Arrogant, unfreundlich und erschreckend unprofessionell!
Unsere Erfahrung mit PULZ IMMOBILIEN – Larissa KOKOL GmbH war eine absolute Enttäuschung. Ein derart unfreundliches, respektloses und unprofessionelles Auftreten haben wir bei einer Immobilienbesichtigung bislang selten erlebt.
Wir interessierten uns für ein Haus in Brunn am Gebirge und vereinbarten einen Besichtigungstermin. Da uns für die kommenden Wochen lediglich ein einziger Termin angeboten wurde, bestätigten wir diesen ausdrücklich per E-Mail.
Als wir eine Woche später pünktlich gegen 15 Uhr am Objekt erschienen, befand sich Frau Kokol gerade mit anderen Kaufinteressenten im Haus. Anstatt uns freundlich zu begrüßen, wurden wir in einem ausgesprochen unhöflichen Ton gefragt, was wir überhaupt auf dem Grundstück zu suchen hätten.
Nachdem ich mich vorgestellt und auf unseren vereinbarten Termin hingewiesen hatte, behauptete Frau Kokol, wir hätten diesen nicht bestätigt und sie hätte ihn aufgrund dessen gelöscht. Besonders absurd war ihre anschließende Aussage, es sei ohnehin unüblich, Besichtigungstermine per E-Mail zu vereinbaren, da dies normalerweise telefonisch geschehe.
Eine Immobilienmaklerin, die einen schriftlich bestätigten Termin offenbar nicht im Blick hat und anschließend den Interessenten dafür verantwortlich macht, das spricht für sich.
Da wir bereits vor Ort waren, fragte ich, ob wir die Immobilie trotzdem besichtigen dürften. Widerwillig wurde uns dies gestattet. Nachdem die anderen Interessenten gegangen waren, wurden wir allerdings regelrecht durch das Haus gescheucht. Frau Kokol erklärte mehrfach, sie habe noch einen anderen Termin und müsse weiter. Während der Besichtigung fiel sie uns wiederholt ins Wort. Für unsere Fragen und ein vernünftiges Gespräch schien kaum Zeit oder Interesse vorhanden zu sein.
Nebenbei teilte sie uns mit, dass das Haus wahrscheinlich ohnehin bereits verkauft sei. Stattdessen bot sie uns eine andere Immobilie zur Besichtigung an und versprach, uns das entsprechende Exposé per E-Mail zuzusenden.
Auf dieses Exposé warten wir bis heute.
Besonders bezeichnend: Als wir im Nachgang nochmals schriftlich darauf hinwiesen, dass wir den ursprünglichen Besichtigungstermin sehr wohl bestätigt hatten, erhielten wir überhaupt keine Rückmeldung. Nicht einmal eine Entschuldigung oder eine kurze Stellungnahme.
Natürlich können Termine übersehen werden. Fehler passieren. Entscheidend ist jedoch, wie man damit umgeht. In unserem Fall erlebten wir keinerlei Einsicht und nicht einmal die grundlegendsten Umgangsformen, die man im professionellen Geschäftsverkehr erwarten darf.
Wer als Immobilienmaklerin mit Menschen arbeitet und hochpreisige Immobilien vermittelt, sollte zumindest ein Mindestmaß an Höflichkeit, Zuverlässigkeit und Professionalität mitbringen.
Unser persönlicher Eindruck von Frau Kokol war geprägt von Arroganz, Desinteresse und einem ausgesprochen herablassenden Umgang mit potenziellen Kunden.
Für uns ist dieses Verhalten vollkommen inakzeptabel. Wir können PULZ IMMOBILIEN aufgrund unserer Erfahrung ausdrücklich nicht empfehlen.
Ein Stern ist hier bereits mehr, als unser persönlicher Eindruck rechtfertigt.