Acquisto estremamente deludente
Acquisto estremamente deludente e frustrante. Ho ordinato un prodotto (mobile/arredo) con consegna a domicilio, ma al momento dell’apertura della confezione ho scoperto che mancavano diverse parti essenziali. Impossibile montarlo. Ho immediatamente contattato l’assistenza clienti spiegando la situazione e chiedendo una soluzione rapida (spedizione delle parti mancanti o ritiro e sostituzione). La risposta è stata scioccante per la totale mancanza di empatia e professionalità:
• Nessuna comprensione del problema.
• Nessuna cura per le mie richieste.
• L’unica “soluzione” proposta è stata quella di farmi fare 100 km tra andata e ritorno fino a Pomezia con mezzi miei per andare a ritirare le parti mancanti in un loro punto di ritiro. Una soluzione ridicola, scomoda e inaccettabile per un prodotto che ho pagato con consegna a domicilio. Sembra che il cliente debba risolvere i loro errori di imballaggio e logistica.
Dopo vari messaggi sono stato trattato come se il problema fosse mio. Zero disponibilità, zero rimborso parziale, zero volontà di risolvere concretamente.
Sconsiglio vivamente Hygge. Risparmiatevi tempo, soldi e nervi: ci sono tanti altri rivenditori più seri e rispettosi del cliente. Mai più.