Bonjour,Je n'ais malheureusement pas regardé les commentaires et j'ai passé commande le 30 janvier 2026, payement effectué de suite et depuis plus aucune nouvelle. Ne réponde pas au mail et j'ai déjà... See more
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
Fuyez!!!! Commande reçue incomplète, qui plus est, reçue après long délai, sans aucune nouvelle de la part d’Horalpes pour informer du retard de livraison. J’avais commandé une veste chauffante avec b... See more
À fuir. Commande passée le 16 décembre , reçue fin janvier. Gilet chauffant reçu et jamais la batterie. Donc aucun intérêt. Jamais de réponse aux sollicitations. Pour preuve, ils ne répondent même pas... See more
Bien, le blouson sans manche à l'air de bonne facture ( à porter sous un autre vêtement si vous travaillez dehors, le tissu à l'air d'être fragile aux déchirures ( peut être juste une impression)). La... See more
Company details
Written by the company
Horalpes est la boutique officielle spécialiste de Vêtements et Accessoires chauffants intélligents Française. Leader du marché francophone depuis 2022, nous offrons un service et des produits de qualités supérieurs.
Contact info
16 Rue d'annecy, 57070, Metz, France
- support@horalpes.com
- horalpes.com
1.5
Bad
159 reviews
Hasn’t replied to negative reviews
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
Tout vient à point…
Si ma première commande n'est pas arrivée, problème de transporteur malveillant, horalpes a fait le nécessaire pour envoyer rapidement une autre veste chauffante pour répondre à mon besoin urgent. Leur diligence est remarquable. Leur produit est très bien. Ce matin, au poste à la chasse, avec un vent frisant les 80km/h j'ai branché la batterie et fini le froid. Je vais acheter les chaussettes
January 6, 2024
Unprompted review
Advertisement
Taille bien confortable
January 6, 2024
Unprompted review
PARFAIT 👍👍👍
SUPER , LA VESTE CHAUFFANTE SUPER ET SENSATION TRÈS AGRÉABLE
December 31, 2023
Unprompted review
Je recommande vivement !
Le gilet est de très bonne qualité. La chaleur qu’il procure au niveau du coup est juste incroyable ! Très pratique en temps de froid pour moi qui travaille en extérieur.
December 18, 2023
Unprompted review
Service client catastrophique !!
Service client catastrophique !!! Plus de 1 mois pour recevoir partiellement ma commande; qui vient directement de CHINE pour la partie vêtement (vu le nom et le prix j'aurais cru que ce soit des produits français) !! ¨Pour la batterie, je l'attends toujours, on dirais qu'elle vient de France mais avec eux pas de garantie. Je déconseille ce fournisseur,
December 23, 2023
Unprompted review
Reply from Horalpes
Bonjour Bac de Lent 🌟
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre mécontentement concernant votre expérience avec notre service. Chez Horalpes, nous nous engageons à offrir un service de qualité et votre retour est essentiel pour nous aider à améliorer.
Concernant le délai de livraison, nous comprenons votre frustration et nous vous présentons nos excuses pour le temps d'attente inhabituellement long. Nous travaillons constamment à améliorer nos délais de livraison et la clarté de nos informations sur l'origine de nos produits. Nous sommes désolés que vous ayez eu l'impression que les informations n'étaient pas suffisamment transparentes.
En ce qui concerne la batterie manquante, nous vous assurons que cela ne reflète pas nos standards habituels. Nous prenons cette situation très au sérieux et souhaitons résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Pourriez vous, s'il vous plaît, nous contacter directement à contact@horalpes.com avec votre numéro de commande afin que nous puissions trouver une solution satisfaisante pour vous ?
Nous apprécions vos commentaires et espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance.
Nous vous souhaitons également d’ores et déjà une très bonne année 🎆
Nathalie, Horalpes
Advertisement
Cadeau de Noël réussi !
J’ai commandé un gilet chauffant à 109,80€ avec batterie. Livré en 3 jours. La personne à qui le gilet a été offert etait complètement satisfaite. Rapport qualité/prix au Top !
December 19, 2023
Unprompted review
Reply from Horalpes
Bonjour Antoine ❄️
🌟 Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que le gilet chauffant a été un cadeau de Noël réussi ! 🎁
Votre satisfaction et celle de la personne à qui vous avez offert le gilet est notre plus grande récompense. Nous sommes heureux d'apprendre que le rapport qualité/prix vous a été pleinement satisfaisant et que la livraison rapide ait contribué à une belle expérience. 🚚✨
Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site pour d'autres occasions spéciales ou simplement pour vous faire plaisir. N'hésitez pas à nous suivre pour découvrir nos nouveautés et offres exclusives. 🎉🛍️
Encore merci pour votre soutien et votre confiance.
