J'ai passé commande le 22/02 (no 3936) d'un tapis et j'ai envoyé plusieurs mails sans réponse pour savoir où ça en était puisque sur le site ils indiquent 7 à 10 jours ouvrés. J'en ai donc comman... See more
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Tapis de bain commandé il y a plus de 3 semaines. Rien reçu à ce jour. Ce site est une arnaque bien huilée, avec un site extrêmement bien fait, suscitant la confiance. Je vais déposer plainte, mais... See more
Je viens de recevoir un tapis commandé, il est loin de ressembler à ma commande. Le tapis ne justifie vraiment pas son tarif, on dirait un achat sur un site chinois à 10 euros. De plus il note q... See more
J'ai passé une commande à Cloud Capanna qui a été envoyée de Chine mais qui n'est pas arrivée en France et est retournée chez l'expéditeur par le transporteur YunExpress qu'ils ont utilisé. J'ai écri... See more
Company details
Written by the company
Cloud Capanna se distingue par sa passion pour l'art du bain. Nous proposons une sélection de tapis de bain de qualité supérieure, conçus pour ajouter une note de sophistication à votre salle de bain. Notre collection exclusive comprend une variété de tapis aux textures et couleurs diverses, permettant à chaque client de personnaliser sa salle de bain en fonction de ses goûts et préférences. Chaque tapis est fabriqué avec le plus grand soin et un souci du détail inégalé, répondant aux normes de qualité les plus strictes. Le site Cloud Capanna est à l'image de nos produits : sobre et élégant. Nous avons mis en place une navigation intuitive, facilitant la découverte de nos gammes de tapis et l'achat en quelques clics. Notre interface simplifiée a été conçue dans le but de vous offrir une expérience client agréable et efficace. Chez Cloud Capanna, nous savons que la confiance de nos clients repose sur une expérience d'achat transparente et une communication claire. Nous nous efforçons donc de vous tenir informé à chaque étape, du passage de votre commande à la livraison de votre produit. Notre service client, toujours à votre écoute, est là pour répondre à toutes vos questions, que ce soit avant, pendant ou après votre achat. Cloud Capanna, c'est l'engagement d'offrir des tapis de bain qui allient élégance et qualité. En choisissant Cloud Capanna, vous choisissez une marque qui valorise l'excellence et met le client au cœur de ses préoccupations.
Contact info
Bordeaux, France
- contact@cloudcapanna.com
- cloudcapanna.com
2.0
Poor
136 reviews
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Décevant
Pour ma part, je suis extrêmement déçue.
Délai de livraison très long.
Après réception, j'ai décidé de retourner l'article. (Aucun moyen de faire le retour directement sur leur site), pas de service client téléphonique.
J'ai envoyé un mail pour récupérer mon bordereau de retour.
Après avoir renvoyé mon achat, plus aucune nouvelle du site concernant mon remboursement.
J'ai envoyé 5 mails, sans aucun retour en deux - trois semaines! J'ai envoyé un dernier mail et précisant que si j'avais pas mon remboursement, j'allais entamer des poursuites judiciaires. Comme par hasard, dans l'heure, un retour précisant mon remboursement.
Je trouve ça honteux d'en arriver à ce stade là pour se faire rembourser !
Malheureusement, je ne peux recommander votre site.
May 3, 2024
Reply from Cloudcapanna
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Concernant votre remboursement, nous comprenons parfaitement votre frustration. Cependant, comme nous l’avons expliqué dans nos échanges, la procédure de remboursement peut effectivement prendre du temps. Voici les étapes détaillées :
Réception et vérification du retour : Une fois votre retour reçu dans nos entrepôts, nous devons examiner l’état de l’article pour nous assurer qu’il est conforme à nos conditions de retour.
Déclenchement du remboursement : Une fois cette vérification effectuée, nous lançons le remboursement immédiatement.
Délai bancaire : En fonction de votre banque, le remboursement peut prendre jusqu’à 12 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte.
Nous sommes sincèrement désolés si ces délais ont causé une quelconque inquiétude. Nous prenons également en compte vos remarques sur notre service client et nos processus de retour. Sachez que nous travaillons activement à les améliorer pour offrir une meilleure expérience à nos clients à l’avenir.
Nous espérons que vous nous donnerez une seconde chance à l’avenir. En cas de besoin, n’hésitez pas à nous contacter directement, nous sommes à votre écoute.
Cordialement,
L'équipe CloudCapanna
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Je n'ai jamais reçu ma commande
Je n'ai jamais reçu ma commande. ET, je n'ai jamais eu de réponse à mes messages.
April 29, 2024
Reply from Cloudcapanna
Bonjour Monsieur Bienvenu,
Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre commande et que vous n’avez pas eu de réponse à vos messages. Après vérification, il semble que votre commande ait malheureusement été perdue par le service de livraison, ce qui est totalement indépendant de notre volonté.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation. Nous avons bien entendu effectué le remboursement de votre commande afin de résoudre ce problème.
