Achat d’un spa NAPOLI LUXE en septembre…
Achat d’un spa NAPOLI LUXE en septembre 2021.
Le produit présente des qualités globales, mais reste perfectible. En particulier, les buses de plus gros diamètre manquent clairement de débit, ce qui limite l’efficacité des massages attendus sur ce type d’équipement.
En revanche, l’expérience globale est fortement dégradée par de nombreux problèmes non résolus depuis l’installation.
Aucune formation produit sérieuse n’a été assurée par le poseur : manque de connaissance évident et incapacité à répondre aux questions.
À ce jour (30/03), les dysfonctionnements persistent :
Électrovannes défectueuses sur les places de massage
Effet venturi particulièrement bruyant, totalement incohérent avec un spa dédié au bien-être
Cover top qui s’affaisse, malgré un remplacement déjà effectué
Défaut d’étanchéité au niveau du hublot lumineux immergé, ayant entraîné une perte de 6 m³ d’eau
Réparation inefficace, le problème étant revenu après un mois
Face à cette situation, un courrier recommandé a été adressé à RIBOLI.
La gestion client est très insuffisante : la réponse consiste uniquement à renvoyer vers le poseur, même lorsque celui-ci n’est pas en capacité de résoudre les problèmes.
Après de nombreux appels, un contact avec le SAV a finalement été obtenu. Mon dossier n’était manifestement pas connu et a été découvert lors de cet échange. Malgré un engagement de suivi (“rappelez-moi en fin de semaine”), aucune suite n’a été donnée.
Depuis : plus aucune réponse.
