Je suis vraiment très très satisfaite des deux produits pris en cure par abonnement dans ce Laboratoire. J utilise actuellement Cybèle élixir activateur de jeunesse pour mon visage qui me convient tou... See more
Company replied
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
J’ai appelé le Service Client de CILUMINE pour différer ma prochaine livraison de Stellaire. La personne que j’ai eue au téléphone m’a répondu de façon très courtoise et a fait le nécessaire. J’ai a... See more
Company replied
Il serait préférable pour les nouveaux clients de mettre en évidence l'engagement de renouvellement automatique, car il n'est pas évident à voir. Et encore mieux, le proposer à la deuxième commande... See more
Company replied
Abonnement forcé… ponction sur mon compte bancaire direct… mail reçu après… aucune réponse à mon mail de contact…. abus de confiance.. !…
Company replied
Company details
Written by the company
Cilumine est une marque de soins cosmétiques 100% naturels créée par Anne Morel, une cosmétologue passionnée par la nature et les richesses dont elle regorge. Son objectif : révéler la beauté naturelle de chaque femme.
Contact info
France
- cilumine.com
3.8
Great
40 reviews
No recent history of asking for reviews
This company hasn't invited customers recently, so reviews may not be representative
Replied to 100% of negative reviews
Typically replies within 24 hours
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
Reply from Cilumine
Cher Client, Chère Cliente,
Nous sommes ravis d’apprendre que nos produits vous apportent satisfaction et que vos échanges avec notre Service Client ont été à la hauteur de vos attentes. L’écoute et l’efficacité de nos conseillers font partie de nos priorités afin de vous accompagner au mieux dans le suivi de vos cures.
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact sur notre site internet https://www.cilumine.com/aide-contact/ ou par téléphone au 05 54 54 00 69. Nos conseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Votre satisfaction est notre priorité.
Prenez soin de vous,
L'équipe CILUMINE
Advertisement
Abonnement forcé… ponction sur mon…
Abonnement forcé… ponction sur mon compte bancaire direct… mail reçu après… aucune réponse à mon mail de contact…. abus de confiance.. !…
February 12, 2026
Unprompted review
Reply from Cilumine
Cher Client, Chère Cliente,
Merci d’avoir partagé votre expérience.
Concernant le dispositif d’abonnement, celui‑ci est proposé afin de permettre de bénéficier des bienfaits des produits sur la durée, tout en profitant d’avantages réservés à nos clients abonnés : tarifs préférentiels, livraison offerte, ainsi que la garantie “100 % satisfait ou remboursé pendant un an”.
La souscription s’effectue au moment de la commande, et toutes les informations relatives au renouvellement sont indiquées sur le site avant validation. Un e‑mail d’information est également envoyé avant chaque renouvellement, afin de permettre d’ajuster, suspendre ou arrêter la cure selon les besoins de chacun.
En cas de renouvellement non souhaité ou si une demande reste en attente de traitement, le Service Client est en mesure d’intervenir rapidement afin d’effectuer les ajustements nécessaires, tels que la suspension, la résiliation ou le remboursement lorsque les conditions le permettent.
Ainsi, si votre cure ne répond pas à vos attentes, vous pouvez contacter notre Service Client via notre formulaire de contact sur notre site internet https://www.cilumine.com/aide-contact/ ou par téléphone au 05 54 54 00 69, qui se chargera de procéder au remboursement immédiat de votre commande. Nos conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Votre satisfaction est notre priorité.
Prenez soin de vous,
L’équipe CILUMINE
Supers produits
Je suis vraiment très très satisfaite des deux produits pris en cure par abonnement dans ce Laboratoire. J utilise actuellement Cybèle élixir activateur de jeunesse pour mon visage qui me convient tout-à-fait et Séléné pour la chute et la repousse de mes cheveux seul produit qui a stoppé la chute, comblé les endroits sans cheveux et les a rendu plus solides. Donc oui je recommande ce Laboratoire pour son sérieux dans ses produits, ses envois rapides et corrects et également l accueil reçu au service clientèle.
January 19, 2026
Unprompted review
Reply from Cilumine
Chère Cliente,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et la confiance que vous accordez à notre laboratoire.
Savoir que nos compléments apportent des résultats concrets et perceptibles, tout en répondant aux attentes de nos clientes, est une véritable source de motivation pour notre équipe.
Nous attachons une grande importance à la qualité de nos formules, à la rigueur de nos expéditions et à la disponibilité de notre service client, et votre retour nous confirme que nos efforts sont appréciés.
Votre satisfaction et votre bien-être restent au cœur de notre engagement.
Toute notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner dans vos prochaines cures et répondre à vos questions afin de vous offrir un suivi personnalisé.
