Home Instead Deutschland Reviews 174

TrustScore 3.5 out of 5

3.6

While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more

To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more

See what reviewers are saying

Rated 1 out of 5 stars

Auch ich habe diesen Pflegedienst in Anspruch genommen. Leider muss ich sagen das die Menschen damit meine ich die Kundenberaterinnen sehr inkompetent sind. Zum Beispiel man vereinbart einen Tele... See more

Rated 5 out of 5 stars

Wir sind unglaublich dankbar, endlich den passenden Pflegedienst gefunden zu haben. Nach langer Suche und vielen Herausforderungen durch unsere zeitlichen Einschränkungen haben wir mit Home Instead... See more

Company replied

Rated 4 out of 5 stars

Wirklich gute Erfahrung mit Home Instead Wiesbaden. Die Pflegedienstleitung war freundlich, verlässlich, gut ansprechbar und aufrichtig bemüht, Wünsche im Rahmen des Möglichen umzusetzen. Die pflegen... See more

Company replied

Rated 5 out of 5 stars

Wir sind super dankbar für die Unterstützung, die wir durch Home Instead Osnabrück erhalten. Vom ersten Tag an lief alles so wie besprochen und meine Mutter kommt mit ihren beiden festen Kräften su... See more

Company replied

Company details

  1. Home Health Care Service

Written by the company

Home Instead ist ein führender häuslicher Betreuungsdienst und bietet hilfs- und pflegebedürftigen Menschen eine persönliche Betreuung und Pflege zu Hause. Von wenigen Einsätzen pro Woche bis hin zur mehrtägigen, stundenintensiven Betreuung.


Contact info

3.6

Average

TrustScore 3.5 out of 5

174 reviews

5-star
4-star
3-star
2-star
1-star

Replied to 75% of negative reviews

Typically replies within 2 weeks

How this company uses Trustpilot

See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.

Companies on Trustpilot aren't allowed to offer incentives or pay to hide reviews. Reviews are the opinions of individual users and not of Trustpilot. Read more

Rated 1 out of 5 stars

Undurchsichtiger Verein

Nach einem Vorgespräch wurden wir informiert, dass Hauhaltsleistungen werden, obwohl im Flyer von Home Instead aufgeführt, nicht angeboten. Erst nach dem "Servicegespräch" wird man informiert, ob es überhaupt Kapazitäten gibt. Es ensteht der Eindruck, dass man dann aussortiert wird, wenn man nicht ins gewünschte Bild passt.
Als Entlastungsleistung, die ja immerhin von der Pflegeversicherung bezahlt wird, oder die man zusätzlich selbst bezahlen muß, versteht man bei Home instead "gemeinsam Kreuzworträstel zu machen oder Vorzulesen".
Schade, dass noch fitte ältere Leute, deren körperliche Kraft nachläßt, nicht bei einem gemeinsamen Arbeiten im Haushalt unterstützt werden.
Leider gar nicht empfehlenswert!

October 7, 2020
Unprompted review
Home Instead Deutschland logo

Reply from Home Instead Deutschland

Hallo Family Instead,

vielen Dank für Ihren Kommentar. Es tut uns leid, wenn Sie schlechte Erfahrungen gemacht haben. Gerne würden wir den Sachverhalt in einem persönlichen Gespräch mit Ihnen klären. Bitte kontaktieren Sie hierzu den betreffenden Home Instead Betrieb.

Viele Grüße
Ihr Home Instead Team

Advertisement
Rated 1 out of 5 stars

Vor diesem Unternehmen kann man nur…

Vor diesem Unternehmen kann man nur warnen.

Es fängt gut an, die Pflegekraft war hervorragend. Doch dann begannen die Lügen. Mal war die Pflegekraft angeblich krank, was sich beim nächsten Besuch als glatte Lüge herausstellte. Sie musste woanders arbeiten. Verwaltung am Telefon sehr frech, pampig und unfreundlich. Nie wieder Home Instead. Nie wieder.

October 1, 2020
Unprompted review
Home Instead Deutschland logo

Reply from Home Instead Deutschland

Hallo Herr Heck,

vielen Dank für Ihren Kommentar. Es tut uns leid, wenn Sie schlechte Erfahrungen gemacht haben. Gerne würden wir den Sachverhalt in einem persönlichen Gespräch mit Ihnen klären. Bitte kontaktieren Sie hierzu den betreffenden Home Instead Betrieb.

