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Non funziona più bene, il mio Dreame L10 plus, l'ho mandato in assistenza, me ne hanno restituito un altro modello più vecchio senza avvisare, alle mie rimostranze...nessuna risposta

La mia esperienza con Dreame Italia è stata pessima

Dreame ha indetto un concorso creativo a giuria sul tema del caffè, in palio c'erano tre macchine del caffè automatiche, per I contributi (testo e video) più interessanti.

Dreame Italia ha dimostrato nella gestione del concorso scorrettezza, mancanza di trasparenza e assenza totale di comunicazione

Dall'inizio del concorso ho segnalato per mail a Dreame che c'erano molti, quasi tutti, contributi palesemente generati dall'IA (addirittura con foto rubate da internet o foto con testi in lingue inesistenti) e chiedevo di verificare le mie segnalazioni.

In 10 giorni di mail non ho mai ricevuto un riscontro. Neppure un "verificheremo".

Il giorno dell'annuncio delle vincitrici e vincitori chi vince? 3 contributi di cui 2 palesemente scritti dall'IA. Quindi la Dreame non aveva neppure mai letto le mail o le aveva lette e cestinate direttamente.

Nel frattempo sul sito del concorso ho chiesto spiegazioni pubbliche che NON sono arrivate e nel frattempo per aver osato dire la mia opinione sono stata aggredita verbalmente da persone che hanno accusato ME di spargere odio e la Dreame non ha preso alcun provvedimento che alla fine dovrò prendere personalmente per tutelare i miei interessi.

È intollerabile che un'azienda che si dice attenta ai consumatori faccia vincere dei contenuti generati dall'IA.

Alla fine un'azienda che fa tanto marketing ma che non risponde a una semplice mail e non fornisce spiegazioni alle utenti che hanno partecipato onestamente e con opere di cui sono esclusive proprietarie ed autrici al concorso a premi indetto da loro non si dimostra all'altezza del nome che porta.

Ho tutto il diritto di affermare che non sanno gestire i concorsi e che se avessero controllato a seguito anche delle mie segnalazioni avrebbero eliminato il 98 per cento dei contributi in quanto generati dall'intelligenza artificiale.

Non sono delusa, Dreame ha confermato le pessime recensioni che ha già ricevuto soprattutto sull'inesistente assistenza post vendita.

Ho acquistato 3 anni fa un robot lavapavimenti (L20 Ultra) che dopo il primo anno di utilizzo ha iniziato a mostrare dei problemi (non riusciva più a riagganciarsi correttamente alla stazione e girava a vuoto). La cosa positiva è stato il fatto che ho mandato a riparare, senza pagare nulla, il robot, per due volte, presso il Centro Assistenza a Treviso. Purtroppo però il problema ha continuato a presentarsi. L'ho segnalato all'Azienda che, molto professionalmente, ha provveduto a riprendersi il robot vecchio e mi ha dato un rimborso abbastanza congruo con cui ho provveduto ad acquistare sempre un loro robot (Matrix 10), augurandomi che questa volta vada tutto bene e che il robot nuovo non presenti problemi. Ho dato 5 stelle sia perchè l'azienda si è mostrata sempre disponibile e professionale e anche perchè i robot lavapavimenti che producono sono davvero il top del mercato e visto il tipo di tecnologia mi aspettavo che ancora non ci fosse la perfezione assoluta, ma posso accettare dei difetti se l'Azienda se ne prende carico e migliora le cose.

Ho acquistato il robot X40 Ultra complete a febbraio 2025. Da allora l'ho dovuto mandare in assistenza già 2 volte, la prima volta perchè il robot non riusciva più a tornare alla base e la seconda volta perchè perdeva acqua dalla base. Ad oggi, a distanza di 2 mesi dalla seconda riparazione perde di nuovo acqua dalla base e la stanza dove si trova la stazione di ricarica si è quasi allagata a causa dell'ingente perdita di acqua. Per quanto costa non dovrebbe provocare tutti questi disagi.

Servizio clienti pessimo, il numero di telefono è praticamente bloccato neanche squilla, l’e-mail bah… non penso arrivi una risposta… non so per quale motivo scegliere di fare un lavoro del genere se poi non lo si sa fare!!
ho pagato e ordinato un robot aspirapolvere il 27 febbraio e oggi 5 marzo ancora non ho aggiornamenti! pessimi veramente.