Prenez soin de vous, L’équipe BIOVANCIA
Très bons produits
Très bons produits, je recommande.
Et bonne communication avec le service par téléphone ou par mail.
January 12, 2026
Unprompted review
Reply from Cilumine
Chère Cliente,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif concernant votre expérience.
N'hésitez pas à nous informer des bienfaits que vous constaterez au cours de votre cure.
Votre témoignage est précieux non seulement pour nous, mais également pour les autres membres de la communauté CILUMINE.
Votre satisfaction est notre priorité.
Prenez soin de vous.
L'équipe CILUMINE
Très bons produits spécifiques
Très bons produits spécifiques, abonnement très souple , délai de livraison respecté
December 18, 2025
Unprompted review
Reply from Cilumine
Cher Client, Chère Cliente,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif concernant votre expérience.
N'hésitez pas à nous informer des bienfaits que vous constaterez au cours de votre cure.
Votre témoignage est précieux non seulement pour nous, mais également pour les autres membres de la communauté CILUMINE.
Votre satisfaction est notre priorité.
Prenez soin de vous.
L'équipe CILUMINE
Advertisement
J'ai répondu à votre publicité
J'ai répondu à leur publicité, produit envoyé gratuitement, port à payer.
Je n'ai jamais reçu le produit, je l'ai signalé, aucune réponse !
September 9, 2025
Unprompted review
Reply from Cilumine
Cher Client,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre expérience CILUMINE se soit mal déroulée.
Après vérification, notre service client a tenté de vous contacter ce jour par e-mail afin de faire le point sur votre dossier et de vous apporter une solution.
Nous vous invitons à consulter votre messagerie, y compris vos courriers indésirables, et à nous répondre afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Prenez soin de vous,
L'équipe CILUMINE
Les conseilles sont a votre écoute et…
Les conseilles sont a votre écoute et répondent bien aux demandes. C'est sympa. Je recommande
December 7, 2025
Unprompted review
Reply from Cilumine
Chère Cliente, Cher Client,
Un grand merci pour votre retour, qui nous fait particulièrement plaisir. Nous sommes ravis d’apprendre que votre échange avec notre Service Client a pleinement répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et savoir que nos conseillers ont pu vous offrir une écoute attentive ainsi qu’une réponse concrète à vos besoins nous réjouit.
Notre Service Client reste à votre disposition pour toute question supplémentaire ou pour vous conseiller dans le choix de produits adaptés à vos besoins. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire en ligne : https://www.cilumine.com/aide-contact/ ou par téléphone au 05 54 54 00 69.
Nos conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Votre satisfaction est notre priorité.
Prenez soin de vous,
L'équipe CILUMINE
ACHAT CILUMINE
Réponse rapide à ma demande et traitée immédiatement. Merci beaucoup.
October 28, 2025
Unprompted review
Reply from Cilumine
Chère Cliente,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif concernant votre expérience.
N'hésitez pas à nous informer des bienfaits que vous constaterez au cours de votre cure.
Votre témoignage est précieux non seulement pour nous, mais également pour les autres membres de la communauté CILUMINE.
Votre satisfaction est notre priorité.
Prenez soin de vous.
L'équipe CILUMINE
Reply from Cilumine
Cher Client, Chère Cliente,
Nous vous remercions pour votre retour positif.
Nous sommes ravis de lire que vous êtes pleinement satisfaits de votre expérience avec CILUMINE et que votre échange avec notre Service Client a répondu à vos attentes.
Nos conseillers restent à votre disposition, du lundi au vendredi de 9h à 18h via notre formulaire de contact sur notre site internet https://www.cilumine.com/aide-contact/ ou par téléphone au 05 54 54 00 69.
Votre satisfaction est notre priorité.
Prenez soin de vous,
L'équipe CILUMINE
Advertisement
Probable arnaque
Probable arnaque, reçu un mascara traditionnel et qui ne correspond absolument pas au descriptif ( brosse différente et surtout pas d’allongement des cils). Demande de contact(mails et lien du vendeur) sans réponse ! Et forcément effacement des mes différents commentaires sur les réseaux sociaux !
September 15, 2025
Unprompted review
Reply from Cilumine
Chère Cliente,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec CILUMINE ne se soit pas bien passée.
Nous avons à cœur de développer des produits de haute qualité visant à améliorer durablement et efficacement votre qualité de vie au quotidien.
Nous mettons un point d'honneur à respecter nos engagements à travers notre garantie "100% satisfait ou remboursé".
Si toutefois vous n'êtes pas satisfait par les produits CILUMINE, nous vous invitons à contacter notre Service Client via notre formulaire de contact sur notre site internet https://www.cilumine.com/aide-contact/ ou par téléphone au 05 54 54 00 69.
