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Gastromania.com: Vente en équipement chr, matériel chr, matériel de restauration et materiel de cuisine professionnelle. Votre matériel et equipement de restaurant professionnel de qualité à petit prix.
France
j'ai acheté deux planchas en chrome dur ,à déconseillé chrome rouille et plaque se creuse ,la qualité du produit n'est pas au rendez-vous vu le prix d'achat élevé sois disant du matériel professionnel à éviter
Bonjour Delices du Maghreb à Roubaix j’ai acheter chez vous un bain marie avec 6 Gastro d’une valeur de 2995,64€ Je vous ai envoyer un mail car les vitre en plexi était casser il y a de la vapeur partout vous êtes venu le reprendre et à ce jour je n’ai ni était rembourser ni eu un avoir que compter vous faire pour moi mme Nassiri tél 0668870682
Commande effectuer chez vous num de commande 011721.
Un service sav vraiment nul mais nul personne répond au téléphone, prend les gens pour des idiots, bravo.
Problèmes de compta!!!!!
Très bon accueil mais alors la suite, A REVOIR!!!
Problème de livraison à cause du livreur mais la compta n'a pas hésité à encaisser le chèque qu'il devait nous rembourser le lendemain. A chaque appel on nous dit' c'est fait, vous allez recevoir la preuve de virement... Trois semaines, on attend encore..
Le tribunal tranchera: C 'est une honte de jouer avec l'argent des sociétés.....
1er commande chez gastromania et j'en suis très satisfait. Bon conseil, rapidité d'envoi et très belle rôtissoire. Je recommande et je reprend contact avec vous pour une rôtissoire supplémentaire si les affaires roulent :) Esteban
j,ai passé commande d,un bloc froid pour une vitrine le 13 juin, je pensai l,avoir sous 72 h comme ils prétendent. le 20 juin, n,ayant aucune nouvelle , j,ai pu les avoir par téléphone apres de nombreuses tentatives restées vaines. ils m,ont indiqué que ma commande avait du retard, mais qu,elle partirait le lendemain du coup de téléphone, donc je la recevrai le 25 ou 26 juin au plus tard. nous sommes le 29 juin et je n,ai rien et aucune nouvelle de cette commande. j,essaie de les appeler , il n,y a jamais personne qui répond! ils nous prennent vraiment pour des imbéciles! par contre l,argent a été encaissé le lendemain de la commande...c,est désolant . site a éviter.
Le 22 juin 2017, nous avons commandé une table à débarrasser en inox réf. TS1270A sur le site internet GASTROMANIA.COM, délai de livraison annoncé 72 heures, en fait livrée le 7 août 2017, soit avec 6 semaines de retard ; compensation promise par GASTROMANIA : on attend encore !!!!
De plus, la table, mal emballée sous un simple film plastique, est arrivée abimée et a été laissée devant la porte en notre absence.
Ni GASTROMANIA, ni son fournisseur DIAMOND PARIS, ni le transporteur GEODIS ne bougent malgré de très nombreuses relances.
Seule proposition de GASTROMANIA, nous vendre une autre table !!!
Nous déconseillons fortement GASTROMANIA.COM et ses acolytes car ils n’assument pas les conséquences de leurs négligences.
En conclusion fuyez ce site, ils ne sont pas sérieux.
Très déçu du service litige réglé quatre mois après À éviter absolument d’autres fournisseurs plus professionnel . Pierre Fiquet
Reply from Gastromania
Monsieur,
Nous aimerions revenir sur le mécontentement que vous affichez concernant le traitement de votre commande du 28/11/17 livrée le 04/12/17 et en préambule nous trouvons dommage que vous ne fassiez pas référence à la livraison ultérieure de votre chambre froide CDE 10991 qui s’est très bien déroulée.
Pour cette 2e commande, vous nous avez commandé un caisson de ventilation, une vitrine à Sushi et 3 étagères inox.
Lors de la réception de votre commande, le service commercial vous a contacté afin de vérifier l’adéquation des produits commandés. Il s’est alors avéré que le caisson de ventilation commandé par vos soins ne correspondait pas à vos besoins puisqu’il était trop puissant (mode triphasé) alors que vous désiriez un monophasé.
