Horalpes Reviews 159

Un service déplorable, un câble de recharge défectueux au bout de 15 jours et un refus d'honorer la garantie !
Je déconseille vivement cette compagnie

Bonjour, super produit confortable et chaud. Service client impeccable :Malgré un défaut de fermeture eclair problème résolu en 1 semaine

Super service client !
Nous avons eu un problème de livraison qui a été résolut par leur service client qui est très réactif et disponible.
Le blouson est de qualité et fonctionne très bien !
Je recommande !

Attention à ce site il commande leurs produits sur temu et ils font croire qu'ils viennent de chez eux cela fait pratiquement un mois que j'ai commandé et je n'ai toujours pas reçu la batterie j'ai reçu une veste made in china que j'ai renvoyé
Réfléchis bien avant d acheter !!!!!!

Bien, le blouson sans manche à l'air de bonne facture ( à porter sous un autre vêtement si vous travaillez dehors, le tissu à l'air d'être fragile aux déchirures ( peut être juste une impression)). La batterie est toutefois un peu lourde au vu de son emplacement, ça donne l'impression que le blouson est déformé. Il faudrait, je pense lui trouver un autre emplacement plus haut dans le vêtement.

Parfait , la veste très chaud en elle même déjà et avec la batterie encore mieux et très jolie!

Suite à ma commande, j'ai reçu deux envois distincts. La batterie assez rapidement puis beaucoup plus tard, le sweat à capuche.
A aucun moment, je n'ai reçu de notification concernant l'état d'avancement de la commande. La batterie dure environ 4 à 5 h et il faut toute une nuit entière pour la recharger ! J'aurais aimer que le sweat soit un peu plus fort en chaleur. J'attend surtout de voir sur la durée la qualité de ce produit, d'autant plus qu'avec tous les commentaires que je vois, ça fait un peur ! Sinon, ça va...

Veste très jolie et agréable à porter.
Seul bémol: la batterie est très longue à changer, j' espère qu'elle tiendra dans le temps.

Je suis très satisfaite de mon blouson merci je le recommande aux frileux

J’étais satisfaite du blouson au début. Malheureusement après une dizaine d’utilisations seulement, il s’avère que le fil noir à l’arrière du bouton est coupé, les 5 autres sont toujours bien en place. Ce fil va vers l’alimentation donc aucune partie chauffante ne fonctionne. Je ne suis pourtant attentive à mes affaires. Comme le SAV m’a répondu en décembre que c’était trop tard pour le retourner vu que je l ai acheté en février 2023, j’ai fini par regarder à l’intérieur. Les fils sont « noyés » dans une pâte blanche mais qui n est pas assez épaisse visiblement pour vraiment protéger le branchement. Du coup je pense que je n en rachèterai pas, cela risque d’être la même chose. Décevant.

Bonjour,
Suite à la réception d’une veste défectueuse. J’ai contacter le service Client qui m’a fais parvenir un bon de retour que j’ai dû remplir le 11 janvier 2024, j’avais stipuler le côté défectueux du chauffage de la veste et demander le changement de taille par une L Aujourd’hui le 23 janvier 2024, j’ai reçu une nouvelle veste en taille M.
Je contacte Chloé du service Client, qui me dit que c’est le service Logistique qui reçoit les bordereaux et qu ils ont du se tromper sur la taille. Cependant il est pris en charge par la société un échange. Du coup si je veux renvoyer ma veste parce le service logistique c’est tromper de taille c’est à ma charge « bien sûr cette madame Chloé me dit cela d’un petit air narquois !!! »
Je demande à parler à un responsable, il n’y a personne !!
Comment faire ?
Julien, client commande numéro 69.29

Bon suivi de la commande, professionnel et réactif. Le produit répond parfaitement aux attentes !

Service après vente proche de zéro ! un cable de recharge de batterie défectueux au bout de 2 mois et un refus d'échange... une honte...
Je déconseille vivement !

Très bon produit, reçu en temps, juste la batterie qui ne fait pas la journée c'est dommage, sinon c'est très bien pour moi qui travaille dehors

la veste est le partenaire idéal pour les competitions de pétanque hivernale

Ravie de mon achat! C’est une veste très agréable à porter, le sans manche est adéquate pour faire du sport en extérieur et être libre de nos mouvements. Le service clients est très réactif et à l’écoute. Livraison très rapide. Je recommande à 200% ☺️

Une livraison rapide, propre et soignée.
Un gilet chauffant de très bonne qualité.

Commande et batterie arrivées comme prévu. Le gilet fonctionne très bien.
À voir dans le temps cela dure, mais pour l'instant tout va bien.

Commande reçu très rapidement.
Malgré un problème de batterie le SAV a répondu présent tout de suite et à été très efficace.

J’ai acheté un gilet chauffant. Après un hiver d’utilisation, la veste ne s’allume plus. Il s’avère en fait que le câble est déconnecté au niveau de l’interrupteur. Le service SAV est tout simplement inexistant et inutile. Je vous déconseille d’acheter cette marque, il y en a d’autres avec une bien meilleure qualité.