INTÉRIALE Reviews 329

Expérience
Je donne une note 10/10
Satisfait

Je suis à Interiale depuis de très longues années. Je n’ai jamais eu de problème même lorsque je suis tombée en ald alors que je travaillais.. la seule remarque c’est que je suis maintenant à la retraite et que la cotisation est élevée…….malgré cela je resterai…..

les délais de remboursement sont rapides.

J’ai ne jamais eu de problème avec ma mutuelle INTÉRIALE , j’envoie mes documents sur mon espace et en deux jours j’ai reçois mon remboursement,, et si je besoin un renseignement il me répond rapidement pas d’attendre je suis très satisfaite merci

Je suis adhérent à intériale et globalement je suis satisfait. Les remboursements se font assez rapidement et je n’ai pas eu de mauvaises surprises jusqu’ici.
Quand j’ai eu besoin de les contacter j’ai eu des réponses correctes, même si parfois il faut un peu de patience. Dans l’ensemble ça fait le job et c’est rassurant d’avoir une mutuelle fiable.

Pas heureux du tout et ce depuis longtemps. Adhérent depuis 1975 avant Interiale.

Rapidité de remboursement et traitement du dossier
Application top

Je suis adhérente depuis plusieurs années. Accueil téléphonique aimable et personnel compétent. Réponses aux mails en délai raisonnable. Tout se passe bien !

prestations et délais de remboursement.
Mauvaise surprise: forte et fréquente hausse des cotisations pour les retraités

Les conseillers au téléphone sont toujours attentifs, à l'écoute, les remboursements très rapides, avant ceux de la sécurité sociale... les tarifs sont avantageux je suis très satisfaite et cela depuis de nombreuses années.

On me déconnecte à chaque fois de la sécurité sociale. Je suis obligée d'appeler interiale pour remettre la connection sécu-mutuelle 9 fois depuis mars 2025. Ce qui fait que des remboursements ne sont pas pris en compte

Très bonne mutuelle, les délais de remboursement sont très court et très bien pris en charge. Si j'ai besoin de joindre un conseiller c'est rapide et celui ci a toujours été courtois et a répondu à chacune de mes questions soit de suite soit m'a rappelé pour m'apporter la réponse . Je recommande cette mutuelle

La pire mutuelle de ma vie, on vient de le prélever 506,65€ sans explication, soit un surplus de 220 euros, personne ne donne d'explication, le service recouvrement débordé injoiniable, javais déjà rencontré un problème de surplus de prélèvement 2 mois pour être remboursé. Incapable de répondre vous font tourner en rond avec un version différentea chaque fois. Je suis obligée malheureusement de rester car le ministre de justice nous l'impose. Sinon je serai déjà partie depuis longtemps. Vraiment la pire mutuelle A FUIR!!!!!

Les explications sont claires. La conseillère est polie dynamique. Les remboursements sont rapides.
À féliciter.

J'ai résilié mon contrat prévoyance en octobre 2025, j'étais donc dans les délais.
INTERIALE à continué de me prélever de janvier 2026 à avril 2026...
J'ai envoyé plus de 20 courriels, auxquels, il m'a été répondu, que ma demande va être traitée.
Sans explications, sans nouvelles, je n'ai pas été prélevé pour ma mutuelle santé en MAI 2026, et seulement 17€ en JUIN 2026...
Donc je ne sais pas si c'est pour me rembourser des prélèvements de ma prévoyance... J'ai envoyé un message il y a 1 mois, je n'ai pas de réponce.
Bref, très déçu de mon expérience "PREVOYANCE".
A noter que je suis toujours chez eux pour ma mutuelle santé...

