INTÉRIALE Reviews 

Service de qualité et l’équipe est à l’écoute des clients

Après 30 années passé chez Interiale, ma préoccupation à ce jour et de trouver le temps pour aller déposer plainte contre Interiale.
Comme de très nombreux adhérents on vous pousse limite au suicide si vous n'êtes pas fort d'esprit.
On joue, on vous rassure, on doit vous rappeler, les mails sont indiqués "traité" sans réponse .... puis ca continue, on vous prélève ( plus de 400 euros non justifié depuis janvier et l'argent de la colonie de vacance du petit qui disparait du coup..) les raisons sont toujours les mêmes, interiale à en ce moment un grand nombre de dossier à traiter... puis on vous rassure sur le net, donnez moi vos coordonné on va faire remonter le problème....sans jamais qu'il soit résolu.. Vous n'avez qu'a faire une réclamation Monsieur ! sauf que l'onglet réclamation est introuvable sur leur site et c'est le chemin de croix pour remplir un dossier médiation.... Bref ceci en est trop.
Je vais également essayer de contacter le Ministre des collectivité ou santé pour l'informer de cette problématique qui touche beaucoup trop de personne en France, même si ceci sera une bouteille à la mer et que ce sera le chef de cabinet qui me répondra, il faut que cette problématique et torture psychologique que vivent les gens ayant un problème avec interiale soit connu. L'argent qu'interiale prélève injustement aux gens travail sur des comptes et rapporte pendant qu'ils vous plonge dans la dépression.

Oui je sais, Bonjour Monsieur, je vais faire remonter votre problématique

Copie de ce mail, dans dossier plainte LE 31/05/2026
N° d'adhérent :
3009684

Expérience très mauvaise et éprouvante avec Intériale depuis plusieurs mois.

En décembre 2025, j’ai demandé la résiliation de ma mutuelle uniquement. Intériale a résilié par erreur ma mutuelle ET ma prévoyance. Cette erreur a été reconnue à de nombreuses reprises par leurs conseillers téléphoniques.
Dès que je m’en suis aperçue, je les ai contactés immédiatement par mail puis par téléphone. Pendant près de 4 mois, j’ai dû appeler toutes les semaines, envoyer de nombreux mails et même un courrier recommandé (à mes frais), sans obtenir de régularisation concrète.
À chaque appel, on me disait :
" Ne vous inquiétez pas, c’est une erreur de notre part", "Ce sera réglé sous 10 jours", "Rappelez si ce n’est pas fait", et surtout : "Vous ne paierez pas les mois concernés". > Résultat : aucune action pendant des mois, personne ne m'a jamais rappelée, aucune réponse écrite, aucune prise en charge sérieuse du dossier, et une charge mentale considérable.
J’ai finalement réussi à faire réactiver ma prévoyance uniquement parce que j’ai retrouvé par hasard un ancien contact nominatif à qui j’ai écrit directement, désespérée.

Lorsque j’ai ensuite reçu mon échéancier, celui-ci reprenait les cotisations depuis janvier. J’ai immédiatement rappelé Intériale pour signaler qu’il était hors de question de me faire payer des mois durant lesquels je subissais les conséquences de leur erreur, avec en plus des démarches permanentes et un stress important lié à l’absence de prévoyance.
On m’a alors assuré au téléphone que je ne serais pas prélevée de ces sommes et que, si jamais un prélèvement intervenait malgré tout, je n’aurais "qu’à appeler" et je serais remboursée rapidement.

Quelques semaines plus tard, j’ai pourtant bien été prélevée de 174 € d'un coup, correspondant aux cotisations des 4 premiers mois.
Depuis ce prélèvement, je recommence exactement le même parcours : appels répétés, promesses de remboursement, délais annoncés puis non respectés, demandes soi-disant transmises mais non traitées, absence totale de rappel malgré les engagements pris.
Lors de mon dernier appel, on m’a même expliqué que le service concerné n’avait toujours pas ouvert le mail transmis 3 semaines auparavant.

Le plus choquant dans cette histoire est le manque total de suivi et le fait qu’une adhérente doive passer des mois à relancer en permanence pour corriger une erreur pourtant reconnue par Intériale elle-même.

En plus du problème financier, il y a toute cette énergie perdue, le stress généré et le temps passé pendant des mois à gérer une erreur qui n’était pas la mienne qui sont inadmissibles.
J’attends désormais un remboursement rapide ainsi qu’un véritable geste commercial à la hauteur du préjudice subi.

Mon dossier est facilement identifiable au vu des nombreux échanges intervenus depuis janvier 2026 et je reste disponible en message privé pour communiquer mon numéro d’adhérente si nécessaire.

Marjorie D

Mise à jour du 8 juin 2026 :

Suite à votre réponse, je pense qu'il existe une confusion sur l'objet de ma réclamation.

