betreuung der kunden vor dem kauf nicht vorhanden, negative meinungen werden abgelehnt
habe ein desktop computer bei Dell online gekauft. Mit müh und not geschafft. Anders als früher, als man telefonisch betreut wurde. Wurde danach um eine bewertung gebeten, die dann aber abgelehnt wurde, weil sie negativ war. Sehr ärgerlich, das ganze. Schade, weil die qualität der geräte (früher wenigstens) absolut top war, und hoffentlich noch ist (das werde ich noch erfahren).
hier meine abgelehnte bewertung bei Dell:
Titel:
gerät OK, aber nicht konfigurierbar! Kundendienst so gut wie nicht existierend, anders als früher
das gerät ist soweit OK, aber:
- ich wollte das gerät telefonisch bestellen, so wie ich es früher schon für viele geräte von Dell tat. Doch man kann niemanden mehr anrufen, neuerlich, bei Dell. Man wird gebeten, eine nachricht schriftlich zu schicken, mit dem versprechen, zurückgerufen zu werden. Dies ist eine verarschung, denn seit anfang dezember bis heute (4 wochen) hat sich niemand bei mir zurückgemeldet. Obwohl ich schrieb, daß ich zwecks kauf ein rückruf brauche. Ist ihnen egal.
- das gerät ist so gut wie nicht konfigurierbar. Take it or leave it!, sozusagen. die festplatte ist viel zu klein, daher wollte ich eine zusätzliche (oder größere) haben, das geht aber nicht, online gibt es dazu keine option. Musste sie separat kaufen und selber einbauen.
- früher konnte ich die geräte bei Dell telefonisch bestellen, und beliebig konfigurieren. Nun scheint Dell alles einsparen zu wollen, was telefonische kontaktaufnahme betrifft. Man wird durch ein labyrinth von fragen geführt, und am ende heißt es, man kann keine bestellung telefonisch machen. Und die online-optionen zur konfiguration sind sehr stark reduziert worden.
Und das schreibt Dell dazu, nach langer zeit:
"Leider entspricht die von Ihnen eingereichte Bewertung nicht den Richtlinien unserer Website."
January 2, 2023
Unprompted review
