Commaxxgroup Reviews 19

2019 Buienradar BR600 weerstation gekocht bij bol.com. Enige tijd geleden heeft buitensensor de geest gegeven, veel gemaild niemand wist wie distributeur was, via omwegen uit eindelijk het bedrijf gevonden die dit weerstation distribueert. Verleden week zeer positief bericht ontvangen, zij sturen een vervangende buitensensor. Ruben Clusters nogmaals CHAPEAU echt klasse deze service

In mijn eerdere review was het probleem nog steeds gaande, inmiddels meerdere keren mailcontact gehad en uiteindelijk is het opgelost door Ruben van Commaxx, blij mee ,het neemt niet weg dat Commaxx sneller zou moeten reageren op mails vind ik,dan voorkom je ergenis en slechte reviews. Ga wel weer bestellen bij Commaxx.

Nul sterren is niet mogelijk maar dat geef ik wel. zeer klant onvriendelijk bedrijf, niet te bereiken via telefoon en via mail dan word er niet meer gereageerd, wel betalen maar daarna niet meer te bereiken . Pakket geretourneerd via DHL met hun eigen label en al 2 weken niets gehoord ,schijnt het pakket vermist te zijn en mijn € 150 waarschijnlijk ook.. nooit meer iets bestellen bij dit bedrijf, klantonvriendelijk is nog mild uitgedrukt,,, asociaal komt meer in de buurt.

Ik probeer al minstens twee weken contact te krijgen met dit bedrijf (Melissa).
Inmiddels vijf mailtjes gestuurd op verschillende manieren, maar op geen enkele krijg ik er een reactie op.

Ik heb hier twee elektrische dekens gekocht waarvan er één kapot is en de andere niet 100% werkend is terwijl dit ruim binnen de garantie periode valt.

Het minste wat je kunt doen, als serieus bedrijf, is om in ieder geval te reageren op klanten als ze een mail/bericht sturen. En een passende oplossing zoeken.
Zeer teleurstellend, maar ik geef zeker niet op en blijf doorgaan totdat iemand te pakken krijg. Want dit kan gewoon echt niet….hele slechte service!!!

Update: super netjes opgelost, want ik heb twee nieuwe dekens opgestuurd gekregen.
Alleen jammer dat het lang duurt voordat je contact met ze krijgt. Maar heel blij met deze oplossing.

Heb een Computer gamemuis gekocht via Kruidvat website. De Muisknoppen functioneerden niet naar behoren. Heb daarna om een retour label gevraagd en gekregen. Op 27 oktober 2025 via DHL teruggestuurd. Tot op heden 22 december nog geen geld of email reactie ontvangen. Heb diverse keren emails verstuurd , maar er kwam totaal geen reactie. Communicatie is erg slecht

In juni 2022 heb ik via onsledenvoordeel.nl bij dochteronderneming Lenco van de Commaxx Group drie rookmelders van het merk Alecto besteld. Nu, in december 2025, begon één van de melders elke minuut een piep te geven. Daarom heb ik een beroep gedaan op de garantie (10 jaar). Binnen een paar dagen ontving ik niet één maar twee nieuwe melders. Klasse service!

Wij hebben een Alecto DVM2050 babyfoon gekocht vanwege goede reviews. De babyfoon viel in gebruik echter enorm tegen. Lange vertraging op geluid, geen praten en luisteren tegelijk, onlogische bediening, kleine knopjes voor de veelgebruikte functies (bijv. praten). We hebben deze retour gestuurd en het pakket is ook ontvangen bij Alecto.
Maar nu komt het: 1 maand later wacht ik nog altijd op mijn geld terug. Op email en web formulier wordt niet gereageerd. Als je al een nummer kunt vinden zijn ze telefonisch niet bereikbaar. Je krijgt een bandje dat je moet inspreken, echter ook daarop wordt niet gereageerd.
Erg slecht! Belachelijk slechte aftersales.

Service après vente de qualité, en effet après avoir acheté un réveil dans un magasin en vacances de la marque Alecto qui était défectueux, j’ai pris contact avec la marque et ils m’ont renvoyé gracieusement le même modèle.
J’ai vraiment apprécié l’écoute de l’interlocuteur et leur geste commercial, car ce n’est pas tout le monde qui l’aurait fait. Un grand merci.

Ik probeer al een week contact op te nemen met dit bedrijf die ook onder de naam Alecto schuilgaat geen contact via de telefoon 48X ook de optie gebruikt om terug gebeld te worden en ook niet via de Email. Slechte klantenservice ik zou niet bij dit bedrijf goederen bestellen.

Ons weerstation viel net buiten de garantie
Maar werd toch onder de garantie hersteld
Vriendelijk en duidelijk te woord gestaan.

De company reageert op mailtjes als volgt: Bedankt voor je bericht! We laten je graag weten dat we het goed hebben ontvangen.
Een van onze medewerkers bekijkt je vraag en komt zo snel mogelijk bij je terug met een reactie.
Voor je gemak: je referentienummer is XXXXXX. Vervolgens geen enkele reactie. Wanneer je telefonisch conract opneemt met nr 045 5280380 en extensie 2, kom je oneindig in de wacht te staan. Met Extensie 1, heb je direct contact met iemand die je adviseert een mail te sturen of te bellen met extensie 2. Deze club heeft duidelijk geen zin in contact met consiumenten. Als het dus kan, voorkom om consument te worden.

