Edison SpA Reviews 

Serietà, cortesia e convenienza ipunti principali che mi hanno fatto optare per Edison

Sono da poco con Edison, per ora ho ricevuto delle bollette contenute e ho trovato un'assistenza telefonica soddisfacente. Buone le diverse iniziative come Spendi e Riprendi.

Mi trovo bene con Edison

linea internet assente dal 25/07/26 :
Di seguito riassumo la cronologia dei fatti:
25/07/2026: Al rientro dalle ferie, riscontro il totale mancato funzionamento del modem (completamente spento e non alimentato). Provvedo all'apertura immediata della segnalazione. Da quel momento inizia un calvario di chiamate a giorni alterni, durante le quali gli operatori continuano ad accampare scuse su presunti guasti in cabina e responsabilità del provider Fastweb. L’intervento del tecnico viene rimandato per ben 2 volte.
06/08/2026: Il tecnico interviene finalmente a domicilio. Decreta e certifica (con tanto di documentazione fotografica) che la linea in cabina è perfettamente funzionante e non ha mai avuto problemi (invece gli operatori mi dicevano che c'era un guasto in cabina). Il guasto è imputabile esclusivamente al modem, che è guasto e va sostituito.
07/08/2026 (Stamattina): Contatto il servizio clienti per richiedere l’invio del nuovo modem. Alla legittima domanda "Ma scusi, non legge tutte le segnalazioni già presenti a terminale?", l’operatrice mi inveisce contro, dandomi della maleducata e della scocciata. Un comportamento intollerabile nei confronti di una cliente che subisce un blackout da due settimane mantenendo la massima compostezza.
Ad oggi, dopo ben 14 giorni di totale disservizio, nessuno è stato ancora in grado di confermarmi la spedizione del modem sostitutivo. In qualsiasi altra azienda una normale sostituzione richiede al massimo 5 giorni lavorativi. Se Edison non è in grado di gestire la connettività internet in modo serio, farebbe meglio a limitarsi ai servizi di luce e gas.

Servizio di attivazione veloce

Ottimo rapporto con il servizio clienti. Un piccolo appunto è quello di arrivare a parlare con un operatore.

L’operatrice è stata molto gentile, cortese, chiara ed esauriente nelle spiegazioni.
Servizio 10 e lode

Il servizio gestione wi.fi è stato pessimo, oggi ho chiuso l'apertura del contratto perchè dopo PRESUNTI SOPRALUIGHI dei tecnici ( mai visti), dopo varie telefonate con il call center, mi viene detto che il tecnico ha asserito che io non ho accetato l'assistenza per l'installazione ( cosa assolutamente non vera). Oggi ho deciso di non aderire al contratto Edison WI.FI perchè assolutamente insoddisfacente la fase di installazione.......ho dato una stella che doveva avere un meno davanti.

Prima di questa ho fatto un altra recensione quindi è inutile che riscrivo tutto dopo che gli ho contestato una fattura che io non paghero di un servizio che io non ho mai richiesto perché non ne avevo bisogno pochi minuti fa mi arriva una loro mail che dice di seguito una comunicazione sul suo recente contatto avuto con noi apro il file e vedo il modulo per l addebito sepa per le loro forniture ...!!!! Ma questi so matti o veramente di un incompetenza unica ...!!! Ma se sono svariati mesi che non sono loro cliente ne sulla luce e sul gas io con questo mandato sepa che cosa ci devo fare...???? Veramente ridicoli mai più con loro neanche se mi regalano la fornitura a vita ...!!!!!

Velocità di risposta

Dopo aver inviato tutta la documentazione dei pagamenti che ho fatto e che continuate a non trovare l'unica mail che mandate e di interruzione del servizio, invece di confrontarvi sulle problematiche vostre, non c va bene e appe na sistemato sta questioned cambierò fornitore

Mi hanno attivato manutenzione caldaia extra senza che io l'abbia mai richiesta.

servizi buoni e consigli buoni

SOTTO CONTROLLO I MIEI CONSUMI ,CONSIGLI UTILI.

Se state valutando di fare la linea Internet a casa con Edison, STATE ALLA LARGA.
Ho attivato la linea FTTH e il servizio non ha MAI funzionato, neanche per un solo secondo. Fin dal primo giorno di installazione, l'ONT ha la spia PON verde fissa (quindi il segnale della fibra arriva fisicamente), ma il loro modem Technicolor resta perennemente bloccato su "Connessione DHCP in corso", senza rilasciare alcun indirizzo IP e senza accedere a Internet.
Un problema banale di configurazione di rete o di autenticazione sui loro server che qualsiasi operatore serio risolverebbe in 10 minuti. Con Edison, invece, il vuoto totale: assistenza e gestione del cliente del tutto inesistenti e incapacità assoluta di erogare la linea pattuita.

Ma il vero capolavoro di maleducazione e approssimazione si è consumato con l'uscita dell'assistenza: il tecnico è venuto a sostituire il modem e, puntuale alle 17:36, dopo aver constatato che anche il nuovo apparato continuava a non funzionare, se n'è uscito testualmente con:

Io ho finito il turno, ora se non funziona te la vedi tu con Edison, io me ne vado."

Mi ha piantato in asso con la linea morta e se n'è andato. Totale mancanza di professionalità e disprezzo per il cliente mai visto prima.

Stanco di perdere tempo con un servizio fantasma, ho inviato formale PEC di recesso per grave ed esclusivo INADEMPIENTO CONTRATTUALE, diffidandoli dall'addebitare un solo centesimo per penali, costi di disattivazione o rate residue del modem. Pretendere soldi per un servizio mai erogato sarebbe una truffa.
Ora sono in attesa della chiusura immediata della posizione senza costi addebitati.
Vergognosi. Pessimi anche per gas e luce

Sonia è stata davvero professionale, proattiva, empatica e di supporto. Un servizio clienti impeccabile fatto da persone come Sonia che tengono davvero ad aiutare le persone! Grazie per la fantastica assistenza

La serietà dell’azienda e il mantenere ciò che ha promesso