COMACO A/S Reviews 

Jeg har været så uheldig ar erhverve mig en vægt med kropsvægtsanalyse af modellen beurer bf700, den har vi været rigtig glade for, og den har fungeret upåklageligt i 2 år, dog umiddelbart efter reklamtionsrettens ophør, har vi ikke været i stand til at bluetooth connecte vægten, ej heller genoprette forbindelsen, vægtens display fryser blot.
Godtroende som jeg er, så forventer jeg jo at kunne benytte mig af BEURERs 5 års produktgaranti. Men ved Comaco frasiger de sig ansvaret, da de siger jeg har købt den af en forhandler udenfor deres service aftale. Og forhandleren henviser til producentens udvidede garantistillelse.
Derfor må denne ene stjerne og kritikken af at havne som lus mellem to negle ende hos COMACO-as da de er det nærmeste man åbentbart kan komme BEURER i Danmark.

Jeg kan læse på nettet at fejlen er meget udbredt på denne vægt, og at manglende garanti indfrielse ligeledes kan være en kamp. Derfor kan jeg på ingen måde anbefale nogen at købe beurer bf700, eller beurer produkter i det hele taget, da producenten ikke er til at få i tale udover comaco-as som fralægger sig alt ansvar, til trods for at beurer bør have ansvaret på sig.

For 2,5 år siden kjøpte jeg en personvekt produsert av Beurer, en BF700. Vekten laster opp vekt og andre data til en app på min telefon, og det har fungert helt fint, helt til jeg nylig kjøpte ny telefon. Jeg lastet ned Beurers app og forsøkte å logge inn. Det gikk ikke! Dersom jeg ba om å få tilsendt nytt passord, kom det også en feilmelding, og det samme skjedde da jeg forsøkte å opprette en ny bruker. Jeg slettet appen og lastet den ned på nytt, men ingenting hjalp. Så jeg skrev til Beurers kundeservice, som sendte min mail direkte til deres danske importør, Comaco A/S. Derfra fikk jeg en hyggelig mail der man ba meg opprette en reklamasjonssak hos forhandleren. Jeg skrev tilbake at det måtte være en misforståelse, for det var ikke noe galt med vekten, problemet gjalt innlogging i appen, og dermed muligheten for å få lastet vektdata opp til min telefon. Problemet befinner seg altså et sted mellom min telefon og Beurers server, ikke i vekten. Dette gjorde ikke inntrykk på Comacos kundetjeneste, og noe motvillig skrev jeg til forhandlere, Proshop. De ville gjerne hjelpe, men jeg måtte altså sende inn vekten, ellers kom ikke de noen vei med Comaco.

For meg hadde denne saken nå kommet til et punkt der jeg måtte si stopp. Jeg klandrer ikke Proshop, men Beurer og Comaco, som åpenbart har noen rutiner for kundestøtte som slett ikke er tilpasset den digitale virkelighet som de utformer sine produkter innenfor. De synes å henge fast i en utdatert tenkning der problemer med digital kommunikasjon skal relateres til det fysiske produktet de har solgt til kunden og ikke til den digitale infrastruktur er bygget omkring produktet med apper, servere, etc. Mitt problem dreier seg om denne infrastrukturen, ikke det fysiske produktet, og de er åpenbart ikke gearet til å håndtere slike problemer. De har rett og slett ikke de hensiktsmessige rutinene på plass.

Så jeg kasserer min Beurer BF700, kjøper en tilsvarende fra en annen produsent. Vekten er altså utmerket, men når jeg ikke kan logge inn på appen, og vekten dermed ikke kan laste opp data til telefonen, og jeg dermed ikke kan se trender over tid, faller sentrale funksjoner bort.

Comaco fortjener intet andet end 5 stjerner. De er altid hurtige til at svare og efter at have handlet med dem i flere år, har de gang på gang vist, at de vil gøre alt hvad de kan for at hjælpe.

Topkarakter! :-)

Lang historie kort:
I julegave 2019 fik jeg en Beurer BF-700 Bluetooth vægt. Har fungeret upåklageligt og jeg har været, og er, super glad for den!
Den 19. marts 2021 opdaterer Beurer deres app Healthmanager til version 2.11. Opdateringen indeholder en fejl som gør at jeg mister bluetooth forbindelsen til vægten.

Jeg retter henvendelse til Comaco, som er dansk agent for Beurer. Comaco meddeler at de gerne vil hjælpe, men meddeler at de kun kan hjælpe hvis jeg sender dem min kvittering på produktet.

Denne kvittering har jeg imidlertid ikke (da det var en gave) - og Comaco afviser derfor at videresende min fejlbesked til Beurers app-udviklere.

Det paradoksale i denne sag er at jeg, som glad og loyal Beurer kunde, faktisk ikke skal bruge support, men blot forsøger at hjælpe Beurer til at få fejlen rettet, inden andre brugere oplever det samme - med potentiel utilfredshed til følge.

Jeg afholder mig normalt fra at bringe sager som denne i den offentlige gabestok, men når en service-profit-chain i dén grad fejler, føler jeg det er nødvendigt at gøre opmærksom på det.

Comaco er service agent for Beurer. Jeg havde købt en badevægt, som ikke ville spille sammen med den tilhørende telefon-APP på den måde, som jeg kunne læse mig til i vejledningen.
Front-end betjeningen var noget uheldig i kommunikationen. Til gengæld var back.end betjeningen særdeles venlig og relevant.
Vægt, APP og bruger er kommet i harmoni