Merci à Mme Chloe Precel qui a fait avancer très vite mon dossier pour un échange de combiné frigo-congelateur en panne sous garantie. Quand vous avez votre frigo qui vous lache quand il y a plus de... See more
Company replied
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
Haier heeft mij onzettend goed geholpen ondanks het niet hun fout was ben ik super snel geholpen !! En door een vriendelijke en eerlijke medewerker !! Dankuwel voor de snelle hulp !!!
Je tiens à partager mon expérience très positive avec Haier Benelux. Suite à un problème avec une taque de cuisson défectueuse, le service après-vente a été exemplaire. L’équipe a fait preuve d... See more
Company replied
Wij hebben en airco van haier , 4 maal geweest en nu blijkt dat een apparaat van 2 jaar oud er al geen onderdelen meer van zijn terwijl men zegt 6 jaar garantie op onderdelen . Forse rekening gehad... See more
Company replied
Company details
Contact info
Lenniksebaan 451, 1070, Anderlecht, Belgium
- +32 (0) 2 609 69 43
- service.benelux@haier-europe.com
- haier.nl
4.3
Excellent
69 reviews
No recent history of asking for reviews
This company hasn't invited customers recently, so reviews may not be representative
Replied to 100% of negative reviews
Typically replies within 1 week
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
Excellent SAV
Excellent service après-vente chez Haier (qui avait repris mon dossier pour une machine à laver défectueuse de marque Hoover). Très disponible et axé solutions ! Merci à Chloé.
February 14, 2025
Unprompted review
Reply from Haier Benelux
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre expérience avec nous. Votre satisfaction est notre priorité absolue. La marque Haier s'engage constamment à répondre aux attentes de nos clients et à ne laisser personne de côté.
Notre équipe reste à votre entière disposition pour toute demande ou information complémentaire.
Cordialement,
Chloë
Happiness Office
Haier Benelux
Advertisement
Vandaag contact
Vandaag contact
Gehad onze koelkast vriezer is kapot na 2 jaar en 4 maanden koelt niet meer en vriest niet meer vandaag contact gehad
We worden over 2 dagen gebeld en alle kosten zijn voor ons zelf zo als voor rij kosten onderdelen arbieds uren om we 4 maanden er over heen zitten denk de
compressor dus word te duur nooit meer voor ons haier je moet niks verwachten van hun gisteren al gemailt nog niks gehoord 899 euro mag ie niks van verwachten hij is zo goed als nieuw maar de service is waardeloos we gaan van de week maar een nieuwe bestellen van Samsung die service is teminste goed en laat deze dan mee nemen succes en dan zeggen ja onze klanten staan voor op ze verwachten dat ik weken zonder zit terwijl we een kind hier hebben Chloé Precel heeft ins heel goed geholpen de rest niet ieder geval daarom geef ik 5 sterren door Chloé Precel
February 3, 2025
Unprompted review
Reply from Haier Benelux
Geachte heer,
Het spijt ons te vernemen dat u teleurgesteld bent en dat uw toestel een probleem vertoont. Wij verzoeken u vriendelijk om een e-mail te sturen naar service.benelux@haier-europe.com, zodat wij samen naar een passende en klantgerichte oplossing kunnen zoeken.
Bij Haier Benelux streven wij er altijd naar om onze klanten optimaal te ondersteunen en hen van de beste service te voorzien.
Wij hopen snel van u te horen en wensen u een prettige dag verder.
Met vriendelijke groet,
Chloe
Haier Benelux
Haier wasmachine en koelkast
Vorige maand hebben wij een nieuwe wasmachine gekocht. Deze keer een Haier (HW90-B14959, 9kg). We hebben een Haier gekozen omdat een we vorig jaar een grote Haier koelkast met 4 deuren hebben gekocht en super tevreden zijn ! Beide toestellen zijn echt top, super gemakkelijk in gebruik en een heel laag energieverbruik.
January 6, 2025
Unprompted review
Reply from Haier Benelux
Beste Moorkens D.,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om deze prachtige recensie te schrijven! We zijn blij om te horen dat uw wasmachine en koelkast aan uw behoeften en verwachtingen voldoet, want dat is onze eerste prioriteit. Uw aanbeveling betekent echt veel voor ons. Neem gerust contact met ons op als u ooit verdere hulp nodig heeft en bedenk dat we ook een breed scala aan andere apparaten hebben die zijn ontworpen om uw leven gemakkelijker te maken!
