Retourneren is een hel
3D-printer gekocht via Bol.com, hier bleek een motortje van kapot te zijn. Geen probleem kan gebeuren, maar om deze te retourneren moest er eerst een formulier worden ingevuld. Uiteraard met het bestelnummer en een omschrijving van de klacht. Dit vinden ze bij Everprint echter niet voldoende. Er moet ook een filmpje van het mankement worden meegestuurd (aan een filmpje van een kapotte motor zie je niet hel veel, maar goed). Dit kan echter niet gewoon via de telefoon worden gefilmd, nee, dit moet met een speciale app, die je dus eerst op je smartphone moet installeren en vervolgens op hun website moet registreren. Hierna word het filmpje op een site geplaatst, waarna de link van de site weer op het retourformulier moet worden ingevuld. Een filmpje is echter niet voldoende, want de volgende stap is een foto van het mankement, dus na een filmopname van een kapotte motor, ook maar even en foto van de kapotte motor gemaakt. Let wel, dit zijn allemaal verplichte velden, dus zonder dit te doen kom je niet verder.
De volgende stap van het formulier is het invullen van een SKU code, deze zou op de verpakking moeten staan, maar was niet te vinden, wel een ander nummer met een streepjescode, dus die maar ingevuld anders werd het formulier geweigerd. Alleen het invullen van de code vinden ze bij Everprint niet voldoende, ze willen ook graag bewijs, dus het volgende verplichte veld was weer een foto-upload dit keer van de sticker met het nummer. Als je denkt dat er dan bent heb je het mis, de volgende stap: het invullen van het "Manufacturer Part Number" op het apparaat en uiteraard ook hiervan weer even een foto uploaden. Nu zal dat nummer vast wel ergens op een printplaat in het apparaat staan, maar hier gaf ik de moed op, ik had geen zin om de boel open te schroeven, al was het alleen maar dat ik dan zeker wist dat men mij ging vertellen dat de garantie was vervallen en ik er inmiddels van overtuigd was dat er nog wel een reeks invulvelden zouden volgen met de meest onzinnige opdrachten.
Als goed klant van Bol ga ik er vanuit dat zij dit voor mij op gaan lossen, maar dit is wel mijn laatste aankoop ever bij Everprint geweest.
February 10, 2022
Unprompted review