Le remboursement de 25,35 € auquel vous faites référence ne correspond pas au problème signalé dans mon avis.

Lors de la remise en place de ma prévoyance, il m'a été indiqué à plusieurs reprises par téléphone que les mois durant lesquels je subissais les conséquences de l'erreur d'Intériale ne me seraient pas facturés. Pendant plus de trois mois et demi, j'ai dû multiplier les démarches pour faire corriger une résiliation de prévoyance qui ne venait pas de moi : appels réguliers, nombreux mails et envoi d'un courrier recommandé à mes frais. Durant toute cette période, je me suis également inquiétée de ne plus bénéficier de ma couverture prévoyance.

Or, malgré les assurances qui m'avaient été données, une somme totale d'environ 174 € correspondant à ces cotisations m'a finalement été prélevée en une seule fois.

Je ne comprends donc pas en quoi le remboursement de 25,35 € apporterait une réponse à cette situation, alors que ma réclamation porte sur ces cotisations prélevées malgré les engagements qui m'avaient été annoncés et sur les nombreux désagréments subis pendant plusieurs mois.

Je reste dans l'attente d'une réponse sur ces points.

Nouvelle MAJ 08/06/2026 à 12h36 : vous m'invitez désormais à vous écrire sur "Messenger". Ne sachant pas à quelle messagerie vous faites référence et n'ayant reçu aucune information de contact complémentaire, je reste naturellement disponible pour échanger par le canal que vous jugerez approprié.

Je rappelle toutefois que l'objet principal de ma réclamation demeure le prélèvement d'environ 174 € malgré les assurances qui m'avaient été données ainsi que les nombreux mois de démarches rendues nécessaires par cette erreur de résiliation.

Passage à la complémentaire santé obligatoire déplorable. J'étais déjà chez Interiale auparavant, sans problème, mais :
- Au moment du passage, j'avais demandé à ce que ma conjointe ne soit plus prise en charge (inscrite à la mutuelle de son employeur). Elle a continué à être prise en charge, et donc double cotisation depuis octobre 2025. A la demande de résiliation, on me dit que les ayant-droit ne sont pas concernés par le droit à résiliation infra-annuelle. Ca les arrange bien, on va continuer à raquer pour rien, et par leur faute, jusqu'en octobre 2026.
- J'ai monté en option, ce qui correspondait sur leur simulateur de l'été 2025 à une cotisation supplémentaire passant de 45€ à 80€. Surprise, on se retrouve avec des prélèvements de 180€ ! En les appelant, pas possible de revenir à l'option de base, seulement de rétrograder "d'un cran à la fois". Très commode, pour eux. Sur la demande du pourquoi ce tarif plus de deux fois supérieur à la simulation : pas d'échéancier possible, le conseiller clientèle ne peut pas répondre, il transmet au service compétent... qui ne donne pas trace de vie.
- A ce tarif, je "me permets" de demander une carte mutuelle physique. On me répond qu'ils n'ont "pas le droit" (!!) de me fournir une carte physique, rapport à d'obscurs engagements dans la convention ministérielle. Apparemment à près de 200€ par mois de surcotisation pour 3 personnes, avoir un bout de papier plastifié reste un luxe inaccessible...
Je prends mon mal en patience, car je n'ai malheureusement pas le temps actuellement d'effectuer des recours complexes, mais dès octobre 2026 je serai le seul à rester sur la complémentaire obligatoire de base, déjà trop mais malheureusement pas le choix.

Méritent un 0 pointé. Cliente depuis X années, à jour de mes cotisations. Ils m'ont résilié mon contrat sans me prévenir alors que j avais demandé juste une mise à jour de mon contrat pour la prévoyance. Depuis des mois on me fait poireauter... et je me retrouve à devoir régler des factures de pharmacie et de laboratoire. Une honte !! A part repondre y a une anomalie dans votre dossier il faut patienter... des mois que ca dure... je prie pour qu il ne m arrive rien !!! Vraiment très déçue !! C est HONTEUX ce n est même pas réglementaire ce qu'ils font

Bonjour,
Mon contrat avec cette mutuelle a été clôturé le 30/09/2025 sans me tenir au courant et sans mon consentement. Depuis cette date, je continue à être prélevé.
Je ne le découvre que maintenant. Je suis couvert par une mutuelle depuis début Décembre. Tout le mois d'Octobre, je n'étais pas couvert. Je n'ose imaginer les conséquences légales possibles pour INTERIALE au cas où un accident me soit arrivé à cette date.
J'exige l'intégralité du remboursement des sommes qui m'ont été frauduleusement prélevées, un geste commercial ainsi que de sincères excuses.

Expérience absolument scandaleuse avec INTÉRIALE.