D’un commun accord, nous avons donc changé le modèle du caisson pour un moins puissant (monophasé) et avons convenu ensemble que nous vous ferions un bon d’achat de la différence, à savoir 354€ TTC, puisque vous aviez d’autres produits à commander.
Lors de la livraison de la totalité de la commande, vous avez réceptionné les matériels sans aucune réserve et avez ensuite constaté que la vitre de la vitrine était cassée ainsi que les étagères rayées.
Malheureusement, vous avez émargé le récépissé sans aucune réserves circonstanciées ce qui a eu comme conséquences qu’aucun recours n’était possible auprès du dernier transporteur (art. 133-3 du code du commerce) puisque la livraison est considérée conforme dès lors que le récépissé est signé sans réserves.
Cependant, nous vous avons fait relivrer une nouvelle vitre pour un montant de 450€ (frais de livraison en plus) qui compensait largement la différence de prix des 2 caissons et vous proposions de vous faire relivrer lors d’un prochain arrivage 3 nouvelles étagères pour vous être agréable.
Lors d’une relance de votre part quant au délai de livraison sur ces 3 étagères, vous avez été surpris que nous ne vous livrions pas 4 étagères en compensation de la différence de prix du caisson initialement commandé par erreur.
Nous vous avons donc expliqué que le compensation avait déjà été effectuée, et au-delà du montant dû, par le remplacement de la vitre pour laquelle aucune assurance ne pouvait être prise en compte et que nous n’étions en aucune façon dans l’obligation de vous relivrer les 3 étagères et encore moins 4.
Face à votre position de ne rien vouloir entendre et donc à l’impossibilité pour nous de vous satisfaire malgré tous nos efforts, nous avons stoppé la livraison des 3 étagères.
Nous sommes sincèrement désolés de votre position à notre égard alors que nous avons mis tout en œuvre pour vous apporter satisfaction et vous apporter des solutions face à un problème qui ne nous incombait pas.
Nous espérons qu’après ce rappel des évènements vous comprendrez mieux notre position.
Bien à vous
J'ai passé commande d'une chambre froide au 1er décembre avec paiement intégral.
Délai de livraison assuré : 3 semaines.
4 jours avant Noel, la société me contacte pour me dire que l'usine ferme 2 semaines pour cause de vacances de Noel!
Résultat = livraison 3 mois après des discussions houleuses entre cette société et moi même. Je spécifie: livraison de la palette sur le trottoir!!! Du jamais vu!!!
Service client = aucun!!!! Dénigrement total des clients et temps d'attente au téléphone déplorable!
EN AUCUN CAS JE NE RECOMMANDERAI CETTE SOCIETE POURRIE!!!!!
Reply from Gastromania
Madame, nous prenons connaissance de vos propos dénigrants et inexacts, au sujet de notre société, qui malheureusement, compte tenu de votre attitude dédaigneuse et injurieuse depuis plusieurs semaines à notre égard, ne nous surprend pas !
Nous allons remettre les évènements dans leur contexte puisque vous occultez un certain nombre de faits et non des moindres, votre message n’ayant juste comme but de nous nuire ainsi que vous nous l’avez annoncé et écrit lors de vos innombrables mails et appels.
Votre commande effective du 05/12/17 n’a pu être transmise après votre validation du dernier croquis le 20/12/17 puisque votre chambre froide était spécifique. À cette date, la fabrication n’a pu être prise en compte par notre fournisseur pour cause de fermeture annuelle.
Bien que ce décalage ne nous incombe pas, nous vous avons prêté 2 armoires froides d’une contenance quasi équivalente à votre chambre froide commandée pour vous dépanner. Cela aussi ne vous a pas satisfaite puisque la 1ere armoire était trop petite et la 2 eme pas neuve !!! Malgré votre attitude éternellement négative, nous vous avons proposé une installation gracieuse et comme le planning de notre frigoriste ne vous convenait pas, nous avons sollicité le vôtre qui n’a pas voulu s’engager sur les modalités d’installation, vous avez donc fait installer votre chambre froide par un autre frigoriste !!!