Service de qualité et l’équipe est à l’écoute des clients

Après 30 années passé chez Interiale, ma préoccupation à ce jour et de trouver le temps pour aller déposer plainte contre Interiale.
Comme de très nombreux adhérents on vous pousse limite au suicide si vous n'êtes pas fort d'esprit.
On joue, on vous rassure, on doit vous rappeler, les mails sont indiqués "traité" sans réponse .... puis ca continue, on vous prélève ( plus de 400 euros non justifié depuis janvier et l'argent de la colonie de vacance du petit qui disparait du coup..) les raisons sont toujours les mêmes, interiale à en ce moment un grand nombre de dossier à traiter... puis on vous rassure sur le net, donnez moi vos coordonné on va faire remonter le problème....sans jamais qu'il soit résolu.. Vous n'avez qu'a faire une réclamation Monsieur ! sauf que l'onglet réclamation est introuvable sur leur site et c'est le chemin de croix pour remplir un dossier médiation.... Bref ceci en est trop.
Je vais également essayer de contacter le Ministre des collectivité ou santé pour l'informer de cette problématique qui touche beaucoup trop de personne en France, même si ceci sera une bouteille à la mer et que ce sera le chef de cabinet qui me répondra, il faut que cette problématique et torture psychologique que vivent les gens ayant un problème avec interiale soit connu. L'argent qu'interiale prélève injustement aux gens travail sur des comptes et rapporte pendant qu'ils vous plonge dans la dépression.

Oui je sais, Bonjour Monsieur, je vais faire remonter votre problématique

Copie de ce mail, dans dossier plainte LE 31/05/2026
N° d'adhérent :
3009684

Expérience très mauvaise et éprouvante avec Intériale depuis plusieurs mois.

En décembre 2025, j’ai demandé la résiliation de ma mutuelle uniquement. Intériale a résilié par erreur ma mutuelle ET ma prévoyance. Cette erreur a été reconnue à de nombreuses reprises par leurs conseillers téléphoniques.
Dès que je m’en suis aperçue, je les ai contactés immédiatement par mail puis par téléphone. Pendant près de 4 mois, j’ai dû appeler toutes les semaines, envoyer de nombreux mails et même un courrier recommandé (à mes frais), sans obtenir de régularisation concrète.
À chaque appel, on me disait :
" Ne vous inquiétez pas, c’est une erreur de notre part", "Ce sera réglé sous 10 jours", "Rappelez si ce n’est pas fait", et surtout : "Vous ne paierez pas les mois concernés". > Résultat : aucune action pendant des mois, personne ne m'a jamais rappelée, aucune réponse écrite, aucune prise en charge sérieuse du dossier, et une charge mentale considérable.
J’ai finalement réussi à faire réactiver ma prévoyance uniquement parce que j’ai retrouvé par hasard un ancien contact nominatif à qui j’ai écrit directement, désespérée.

Lorsque j’ai ensuite reçu mon échéancier, celui-ci reprenait les cotisations depuis janvier. J’ai immédiatement rappelé Intériale pour signaler qu’il était hors de question de me faire payer des mois durant lesquels je subissais les conséquences de leur erreur, avec en plus des démarches permanentes et un stress important lié à l’absence de prévoyance.
On m’a alors assuré au téléphone que je ne serais pas prélevée de ces sommes et que, si jamais un prélèvement intervenait malgré tout, je n’aurais "qu’à appeler" et je serais remboursée rapidement.

Quelques semaines plus tard, j’ai pourtant bien été prélevée de 174 € d'un coup, correspondant aux cotisations des 4 premiers mois.
Depuis ce prélèvement, je recommence exactement le même parcours : appels répétés, promesses de remboursement, délais annoncés puis non respectés, demandes soi-disant transmises mais non traitées, absence totale de rappel malgré les engagements pris.
Lors de mon dernier appel, on m’a même expliqué que le service concerné n’avait toujours pas ouvert le mail transmis 3 semaines auparavant.

Le plus choquant dans cette histoire est le manque total de suivi et le fait qu’une adhérente doive passer des mois à relancer en permanence pour corriger une erreur pourtant reconnue par Intériale elle-même.

