Je suis vraiment très très satisfaite des deux produits pris en cure par abonnement dans ce Laboratoire. J utilise actuellement Cybèle élixir activateur de jeunesse pour mon visage qui me convient tou... See more
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J’ai appelé le Service Client de CILUMINE pour différer ma prochaine livraison de Stellaire. La personne que j’ai eue au téléphone m’a répondu de façon très courtoise et a fait le nécessaire. J’ai a... See more
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Il serait préférable pour les nouveaux clients de mettre en évidence l'engagement de renouvellement automatique, car il n'est pas évident à voir. Et encore mieux, le proposer à la deuxième commande... See more
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Abonnement forcé… ponction sur mon compte bancaire direct… mail reçu après… aucune réponse à mon mail de contact…. abus de confiance.. !…
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Cilumine est une marque de soins cosmétiques 100% naturels créée par Anne Morel, une cosmétologue passionnée par la nature et les richesses dont elle regorge. Son objectif : révéler la beauté naturelle de chaque femme.
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France
- cilumine.com
3.8
Great
40 reviews
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Produit non efficace
Cela fait déjà 2 mois sue j'utilise "ce profuit" anti-taches et une fous de plus je suis déçue par ce laboratoire. Il vous vent du Vent c'edt le Laboratoire CILUMINE. Une fois de plus je leur ai fait confiance mais aucun résultat bien que je n'ai pas énormément de tâches. Il nous vende du Vent. Je me suis fait avoir une gous de plus. Par contre pour prendre vôtre argent. Ils sont au Top
September 16, 2024
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Reply from Cilumine
Chère Madame,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis et sommes navrés de lire que le produit n'ait pas les effets bénéfiques escomptés.
Chacun est unique et réagit différemment aux effets d'un produit. Il est parfois nécessaire d'attendre plusieurs semaines avant d'en retirer tous les bienfaits escomptés.
Pour rappel, grâce à votre garantie 100% Satisfait ou Remboursé, vous disposez de 365 jours pour retourner gratuitement vos boîtes depuis la France Métropolitaine avec le bon de retour gratuit qui se trouve à l’intérieur de votre colis. Nous procéderons au remboursement de votre commande sitôt qu’elle aura été remise au service de La Poste.
Prenez soin de vous,
L'équipe Cilumine
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bonjour, cilumine arnaque ??
bonjour,
J'ai commandé 3 flacons crème tour des yeux Cilumine.
Après le paiement tout a disparu.
sans acceptation ou "bien reçu votre commande"
Dois je considérer comme arnaque, si oui où me plaindre svp
Mme moerenhout
marche en famenne 6900
32 478.31.83.69 tél.
September 4, 2024
Unprompted review
Reply from Cilumine
Chère Madame,
Notre service client a tenté de vous joindre mais en vain.
Pour avoir plus d'information il nous faudrait votre adresse mail pour pouvoir vous confirmer si votre commande a bien été passée.
Notre laboratoire a à cœur la satisfaction de tous ses clients.
Nous vous remercions pour votre retour qui nous permettra d'améliorer l'expérience client.
Prenez soin de vous,
L'équipe Cilumine
bravo
bravo! vous offrez un service après vente de qualité: amabilité et aides appropriées !!
pour AUREA, je suis très satisfaite déjà au bout de 2 mois !-
-contour du visage plus net
-rides estompées
-regard plus "frais"
ce qui m'engage à avoir envie de continuer !
August 19, 2024
Unprompted review
Reply from Cilumine
Chère Madame,
Nous vous remercions pour votre commentaire positif très apprécié. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos produits et que vous constatiez les effets positifs dans votre quotidien.
Nous vous remercions sincèrement de recommander nos produits à votre entourage. Nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs.
Prenez soin de vous,
L'équipe Cilumine
Abonnement forcé dès la première…
Abonnement forcé dès la première commande alors que le produit pas reçu et pas testé. De l'arnaque pure.
Quand je donne mon avis, systématiquement refusé.
Encore de l'arnaque, cela fait 1 mois que cela dure et franchement pas de bienfait bénéfique comme annoncé lors d'une vidéo interminable et répétitive sans fin.
July 7, 2024
Unprompted review
Reply from Cilumine
Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes vraiment désolés d’apprendre votre insatisfaction concernant le processus d'abonnement et le contenu que nous proposons.
Notre cure en abonnement est conçue pour que vous puissiez bénéficier des bienfaits à long terme de votre produit, avec des avantages exclusifs pour nos meilleurs clients, tels que des tarifs préférentiels, la livraison offerte, et une garantie totale satisfait ou remboursé pendant 1 an.