Een seniorentoestel aangeschaft t.b.v. een oudere tante.
In het eerste halfjaar werkte het prima.
Tot eind 2024. Er waren wat wijzigingen met betrekking tot verbindingen.
In het grensgebied met België wonend, werkte het toestel ineens niet meer als je de grens over ging.
Vanaf begin van dit jaar geprobeerd dit op te lossen.
Meerdere malen telefonisch contact gevraagd, maar telkens werden we gemaild.
Nieuwe SIMcard, nieuwe provider, nieuw toestel........Tevergeefs.
Bij de aanschaf van een andere SIMkaart werd al verteld dat het aan het toestel lag, maar dan hoop je dat men het toch probeert op te lossen.
Geen telefonisch contact mogelijk om het te bespreken, ondanks diverse verzoeken.
Alle stappen doorlopen die we zelf opgezocht hebben. Zoveel tijd in gestopt.
Men kwam met oplossingen waar we niks mee opgeschoten zijn.
Het zit m in het toesteltype, maar dat geeft men niet toe.
Garantieperiode verliep in mei 2025. Dus nu houdt het op.
Het antwoord:
"Destijds hebben wij het nodige gedaan om u verder te helpen en het toestel opnieuw te laten functioneren. Echter, na onze laatste correspondentie hebben wij geruime tijd niets meer van u vernomen. Inmiddels is de garantieperiode helaas verstreken."

We hebben hier zelf al zoveel tijd in gestopt of we hier dagelijks mee aan de slag zijn?! Men is er klaar mee ipv te doorgronden wat er aan de hand is.
Doordat je niemand kan spreken, kun je ook niet de oorzaak achterhalen en wordt je ingehaald door de (garantie)tijd.
Men weet het gewoon zelf niet! Dit toestel werkt in het grensgebied simpelweg niet meer.

1 ster is nog te weinig voor deze klantenservice.

Zeer snelle beantwoording en hulp over de machine die ik niet werkend kreeg. Top service!

Is dit bedrijf telefonisch bereikbaar ??
probeer al 3 dagen te bellen, maar wordt geen telefoon opgenomen.... bestelling na een week nog steeds niet verstuurd !

Slechte Klantenservice & Onredelijk Beleid

Ik ben enorm teleurgesteld in Commaxx. Hun gebrek aan flexibiliteit en klantvriendelijke oplossingen is schokkend. In plaats van mee te denken en problemen efficiënt op te lossen, eisen ze onnodige retouren, zelfs bij kleine of makkelijk te verhelpen problemen.

Hun rigide aanpak laat zien dat ze geen moeite doen om buiten de gebaande paden te denken of klanttevredenheid voorop te stellen. In plaats van nuttige alternatieven aan te bieden (zoals troubleshooting, vervangingen of gedeeltelijke terugbetaling), dwingen ze klanten om onnodige stappen te zetten, wat tijd en geld verspilt.

Het ergste is hun onwillige, onvriendelijke houding. Een goed bedrijf zoekt oplossingen; dit bedrijf creëert alleen maar extra gedoe. Ik zou ze niet aanraden aan wie dan ook die waarde hecht aan eerlijke, flexibele en respectvolle service.

We kochten op 28/7/24 een mobiele telefoon voor senioren. Die laadt niet naar behoren op. Heb hem als eens teruggestuurd, nieuwe kabel gekocht maar het blijft steeds hetzelfde. Nu blijkt dat er van in het begin iets afgebroken is aan het contact, ook nadat ik hem terug stuurde. Nu krijg ik geen medewerker aan de lijn en mails worden niet beantwoord.

Ik ben heel erg te spreken over de dienstverlening van dit bedrijf. Zeker ook de medewerkers van de klantenservice verdienen een dikke vette pluim voor inzet, vriendelijkheid en behulpzaamheid.
Dit bedrijf beveel ik van harte aan om producten te kopen.

Apparaten moeilijk te installeren en service laat veel te wensen over
Reageren steeds pas na dagen op een vraag en concrete hulp moet je niet verwachten
Ze stellen zelf veel vragen ,maar geven geen oplossing

Ik gebruik een Alecto WS-5500 weerstation met een buitenunit en binnen een beeldscherm om o.a. weersomstandigheden binnen en buiten bij te houden. Ik heb dat apparaat in februari 2022 gekocht en vanaf het begin gaf de buiten unit problemen met de batterijen. Die gingen veel te snel op. Nu heb ik pas begin april jl. een klacht ingediend bij
het Commaxxgroup service team wat de belangen van Alecto behartigen. Zij hebben mij een retourlabel gegeven waarmee ik mijn weerstation kon terugsturen terwijl het ondertussen ruim buiten de garantieperiode van 2 jaar is geworden. Het Commaxxgroup service team heeft na een week al, uit coulance, mij een nieuwe buitenunit toegestuurd. een compliment waard.