Avoiding - a true Flop rather Flob
I cannot recommend this online store due to significant transparency issues during the purchasing process and the lack of an option to select a delivery date. After placing and paying for my order, I discovered that the 'express delivery' option consists of a 48-hour window and does not include weekend deliveries. Additionally, they do not ship to southern Italy. When I requested a refund, their response was dismissive, stating that "everything is mentioned on the webpage," which I failed to find. Consequently, I will return to more reliable online platforms. Such a poor customer experience is unlikely to occur elsewhere. This reflects the current state of affairs in Italy, contributing to the ongoing exodus from the country. Povera Italia.
Reply from Flob
Gentile Fabio, quello che scrive è assolutamente scorretto, come già comunicato anche via whatsapp. In fase di acquisto è chiaramente menzionato che "gli ordini effettuati il mercoledì dopo le 12.00 e il giovedì vengono spediti il lunedì." Al sud Italia spediamo infatti fino al mercoledì in quanto le piante non arriverebbero mai entro il weekend, e starebbero nei magazzini dei corrieri rovinandosi.
Noi potevamo anche spedire le piante facendo finta di nulla e tenerci l'ordine, ma abbiamo preferito rimetterci annullando un ordine consistente pur di non farle fare brutta figura spedendo qualcosa che sarebbe arrivato rovinato e in ritardo.
Da parte nostra c'è stata correttezza e gentilezza, cosa che è venuta meno nei nostri confronti quando sollecitandoci il rimborso (dopo poche ore dall'ordine) le abbiamo riferito che i rimborsi vengono fatti entro 14 giorni come da termini e condizioni chiaramente leggibili sul sito (in caso poteva chiederci dove e le avremmo mandato la sezione). Subito ci ha risposto sprezzante e dubitante. Inoltre, non siamo certo l'unico e-commerce a non avere la possibilità di scegliere il giorno della consegna, dato che non consegniamo noi personalmente ma corrieri nazionali che hanno la loro organizzazione interna.
Di certo tutto ciò non è da imputare "alla situazione italiana", un ragionamento che non sta in piedi e non c'entra nulla, bisogna conoscere le cose prima di poter giudicare, soprattutto dato che siamo un e-commerce che vende piante, ovvero prodotti deperibili con regole a sé stanti. Saluti.