Nous comprenons que chaque personne réagit différemment aux effets d’un produit. Il est parfois nécessaire d'attendre plusieurs semaines avant de constater tous les bienfaits escomptés. Cependant, nous voulons vous rappeler que grâce à votre garantie 100% Satisfait ou Remboursé, vous disposez de 365 jours pour retourner gratuitement vos boîtes depuis la France Métropolitaine avec le bon de retour gratuit inclus dans votre colis. Nous procéderons au remboursement de votre commande dès qu’elle aura été remise au service de La Poste.
Afin de régler la situation rapidement et de manière efficace, pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir votre nom et prénom ou votre adresse e-mail? Cela nous permettra d’identifier votre dossier client et de prendre les mesures nécessaires pour répondre à vos attentes.
Vous pouvez nous contacter directement par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 18h au 05 54 54 00 69.
Nous espérons résoudre cette situation à votre satisfaction.
Cordialement,
L'équipe Cilumine
J'ai voulu tester le sérum Galatée de Cilumine
J'ai voulu tester le sérum Galatée de cilumine pour atténuer mes taches brunes et les ridules.
Au départ, je n'ai commandé que pour 6 mois. Au bout de 10 jours je constate
que mes taches commencent à s'estomper. Le sérum commençait à faire effet.
Je n'avais qu'un petit soucis concernant sur les doses. J'ai pris contact par téléphone
la société cilumine. L'accueil est très sympa, courtois. La personne est à votre écoute et donne des explications
très claires.
Je suis très contente du service après vente.
July 26, 2024
Unprompted review
Reply from Cilumine
Chère Madame,
Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec le sérum Galatée de Cilumine.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous commencez à voir des résultats positifs après 10 jours d'utilisation. Savoir que vos taches brunes s'estompent et que le sérum commence à faire effet est une excellente nouvelle.
Nous notons votre remarque concernant les doses et sommes heureux que notre service client ait pu vous fournir des explications claires et précises. Nous nous efforçons de répondre de la manière la plus claire et réactive possible aux demandes de chacun de nos clients.
Votre satisfaction nous tient à cœur.
Nous vous souhaitons une belle journée.
Bien cordialement,
L'équipe Cilumine
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CILUMINE produit des soins satisfaisant…
CILUMINE produit des soins satisfaisant pour le visage, comme GALATÉE un sérum pour l'éclat de la peau
April 13, 2024
Unprompted review
Reply from Cilumine
Chère Madame,
Merci infiniment pour votre commentaire très apprécié.
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de notre produit GALATÉE et que vous constatiez les effets positifs dans votre quotidien.
L'avis de nos clients compte énormément pour nous.
Nous vous souhaitons une belle journée.
Bien à vous,
L'équipe Cilumine
Je suis vraiment déçue
Je suis vraiment déçue , suite à l achat du mois de juin 2024. J ai continué vos produits . J ai vu aucune amélioration, j ai demandé conseils si c était recommandé pour les bras. On m a répondu que oui. Vraiment déception totale . J ai vu aucune amélioration au contraire les taches sont plus foncées qu au debut. Vraiment c est de l arnaque à 100 pour cent. Je conseille de ne pas acheter ce produit.
June 8, 2024
Unprompted review
Reply from Cilumine
Chère Madame,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis et sommes navrés de lire que le produit n’a pas eu les effets bénéfiques escomptés.
Chacun est unique et réagit différemment aux effets d'un produit.
Chez Cilumine, nous souhaitons que vous puissiez juger par vous-même des bienfaits prodigieux des actifs qui se trouvent dans nos produits. C’est la raison pour laquelle nous vous offrons une garantie de remboursement pendant une année entière sur tous les produits Cilumine.
Si dans quelques mois, vous estimez que le produit que vous avez choisi aujourd’hui n’est finalement pas le meilleur choix pour vous, ce n’est pas grave.
Retournez-les, nous et vous serez intégralement remboursé, que les flacons soient vides ou non entamés. Vous pouvez utiliser l’étiquette de retour prépayée qui est jointe automatiquement et gratuitement à votre colis lors de la livraison. Nous prenons également à notre charge vos frais de réexpédition depuis la France métropolitaine.
Notre service client reste à votre disposition pour toute question du lundi au vendredi de 9h à 18h au 05 54 54 00 69.
Bien à vous,
L'équipe Cilumine
Abonnement dès le 1° achat :(
Il serait préférable pour les nouveaux clients de mettre en évidence l'engagement de renouvellement automatique, car il n'est pas évident à voir.
Et encore mieux, le proposer à la deuxième commande,
car à la première on ne sait pas si le produit a convenir,
même s'il est très facile de l'annuler par un simple coup de fil.