Je possède chez eux une mutuelle ainsi qu’un contrat prévoyance maintien de salaire et de primes à 100 %. Après près d’un an d’arrêt de travail, à cause d'un accident et deux opérations, mon employeur me retire aujourd’hui mes primes en N+1. Malgré tous les justificatifs transmis, attestation RH, documents internes complétés, appels à répétition, je ne suis toujours pas remboursé intégralement comme prévu dans mon contrat.

Le plus révoltant reste l’absence totale de suivi et de considération du client. Pour prélever chaque mois presque 100 euros de cotisation, là ils sont parfaitement à l’heure. En revanche, lorsqu’il s’agit d’indemniser correctement un adhérent en difficulté financière ou simplement de rappeler un client pour échanger sérieusement sur son dossier, il n’y a plus personne.

J’ai demandé à de nombreuses reprises à être rappelé par un gestionnaire. Mes demandes ont quasiment toujours été ignorées et remplacées par des mails inutiles. Une gestionnaire m’a finalement appelé une seule fois pour me dire qu’elle allait vérifier un point et me recontacter rapidement dans les 2H… je n’ai jamais eu le moindre retour depuis.

À cause de cette gestion catastrophique, je me retrouve aujourd’hui en difficulté financière. C’est inadmissible et extrêmement éprouvant.

Service client déplorable, absence totale de suivi, remboursements incomplets malgré les garanties contractuelles : cette situation est honteuse.

À FUIR ABSOLUMENT !!!

une étoile, c'est déjà trop. l'administration nous oblige à prendre cette mutuelle. Je viens de constater que mes remboursements n'arrivaient pas sur mon compte, j'ai donc téléphoné et leur service m'indique que les remboursements sont versés sur un compte autre que le mien ( mais ils prélévent mes cotisations sur le bon compte), je leur ai donc fourni de nouveau un rib. Une semaine plus tard, toujours rien. Ils devaient me rapeller pour le versement des remboursements non perçus : j'attends toujours leur appel : déplorable

Edit : 9 jours après leur réponse, je n'ai toujours pas été contacté ....

Parce que mon contrat a pris fin , intérial mutuelle à résilier mon contrat qu'à moitié. Ils se sont permis de continuer des prélèvements dans mon compte depuis plusieurs mois. Je les ai contacté plusieurs fois par téléphone et fais les démarches par écrit pour résilier le contrat qui n'a plus lieu d'être. À la suite de cela, je reçois encore un mail me disant de faire la démarche pour faire arrêter le contrat. Je les ai contacté par téléphone par la suite et les ai en informer. Cela montre clairement leur incompétence, et leur manière de traiter leurs clients. Ce mois-ci encore je vois qu'ils m'ont prélevé le 4 mai 2026. Donc ceci est un avertissement pour toutes les personnes qui souhaitent prendre des contrats chez intérial, je vous donne ici mon expérience et vous préviens de ne pas tomber dans le piège de leur offre car il n'y a aucun suivi client. Et il ne respecte pas leurs paroles. Chercher une autre mutuelle ce serai mieux pour vous pour ne pas avoir à subir le type de désagrément que j'ai avec eux.

Rien à dire.

J'ai demandé à résilier mes contrats en cours depuis 9 ans fin décembre 2025. Depuis plus de 4 mois, c'est une véritable bataille à coup d'appels téléphoniques et d'écrits qui n'aboutissent à RIEN !!! Jamais de vraie réponse à mes écrits (juste un accusé de réception à chaque fois "demande traitée"), mes cotisations sont toujours prélevées, depuis 4 mois je paie pour deux mutuelles, c'est totalement inconcevable ! La loi n°2019-733 du 14/07/2019 relative au droit de résiliation... indique que "la résiliation prend effet un mois après que l’assureur en a reçu notification." Il n'y a pas un sérieux problème là ??? Je DÉCONSEILLE à quiconque d'adhérer à cette mutuelle qui sait vous attirer mais ne vous lâche plus ! N. GUYOT

premier coup de fil pour un renseignement pour une prise en charge, réponse : "je me renseigne et je vous rappelle ou je vous envoie un mail". Aprés plusieurs jours ni rappel ni mail. je rappelle, un autre conseiller qui me dit que la première personne que j'ai eu m'a raconté n'importe quoi, il la fait passer pour un imbécile et me dit qu'il n'a pas eu la formation pour me renseigner !!!