Si vous avez encore des questions ou si nous pouvons vous aider d’une quelconque manière, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail. Nous sommes à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe CloudCapanna
J ai commander un tapis en avril on n…
J ai commander un tapis en avril on n es le 10 juin et toujours rien pas de tel pour les contacter
April 21, 2024
Reply from Cloudcapanna
Bonjour Madame Favaloro,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons votre frustration. Comme indiqué dans notre échange par e-mail, votre commande a malheureusement été perdue par le service de livraison, ce qui est indépendant de notre volonté.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément causé. Bien entendu, nous avons procédé au remboursement de votre commande afin de résoudre ce problème au plus vite.
Si vous avez la moindre question ou besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail. Nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
L'équipe CloudCapanna
Service client parfait et a…
Service client parfait et a l'écoute.produits bonne qualité.
April 23, 2024
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Produits pas qualitatifs comparé au prix demandé
Produits beaucoup moins qualitatifs comparé aux prix demandés! Sur un des colis, il y avait même une étiquette de la vraie valeur en dessous de 20€, comparé à un prix de vente de 80€ ou plus. Le service client a procédé correctement au remboursement.
April 8, 2024
Reply from Cloudcapanna
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que la qualité de nos produits n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Chez CloudCapanna, nous nous efforçons de proposer des produits de haute qualité et nous regrettons que vous ayez été déçu.
Concernant l'étiquette de valeur, nous ne sommes pas certains de ce qui a pu se passer, mais nous vous remercions pour votre avis et votre honnêteté.
Encore une fois, nous sommes désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes.
L'équipe CloudCapanna
Arnaque
J’ai l’impression de mettre fais arnaqué.
Je pense faire intervenir ma protection juridique. On verra bien ce que ça donne.
Article commandé et jamais reçu.
J’en ai marre de ces sites de m…e !!!
May 2, 2024
Unprompted review
Reply from Cloudcapanna
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande et nous comprenons votre frustration.
Nous vous invitons à nous contacter directement par email à contact@cloudcapanna.com afin que nous puissions régler cette situation et vous aider au mieux.
Avec toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
L'équipe CloudCapanna
J'ai commandé 2 tapis de sortie de…
J'ai commandé 2 tapis de sortie de douche,reçu 1 sur 2 qualité plus que médiocre,non conforme aux photos ainsi qu'au descriptif,chez gifi J'ai mieux et beaucoup moins cher .
J'ai demandé le remboursement total 110€ tout de même,j'ai également ouvert un litige avec PayPal.
Je vous déconseille vivement cette adresse
May 2, 2024
Unprompted review
J’ai passé la commande n° 1749 le…
J’ai passé la commande n° 1749 le 14/03/2024 et suis sans nouvelle de la livraison de cet article.Votre colis est malheureusement indiqué comme perdu par le service de transport.
Voici la réponse :
J’ai effectué le remboursement intégral de votre commande.
Si vous souhaitez repasser commande, faites le moi savoir. Je serai ravi de vous offrir un code promotionnel pour nous excuser de la gêne occasionnée.
Belle journée et bien à vous,
Thomas Vesquet
Service clientèle
CloudCapanna
Le 18/04 j'ai répondu que je désirais recommander l'article et que j'attendais leur code promotionnel.
Depuis, je suis dans l'attente de ce code!!!!
March 14, 2024
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Tout c’est passé comme prévu
Tout c’est passé comme prévu, rien à redire je recommande
April 15, 2024
Unprompted review
Je suis extrêmement satisfait de ces…
Je suis extrêmement satisfait de ces tapis de bain! Ils sont incroyablement doux sous mes pieds, absorbent rapidement l'eau et restent en place sans glisser. De plus, le design est élégant et s'intègre parfaitement à ma salle de bain. Je les recommande vivement à tous ceux qui recherchent des tapis de bain de haute qualité!!
April 15, 2024
Unprompted review
Achat de Tapis absorbant
Achat de Tapis absorbant, j’en suis ravis ! Je recommande
April 15, 2024
Unprompted review
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Produit conforme à mes attentes
Produit conforme à mes attentes. Un grand merci à Vincent très réactif et de bon conseil pour faire aboutir ma commande.
April 10, 2024
Unprompted review
Produit conforme à mes attentes et…
Produit conforme à mes attentes et livré dans les temps. Je recommanderai sans soucis
April 12, 2024
Unprompted review
SATISFAITE À 100% DE MA COMMANDE
Satisfaite de ma commande..le produit correspond à ce que j’attendais…ce qui est très appréciable, est que l’on reçoit toujours une réponse à toute question formulée par mail..
March 1, 2024
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conforme a mes attentes
January 10, 2024
Le produit est bien
Le produit est bien , par contre pour le delai de livraison , je ne peux pas en dire autant 1 mois et demi
February 20, 2024
Reply from Cloudcapanna
Cher Monsieur Budrino,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour concernant notre produit. Nous sommes ravis d'apprendre que le tapis répond à vos attentes.
Cependant, nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour le retard exceptionnellement long de votre livraison. Suite à une enquête interne, nous avons découvert que votre commande a été perdue par notre transporteur, ce qui explique ce délai inhabituel. Nous tenons à vous assurer que nos délais de livraison habituels sont de 7 à 10 jours ouvrés après une expédition sous 48 heures. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour que de tels incidents ne se reproduisent pas.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation supplémentaire.
Bien à vous,
L'équipe CloudCapanna
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