April 24, 2024
Unprompted review
Reply from Cilumine
Chère Madame,
Merci beaucoup pour votre retour et vos suggestions constructives !
Nous prenons en compte votre recommandation concernant la mise en évidence de l'option de renouvellement automatique pour nos nouveaux clients.
Nous étudierons également la possibilité de proposer l'option de renouvellement automatique à partir de la deuxième commande, comme vous l'avez suggéré.
Nous comprenons qu'il est essentiel pour nos clients de pouvoir tester nos produits avant de s'engager pleinement. Même si l'annulation est facile, nous tenons à simplifier le processus le plus possible pour nos clients.
Vos commentaires sont précieux pour nous aider à améliorer notre service et nous vous en sommes reconnaissants.
N'hésitez pas à nous contacter, notre service client reste à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h, au 05 54 54 00 69.
Nous vous souhaitons une belle journée.
Bien à vous,
L'équipe Cilumine.
L’entreprise répond avec sérieux et…
L’entreprise répond avec sérieux et rapidement à toutes demandes
February 21, 2024
Unprompted review
Reply from Cilumine
Chère Madame,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes ravis que vos échanges avec notre service client vous aient apportés satisfaction.
Nous tâchons de répondre de la manière la plus claire et la plus réactive possible aux demandes de chacun de nos clients.
Votre satisfaction nous tient à cœur.
Nous vous souhaitons une belle journée
Bien à vous,
L'équipe Cilumine
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Inefficace au bout de 3 mois…
Inefficace au bout de 3 mois d’utilisation.
En plus’ abonnement de un an sans en être réellement informée.
Attention à ce labo.
Il garde vos coordonnées CB et vous ponctionne sans préavis.
Ceci est anormal
February 16, 2024
Unprompted review
Reply from Cilumine
Chère Madame,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous, bien que nous soyons désolés d'apprendre que notre produit ne vous a pas apporté les résultats escomptés.
Concernant l'abonnement d'un an, nous sommes navrés si vous n'avez pas été pleinement informé de cette modalité lors de votre commande. Nous nous efforçons de rendre nos conditions d'abonnement aussi transparentes que possible, et nous prenons vos commentaires à cœur pour améliorer nos processus de communication à l'avenir.
En ce qui concerne le prélèvement sur votre carte de crédit, nous tenons à vous assurer que nous ne prenons pas cette pratique à la légère. Nos abonnements sont conçus pour offrir une commodité à nos clients, mais nous comprenons qu'une facturation sans préavis peut être source de confusion et de frustration.
Chacun est unique et réagit différemment aux effets d'un produit. Il est parfois nécessaire d'attendre plusieurs semaines avant d'en retirer tous les bienfaits escomptés.
Pour rappel, grâce à votre garantie 100% Satisfait ou Remboursé, vous disposez de 365 jours pour retourner gratuitement vos boîtes depuis la France Métropolitaine avec le bon de retour gratuit qui se trouve à l’intérieur de votre colis. Nous procéderons au remboursement de votre commande sitôt qu’elle aura été remise au service de La Poste.
Prenez soin de vous,
L'équipe Cilumine
Satisfaction
Pour moi, pour le moment, je suis satisfaite de cette crème que j’utilise depuis plusieurs mois
March 1, 2023
Unprompted review
Reply from Cilumine
Chère Madame,
Merci infiniment pour votre commentaire très apprécié.
L'avis de nos clients compte énormément pour nous.
Bien à vous,
L'équipe Cilumine
Dommage qu'on peut pas tester avant
Dommage qu'ils proposent que la formule abonnement. J'aurais voulu tester avant de m'engager sur un abonnement. Les montants sont quand même conséquents
February 15, 2023
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Reply from Cilumine
Cher Client,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis.
Notre cure en abonnement vous permet de bénéficier des bienfaits de long terme de votre produit et de tous les avantages réservés à nos meilleurs clients : tarifs préférentiels, livraison offerte, garantie totale satisfait ou remboursé pendant 1 an …
Comme vous avez pu le constater, cette cure en abonnement peut être suspendue, décalée ou annulée par email ou par téléphone à tout moment, sans justification et sans le moindre frais.
Notre service client reste à votre disposition pour toute question du lundi au vendredi de 9h à 18h au 05 54 54 00 69.
Cordialement,
L’équipe Cilumine
Bon produit
Bon produit - à l’écoute du client lorsque l’on veut espacer les abonnements
February 9, 2023
Unprompted review
Reply from Cilumine
Chère Madame,
Merci infiniment pour votre commentaire très apprécié.
L'avis de nos clients compte énormément pour nous.