Je viens de souscrire mais ça se passe déjà mal.
En faite j’aurais peut être du avoir la puce à l’oreille lorsque la commerciale qui m’a donné un rdv téléphonique pour souscrire n’a pas honoré le RDV.
J’ai malgré tout souscrit et ils ne se sont pas occupé de résilier mon ancienne mutuelle.
Très difficile de contacter quelqu’un, on me dit que c’est bon c’est pris en compte et que ça va être géré mais au final non.
Mon autre mutuelle ne me laisse pas résilier de mon côté et me dit que c’est à ma nouvelle mutuelle de résilier.
En attendant je paye en double pour absolument rien.
Un grand merci à vous parce que ça tombe bien je ne savais pas quoi faire de mon argent.
En attendant je déconseille cette mutuelle, des tarifs et une couverture intéressantes certes mais un service client à la ramasse.

Ca ressemble nettement à une compagnie d'escrocs: incompétence du standard qui ignore jusqu'à la correspondance avec sa propre société et invoque à tout bout de champ confidentialité et secret médical, injoignabilité des "médecins conseils" et des autres services qui ne connaissent ni mail ni téléphone, délais sans fin, toujours besoin de nouvelles pièces pour faire traîner, des franchises d'un mois transformées en mois et demi, des avis arbitraires faisant fi des attestations du corps médical, ad libitum. Ainsi une invalidité du 26/10/25 commence-t-elle pour eux au 30/12! A la date du 30/4/26, soit trois mois et demi après le décès de l'intéressé, les misérables 14 jours de prime restants n'ont toujours pas été soldés et nous en sommes encore à correspondre par courrier! Ne négligez pas le médiateur de la mutualité française contre ce genre d'individus.

À fffuuuiiirrreeee
J’attend depuis janvier 2026 qu’on me fasse ma mutuelle malgré tout les documents envoyés rien est fait.
Cherchez une autre mutuelle en plus a chacun de mes appelles je n’ai que des personnes qui me disent je ne peux rien faire qui écrive au « service » lol encore faudrait il qu’il esciste ce service gestion et toujours rien.
Ils ne veulent pas gagner d’argent, donc un conseil, mettez votre argent dans une autre mutuelle qui elle sera sérieuse

Mon épouse est décédée, il y a bientôt début février 2026. J'ai prévenu Intériale et envoyé l'acte de décès dans les dix jours suivants. Ils ont tout de même continué à prélever sa cotisation sur mars et avril et malgré des appels répétés, aucun remboursement en vue ... On me dit que cela va être traité mais rien ne bouge. J'ai également demandé l'allocation cancer puisque mon épouse y cotisait mais là aussi, rien en vue. Ils se vantent d'être Iso 9001 mais, pour moi, ce n' est pas mérité.

La réponse d'Intériale est exactement la même qui m'est faite au téléphone quand je les ai appelé chaque semaine et rien n'a bougé...

Après 3 mois, c'est bon, c'est régularisé... Ouf !

Demande de radiation faite en Janvier 2026 par RAR,, aucune nouvelles depuis, j'appelle continuellement le service téléphonique qui me dit faire le nécessaire et que ma demande a été prise en compte mais prélèvement tjrs en cours (Avril). Pas de possibilité d'avoir le service gestionnaire ni par mail ni par téléphone. La mairie par laquelle je suis passé pour souscrire a de grosses difficultés également .... Service juridique saisi

Depuis mon avis déposé le 31 mars 2026 concernant un document que je demande depuis le 18 décembre 2025, il ne s'est rien passé... On m'a laissé un commentaire pour me dire qu'on me recontacte et au 21 avril, toujours rien. J'ai appelé plusieurs fois mais rien... De plus la demande de résiliation du 6 janvier n'est visiblement pas traitée puisque je suis maintenant en "mauvais payeur" pour leurs services...

J'ai été chez eux durant près de 20 ans. Depuis quelques mois, ils me volent ouvertement et ne répondent jamais aux sollicitations ! À fuir absolument !

Suite mais pas fin. Comme le dit l'expression, jamais 2 sans 3 et non 4, je l'espère.
Après avoir reçu avec joie la nouvelle de la prise en compte de ma demande de résiliation au bout de 6 mois d'échanges et surtout grâce à mes messages sur Trustpilot, je vous informe que le montant des remboursements n'est pas le bon.
En effet, il n'est pas de 909 euros mais de 1060,55 euros. Excel a calculé, il n'y a pas d'erreur.
J'ai donc envoyé un mail le 08/04 avec mon tableau, un montage avec des copies écran de mon compte en banque ainsi qu'une lettre en recommandé le 13/04 (distribuée le 16/04). J'ai reçu un mail de réponse le 14/04 plutôt lunaire. Je ne sais pas si des humains travaillent encore là-bas, s'ils ont tous déjà été remplacé par l'IA ou s'il y a un problème de recrutement mais cela ne va pas du tout.
Je jette donc un dernier avis/bouteille à la mer parce qu'il n'y a visiblement que cela qui booste les gens à faire leur travail. C'est affligeant !
Je reste à leur disposition pour envoyer de nouveau par mail à un vrai humain consciencieux mon courrier ainsi que mon document.