted review
Rated 5 out of 5 stars

Très bien !

J'ai découvert Cervi-Care cette fin d'année. Le site est détaillé, les informations sont précises.
J'ai reçu les produits commandés, conforme au descriptif, bien emballés. J'ai fait une demande d'informations complémentaires via le service client par email, j'ai reçu une réponse très claire dans les 24h.
Je vais conserver ce site pour de futurs achats.
De part mon expérience, je conseille ce site sans hésitations !

December 26, 2024
Unprompted review
Advertisement
Rated 1 out of 5 stars

LIVRAISON TRES LONGUE

LIVRAISON TRES LONGUE comme toujours en plus les renseignements fournis ne mentionnent vaucune précision sur l'expéditeur ni le lieu d'expédtion maintenant on m'annonce une livraison possible jusqu'au 9JUILLET POUR SOULAGER LA DOULEUR c'est pas vraiment le site à choisir j'avais déjà eliminé ce site JE LE SUPPRIME DEFINITIVEMENT DE MES ACHATS

June 23, 2024
Unprompted review
Cervi-Care™ logo

Reply from Cervi-Care™

Cher client,
Nous vous remercions pour votre confiance et pour votre troisième commande.
Nous vous avons fait un geste commercial pour palier à ce manquement.
Bien cordialement,
Service Clients Cervi-Care

Rated 1 out of 5 stars

cher par rapport à concurrence.

En moyenne 3 fois plus cher que la concurrence.
Et également retour cher car de France vers la Belgique.
Je conseille avant achat de voir la concurrence.
Achat 71 euros, 14 euros chez C discount
Je ne modifie pas mon avis.
Prêt a voir avec UFC que choisir.
D'autres sites propose cet article moins cher.

June 3, 2024
Unprompted review
Cervi-Care™ logo

Reply from Cervi-Care™

Cher Client,
Nous sommes désolés de voir que vous comparez deux produits qui n'ont absolument rien à voir entre eux, c'est-à-dire un produit bas de gamme de chez Cdiscount, vulgaire copie de notre produit qui lui est de qualité. Nous comprenons que vous avez pu vous tromper dans la comparaison, mais c'est ce qui justifie la différence de prix.
Vous nous faites involontairement de la publicité négative gratuite alors que vous savez bien que nous avons été très cléments avec vous sur les conditions du retour, car la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Nous espérons que vous saurez revenir à la raison et modifier votre avis.
L'équipe Cervi-Care™

Advertisement
Rated 1 out of 5 stars

Mauvaise expérience

Je reçois une taille M qui irait à un enfant alors que je fais 54 kg et 1.55 m. Tres longue attente pour la réception Pas normal...je renvoie en Belgique alors que je ne le savais pas plus de 14 eu en colissimo et pour le retour à ma charge il retienne 10 eu de frais supplémentaires soit 24 eu en moins sur un total de moins de 30 eu.pour moi c'est exagéré je me demande ce qui va mettre remboursée. ?Je ne recommande pas cervi-care.

May 3, 2024
Unprompted review
Cervi-Care™ logo

Reply from Cervi-Care™

Bonjour Elisabeth,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été plus satisfaisante.
Nous avons un guide de taille présent sur chaque page produit pour éviter ce type de déconvenue.
Pour ce qui est du délai de livraison, il est resté proche du délai estimé sur la page produit.
Nous vous avons fait une proposition alternative pour éviter les frais de retour, mais nous constatons que vous ne l'avez pas retenue, dommage. Peut-être ne l'avez-vous pas comprise ?
Nous restons à votre service pour vous aider à solutionner au mieux votre déconvenue.
L'équipe Cervi-Care™

Rated 3 out of 5 stars

J'aimerai pouvoir donné un avis plus…

J'aimerai pouvoir donné un avis plus concret, mais je n'ai toujours pas reçu ma commande... J'espère que la livraison se rapproche...

April 2, 2024
Unprompted review
Cervi-Care™ logo

Reply from Cervi-Care™

Bonjour Crystel,
Nous espérons que vous êtes satisfaite de votre commande.
La livraison de celle-ci a mis plus de temps que d'habitude suite à la période des vacances pascales, ce qui correspond aux quelques jours de différence par rapport à la date estimée de livraison.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.
L'équipe Cervi-Care™

Rated 5 out of 5 stars

Une équipe aux petits soin et des articles de qualité !

