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Comprei um refrigerador Electrolux Multidoor IM8B em outubro/2025. Em 11/08/2026 parou de gelar na parte de cima. Abri chamado, um técnico veio em 12/08, disse que era peça pequena e que ia buscar, mas até hoje (mais de uma semana depois) não resolveram, só dão prazo atrás de prazo sem cumprir.

Em 13/08 o congelador também parou de funcionar. Perdi vários alimentos e tive que cozinhar tudo às pressas pra não perder o resto. Tenho bebê em casa e remédio que precisa ficar refrigerado.

Já pesquisei e vi que esse é um defeito recorrente relatado por outros donos do mesmo modelo. Atendimento muito ruim: central não resolve, bot de WhatsApp trava em loop. Já abri reclamação formal e ainda aguardo solução.

Produto caro que não entrega a confiabilidade esperada de uma marca desse porte.

No dia 4 de julho, adquirimos uma nova versão do bebedouro e testamos o aparelho poucos dias após o recebimento. A água natural estava tão gelada quanto a água gelada. Entramos imediatamente em contato com a Electrolux, que prometeu tomar providências. Infelizmente, tivemos que repetir a mesma história várias vezes.

Alguém veio buscar o aparelho, mas estava de moto, então somente algumas horas depois chegou um carro. Segundo a equipe, o aparelho precisaria ser aberto pela parte da frente e, como essa parte se quebra, seria necessário encomendar uma nova peça. Como se trata de um aparelho novo, não queríamos um reparo, mas sim a substituição por um novo produto.

Hoje é 7 de agosto e ainda não recebemos nenhum aparelho. Nossa jornada tem sido muito longa, e uma simples substituição teria resolvido o problema de imediato — o que seria bom para a imagem da marca.