En plus du problème financier, il y a toute cette énergie perdue, le stress généré et le temps passé pendant des mois à gérer une erreur qui n’était pas la mienne qui sont inadmissibles.
J’attends désormais un remboursement rapide ainsi qu’un véritable geste commercial à la hauteur du préjudice subi.

Mon dossier est facilement identifiable au vu des nombreux échanges intervenus depuis janvier 2026 et je reste disponible en message privé pour communiquer mon numéro d’adhérente si nécessaire.

Marjorie D

Mise à jour du 8 juin 2026 :

Suite à votre réponse, je pense qu'il existe une confusion sur l'objet de ma réclamation.

Le remboursement de 25,35 € auquel vous faites référence ne correspond pas au problème signalé dans mon avis.

Lors de la remise en place de ma prévoyance, il m'a été indiqué à plusieurs reprises par téléphone que les mois durant lesquels je subissais les conséquences de l'erreur d'Intériale ne me seraient pas facturés. Pendant plus de trois mois et demi, j'ai dû multiplier les démarches pour faire corriger une résiliation de prévoyance qui ne venait pas de moi : appels réguliers, nombreux mails et envoi d'un courrier recommandé à mes frais. Durant toute cette période, je me suis également inquiétée de ne plus bénéficier de ma couverture prévoyance.

Or, malgré les assurances qui m'avaient été données, une somme totale d'environ 174 € correspondant à ces cotisations m'a finalement été prélevée en une seule fois.

Je ne comprends donc pas en quoi le remboursement de 25,35 € apporterait une réponse à cette situation, alors que ma réclamation porte sur ces cotisations prélevées malgré les engagements qui m'avaient été annoncés et sur les nombreux désagréments subis pendant plusieurs mois.

Je reste dans l'attente d'une réponse sur ces points.

Nouvelle MAJ 08/06/2026 à 12h36 : vous m'invitez désormais à vous écrire sur "Messenger". Ne sachant pas à quelle messagerie vous faites référence et n'ayant reçu aucune information de contact complémentaire, je reste naturellement disponible pour échanger par le canal que vous jugerez approprié.

Je rappelle toutefois que l'objet principal de ma réclamation demeure le prélèvement d'environ 174 € malgré les assurances qui m'avaient été données ainsi que les nombreux mois de démarches rendues nécessaires par cette erreur de résiliation.

Passage à la complémentaire santé obligatoire déplorable. J'étais déjà chez Interiale auparavant, sans problème, mais :
- Au moment du passage, j'avais demandé à ce que ma conjointe ne soit plus prise en charge (inscrite à la mutuelle de son employeur). Elle a continué à être prise en charge, et donc double cotisation depuis octobre 2025. A la demande de résiliation, on me dit que les ayant-droit ne sont pas concernés par le droit à résiliation infra-annuelle. Ca les arrange bien, on va continuer à raquer pour rien, et par leur faute, jusqu'en octobre 2026.
- J'ai monté en option, ce qui correspondait sur leur simulateur de l'été 2025 à une cotisation supplémentaire passant de 45€ à 80€. Surprise, on se retrouve avec des prélèvements de 180€ ! En les appelant, pas possible de revenir à l'option de base, seulement de rétrograder "d'un cran à la fois". Très commode, pour eux. Sur la demande du pourquoi ce tarif plus de deux fois supérieur à la simulation : pas d'échéancier possible, le conseiller clientèle ne peut pas répondre, il transmet au service compétent... qui ne donne pas trace de vie.
- A ce tarif, je "me permets" de demander une carte mutuelle physique. On me répond qu'ils n'ont "pas le droit" (!!) de me fournir une carte physique, rapport à d'obscurs engagements dans la convention ministérielle. Apparemment à près de 200€ par mois de surcotisation pour 3 personnes, avoir un bout de papier plastifié reste un luxe inaccessible...
Je prends mon mal en patience, car je n'ai malheureusement pas le temps actuellement d'effectuer des recours complexes, mais dès octobre 2026 je serai le seul à rester sur la complémentaire obligatoire de base, déjà trop mais malheureusement pas le choix.