Fate attenzione, anzi: state alla larga.

Non posso recensire l’articolo perché, dopo un mese, non mi è mai stato spedito. Posso però valutare il servizio clienti, ed è stato pessimo.

Ho ricevuto per ben due volte un numero di tracciamento che non è mai stato aggiornato, semplicemente perché il pacco non è mai stato consegnato al corriere. Dopo un mese, continuo a ricevere risposte vaghe: dicono di non sapere cosa sia successo e di aver sollecitato il reparto competente, ma senza fornire alcuna soluzione concreta.

Nel frattempo io resto in attesa, senza merce e senza informazioni chiare. A questo punto ho aperto una contestazione su PayPal e richiesto il rimborso, perché è evidente che l’ordine non verrà mai spedito.

A metà settimana ho acquistato una Dreame H12 Pro all'Unieuro vicino alla mia città (circa 10 km).. L'ho subito messa in opera, molto semplice nel montaggio ed intuitiva nell'uso...purtroppo continuava a segnalare allarme di serbatoio vuoto e non bagnava la spazzola... Al pomeriggio ritorno al negozio e, dopo averla provata e riprovata anche i dipendenti me la cambiano con lo stesso modello...
Torno a casa ormai a sera e la provo 🤦 stesso identico problema..
La mattina successiva torno al negozio (altri 20km tra andata e ritorno).. quando racconto l'accaduto mi guardano malissimo e uno dei dipendenti mi dice in tono molto secco che, una può capitare ma due con lo stesso problema no, che bisogna leggere bene il libretto delle istruzioni...😑
In 3 iniziano a smanettare, leggere, provare, la macchina dà allarme serbatoio vuoto.. Iniziano a telefonare all'assistenza e, dopo quasi 2 ore, il tecnico sentenzia che la macchina è sicuramente guasta!!!
Non avevano altri modelli uguali, teoricamente avrei avuto diritto ad un upgrade con un modello superiore con uno sconto... Invece niente, mi sono scelta un'altra marca e mi sono pagata 10€ di differenza, nessun buono, nessuna scusa...
Per me la Dreame ha chiuso!!!!

Tramite i loro rivenditori dichiarano che i prodotti sono Matter, quando non lo sono.
Quando il rivenditore li contatta per chiedere spiegazioni su mia richiesta, lo informano che Matter arriverà, forse a metà anno.
Il prodotto può essere anche il più bello del mondo, ma se non dai le caratteristiche corrette a chi rivende le tue cose, mi stai solo prendendo in giro

Finchè il prodotto funziona va tutto bene, ma quando c'è un guasto, anche se in garanzia, allora iniziano i problemi. L'assistenza oltre a non essere in grado di riparare l'articolo, riesce anche a renderlo ancora più malfunzionante, tutto questo con tempi di "non riparazione" biblici.

Ho ordinato e pagato direttamente dal sito dreame un robot aspirapolvere in data 15 novembre. Dopo 1 settimana non avendo ricevuto info sulla spedizione ho chiamato il servizio clienti che mi ha riferito che sarebbe stata spedita quanto prima. Dopo un'altra settimana ho scritto una mail a dreame sollecitando la spedizione: mi hanno rassicurato che sarebbe stato spedito i primi di dicembre. Ad oggi, dopo un mese senza avere avuto news ho riscritto a dreame; risposta: Purtroppo il dispositivo da lei ordinato risulta al momento esaurito e la nuova disponibilità è prevista intorno al 15 gennaio.
Alla mia richiesta di risolvere il problema con un prodotto differente mi è stata data risposta negativa.
Quindi dopo aver incassato i soldi da me, per un prodotto che risultava immediatamente disponibile sul sito, alla fine mi tocca annullare l'ordine e chiedere il rimborso dopo un mese di attesa o attendere, forse, 2 mesi sperando che arrivi, senza alcuna minima garanzia di serietà. VERGOGNOSO