Viele Grüße
Ihr Home Instead Team

Rated 1 out of 5 stars

Leider habe ich keine positiven…

Leider habe ich keine positiven Erfahrungen,trotz
mehrmaliger Ansprache über die Reinigung der Wohnung der zu Betreuenden, kam es zu keiner
Verbesserung. Leider muß ich den Haushaltshilfen
mangelndes Interesse ihrer Arbeit bescheinigen.Als
Hausfrau die wohl alle sind,müßte man doch ein ge-
wisse Auge für die Sauberkeit der Wohnung und die
Bedürfnisse der zu Betreuenden haben.

September 28, 2020
Unprompted review
Home Instead Deutschland logo

Reply from Home Instead Deutschland

Hallo Herr Bongartz,

vielen Dank für Ihren Kommentar. Es tut uns leid, wenn Sie schlechte Erfahrungen gemacht haben. Gerne würden wir den Sachverhalt in einem persönlichen Gespräch mit Ihnen klären. Bitte kontaktieren Sie hierzu den betreffenden Home Instead Betrieb.

Viele Grüße
Ihr Home Instead Team

Rated 1 out of 5 stars

Leider gab es keinerlei Reaktionen auf…

Leider gab es keinerlei Reaktionen auf meine Bewerbungen und Kontaktanfragen...
Wenigstens eine Absage wäre wirklich schön

September 6, 2020
Unprompted review
Home Instead Deutschland logo

Reply from Home Instead Deutschland

Hallo Filo,

vielen Dank für Ihren Kommentar. Es tut uns leid, wenn Sie schlechte Erfahrungen gemacht haben. Gerne würden wir den Sachverhalt in einem persönlichen Gespräch mit Ihnen klären. Bitte kontaktieren Sie hierzu den betreffenden Home Instead Betrieb.

Viele Grüße
Ihr Home Instead Team

Rated 1 out of 5 stars

Unzureichende Qualtät und unhöflich!

Unzureichende Qualtät und unhöflich!

Seit 2017 habe ich eine Pflegekraft; diese ist mir jetzt abgezogen worden. Das Telefongespräch war dermassen unhöflich und sie bat mich zu kündigen.
Das Personal wird nicht informiert und sobald die Fa. den Eindruck hat, dass die Pflegekräfte sich gut mit dem 'Kunden' verstehen, werden sie abgezogen.
Paul und Lori Hogan, die Gründer, hatten sich sicher besseres versprochen. Die Qualität bewerte ich als unzureichend.

August 26, 2020
Unprompted review
Home Instead Deutschland logo

Reply from Home Instead Deutschland

Hallo Ulla,

vielen Dank für Ihren Kommentar. Es tut uns leid, wenn Sie schlechte Erfahrungen gemacht haben. Gerne würden wir den Sachverhalt in einem persönlichen Gespräch mit Ihnen klären. Bitte kontaktieren Sie hierzu den betreffenden Home Instead Betrieb.

Viele Grüße
Ihr Home Instead Team

Advertisement
Rated 1 out of 5 stars

Abzocke, Unhöflich

Man soll alles mit seinem privat auto fahren und bekommt so gut wie gar kein Tankgeld. Arztbesuche der Kunden erfolgen ebenso mit dem eigenen Auto. Parkgebühren werden auch nicht bezahlt , "Man solle ein Parkplatz auf gut Glück suchen ,der umsonst ist." Man wird als Pflege und Betreuungskraft eingestellt aber man bekommt nur Putzstellen. Chefs sind sehr unfreundlich ,zocken überall ab wo es nur geht. KEINE WEITEREMPFEHLUNG

July 19, 2020
Unprompted review
Home Instead Deutschland logo

Reply from Home Instead Deutschland

Hallo Frau Jesberger,

vielen Dank für Ihren Kommentar. Die Fahrtkosten werden auf dem Weg zur ersten Station des Tages und auf dem Weg nach Hause ab dem 10. Kilometer unterstützt. Die Fahrten von Kunde zu Kunde werden auch vergütet.