Nathalie, Horalpes
A éviter. Les délais ne sont pas tenus.
Le délai de 15 jours n'est pas tenu. Ils répondent qu'il faut patienter... ou que le colis est en chemin... mais aucun numéro de suivi de colis. En réalité, le coli n'a même pas été envoyé.
Je ne vois pas l'intérêt de tromper le client.
A éviter.
________________________________
Suite à votre réponse: après 15 jours, le coli n'avait simplement pas été envoyé: il n'a donc pas pu être perdu... La commande date du 6 décembre, il a été remis à la poste pour envoi le 27 décembre.
Je ne vois de nouveau pas l'intérêt de tromper le client.
December 22, 2023
Unprompted review
Reply from Horalpes
Bonjour Damien ❄️
Nous sommes sincèrement désolés d'entendre votre expérience décevante. 🙁 Cela ne reflète pas nos standards habituels, et nous comprenons votre frustration concernant les délais de livraison.
🚚 Durant les périodes de fêtes, le volume élevé d'expéditions peut malheureusement entraîner des retards et des situations imprévues, telles que des pertes ou vols de colis, ce qui semble avoir été le cas ici. Nous vous assurons que ce n'est pas notre intention de tromper nos clients.
🔍 Concernant votre colis, nous prenons cette situation très au sérieux. Pourriez-vous nous contacter directement à contact@horalpes.com ? Nous souhaitons résoudre ce problème au plus vite et vous fournir un numéro de suivi ou une solution adaptée.
Nous apprécions vos commentaires et nous nous engageons à améliorer nos services pour éviter de telles situations à l'avenir. 🌟
Merci de votre compréhension et de votre patience.
Nathalie, Horalpes
Bon produit
Bonjour,
Rectification de l'avis que j'avais déposé. Le service client a été très réactif et compréhensif car apres avoir reçu la veste qui n'était pas à la bonne taille, je l'ai renvoyé et sans attendre la réception du colis, j'en ai revu une autre 1 semaine après. Visiblement de très bonne qualité, elle n'a pas encore été testée.
Bonjour,
J'aurais du consulter les avis avant de commander !
Commande passée le 02 décembre, numéro 5774. La batterie est arrivée rapidement, par contre, à part des réponses qui ne servent à rien, toujours pas de nouvelles de la veste. Payé 149 € et je vais devoir en racheter une avant le départ de mon fils au ski ! honteux ! Service client qui vous répond le même jour mais vous demande uniquement de patienter, pourtant l'argent est débité tout de suite. Encore un site à éviter.
Soit je peux la renvoyer direct à réception, soit il me prenne encore pour une... et je donnerai suite autrement.
December 2, 2023
Unprompted review
Reply from Horalpes
Bonjour Sylvia !
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre votre expérience insatisfaisante avec votre commande n°5774. 🙁 Votre frustration est tout à fait compréhensible, surtout compte tenu de l'importance de cette commande pour le départ de votre fils au ski.
Durant les périodes de fêtes, nos services de livraison sont extrêmement sollicités, et malheureusement, certains colis peuvent se perdre ou être volés, ce qui impacte nos délais de livraison. 🚚🎄 Nous comprenons que cela ne compense pas les désagréments subis, mais nous souhaitons vous assurer que cette situation est exceptionnelle et non représentative de notre service habituel.
Concernant votre veste, nous aimerions résoudre ce problème le plus rapidement possible. Notre service client a pris contact avec vous. Nous souhaitons examiner cette situation de plus près et trouver une solution satisfaisante, que ce soit un remboursement, un nouvel envoi ou une autre option qui vous conviendrait. 💼🛠️
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension dans cette situation difficile, et nous nous engageons à faire tout notre possible pour rectifier le problème.
Nous vous souhaitons également d’ores et déjà une très bonne année 🎆
Nathalie, Horalpes
Très bon produit
Très bon produit ! Avec un très bon service client qui fait tout son possible pour trouver les meilleures solutions !
Je recommande !
November 25, 2023
Unprompted review
Reply from Horalpes
Bonjour Chloé !
🌟 Un grand merci pour votre avis enthousiaste ! Nous sommes absolument ravis que vous trouviez notre produit de qualité et que notre service client ait répondu à vos attentes. 👍
Votre satisfaction est notre priorité, et savoir que nous avons pu trouver les meilleures solutions pour vous nous remplit de joie. 🥳 C'est grâce à des clients comme vous que nous continuons à nous améliorer chaque jour.