Bien à vous,
L'équipe Cilumine
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Commande cilumine
J ai reçu un mail du site Concerné et j ai passé commande du produit proposé. Et au moment de payer j ai fais confiance quand ils ont précisés que le paiement était sécurisé, donc bien sûr je m attendais à être dirigé vers le secure 3D comme la banque l a préconisé. Ce qui ne fut pas le cas, le paiement a été automatiquement effectué. Ayant constaté cela j ai aussitôt demandé son annulation et a être remboursé, sachant comme le veut la loi que le client a un délai de 14 jours pour annuler sa commande. Vu que j ai effectué cette commande le 3 janvier 2023 J ai reçu une réponse le 5 janvier soit 2 jours apres. Je suis quasiment sûre qu ils ont reçu mon mail, en temps et en heure, mais pour moi C est une stratégie commerciale de ne pas répondre tout de suite. Vous supposez bien que la réponse n était pas celle que j attendais, puisque répondre 2 jours après, signifie que la commande est déjà partie.
Par contre il y a une chose que je n ai pas trouvé du tout commerciale, et je n ai pas du tout apprécié, C est le fait que la société n a pas respecté son engagement, stipulant que la livraison était gratuite. Parceque j ai reçu un mail de collissimo, qui précise que pour récupérer le colis il me faudrais m acquitté de la somme d environ 22€ de frais de douane. Ne Pensez vous pas que cilumine se retrouve dans une situation délicate,
À votre avis que devrais je faire dans ces conditions? Puisque pour être rembourser il me faudrait renvoyer le colis à mes frais, C est la proposition que cilumine m a faite pour obtenir le remboursement.
A mon avis, je ne paierai pas de frais de douane, et le colis sera automatiquement retourné à l envoyeur. Seulement la question que je me pose, EST-CE QUE JE SERAIS REMBOURSÉ SI JE NE RÉCUPÈRES PAS LE COLIS?
Voilà ou j en suis. Cette expérience n est pas positive du tout concernant son déroulement
January 3, 2023
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Reply from Cilumine
Chère Madame,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis.
Notre service client a cherché à vous joindre par téléphone sans succès. Il vous a aussi envoyé un message sur votre adresse e-mail.
Lors de votre commande, vous avez opté pour une cure par abonnement qui se renouvelle tous les 3 du mois.
Notre service client vient d'arrêter le renouvellement automatique.
L'envoi des cures en abonnement est gratuit, dans les DOM TOM aussi, mais le renvoi d'un colis reste à la charge du client résidant hors France Métropolitaine.
Rassurez-vous, si vous décidez de ne pas récupérer votre colis, celui-ci sera automatiquement renvoyé à son expéditeur, générant l'arrêt de la cure et son remboursement sous un délai d'environ 30 jours à compter de la date de réception du colis par notre service logistique.
Si vous avez eu à payer des frais de douane, nous vous invitons à contacter notre service client munie de la preuve de paiement pour demander le remboursement de ces frais.
Nous nous ferons un plaisir de vous offrir les frais de douane.
Nous vous remercions pour votre confiance..
Pour toute autre question, le service client reste à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 18h au 05 54 54 00 69
Bien à vous
L'équipe Cilumine
J’ai appelé le Service Client de CILUMINE
J’ai appelé le Service Client de CILUMINE pour différer ma prochaine livraison de Stellaire. La personne que j’ai eue au téléphone m’a répondu de façon très courtoise et a fait le nécessaire.
J’ai aussitôt reçu un mail de confirmation.
Merci au Laboratoire CILUMINE et à son Service-Client !
January 5, 2023
Unprompted review
Reply from Cilumine
Chère Madame,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes ravis que vos échanges avec notre service client vous aient apportés satisfaction.
Nous tâchons de répondre de la manière la plus claire et la plus réactive possible aux demandes de chacun de nos clients.
Votre satisfaction nous tient à cœur.
Bien à vous,
L'équipe Cilumine
Qualité des produits mais un bémol...
Produits de qualité (1 année d'utilisation). Hot-line très bien.
Pour moi, juste un bémol dans le fait de ne pas gérer soi-même ses commandes et de devoir passer par un règlement automatique.
June 1, 2022
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Reply from Cilumine
Chère Madame,
Nous vous remercions pour votre commentaire positif très apprécié. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos produits et que vous constatiez les effets positifs dans votre quotidien.
Concernant notre service client nous tâchons de répondre la manière la plus claire et la plus réactive possible aux demandes de chacun de nos clients car votre satisfaction nous tient à cœur.
Nous notons votre suggestion d'amélioration que nous allons remonter à nos équipes stratégiques.
Bien à vous,
L'équipe Cilumine
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