Grundsätzlich sollten Sie sich natürlich vor Antritt des Jobs überlegen, ob Sie bereit sind, mit hilfs- und pflegebedürftigen Menschen umzugehen. Auch zur Hilfe im Haushalt, z. B. dem Putzen oder Wäsche waschen, sollten Sie bereit sein. In der Beschreibung der Stelle sind diese Aufgaben bereits beschrieben. Die Leistungen können natürlich von Kunde zu Kunde variieren, jedoch sind das Putzen und Einkaufen häufig genau die Aufgaben des Alltags, bei denen die Kunden Hilfe brauchen und gehören genau in unser Leistungsangebot.

Gerne würden wir den Sachverhalt in einem persönlichen Gespräch mit Ihnen klären. Bitte kontaktieren Sie uns hierzu telefonisch unter: 0800-80 81 82 5

Viele Grüße
Ihr Home Instead Team

Rated 5 out of 5 stars

Bin seit 4 Wochen bei Home Intstead…

Bin seit 4 Wochen bei Home Intstead Senoiorenbeutreung"Zuhause umsorgt"
War das erste mal mit Frau Jessica in Stuttgart, Sophienstr. bei meinem Arztbesuch hat längere Zeit - mehrere Untersuchungen standen an. Meine Begleitung von Frau Jessica kann ich nur loben, es war ihr nicht zuviel selbst beim Aus und Ankleidung. Aber danach sind wir noch zum Kaffeetrinken gegangen und eine kleine Flanier Runde über den Rotebuehlplatz gemacht. Es war soll toll, endlich mal wieder was anderes zu sehen hatte auch gleich eine super gute Laune mit der ich nach Hause gekommen und auch gebracht wurde. MeinSeelenleben gleich von 0 auf 100 und das will was heißen.
Nun muss ich auch unbedingt meine Frau Seiler loben,ist jede Woche pünktlich bei mir im Asemwald ob Einkaufen-Schneider-Bankgeschaefte-Sanitaetsgeschaeft Glotz sowie im Haushalt nur zu empfehlen. Das schöne, habe immer die gleiche Dame und so soll es auch sein.Weiter so, Ihr seit einfach super. Mit Freundlichen Grüßen Brunhilde Stoll (Biggi)
P. S. Diakonie kann da nicht mithalten rede aus Erfahrung alles nur im Hauruck Verfahren Zeitdruck - alles schnell schnell keine Zeit fuer Patienten!!

February 29, 2020
Unprompted review
Home Instead Deutschland logo

Reply from Home Instead Deutschland

Hallo Frau Stoll,

wir möchten uns herzlich bei Ihnen für diese tolle Rückmeldung bedanken. Zu Betreuende und deren Unterstützung sind das Zentrum unserer Arbeit. Deswegen möchten wir immer genau die Leistungen liefern, die gebraucht oder gewünscht werden. Wir wünschen Ihnen noch viele weitere tolle Stunden mit Ihrer Betreuungskraft und den ein oder anderen gemeinsamen Kaffee.

Viele Grüße
Ihr Home Instead Team

Rated 1 out of 5 stars

Unangemessen hohe Preise und Kaufzwang…

Unangemessen hohe Preise und Kaufzwang durch Mindestabnahme von Leistungen auf Stundenbasis von ca. 36,00 Euro. (Mindestens 2 Stunden je Einsatztag)

February 4, 2020
Unprompted review
Home Instead Deutschland logo

Reply from Home Instead Deutschland

Hallo Herr Bernoth,

vielen Dank für Ihren Kommentar. Es tut uns leid, wenn Sie schlechte Erfahrungen gemacht haben. Gerne würden wir den Sachverhalt in einem persönlichen Gespräch mit Ihnen klären. Bitte kontaktieren Sie hierzu den betreffenden Home Instead Betrieb.

Viele Grüße
Ihr Home Instead Team

The Trustpilot Experience

Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.

Companies can ask for reviews via automatic invitations. Labeled Verified, they’re about genuine experiences.

Learn more about other kinds of reviews.

We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.

Learn about Trustpilot’s review process.

Here are 8 tips for writing great reviews.

Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.

Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.

Take a closer look