Instahelp Reviews 

9
TrustScore 4 out of 5

3.8

While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more

To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more

Company details

  1. Psychologist
  2. Mental Health Clinic
  3. Mental Health Service
  4. Psychotherapist

Written by the company

Instahelp wurde 2015 mit der Vision gegründet, die mentale Gesundheit durch einfachen Zugang zu professioneller Unterstützung zu fördern. Bei Instahelp können Menschen psychologische Beratung online und psychologische Online Therapie zeitlich flexibel und ortsunabhängig nutzen. Beziehungsprobleme, berufliche Herausforderungen, depressive Verstimmungen oder andere persönliche Themen: Über 400 erfahrene Klinische und Gesundheitspsycholog:innen sind in 20 Sprachen für Ratsuchende da, auch am Wochenende oder abends. Einfach, sicher und auf Wunsch völlig anonym – per Video-/Audio-Telefonie und Text-Chat. Bereits mehr als 200.000 Beratungen wurden über Instahelp durchgeführt. Ob als Privatperson oder im Rahmen der betrieblichen Gesundheitsförderung für Unternehmen: Instahelp bietet flexible, individuelle Unterstützung in 5 Ländern – wann und wo sie gebraucht wird.


Contact info

3.8

Great

TrustScore 4 out of 5

9 reviews

5-star
4-star
3-star
2-star
1-star

No recent history of asking for reviews

This company hasn't invited customers recently, so reviews may not be representative

Replied to 100% of negative reviews

Typically replies within 1 month

How this company uses Trustpilot

See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.

3.8

All reviews

(9)

9 reviews in the last 12 months

Write a review

We perform checks on reviews

Companies on Trustpilot aren't allowed to offer incentives or pay to hide reviews. Reviews are the opinions of individual users and not of Trustpilot. Read more

Rated 5 out of 5 stars

Danke

So schnell und unkompliziert und vor allem auch zu einem faireren Preis, ist es schwer eine gute Unterstützung zu bekommen.
Wie die einzelnen Psychologen online vorgestellt werden bzw. sich selbst mit Videos vorstellen, finde ich toll. So bekommt man einen super Eindruck, wer einen am besten unterstützen kann. Alleine das Versprechen, dass innerhalb von 24h auf die Anfrage geantwortet wird, ist Gold wert. Das gibt einem in einer Ausnahmesituation, die Möglichkeit nahezu sofort Hilfe zu bekommen.
Weitere große benefits sind zudem noch die flexiblen Termine, spät Abends, Feiertags, etc. und die Anonymität.
Vielen Dank, dass es euch gibt!

September 15, 2026
Unprompted review
Advertisement
Rated 5 out of 5 stars

Ich bin begeistert von Instahelp

Ich bin begeistert von Instahelp - die Auswahl aus so vielen Psychologinnen machte es mir leicht, jemanden zu finden, der gut zu mir passt. Ich arbeite jetzt schon 3 Jahre mit meiner Psychologin, und hätte nicht gedacht, dass man online so eine gute Beziehung aufbauen kann. Ich bekomme in jeder Session sehr wertvolle Impulse und sie hat viele unterschiedliche Tools, die sie mir für den Umgang mit Herausforderungen mitgeben kann. Sie hat mir in einer schwierigen Zeit sehr geholfen und ich habe das Gefühl, mich durch diese Beratungen richtig weiterentwickelt zu haben. Die Terminvereinbarungen und Kommunikation über die App ist total einfach und intuitiv. Danke!

September 15, 2026
Unprompted review
Rated 5 out of 5 stars

Ideal für einen vollen Terminkalender

Ohne die Möglichkeit professionelle Hilfe online in Anspruch zu nehmen, hätte ich mich wahrscheinlich nie meinem Thema angenommen. Ich bin sehr froh, dass sich die Beratung so gut in meinen Alltag integrieren lasst. Inhaltlich ist die Beratung tatsächlich eine Reise; meine Psychologin challenged mich immer wieder aber nur so kann sich etwas verändern und das ins Positive.

July 13, 2026
Unprompted review
Rated 1 out of 5 stars

Kein Kostenzuschuss

Instahelp wirbt mit dem Kostenzuschuss durch die österreichischen Krankenkassen. Schon beim Erstgespräch erläuterte mir die Psychologin, dass ein Kostenzuschuss bei ihren Klienten eigentlich noch nie bewilligt wurde. Ich habe alle erforderlichen Unterlagen bei meiner Krankenkasse eingereicht und auch mein Antrag wurde abgelehnt. Ich zahle für einen Vor-Ort-Therapeuten mit Kostenzuschuss somit deutlich weniger. Ich würde das Irreführung der Kunden zwecks Kundengewinnung nennen.

August 26, 2026
Unprompted review
Instahelp logo

Reply from Instahelp

Vielen Dank, dass du deine Erfahrung so offen mit uns teilst. Es tut uns leid, dass dein Antrag auf Kostenzuschuss abgelehnt wurde und bei dir dadurch der Eindruck entstanden ist, dass wir hier mit falschen Erwartungen werben.