Quant à la soi-disant livraison sur le trottoir, nous vous avons fait livrer la chambre froide en express (7h du matin)et aux heures demandées afin que vous puissiez la réceptionner et que l’installation se fasse ensuite. Il n’a jamais été question de déballage et vous en étiez informée sinon pourquoi nous avoir demandé de livrer lorsque votre personnel était présent.
Pour finir, en désespoir de cause, nous vous avons proposé de vous faire cadeau d’une des armoires froides d’un montant de 1 238€ TTC mais c’était illusoire de penser que cela vous convaincrait de notre volonté de vous satisfaire !!!
Bien sur vous ne pouviez faire preuve d’honnêteté et reconnaître, vos torts et tous nos efforts pour tenter de vous être agréable ! Efforts qui ont été tous vains !
c’est vraiment des pro je ne comprends pas ces avis négatifs.
Pour ma part je recommande gastromania.
Nous avons 14 restaurants Chez Papa franchisés sur la France.
Tous équipés par gastromania
j’ai essayé plusieurs revendeurs de matériels c'est les meilleurs
Depuis 5 ans nous travaillons avec eux et aucun soucis ce sont des pro et je recommande malgré ces avis négatifs qui ne reflètent en aucun cas cette entreprise.
Reply from Gastromania
Monsieur, toute l'équipe vous remercie sincèrement de votre fidélité et est très heureuse de vous compter parmi ses clients.
Bien à vous
A FUIR SERVICE CLIENT INJOIGNABLE, MATÉRIEL INCOMPLET J'ai fait l'acquisition le 06/12 d'une grille de gaz professionnelle. Cependant, l'article n'était pas conforme au branchement de gaz de ville: il manquait des raccords censés être envoyés avec la grille. J'ai alors contacté le service client qui n'était pas joignable, lorsque je les ai enfin eus au téléphone, ils m'ont certifié qu'ils allaient m'envoyer le nécessaire par la poste, toutefois je n'ai encore rien reçu. J'ai donc fait plusieurs commerces pour acheter ces pièces, ce qui m'a fait perdre du temps (15 jours de travail) et de l'argent. Une fois branchée la machine n'a pas été assez puissante et les feux de grilles ne fonctionnaient que d'un côté. Je me suis déplacé au siège pour retourner la grille. Ils m'ont assuré qu'ils allaient m'envoyer un technicien l'après midi même car selon eux ce n'était qu'un problème de réglage mais il n'est jamais venu.A FUIR SERVICE CLIENT INJOIGNABLE, MATÉRIEL INCOMPLET J'ai fait l'acquisition le 06/12 d'une grille de gaz professionnelle. Cependant, l'article n'était pas conforme au branchement de gaz de ville: il manquait des raccords censés être envoyés avec la grille. J'ai alors contacté le service client qui n'était pas joignable, lorsque je les ai enfin eus au téléphone, ils m'ont certifié qu'ils allaient m'envoyer le nécessaire par la poste, toutefois je n'ai encore rien reçu. J'ai donc fait plusieurs commerces pour acheter ces pièces, ce qui m'a fait perdre du temps (15 jours de travail) et de l'argent. Une fois branchée la machine n'a pas été assez puissante et les feux de grilles ne fonctionnaient que d'un côté. Je me suis déplacé au siège pour retourner la grille. Ils m'ont assuré qu'ils allaient m'envoyer un technicien l'après midi même car selon eux ce n'était qu'un problème de réglage mais il n'est jamais venu.