Des articles de qualités, formel aux descriptions, avec une expédition rapide du colis!
Une erreur est survenue avec le livreur, l'équipe Cervi-Care m'a tout de suite aidé pour que je puisse obtenir ma commande rapidement.
Une équipe au soin de ses clients, que se soit dans les articles qu'ils proposent comme par leur communication ! Je recommande vivement!
Merci à vous!

March 7, 2024
Unprompted review
Rated 5 out of 5 stars

Je suis extrêmement satisfaite de mon…

Je suis extrêmement satisfaite de mon expérience avec Cervi Care !
Après avoir acheté un tapis d’acupression sur leur site, j’ai eu besoin d’un échange et leur service client a répondu de manière exceptionnellement rapide et efficace en ma faveur. Je recommande Cervi Care pour leurs produits de qualité et leur service client !

March 8, 2024
Unprompted review
Advertisement
Rated 4 out of 5 stars

Attention site etranger

Produit conforme et envoi rapide mais il n'est pas précisé sur le site qu'il est hébergé aux États Unis et qu'en conséquence la banque prélevé des frais pour le paiement.

January 6, 2024
Unprompted review
Cervi-Care™ logo

Reply from Cervi-Care™

Bonjour,
Nous utilisons des fournisseurs de paiement basés en Europe. Il s'agit donc d'une manière abusive de votre banque de prendre une commission supplémentaire sur un paiement.
Nous vous recommandons de les contacter pour qu'ils annulent cette commission.
Cordialement,
L'équipe Cervi-Care™

Rated 5 out of 5 stars

Excellent service client

J'ai acheté un coussin spécial à mettre entre les genoux. Ce coussin m'est devenu quasi indispensable car il améliore réellement ma position couchée. Après quelques semaines d'utilisation le coussin s'est craqué (déchirure sur la partie la plus fine). J'ai contacté cervi Care immédiatement. Après plusieurs échanges, pour lesquelles cervi Care a toujours répondu très rapidement, l'envoi de photos, l'équipe a décidé de me renvoyer un nouveau coussin. Je les remercie vivement, et je salue la qualité de leur services, commercial et sav.

January 18, 2024
Unprompted review
Rated 1 out of 5 stars

j ai fais une commande d un collier servical electrique

j ai fais une commande d un collier cervical électrique colissimo m a livrer la commande avec emballage en parfaite etat la surprise une fois déballer la boite contenant le produit eté ouvert déchirer a plusieurs endroit le produit par lui meme a servi on vois un coté déboiter contacter le services client on m a répondu que c est le transporteur qui l a abimer deja la ils prennent les clients pour des abrutis je demande le remboursement aucune réponse directe et pour me dédommager on me dit il faut payer le retour, c est un site d escroc de voleur je veux faire éviter a d autres personne de se faire avoir surtout volé par ce site qui envoie des produits utiliser et d occasion j ai les photos pour prouvé ce que je dis j aimerai les maitres sur le site

September 5, 2022
Unprompted review
Cervi-Care™ logo

Reply from Cervi-Care™

Bonjour Issa,
Nous sommes désolés que vous ayez reçu un produit défectueux.
Nous ne vendons pas de produits d'occasion et ne renvoyons pas non plus les produits retournés.
Nous expédions uniquement des produits sortis d'usine. Il peut arriver qu'un produit ait un défaut de fabrication, c'est pourquoi nous vous avions réexpédié directement un nouveau masseur gratuitement.
Vous aviez ensuite dans la foulée voulu un remboursement, et il était donc normal que nous vous demandions de nous retourner le deuxième produit envoyé.
Cordialement,
L'équipe Cervi-Care™

The Trustpilot Experience

Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.

Companies can ask for reviews via automatic invitations. Labeled Verified, they’re about genuine experiences.

Learn more about other kinds of reviews.

We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.

Learn about Trustpilot’s review process.

Here are 8 tips for writing great reviews.

Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.

Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.

Take a closer look