Ma commande n'a jamais été livrée
Ma commande n'a jamais été livrée, le service client fantôme est injoignable, je n'ai a ce jour aucune possibilité de demander un remboursement. Site a éviter absolument !!
January 24, 2026
Unprompted review
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2.3
Poor
7 reviews
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Commande passée et soit disant livrée
Commande passée et soit disant livrée. Sauf que je n’ai rien dans ma boîte aux lettres. Personne ne répond à mon mail. J’aurais du vérifier ce site au préalable…
January 8, 2026
Unprompted review
Aucune info de la part du site
Aucune info de la part du site. Commande passée le 16/12, pas de prise en charge connue à ce jour.
J'ai appelé le numéro, personne ne décroche. Après plusieurs mails, j'ai enfin eu un retour "le transporteur a malheureusement perdu votre colis". étrange ... J'attends de voir si le remboursement sera bien effectué.
En tout cas, je ne recommande absolument pas ce site !!!
December 24, 2025
Unprompted review
Reply from Green Luna
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés. En période de forte affluence, notamment durant Noël, il peut malheureusement arriver que les délais de traitement et de livraison soient impactés.
Concernant votre commande passée le 16/12, le transporteur nous a effectivement confirmé la perte du colis, situation indépendante de notre volonté. Suite à cela, le remboursement a bien été effectué et est désormais visible sur votre compte bancaire, selon les délais habituels de votre établissement.
Nous regrettons cette expérience et restons bien entendu disponibles pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Sarah
Service client Greenluna
Reply from Green Luna
Bonjour Nicolas Serre
Nous sommes désolés que votre expérience ne soit pas conforme à vos attentes. Pour information, votre commande a été passée le 13 décembre et nous sommes aujourd’hui le 20 décembre. Un numéro de suivi vous a été fourni afin de suivre l’acheminement de votre colis.
Le délai de 10 jours ouvrables n’étant pas encore dépassé, nous n’avons malheureusement reçu aucun message de votre part pour obtenir davantage d’informations. Nous vous invitons à patienter encore un peu et à suivre votre colis grâce au suivi communiqué.
Nous serions ravis de recevoir votre retour une fois la commande réceptionnée et espérons que votre expérience pourra alors être mise à jour.
Cordialement,
Sarah
Greenluna
Colis envoyé depuis plusieurs semaines
Colis envoyé depuis plusieurs semaines, aucun suivis de livraison, aucune nouvelle depuis.
Mail envoyé mais aucune réponse à celui ci …
A fuir !!
June 5, 2025
Unprompted review
Arnaque
Arnaque! Mon colis n'est jamais arrivé et ils n'ont pas remboursé. Après plusieurs mails de relance ils ont just arrêté de me repondre et ils ont gardé mes 87 euros !
May 3, 2025
Unprompted review
Reply from Green Luna
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons votre déception.
Après vérification, votre colis a malheureusement été perdu par le transporteur, ce qui reste exceptionnel et totalement indépendant de notre volonté.
Pour vous apporter une solution rapide, nous vous avons envoyé un avoir valable sur toute notre boutique, afin de compenser la perte de votre commande.
Si vous ne l’avez pas reçu ou si vous préférez une autre option, n’hésitez pas à nous contacter directement à : contact@greenluna.com
Nous restons disponibles et à votre écoute.
Bien cordialement,
L’équipe Greenluna
Attention signalement fait DGCCRF
Objet envoyé sans suivi. Arrivé au mauvais endroit. Produit inadapté à iphone16. Pas de réponse de la société et pas de renvoi possible. Bref je soupçonne un site frauduleux. Signalement fait à la DGCCRF. En plus s’attribuent des avis positifs sur ce site alors que je viens de poster le premier. Bref une arnaque
April 23, 2025
Unprompted review
Reply from Green Luna
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience.
Après vérification, un remboursement a bien été effectué. L’article était adapté à l’iPhone 16, mais a malheureusement été endommagé pendant le transport, ce qui peut arriver malgré nos précautions.
Nos avis clients sont authentiques, et nous restons disponibles à contact@greenluna.com si vous avez encore besoin d’assistance.
Bien cordialement,
L’équipe Greenluna
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