Chloé,
uw Haier Benelux Serviceteam
Je suis totalement ravie et satisfaite…
Je suis totalement ravie et satisfaite de cette marque que ce soit pour ma télé ou ma machine à laver. J'ai découvert cette marque grâce a Chloé et depuis je ne passe que par elle quand j'ai un soucis ou que je dois faire de nouveaux achats. Je la recommande et recommande cette marque sans hésiter un des meilleurs rapport qualité/prix !
December 27, 2024
Unprompted review
Reply from Haier Benelux
Bonjour,
Nous sommes ravis de constater que votre expérience avec nos services Haier a pleinement répondu à vos attentes.
Nos équipes restent à votre entière disposition pour toute demande ou question complémentaire.
Cordialement,
Chloé,
votre équipe de service Haier Benelux
Je vous laisse cette avis suite à…
Je vous laisse cette avis suite à l'achat de 3 articles de votre gamme électroménager et je suis très satisfait de vos produits. Facile à prendre en main et de très bonne qualité.
February 20, 2024
Unprompted review
Reply from Haier Benelux
Bonjour Monsieur Bahaka,
Nous sommes heureux de constater que nos articles ont pleinement satisfait vos attentes.
Notre équipe met tout en œuvre pour garantir la meilleure satisfaction à nos clients.
Nous restons naturellement à votre disposition pour toute demande ou question complémentaire.
Cordialement,
Chloé,
votre équipe de service Haier Benelux
Advertisement
Nous avons acquéri l'achat d'une…
Nous avons acquéri l'achat d'une machine à laver haier dont nous sommes agréablement surpris. Une très bonne machine qui répond à nos attentes et la firme Haier à un SAV génial
June 18, 2024
Unprompted review
Reply from Haier Benelux
Bonjour,
Notre équipe du SAV se fait un plaisir de rester à votre disposition pour toute demande ou question.
Nous espérons que votre nouvel article répond parfaitement à toutes vos attentes.
Si vous avez des questions ou des demandes supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.
Chloé,
votre équipe de service Haier Benelux
Haier wasmachine
Mijn Haier wasmachine is een paar keer defect gegaan in 2 jaar tijd. Ik heb Haier een e-mail gestuurd en dit is snel en netjes opgevolgd door Chloé. Zij heeft het probleem dezelfde dag nog weten op te lossen!
January 2, 2025
Unprompted review
Reply from Haier Benelux
Beste,
Hartelijk dank voor uw vriendelijke recensie en 5-sterrenbeoordeling! We zijn erg blij om te horen dat u een geweldige ervaring heeft gehad en dat we uw verwachtingen hebben kunnen overtreffen. Uw aanbeveling betekent enorm veel voor ons. Neem gerust contact op als u ooit meer hulp nodig heeft. Wij kijken ernaar uit u in de toekomst weer van dienst te zijn!
Chloé,
uw Haier Benelux Service Team
Slechte droger
Slechte droger! 2021 gekocht en na 1 jaar al vreselijk veel ellende. De machine valt uit (beveiliging?), kokend heet alles in de trommel. Terwijl de temperatuur op laagste stand staat. Via het condensbakje werkt de machine nu al twee jaar niet. Dus slangetje met emmertje erbij. Vandaag (drie jaar oud) is de machine volledig stil gevallen, en laat telkens als ik hem aan zet alle stoppen doorspringen! Weg ermee!!! Rot apparaat. Oja, mailen heeft geen zin, service is er niet!
November 25, 2024
Unprompted review
Reply from Haier Benelux
Beste,
Wij verontschuldigen ons oprecht dat uw apparaat dit probleem heeft ondervonden en begrijpen uw teleurstelling volledig. Dit voldoet niet aan onze kwaliteitsnormen. Wij streven ernaar de verwachtingen te overtreffen door elke klant een positieve ervaring te bieden, maar vooral ook een tijdige oplossing voor elk probleem. Het spijt ons oprecht dat dit niet uw ervaring was. Uw feedback is belangrijk om ons te helpen onze klantervaring te verbeteren. Wij zouden het op prijs stellen als u per e-mail (service.benelux@haier-europe.com) of telefoon (+32 (0) 2 609 69 43) contact met ons opneemt om te zien of we het probleem nog kunnen oplossen, of op zijn minst uw slechte ervaring verlichten.
Chloé,
uw Haier Benelux Serviceteam
Slechte kwaliteit!!!
