Non mai piu, never ever again, niemehr, plus jamais
Siete alla ricerca di buoni prodotti, consegne intatte e un servizio affidabile? Qui non lo troverete di certo!
Are you looking for good products, intact product deliveries and reliable service? You will definitely not find that here!
Suchen Sie gute Produkte, unversehrte Produktelieferungen und einen zuverlässigen Service? Das finden sie hier bestimmt nicht!
Vous cherchez de bons produits, des livraisons intactes et un service fiable ? Vous ne trouverez certainement pas cela ici !
Reply from idelshop.com
Buonasera,
ci dispiace leggere quanto ha scritto, in particolare perché in 15 anni non abbiamo mai ricevuto una recensione negativa ed il servizio affidabile è sempre stato il punto di forza di idelshop.
Ha ricevuto i 2 armadietti danneggiati dal corriere e ci siamo scusati per questo, abbiamo inviato gratuitamente e velocemente i pezzi in sostituzione ma uno dei 2 pare non vada ancora bene.
Volevamo ritirare a nostre spese e rimborsare ma non ce ne da la possibilità. Nonostante gli sforzi non collabora per risolvere il problema.
Solo perché chi legge possa avere un'idea di quanto accaduto, riportiamo brevemente i fatti perché per noi è importante che chi cerca informazioni su di noi conosca il nostro modo di lavorare:
ordine prodotto: la cliente non specifica il colore scelto ed indica un indirizzo di spedizione errato - la contattiamo subito per fornirci i dettagli ed evitare disagi alla consegna;
consegna prodotto: la cliente riceve le scatole danneggiate e pretende la sostituzione senza neanche aprirle - la convinciamo di farci la cortesia di controllare e solo 3 pezzi per scatola sono danneggiati - inviamo subito e gratuitamente i pezzi in sostituzione;
consegna pezzi di ricambio: un armadietto è perfetto mentre il secondo sarebbe difettoso perché "non dritto" - chiediamo alla cliente di imballarlo per il ritiro così possiamo inviare il corriere e rimborsare (ovviamente a spese nostre) ma si rifiuta di chiudere i pezzi in una scatola. Riceviamo diverse e-mail di minaccia, recensioni negative online e proviamo a raggiungerla al telefono per risolvere il problema. Ci risponde che con noi non vuole parlare e chiude la chiamata mentre proviamo a spiegarci.
Ritentiamo con le e-mail spiegando che basta che chiuda i pezzi in un cartone e manderemo a nostre spese il corriere per il ritiro ed il rimborso ma riceviamo solo recensioni negative e nessuna risposta.
Sempre per dovere di trasparenza specifichiamo che la cliente aveva già lasciato una recensione negativa senza motivo, mentre i ricambi erano in viaggio. Poi si è convinta a toglierla e adesso ne ha pubblicata una nuova, sempre negativa come tutte quelle che ha lasciato con il suo profilo anche ad altre aziende. Nel frattempo ci minaccia via e-mail mentre noi continuiamo a ripetere che non ci sono problemi a ritirare l'oggetto a nostre spese ed a rimborsare l'importo pagato.
Lavoriamo ogni giorno per garantire un ottimo servizio e lo faremo anche con Lei se ci darà modo di procedere.
Saluti
Staff idelShop