Nos conseillers procéderont alors au remboursement immédiat de votre commande.
Ils sont à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations.
Prenez soin de vous,
L'équipe CILUMINE
J’ai découvert le laboratoire grâce a…
J’ai découvert le laboratoire grâce a une information sur le net qui étais bien documenté j’ai essayé je suis très très contente des résultats je le recommande à mes clients qui me demande mon secret de jeunesse moi qui suis esthéticienne leurs mots sont ( vous faites bientôt plus jeune que vos filles) j’ai 56 ans et on m en donne facilement 10 ans de moins le changement se voit sur le visage et sur le corps très heureuse de cette amélioration merci et bonne continuation
June 27, 2025
Unprompted review
Reply from Cilumine
Chère madame,
Un immense merci pour votre retour si enthousiaste. Nous sommes ravis de lire que nos produits vous apportent de si beaux résultats. Votre témoignage est d’autant plus précieux que vous êtes esthéticienne, et que vous choisissez de partager votre expérience avec vos clientes : c’est la plus belle des recommandations.
Savoir que nos formules contribuent à révéler votre vitalité et à renforcer votre bien-être au quotidien nous encourage à poursuivre notre mission avec passion.
Nous vous adressons tous nos remerciements pour votre confiance.
Prenez soin de vous,
L’équipe CILUMINE
De bons produits et une possibilité…
De bons produits et une possibilité facile de se désabonner en cas de problème financier
June 23, 2025
Unprompted review
Reply from Cilumine
Chère Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et sommes ravis de lire que vous êtes satisfaite de votre expérience avec notre marque.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de conseils ou d'assistance pour la poursuite de vos cures ou l'utilisation de nos produits.
Prenez soin de vous,
L'équipe CILUMINE
Avis favorable pour joindre CILUMINE.
Lorsque je vous appelle, j’arrive à vous joindre très facilement et la personne que j’ai me donne la solution et je suis rassurée.
May 12, 2025
Unprompted review
Reply from Cilumine
Chère Madame,
Nous sommes ravis d'apprendre que votre échange avec notre Service Client a été à la hauteur de vos attentes.
Nous apportons la plus grande attention à votre satisfaction et nous nous efforçons chaque jour de répondre efficacement aux demandes de chacun de nos clients. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de conseils ou d'assistance pour la poursuite de vos cures ou l'utilisation de nos produits.
Notre Service Client reste à votre disposition pour toute question, via notre formulaire de contact sur notre site internet https://www.cilumine.com/aide-contact/ ou par téléphone au 05 54 54 00 69, du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Votre satisfaction est notre priorité.
Prenez soin de vous,
L'équipe CILUMINE
Advertisement
Bons produits
J’aime beaucoup les produits que Cilumine propose. Toutes les infos sur les compositions des produits aident à faire le choix. Mais ils sont cher donc je ne peux pas tout prendre. Je teste les produits ensuite je choisis ce que je veux continuer en abonnement.
Merci pour votre sérieux et votre compréhension
Line
November 27, 2024
Unprompted review
Reply from Cilumine
Chère Madame,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis et sommes ravis de lire que vous êtes satisfaite de votre expérience avec nos produits.
N'hésitez pas à choisir nos formules en abonnement, les tarifs sont plus intéressants.
Par exemple, pour votre cure Hédonné, en passant à l'offre de 6 mois vous économiserez 13 € par boîte en passant de 33 € au lieu de 46 € (sachant que l'offre unitaire sans abonnement est à 99 €).
Bien à vous,
L'équipe Cilumine
Contact sympathique et professionnel…
Contact sympathique et professionnel J’ai obtenu le non renouvellement de ma commande sans aucun problème
January 28, 2025
Unprompted review
Reply from Cilumine
Chère Madame,
Nous vous remercions pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre service et que votre demande ait été traitée sans difficulté.
Prenez soin de vous,
L'équipe Cilumine
Excellent produit Fabienne Fabre Rubio…excellent produit
Excellent produit Fabienne Fabre Rubio 22 Chemin du Moulin 31490 Brax 0607947318
Merci de m’envoyer gratuitement cet excellent produit
Cordialement Fabienne Fabre Ruy
January 14, 2025
Unprompted review
Reply from Cilumine
Chère Madame,
Nous vous remercions pour votre commentaire positif très apprécié. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos produits et que vous constatiez les effets positifs dans votre quotidien.
Nous n'envoyons pas d'échantillon mais tous nos produits sont disponibles à la vente sur notre site internet ou via notre service client au 05 54 54 00 69. Nos conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Nous vous offrons une garantie de remboursement pendant une année entière sur tous les produits Cilumine.