Ik ken jammer genoeg Haier, en Haier zal mij wellicht ook wel kennen! Paar jaar geleden kocht ik met gespaarde geld een tv aan in Carrefour. Het merk Haier kwamen ze mij aan te raden! Gekocht, geïnstalleerd en uren nadien al KAPOT! Meld het, kreeg nieuwe aangeboden. Ik kon kiezen uit 2 modellen. Ik koos, maar waren plots van gedachten veranderd! Ik moest opnieuw kiezen, weliswaar voor een goedkoper model! Dag van de levering? Niemand gezien! Eens leveren ze hem, midden de nacht! Eens een erna begon de ruzie! Zaak werd paar jaar geleden zonder oplossing afgesloten door iemand die denkt de grote baas te zijn! Ik kreeg als compensatie 3x witte wijnflessen!!! Nu amper paar jaar kunnen "genieten" van de televisie! Plots komen overal bruine plekken in beeld! Haier is gestopt met televisies te produceren en te verkopen! Ik kan best begrijpen waarom! Zelf diensten die tv's herstellen, hebben mij ooit gewaarschuwd nooit dit merk aan te kopen wat betreft een tv toestel! Nu verplicht om een nieuwe te kopen! Nu pas besef ik dat ik heel erg bedrogen ben geweest door Haier of toch op zijn minst een medewerker ervan!!! Jammer dat er zulke slechte mensen bestaan! Dit ongenoegen wou ik toch eens meedelen.
November 20, 2024
Unprompted review
Reply from Haier Benelux
Geachte heer,
Het spijt ons te horen dat u een negatieve ervaring heeft gehad. Zoals wij hebben kunnen begrijpen, zijn er in het verleden al oplossingen voorgesteld. Uiteraard kunt u ons altijd een e-mail sturen naar service.benelux@haier-europe.com als u verdere vragen heeft.
We doen ons best om onze klanten altijd een passende oplossing te bieden. Uit uw bericht begrijpen we dat de winkel u drie flessen witte wijn heeft voorgesteld, welke u hebt geaccepteerd.
Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. Wij staan voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
Haier Benelux
Chloe, Happiness Office
Advertisement
Voor ons geen Haier meer
5 Jaar geleden een Haier amerikaanse koelkast gekocht. Vorig jaar een reparatie gehad van € 165 gehad. Nu weer hetzelfde euvel, maar nu kost de reparatie € 280, met slechts drie maanden garantie. Wij hebben onze conclusie getrokken en een nieuwe koelkast van Samsung aangeschaft. Haier moet zich schamen om apparaten van slechte kwaliteit te verkopen tegen even toch best wel forse prijs van €1350.
September 30, 2024
Unprompted review
Reply from Haier Benelux
Geachte heer/mevrouw,
Wij willen onze oprechte excuses aanbieden voor de problemen die u met uw apparaat heeft ondervonden. Wij begrijpen volledig hoe teleurstellend dit voor u is en erkennen dat dit niet voldoet aan onze hoge kwaliteitsnormen.
Bij Haier streven we ernaar om de verwachtingen van onze klanten te overtreffen en hen een positieve ervaring te bieden, inclusief tijdige oplossingen voor problemen. Het spijt ons dat dit in uw geval niet is gelukt. Uw feedback is van groot belang voor ons, omdat het ons helpt om onze klantervaring continu te verbeteren.
Wij nodigen u uit om contact met ons op te nemen via e-mail (service.benelux@haier-europe.com) of telefoon (+32 (0) 2 609 69 43), zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken of uw ervaring kunnen verbeteren.
Chloë,
Uw Haier Benelux Serviceteam
Super dienst na verkoop
Super dienst na verkoop, ze belden me zelf op voor de opvolging van mijn dossier voor een herstelling,er was iets misgelopen met mijn mailadres waardoor ik geen opvolging had van de technische dienst en hebben dit snel opgelost, ik heb dit nog nooit mogen meemaken dat het merk zelf belt voor de goede afloop van een dossier, echt top, ☺️🙏
September 13, 2024
Unprompted review
Reply from Haier Benelux
Geachte,
Wij blijven ons uiterste best doen om onze klanten een positieve ervaring te bieden. Het doet ons dan ook plezier te vernemen dat dit voor u het geval is!
Wij wensen u een aangename dag verder.
Met vriendelijke groet,
Haier Benelux
Chloe, Happiness Office
Haier producten +++
Heel tevreden over mijn haier wasmachine, droogkast en wijnkoeler ! Qualiteit, design, energie zuinig en connectiviteit +++
September 13, 2024
Unprompted review
Reply from Haier Benelux
Geachte,
Wij zijn zeer verheugd te horen dat uw toestel aan uw verwachtingen voldoet! :)
Onze diensten staan uiteraard voor u klaar, mocht u verdere vragen hebben of hulp nodig hebben.
Wij wensen u een aangename dag verder.
