Detectalia Reviews 

Servicio posventa muy decepcionante – no recomiendo Detectalia

Compramos un detector de billetes Detectalia D7X para nuestro negocio en Bélgica. El aparato sigue funcionando, pero actualmente solo reconoce correctamente los billetes de 20 €. No reconoce correctamente otros billetes de euro.

Nos pusimos en contacto con Detectalia esperando recibir asistencia técnica para solucionar el problema. Siguiendo sus indicaciones, descargamos el software oficial, instalamos el controlador USB, conectamos correctamente el D7X al ordenador, pusimos el aparato en modo de actualización y realizamos con éxito la actualización del software. La actualización finalizó correctamente, pero el problema continúa exactamente igual: los billetes de 20 € se reconocen perfectamente y los demás no.

Lo más decepcionante ha sido el servicio posventa. En lugar de ayudarnos a diagnosticar técnicamente un aparato que todavía funciona, la solución propuesta inicialmente fue enviarlo a España para su revisión. Desde Bélgica, los gastos de transporte y reparación pueden hacer que esta opción deje de tener sentido económico frente a comprar un aparato nuevo.

Una empresa que vende equipos profesionales debería ofrecer un soporte técnico posventa proporcional al producto, especialmente cuando se trata de un dispositivo actualizable por software.

Compartimos nuestra experiencia para que otros negocios que estén pensando en comprar un detector Detectalia tengan en cuenta no solo el precio y las características del aparato, sino también cómo puede gestionarse una avería desde otro país europeo.

Después de nuestra experiencia, lamentablemente no volveríamos a comprar un detector Detectalia y no podemos recomendar la marca mientras su servicio posventa internacional funcione de esta manera.

Nuestro detector se estropeo.
Para enviarlo y reparar en período de garantía hemos pagado los portes.
Hace casi un mes que estamos sin detector de billetes, la comunicación es complicada y lenta.

Llevo 20 días intentando contactar para actualizar el aparato. Me han enviado un correo de recogida pero le dicen en correos que no les sirve y no me contestan a los correos siquiera para decirme si tengo alguna forma de avanzar con ese pedido y no tengo más respuesta que los mensajes automáticos a los correos que envío.

pésimo servicio postventa, hemos enviado montones de correos y de mensajes a través de su web, sin respuesta, necesitamos hacer un cambio y no hay forma, la máquina que hemos comprado no nos sirve para nada, ya que falla continuamente, y es imposible contactar.

Mal servicio post venta
No tienen telefono para comunicarse
responden los mail cuando quieren
dicen estar saturados
intentar compra otra marca
saludos

Compras una máquina detectora de billetes falsos.
Cuando tienes que actualizar la maquina, te cobran 24,14€ por enviarte el archivo para actualizarla.
Si falla la actualización, no se hacen responsables y tampoco devuelven el dinero.

Asi te obligan a enviar la maquina a su servicio de actualización y mantenimiento, donde te cobran 29,95 + gastos de envío.

Un pésimo servicio, no te envían otros archivos para restaurar la máquina.
Incluso te mandan enlaces donde no existe nada.
Cuando reclamas un poco, cierran la conversación.

Hay mejores empresas que venden sus productos de detección de billetes falsos y sus actualizaciones son gratuitas.