Belle année 2025,
L'équipe Cilumine
Demande de réactivation d’un abonnement
Personnel à l’écoute de ma demande , sympathique et efficace!
January 10, 2025
Unprompted review
Reply from Cilumine
Chère Madame,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes ravis que vos échanges avec notre service client vous aient apportés satisfaction. Nous tâchons de répondre de la manière la plus claire et la plus réactive possible aux demandes de chacun de nos clients.
Votre satisfaction nous tient à cœur.
Belle et heureuse année 2025,
L'équipe Cilumine
Advertisement
J’ai demandé le retour et remboursement…
J’ai demandé le retour et remboursement de produits. Qui ont été accordés. J’attends le remboursement… j’espère qu’il sera effectif pour être pleinement ravie du SAV
December 29, 2024
Unprompted review
Reply from Cilumine
Chère Madame,
Merci pour votre commentaire.
Je vous confirme que nous avons réalisé un remboursement de 189 € en date du 5 janvier dernier sur le mode de paiement utilisé lors de votre commande initiale. Vous devriez voir votre remboursement sur votre compte bancaire sous un délai maximim de 15 jours.
Passé ce délai, nous vous invitons à vous rapprochez de votre établissement bancaire.
A bientôt,
L'équipe Cilumine
Méfiance fortement recommandée
Attirée par leur publicité sur Internet, j'ai commandé le mois dernier deux produits dont le prix me paraissait assez élevé mais auxquels je croyais. J'ai très vite réalisé après en avoir discuté avec mon dermatologue que ces produits, s'ils n'étaient pas dangereux, avaient peu de chance d'apporter le moindre bénéfice à la peau des femmes de plus de cinquante ans. J'ai donc décidé de me rétracter dès réception du colis. J'ai eu beaucoup de difficultés à trouver comment éditer le bon de retour et envoyé plusieurs mails à la société sans obtenir de réponse ce qui m'a obligée à les contacter par téléphone. Ce matin, je m'aperçois en vérifiant mon compte bancaire que le remboursement a bien été effectué mais pas complètement (un produit payé 99 euros a té remboursé 49,50 euros). Mécontente, je téléphone de nouveau à la société où une conseillère me demande si j'ai bien renvoyé tous les produits. On croit rêver... Je lui affirme que c'est le cas (je ne les ai même pas ouverts en plus) et lui signale que c'est inacceptable. Conclusion : je me méfierai à l'avenir de ce genre de publicité...
October 1, 2024
Unprompted review
Reply from Cilumine
Chère Madame,
Nous sommes désolés que votre expérience avec Cilumine ne se soit pas bien passée.
Nous serions ravis de comprendre ce qu'il s'est passé mais pour cela il nous faudrait un moyen d'identifier votre dossier client avec votre Nom et Prénom ou votre adresse e-mail par exemple. Nous veillons à être le plus transparent possible sur notre site web et prenons le soin d'avertir nos clients avant chaque renouvellement. Si vous n'avez pas vu ces informations lors de votre achat et/ou que le mail de renouvellement ne vous est pas parvenu ne vous en faites pas, vous pouvez nous retourner votre produit en collant l'étiquette retour sur votre colis et nous procéderons immédiatement au remboursement de la commande.
Notre laboratoire a à cœur la satisfaction de tous ses clients. Nous vous remercions pour votre retour qui nous permettra d'améliorer l'expérience client.
Prenez soin de vous,
L'équipe Cilumine
Attention
Soyez prudent, Cilumine commercialise des produits (qui manquent d'efficacité) via un système d'abonnement, impliquant des débits automatiques sur votre compte bancaire sans notification préalable.
September 17, 2024
Unprompted review
Reply from Cilumine
Cher Client,
Nous sommes désolés que votre expérience avec Cilumine ne se soit pas bien passée.
Nous serions ravis d'accélérer le remboursement de votre cure mais pour cela il nous faudrait un moyen d'identifier votre dossier client avec votre Nom et Prénom ou votre adresse e-mail par exemple. Nous veillons à être le plus transparent possible sur notre site web et prenons le soin d'avertir nos clients avant chaque renouvellement. Si vous n'avez pas vu ces informations lors de votre achat et/ou que le mail de renouvellement ne vous est pas parvenu ne vous en faites pas, vous pouvez nous retourner votre produit en collant l'étiquette retour sur votre colis et nous procéderons immédiatement au remboursement de la commande.
Notre laboratoire a à cœur la satisfaction de tous ses clients. Nous vous remercions pour votre retour qui nous permettra d'améliorer l'expérience client.
Prenez soin de vous,
L'équipe Cilumine
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.