Leggo le recensioni degli altri utenti ma devo dire di non trovarmi d'accordo. Sono possessore di un L20 Ultra. dopo circa 7 mesi ho avuto un problema di rumorosità durante il lavaggio moci e il servizio on line dopo avermi richiesto un video ha subito individuato il problema inviandomi una nuova coppia di piattelli risolvendo il problema. Dopo altri 7 mesi ho avuto problemi con l'erogazione dell'acqua per i moci. Contattato il servizio clienti italia mi ha subito autorizzato l'invio gratuito del Robot al loro centro. DOPO 5 GIORNI (non mesi come per altre marche) il robot è di nuovo a casa riparato e pulito. Personale di supporto estremamente cortese e disponibile. Non posso che fare i complimenti e essere sicuramente soddisfatto. BRAVI

Ho invitato un amico all'acquisto di un articolo tramite mio coupon, per sfruttare la promozione "Offri una ricompensa ai tuoi amici e richiedi la tua quando effettuano un acquisto: tu prendi €10 coupon di sconto, loro prendono €10 coupon di sconto"
Il mio amico riesce a sfruttarlo, ma io no.
Ho segnalato all'assistenza il problema, la quale mi dice che il coupon è sfruttabile solo al primo ordine.

Non c'è scritto da nessuna parte che il coupon è sfruttabile solo al primo ordine. Questa si chiama pubblicità ingannevole ed è da segnalare agli enti competenti.

Non si può definire vergognosa l'assistenza dreame, perché vergognoso sarebbe un complimento bello grosso. Ho acquistato un dreame x40 master da 1200 euro che è arrivato difettoso. Dopo aver contattato l'assistenza mi chiedono di mandarglielo indietro per una sostituzione. Detto fatto, tra attese, invio e sostituzione resto senza per una ventina di giorni per ricevere cosa? L'x40 con lo stesso identico difetto! Per cui o mi hanno rimandato lo stesso oppure neanche lo hanno controllato... tanto che gli frega a loro che ho speso 1200 euro, mi sono sbattutto per collegarlo, l'ho dovuto rimandare indietro, ho aspettato, per poi non poterlo usare ugualmente? Che volete che siano 1200 euro? Per fortuna lo avevo preso su amazon per cui reso, rimborso e mai piu prodotti della dreame! Come puoi pensare minimamente di non fornire una adeguata assistenza se vendi prodotti che superano anche i 2000 euro? Veramente pessimi!

Ho acquistato di recente il prodotto "Hair Glory" di Dreame direttamente dal sito ufficiale. I tempi di spedizione e consegna sono stati quelli garantiti (5-7 gg) e il pacco è arrivato senza danni.

In merito al prodotto, acquistato con gli sconti di primavera, direi che è semplicemente perfetto: la qualità dei materiali sembrano ottimi, l'estetica è gradevole e risulta leggero ed efficace.

Direi che l'esperienza è stata decisamente positiva!

Ho acquistato un dreame X40 Ultra complete.
Richiedo sostituzione in garanzia della spazzola centrale modello TRICUT BRUSH, specificandolo più volte e ricevo la spazzola in gomma.
Provo a ricontattarli tramite email ma nessuna risposta.
Assistenza PESSIMA

Ho comprato un dreame x50 ultra complete sono super soddisfatto!

Acquistato un x40 master ad inizio Ottobre, dopo una serie di solleciti viene fuori una problematica di pagamento (da parte dell'azienda) in quanto l'acquisto era stato effettuato tramite Paypal. Dai solleciti, viene fuori che devo nuovamente inviare gli screenshot del pagamento. Effettuato tutto come richiesto e dopo il tempo perso tra callcenter e email, il robot mi arriva dopo circa un mese e mezzo dall'acquisto. Il servizio clienti mi assicura che mi avrebbero mandato un paio di moci in omaggio per scusarsi dei disagi. Ad oggi son ancora in attesa. Davvero poco seri.

Ho acquistato un loro robot su Amazon a marzo 2024, dopo meno di un anno ha smesso di funzionare e l'assistenza non risponde alle mail. SCAPPATE DA QUESTO MARCHIO RIDICOLO

Dreame x40, da quando lo uso mantiene i pavimenti più puliti a lungo, valido aiuto nelle pulizie frequenti

Mai più Dreame. Robot mandato in assistenza in un anno 4 volte e assistenza vergognosa.