Met vriendelijke groet,
Haier Benelux
Chloe, Happiness Office
Goede service
September 12, 2024
Unprompted review
Advertisement
Als ik 0 sterren kon geven
Als ik 0 sterren kon geven, had ik dat gedaan. Vriezer gekocht en net na 2 jaar geeft hij de geest. Lees ik ineens bij coolblue dat iedereen die hem na mij gekocht heeft, deze problemen ook heeft.
Niks geen verantwoordelijkheid nemen terwijl het gewoon een productiefout is. Coolblue schuift de verantwoordelijkheid ook af want het is na 2 jaar. Alsof een vriezer na 2 jaar kapot moet zijn. Nooit Haier kopen, blijkt Chinese rotzooi te zijn.
July 1, 2024
Unprompted review
Reply from Haier Benelux
Beste,
Wij verontschuldigen ons oprecht dat uw apparaat dit probleem heeft ondervonden en begrijpen uw teleurstelling volledig. Dit voldoet niet aan onze kwaliteitsnormen. Wij streven ernaar de verwachtingen te overtreffen door elke klant een positieve ervaring te bieden, maar vooral ook een tijdige oplossing voor elk probleem. Het spijt ons oprecht dat dit niet uw ervaring was.
Uw feedback is belangrijk om ons te helpen onze klantervaring te verbeteren. Wij zouden het op prijs stellen als u per e-mail (service.benelux@haier-europe.com) of telefoon (+32 (0) 2 609 69 43) contact met ons opneemt om te zien of we u verder kunnen helpen op een oplossing. Vergeet zeker niet om uw aankoopfactuur toe te voegen indien u ons een e-mail verstuurd. We zullen onze uiterste best doen om oplossingen te vinden.
Chloé,
uw Haier Benelux Serviceteam
Slecht functioneren koelkast
Ongeveer 5 jaar geleden kochten wij een Amerikaanse haierkoelkast bij VANDENBORRE. Kort na aankoop, kwam er water onder de koelkast uitgelopen. Klantendienst van Vandenborre gebeld. Een technieker kwam langs. Ondertussen, ongeveer 5 jaar later, komt er om de zoveel weken/soms maanden komt er nog steeds water onder de koelkast uit. Vandenborre is meermaals langs geweest, maar krijgen het probleem niet opgelost. Enkele jaren geleden heb ik reeds gevraagd om een technieker van Haier op bezoek te krijgen om dit probleem op te lossen, maar dat blijkt niet te lukken. Ondanks het feit dat het een superhandige koelkast is met immens veel ruimte zijn we echt niet tevreden over het functioneren.
August 13, 2024
Unprompted review
Reply from Haier Benelux
Beste heer Coucke,
Wij verontschuldigen ons oprecht dat uw apparaat dit probleem heeft ondervonden en begrijpen uw teleurstelling volledig. Dit voldoet niet aan onze kwaliteitsnormen. Wij streven ernaar de verwachtingen te overtreffen door elke klant een positieve ervaring te bieden, maar vooral ook een tijdige oplossing voor elk probleem. Het spijt ons oprecht dat dit niet uw ervaring was. Uw feedback is belangrijk om ons te helpen onze klantervaring te verbeteren. In uw geval ligt de service afhandeling in handen van VandenBorre. Wij zouden het op prijs stellen als u per e-mail (service.benelux@haier-europe.com) of telefoon (+32 (0) 2 609 69 43) contact met ons opneemt om te zien of we het probleem nog kunnen oplossen, of op zijn minst uw slechte ervaring verlichten.
Chloé,
uw Haier Benelux Serviceteam
Enchantée du service avant
Enchantée du service avant, pendant et après
May 23, 2024
Unprompted review
Reply from Haier Benelux
Cher Madame Demoulin
Merci beaucoup pour votre aimable commentaire et votre note de 5 étoiles ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une bonne expérience et que nous avons pu répondre à vos attentes. Votre recommandation est très importante pour nous. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide. Nous nous réjouissons de pouvoir vous servir à nouveau à l'avenir !
Cordialement Chloé,
votre équipe de service Haier Benelux
Haier Koelkast besteld
Haier Koelkast besteld, wauw wat een mooi ding. Helaas wel door transport beschadigd. Na contact met support in Brussel enorm goed opgelost en tot in de puntjes verzorgd. Fijn contact ook.
De nieuwe koelkast is echt een aanrader, wat een ruimte, goed verlicht en super robuust maar oogt strak. Vak verdeling in de deur is top en van de groente lades is de temperatuur zelfs apart instelbaar. De koelkast is vrijwel geluidloos en de twee vries laders zijn zeer praktisch!
