Directevier.com Reviews 20

J’ai acheté un évier Franke en fragranit, non sans crainte au vu des avis du site. Mais je dois dire que tout a été parfait. J’ai un moment eu une question, j’ai été rappelé par un commercial dans la foulée. Je les recommande à 100%

J'ai pas compris pourquoi il y a tant de mauvais avis (consultés après avoir acheté).
Pour ma part, très bonne expérience.
Je cherchais une référence Franke pour refaire ma cuisine moi-même que personne ne proposait. Je les ai contactés, j'ai eu une réponse rapide et ils ont pu rendre la référence disponible à l'achat. J'étais très contente surtout proposé en moyenne 200€ - cher que nos amis cuisinistes...
La livraison s'est bien passée avec Geodis. Certes les commentaires négatifs m'ont préparée à ouvrir la commande sur place devant le livreur comme leur politique l'impose. Dans mon cas nous n'avions aucun soucis.
Merci encore

Parfait, livraison assez rapide et soignée,

Site ou la commande est assez rapide ils ont de beau produits

Commande un evier en novembre. En decembre, L'évier arrive cassé en plusieurs endroits. Malheureusement je ne m'en rends pas compte de suite, étant en cours de rénovation cuisine.

Je contacte le service client qui, apres plusieurs jours, refuse un remboursement mais me propose de racheter le meme evier, au meme prix ( le prix avait entre temps augmente)

J'accepte mais... ils ne repondent plus, me contraignant d'acheter l'évier à plein prix.

10 jours après l'évier n'est toujours pas expédié et après avoir joint le support téléphonique (qui n'est jamais disponible) on me demande laconiquement d'être patient.

L'évier arrive donc 3 semaines après commande, cette fois ci correctement emballé sur palette et en bon état.

Le service commercial ne m'a toujours pas proposé de geste.

En bref, un service lent, desinteresse et non commercial, des éviers mal emballés qui arrivent en morceaux.

Passez votre chemin.

Commande mitigeur Franke pescara L. Livré ce matin, vérification modèle et numéro de série, celui livré fait l'objet d'un rappel par le fabricant (taper : 'rappel mitigeur franke' pour vois la notice de rappel sur site gouv fr). Inadmissible de vendre du matériel faisant l'objet d'un rappel fabricant. Colis refusé.

Évier livré endommagé, le service client ne veut rien savoir. Il fallait apparemment ouvrir entièrement le colis devant le livreur, mais les livreurs sont toujours très pressés et refusent à moitié de prendre le temps de faire ça 🤡🤡

Entreprise MINABLE.

J’ai commandé un évier en novembre et, dès que j’ai réalisé qu’il s’agissait du mauvais modèle, j’ai demandé l’annulation avant même la livraison. Refus immédiat : on m’explique qu’il faut attendre la réception puis faire la demande dans les 14 jours.
Une fois l’évier reçu, je fais la demande de retour aussitôt. Et là, nouvelle surprise : je dois renvoyer le colis à mes frais et par mes propres moyens, sur palette, via un transporteur (ex Geodis qui est destiné principalement aux professionnels). Autant dire que c’est totalement irréalisable pour un particulier. Je me débrouille tant bien que mal et passe finalement par UPS, qui non seulement n’accepte presque pas ce type de dimensions, mais me facture en plus… 202 € pour la livraison !
À la réception du colis, le SAV m’annonce que l’évier est… cassé. Et refuse catégoriquement de me rembourser. J’essaie de trouver une solution en expliquant la situation et en proposant un remboursement de l’évier (puis uniquement des frais de livraison), d’autant que j’ai dû recommander un autre évier entre-temps. Réponse : impossible.
Et là, cerise sur le gâteau : après de multiples échanges, on m’informe qu’ils pouvaient en réalité organiser une récupération du produit — ce qui aurait évité absolument TOUS ces problèmes. Sauf qu’on ne me l’a jamais proposé sous prétexte que je n’ai « pas posé la question ». Pourtant, leurs mentions légales indiquent clairement que le retour doit être effectué par le client, sans jamais mentionner cette alternative.
Les conditions de retour imposées sont tout simplement impraticables pour un particulier, et le SAV se montre froid, peu coopératif, répond le strict minimum et se permet même de menacer suite à mon futur avis négatif.
Ironie ultime : ils exigent, en rouge et en gras, que les clients ouvrent le colis pour vérifier l’état de l’évier à la réception… mais ne respectent même pas leur propre consigne lorsqu’ils reçoivent un retour.
Une expérience catastrophique du début à la fin. À fuir.

Beaucoup de choix, bons prix, livraison rapide et sans encombre

Evier : Très bon produit, livraison rapide, bien emballé, très bonne qualité.
Je recommande ce site à 100 %

DirectEvier.com via ManoMano – Catastrophique !
Commande de mitigeur le 11 juillet via ManoMano (DirectEvier.com) : un cauchemar.
Malgré l'assurance de ManoMano avant achat, DirectEvier.com annonce le jour même de la livraison (le 21/07), sans excuses ni respect, un report à septembre. La cuisine est bloquée car le mitiguer est très spécifique
Leur "service client" ? inexistant! Un message froid : "Bonjour, Comme indiqué, la livraison ne pourra avoir lieu avant septembre. Cordialement". Puis, au téléphone, un monsieur arrogant qui me rit au nez et raccroche.
ManoMano, vos prestataires sont lamentables. DirectEvier.com, c'est le summum du manque de professionnalisme et de respect. Fuyez !!

Super réactif, excellent suivi et service rapide. Moins d'une semaine pour un évier Franke commandé le 26/10 et reçu le 2/11 dans un colis solide. Rien à redire, je recommande.

Commande livrable en 5 jours, 10 jours après toujours pas d'évier. Service client quasiment inexistant. Un coup en congés, un coup en inventaire, tchat ne fonctionne pas. Échange par mail au stricte minimum (réponse automatique sans doute). Bref, je ne sais toujours pas où est l'évier commandé (je suis professionnel, mes clients sont ravis 😕). Ne surtout pas se fier aux étiquettes vertes (en stock etc..) c'est de la flûte comme sur les sites de dropshipping. Bref je suis extrêmement déçu, une simple réponse précise aurait suffit a me faire passer outre le retard.

A éviter absolument, aucun retour possible en cas d'erreur d'achat (evier sous plan incompatible avec mon plan de travail) et service client de très mauvaise foi

Evier de marque franke,qui se fissure en 3 endroits différents en 1 mois...
Le sav fais du ping-pong avec le sav franke.
evier mal fini, déclassé ? aucun recours.
ATTENTION
A EVITER ABSOLUMENT

Entreprise très sérieuse très réactive, j’avais commandé un robinet Franke pensant que le notre était endommagé et puis il n’en était rien.
J’envoie un mail pour me rétracter le 23 /09/2021 et le 24 le lendemain mon compte Paypal a été crédité de la somme.
Impossible de trouver plus commercial
Je garde dans mes favoris cette grande et noble maison

ATTENTION il n'y a pas de retour possible le service après vente est Inexistant.
Évier livré avec un défaut de fabrication. Produits déclassés ou reconditionnés ??
A éviter ABSOLUMENT.

Top, service client et assistance client très professionnel et de bon conseil.
Ravie de mon expérience chez eux