Reply from Gastromania
Monsieur JERBI, Nous sommes surpris de vos propos qui ne reflètent pas nos échanges, ni nos actions pour vous satisfaire. Nous vous avons livré en conformité votre grill rein ne manque à votre livraison qui est absolument complète et conforme. Néanmoins comme le stipule nos conditions générales de ventes, tout matériel professionnel doit être mis en service par un professionnel, qui plus est en ce qui concerne un branchement au gaz par un gaziste agréé Le rapport d’installation permet, le cas échéant de déclencher la garantie. Malgré le fait que vous ayez vous-même fait l’installation, nous avons fait de notre possible pour vous apporter les informations pour effectuer une installation conforme. Nous vous avons effectivement proposé d’essayer faire passer un technicien malgré ces périodes de congés compliquées mais le délai ne vous a pas convenu. Nous regrettons votre jugement infondé à notre égard et votre manque de reconnaissance malgré nos interventions afin de vous satisfaire alors que vous n’avez à aucun moment voulu suivre les règles de mises en service. Nous restons bien évidement à votre disposition et ferons tout ce qui est nécessaire à réception du rapport d’installation dûment rempli par un professionnel. Nous vous reconfirmons notre soucis permanent d’apporter à nos clients tout l’accompagnement professionnel nécessaire à leur satisfaction. Bien à vous Le Service Client
mauvaise expérience, produit commandé livré en retard et non conforme à la description faite sur le site internet de Gastromania.com. , problème de dimension. commande faite le 30 août et remboursement fait uniquement le 9 octobre. le service client répond au téléphone mais à l'art et la manière de nous faire tourner en bourrique et de gagner du temps. Notre première commande en juillet a connu aussi des anomalies : retard de livraison, commande plonge à droite reçue plonge à gauche, commande desserte froide en juin afin d'anticiper la disponibilité pour juillet et 24h avant la livraison le service client nous a prévenu que le produit n'était plus disponible et qu'ils allaient nous livrer une autre desserte mais aux dimensions différentes ! il a fallu insister pour avoir un produit similaire en échange, aux bonnes dimensions.
Reply from Gastromania
Madame, lors de votre commande en juillet, nous sommes revenus vers vous afin de trouver une solution sur la desserte qui restait à livrer et qui n’était plus disponible chez notre partenaire.
Nous vous avons trouvé un autre modèle de desserte avec les mêmes caractéristiques et avons pris à notre charge la différence de prix.
Pour ce qui est du problème de dimension, nous avons « découvert » lors de votre livraison, l’erreur de désignation sur le produit. Celui-ci vous a été repris et remboursé après réclamations auprès du fournisseur.
Sachez que notre but est de trouver des solutions aux problèmes rencontrés, et souvent pour lesquels nous ne sommes pas à l’origine, cela prend quelquefois bien plus de temps que nous le souhaiterions. Soyez certaine que ces attentes non pas d’autres buts que de vous satisfaire.
Bien à vous
Grosse arnaque. Pas de SAV - incapable de rembourser les commandes non livrées - devis fantaisistes.... des guignols
Quelle histoire !!!
En résumé, si vous voulez vous énerver pendant 3 mois, faites une commande sur Gastromania.com !!
J ai commandé une vitrine négative(en stock!!) le 25 mai 2017, 1 semaine plus tard, voyant que mon statut en ligne ne changeait pas , mise à part paiement accepté (989€) j ai décidé d appeler ,
la on me dit que le congélateur n est pas de stock, il rentrerai fin juin !! On me propose alors gentiment un autre modèle, j ai dit oui , mais il ne peut dépasser 180 cm de hauteur( car il doit rentrer dans 1 niche), le commercial (M Daniel) m 'adit qu il en avait un qui mesurait 178cm, j ai donc accepté la transaction.
Surprise, 1 semaine plus tard , le colis arrive et il mesurait 184cm !!
Le retour étant fait,et après multiple coup de fils, on me propose d en mettre deux plus petits l'un au dessus de l’autre, en fin des choses les plus farfelues !! Et bien sur, on va toujours me rappeler , mais jamais personne ne m a appelé !
Juillet, coup de théâtre, le congélateur que j ai commandé initialement, ne rentrera plus(alors qu il est encore en ligne actuellement) je demande donc un remboursement.
Et la, j ai vraiment pas de chance, le paiement à été fait le 4 août soit disant, ns sommes le 17 et j ai toujours rien reçu !!!!
Quelle aventure.
Reply from Gastromania
Monsieur, le matériel initialement commandé n'étant plus disponible, nous vous avons proposé un matériel équivalent disponible répondant à vos exigences de hauteur.
Lors de la livraison, vous nous avez fait part du problème de hauteur alors que le fabriquant nous indiquait une hauteur de 178 cm.
Le fabriquant a reconnu que son descriptif était erroné.
Après maintes recherches infructueuses n'ayant pu vous trouver un produit correspondant avec nos différents partenaires, nous avons procédé à la reprise et au remboursement.
Croyez bien que nous aurions été heureux de vous satisfaire.
Bien à vous
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