May 15, 2024
Unprompted review
Reply from Haier Benelux
Beste Meneer Vlietstra,
Hartelijk dank voor uw vriendelijke recensie en 5-sterrenbeoordeling! We zijn erg blij om te horen dat u een geweldige ervaring heeft gehad en dat we uw verwachtingen hebben kunnen overtreffen. Uw aanbeveling betekent enorm veel voor ons. Neem gerust contact op als u ooit meer hulp nodig heeft. Wij kijken ernaar uit u in de toekomst weer van dienst te zijn! Wij danken u ook voor de mooie beschrijving over uw nieuwe toestel!
Groetjes Chloé,
uw Haier Benelux Service Team
Advertisement
Goede klantenservice
Sowieso blij met de wasmachine van Haier. Enkele weken uit de garantie waren de lagers compleet weg. Netjes opgelost door Haier!
June 7, 2024
Unprompted review
Reply from Haier Benelux
Beste Mevrouw De Roon,
Hartelijk dank voor uw vriendelijke recensie en 5-sterrenbeoordeling! We zijn erg blij om te zien dat onze commerciële geste aan de hoogte van uw verwachtingen was. Uw aanbeveling betekent enorm veel voor ons. Neem gerust contact op als u ooit meer hulp nodig heeft. Wij kijken ernaar uit u in de toekomst weer van dienst te zijn!
Groetjes Chloé,
uw Haier Benelux Service Team
Zeer tevreden hoe Haier dit heeft…
Zeer tevreden hoe Haier dit heeft opgepakt!
Nadat de winkelketen (BCC) failliet was gegaan en de wasmachine een defect had, heel goed contact gehad met Haier (Chloé) en de storing erg goed verholpen.
Zijn afspraken meer dan goed nagekomen!
May 29, 2024
Unprompted review
Reply from Haier Benelux
Beste heer Roeleveld,
Hartelijk dank voor uw vriendelijke recensie en 5-sterrenbeoordeling! We zijn erg blij om te horen dat u een geweldige ervaring heeft gehad en dat we uw verwachtingen hebben kunnen overtreffen. Uw aanbeveling betekent enorm veel voor ons. Neem gerust contact op als u ooit meer hulp nodig heeft. Wij kijken ernaar uit u in de toekomst weer van dienst te zijn.
Groetjes Chloé,
uw Haier Benelux Service Team
Wasmachine NIET AANRADEN!
Wij hebben eind jan. 2024 een Haier HW70-B14929-DF I-Pro 3 gekocht van coolblue. Toen bleek uit dat de wasmachine na ieder was verplaats beetje (2--5 cm) na het centrifugeren van zijn originele plaats.
2 dagen geleden was het zo erg dat na een keer was de wasmachine was 15 cm verplaatst! Ik heb gisteren contact gemakt met coolblue klantservice en er zou iemand komen voor reparatie. Ik weet niet of deze probleem goed opgelost kan worden.
Paar dagen geleden hebben ik plotseling (tijdens het centrifugeren was ik naast de wasmachine) gevonden dat er gaat nog water in de wastrommel terwijl de wasmachine begint te centrifugeren. Dat is zeker programma bugs!
Droogresultaat is slechter dan onze oudere wasmachine!
Al met al, wij zijn helemaal niet tevreden over deze was machine!
Ik heb vandaag contact gemaakt met Haier klantservice, geen resultaat!!!
May 16, 2024
Unprompted review
Reply from Haier Benelux
Beste Wei,
Bedankt dat u dit probleem aan ons heeft gemeld! We kunnen ons oprecht niet genoeg verontschuldigen voor het feit dat we in dit geval niet aan onze norm voldoen. Wij streven ernaar de verwachtingen te overtreffen door elke klant een positieve ervaring te bieden, maar vooral ook een tijdige oplossing voor elk probleem. Het spijt ons oprecht dat dit niet uw ervaring was.
Uw feedback is belangrijk om ons te helpen onze klantervaring te verbeteren. Wij zouden het op prijs stellen als u per e-mail (service.benelux@haier-europe.com) of telefoon (+32 (0) 2 609 69 43) contact met ons opneemt om te zien of we uw slechte ervaring kunnen verlichten.
Ik wacht met ongeduld uw reactie om te horen of we u verder van dienst kunnen zijn.
Chloé,
uw Haier Benelux Serviceteam
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
Companies can ask for reviews via automatic invitations. Labeled Verified, they’re about genuine experiences.
Learn more about other kinds of reviews.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.