Nous apprécions énormément votre recommandation et sommes impatients de vous offrir à nouveau nos services et produits de qualité. 🛍️
Nous vous souhaitons également d’ores et déjà une très bonne année 🎆
Nathalie, Horalpes
Advertisement
Ce que l'on attend d'un produit qualitatif fait par des pros
Suivi quotidien lors de la procédure d'expédition, arrivé rapide.
Le produit est conforme aux attentes, il me sert aujourd'hui presque tous les jours.
Je recommande
November 8, 2023
Unprompted review
Reply from Horalpes
Bonjour Nicolas !
🌟 Merci infiniment pour votre avis positif et votre recommandation ! Nous sommes ravis de savoir que notre processus d'expédition et le suivi quotidien ont été à la hauteur de vos attentes. 🚚⏱️
Entendre que notre produit est devenu un élément quotidien important pour vous est exactement ce que nous visons à long terme chez Horalpes. Cela nous motive à maintenir notre standard de qualité élevé et à continuer à produire des articles qui répondent aux besoins de nos clients. 🛠️
Nous sommes extrêmement reconnaissants de votre soutien et de votre confiance et votre avis est un véritable encouragement pour toute notre équipe. 🥳
Au plaisir de vous servir à nouveau et de continuer à vous fournir des produits de qualité supérieure. 🛍️
Nous vous souhaitons également d’ores et déjà une très bonne année 🎆
Nathalie, Horalpes
Très satisfait des vestes
Très satisfait des vestes, surtout la taille
November 24, 2023
Unprompted review
Reply from Horalpes
Bonjour Gevorgyan ! 🌟
Un immense merci pour vos chaleureuses félicitations! 👏
Nous vous souhaitons de merveilleuses fêtes de fin d'année! 🎄🎁 Profitez pleinement de cette période festive avec votre veste chauffante !
Nathalie, Horalpes
Reply from Horalpes
Merci beaucoup Tatewik 🌟
Nous sommes ravis que vous ayez eu une expérience positive avec Horalpes. 🤗
Profitez bien de votre colis, et joyeuses fêtes 🎁
Nathalie, Horalpes
Nous avons commandé 50 gilets…
Nous avons commandé 50 gilets chauffants de chez Horalpes pour nos employés de caisse, le commercial est au top, les produits fonctionnent correctement, et malgré la quantité, livraison en 3-4 jours. Merci Horalpes
November 24, 2023
Unprompted review
Reply from Horalpes
Bonjour Laurent !
🌟 Un immense merci pour votre retour d'expérience positif avec Horalpes ! Nous sommes ravis d'entendre que les 50 gilets chauffants ont répondu à vos attentes et que la livraison rapide vous a impressionné, même avec une commande de grande quantité. 🚚✨
Votre satisfaction et celle de vos employés est très importante pour nous. C'est formidable de savoir que nos produits contribuent à leur confort au travail. 👔🔥
Nous transmettrons vos compliments à notre équipe commerciale ; ils seront heureux d'entendre que leur travail est apprécié. 👏
Encore une fois, merci pour votre confiance en Horalpes et pour avoir choisi nos gilets chauffants pour votre équipe. Nous sommes impatients de continuer à vous servir à l'avenir. 🛍️
Nous vous souhaitons également d’ores et déjà une très bonne année 🎆
Nathalie, Horalpes
Advertisement
Vestes d’excellente qualité
Vestes d’excellente qualité, chauffent très bien avec une très bonne autonomie.
Les délais de livraison sont plus que corrects et le service client est un sans faute.
Je recommande grandement !
November 21, 2023
Unprompted review
Livraison rapide et la qualité est au…
Livraison rapide et la qualité est au rendez-vous !
November 26, 2023
Unprompted review
Chaussettes chauffantes
J’ai commandé des chaussettes chauffantes, pour les matins au boulot, je recommande
November 13, 2023
Unprompted review
Advertisement
Je travaille souvent dans le froid
Je travaille souvent dans le froid , c’est une doudoune bien chauffante. Ou je me sent bien contenue , elle maintient bien la chaleur corporelle . Je me sent protégé contre le froid. Livraison rapide. Honnêtement je recommande. Merci a vous ! ☺️☺️
November 26, 2023
Unprompted review
Recommandé par un ami
Recommandé par un ami, j’ai passé commande. 2 semaines que je l’utilise, aucun soucis à voir avec le grand froid maintenant ⛄️
November 25, 2023
Unprompted review
Très satisfaite de ma commande
Très satisfaite de ma commande, expédition rapide, service client correct
November 9, 2023
Unprompted review
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
Companies can ask for reviews via automatic invitations. Labeled Verified, they’re about genuine experiences.
Learn more about other kinds of reviews.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.