Uns ist wichtig, transparent zu kommunizieren: Für psychologische Online-Therapie (Klinisch-psychologische Behandlung) kann in Österreich ein Kostenzuschuss bei der gesetzlichen Krankenkasse beantragt werden. Es gibt bereits Instahelp-Kund:innen, deren Anträge bei gesetzlichen Krankenkassen bewilligt wurden. Ob ein Zuschuss gewährt wird und in welcher Höhe, entscheidet jedoch die jeweilige Krankenkasse im Einzelfall – eine Bewilligung können wir daher leider nicht garantieren.

Dass dein Antrag trotz eingereichter Unterlagen abgelehnt wurde, ist verständlicherweise enttäuschend. Wenn du möchtest, schauen wir uns deinen Fall gerne genauer an. Melde dich dafür bitte bei unserem Support unter support@instahelp.me. Auch dein Feedback zu unserer Kommunikation nehmen wir sehr ernst.

Advertisement
Rated 5 out of 5 stars

Instahelp hat mir sehr geholfen eine…

Instahelp hat mir sehr geholfen eine kompetente und sympatische Psychologin zu finden.
Die Platform selber funktioniert wunderbar und hält ihr Versprechen.
Die Preise sind find ich gut und transparent. Es handelt sich um kein Abo wie teilweise bei der Konkurrenz.

August 18, 2026
Unprompted review
Instahelp logo

Reply from Instahelp

Vielen Dank für deine schöne Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass du über Instahelp eine Psychologin gefunden hast, bei der du dich gut aufgehoben fühlst, und auch mit unserer Plattform so zufrieden bist.

Besonders schön ist für uns zu hören, dass du die transparente und flexible Buchung positiv erlebst. Wir wünschen dir weiterhin alles Gute für deinen Weg!

Rated 1 out of 5 stars

Konto wurde einfach belastet ohne…

Konto wurde einfach belastet ohne weitere Leistung gebucht zu haben. sehr undurchsichtig und schlechte telefonische Erreichbarkeit.

August 12, 2026
Unprompted review
Instahelp logo

Reply from Instahelp

Vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass die Abbuchung für dich nicht nachvollziehbar war und du Schwierigkeiten hattest, uns zu erreichen. Gerade bei Zahlungen sollte jederzeit klar sein, wofür eine Abbuchung erfolgt.

Wir würden deshalb gerne konkret prüfen, wodurch die Belastung in deinem Fall ausgelöst wurde. Bitte melde dich dafür mit den Daten zu deinem Instahelp-Konto bei support@instahelp.me.

Rated 5 out of 5 stars

Gunther war genau die Unterstützung

Gunther war genau die Unterstützung, die ich gebraucht habe, als ich alleine nicht mehr weiterwusste. Er hat eine wahnsinnig ruhige und sympathische Art, durch die man sofort Vertrauen fasst. Er hat mir geholfen, wichtige erste Schritte zu gehen, und mir extrem viel Mut gemacht. Besonders toll fand ich, wie menschlich und fair er war, als ich die Beratung aus privaten Gründen leider abbrechen musste. Wer einen Berater sucht, der wirklich zuhört und einen auf Augenhöhe behandelt, ist hier genau richtig."

March 22, 2026
Unprompted review
Instahelp logo

Reply from Instahelp

Vielen Dank, dass du deine Erfahrung mit uns teilst. Es freut uns sehr zu lesen, dass du dich bei deinem Psychologen verstanden, ernst genommen und auf Augenhöhe begleitet gefühlt hast.

Gerade wenn es schwerfällt, alleine weiterzukommen, kann es viel bedeuten, jemanden an der Seite zu haben, bei dem man Vertrauen fasst und gemeinsam erste Schritte gehen kann. Umso schöner, dass du diese Erfahrung machen konntest.

Wir wünschen dir für deinen weiteren Weg von Herzen alles Gute!

Rated 5 out of 5 stars

Sehr zu empfehlen!

Zweimal habe ich Instahelp mit mehreren Jahren Abstand genutzt. Ich bin sehr, sehr zufrieden. Vor allem über die Wahlfreiheit bei der Auswahl des Beraters und der Einzelbuchung von Beratungsstunden. Die Investition war es wert.

March 4, 2026
Unprompted review
Instahelp logo

Reply from Instahelp

Vielen Dank für deine langjährige Verbundenheit und die schöne Rückmeldung! Umso mehr freut es uns, dass du Instahelp auch mit mehreren Jahren Abstand wieder als so positiv erlebt hast.

Dass du besonders die freie Wahl der Psycholog:innen und die Flexibilität bei der Buchung schätzt, freut uns sehr. Vielen Danke für dein Vertrauen und alles Gute für deinen weiteren Weg!

Advertisement

The Trustpilot Experience

Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.

We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.

Learn about Trustpilot’s review process.

Here are 8 tips for writing great reviews.

Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.

Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.

Take a closer look