Es kam keine Lieferung
Es kam keine Lieferung. Wir haben zwei Monate gewartet. Wir haben zwar das Geld zurück erhalten, aber es ist schon ärgerlich das man auf ein Produkt wartet, was man sonst woanders bestellt hätte und es nicht erhält obwohl es zugesichert wurde. Hier liegt deutlich eine Täuschung vor. Wie andere Kunden dies schon erwähnt haben, wird hier Ware angeboten, welche nicht verfügbar ist, welche per Vorkasse bezahlt um so mit dem Geld der Kunden zu arbeiten.
Reply from Filtercaps
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen Ihren Ärger sehr gut – zwei Monate zu warten und das Produkt am Ende auf eigenen Wunsch nicht zu erhalten, ist frustrierend. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Wichtig zur Einordnung: Bei der Bestellung wurde eine lange Lieferzeit angezeigt, da es sich um eine Herstellerware (Core) handelt und wir in diesem Fall von der Verfügbarkeit bzw. Zulieferung des Herstellers abhängig sind. Leider hat sich die angekündigte Lieferung durch den Hersteller zusätzlich verzögert, sodass wir nicht wie geplant liefern konnten.
Sobald Sie nachgefragt haben, haben wir selbstverständlich umgehend den vollständigen Betrag erstattet. Eine Täuschung ist nicht unsere Absicht: Wir bieten keine Ware bewusst „zum Arbeiten mit Kundengeldern“ an, und wir halten Vorkassezahlungen nicht zurück, wenn eine Lieferung nicht möglich ist. Dass es in Ihrem Fall dennoch so bei Ihnen angekommen ist, tut uns leid.
Wenn Sie möchten, melden Sie sich bitte noch einmal mit Ihrer Bestellnummer – wir erklären Ihnen gern transparent den Ablauf und prüfen, wie wir die Kommunikation an dieser Stelle weiter verbessern können.
Freundliche Grüße
FILTERCAPS Service Team
