Une expérience franchement aberrante
Une expérience franchement aberrante. Rien n’est simple, rien n’est clair, et rien ne fonctionne comme il devrait. Tout semble pensé non pas pour aider le client, mais pour le décourager.
On s’inscrit en ligne, mais ensuite aucune gestion possible en ligne : pas de vrai espace client, une application bancale, instable, incapable d’offrir la moindre option utile. Impossible de résilier, impossible de modifier quoi que ce soit, aucune autonomie. En 2025, c’est incompréhensible.
Lors de l’inscription, aucun formulaire de rétractation ne m’a été fourni, alors que c’est une obligation légale pour un contrat conclu à distance. Résultat : j’ai dû me rétracter oralement, sans procédure claire, comme si ce droit n’existait pas. C’est le contraire d’un service sérieux.
Depuis, c’est pire : malgré la confirmation de résiliation, je n’ai toujours pas été remboursé, bien après le délai légal. Appels, déplacements, relances… et toujours aucune solution concrète. Personne ne semble avoir la main sur rien, personne n’assume rien, et chaque réponse ressemble à une manière de gagner du temps.
À ce stade, ce n’est plus seulement désorganisé — c’est un exemple parfait de ce qu’un service client ne doit jamais être : opaque, non fonctionnel, non conforme, et incapable de régler une situation simple.
Je n’ai jamais vu une gestion administrative aussi mauvaise et une expérience aussi inutilement compliquée pour quelque chose qui devrait être simple, automatique et respectueux du consommateur.
Si vous voulez éviter les complications, la frustration et les démarches interminables : tournez-vous vers une autre salle.
October 20, 2025
Unprompted review