JUSTIS - das Rechtsschutz-Abo der CAP Reviews 15

Ich hatte telefonischen Kontakt mit Frau Mohr und war mit dem Verlauf des Gesprächs sehr unzufrieden.
Der Ton war aus meiner Sicht unangemessen und wenig kundenorientiert. Ich empfand einzelne Äusserungen als respektlos, und mein Anliegen wurde nicht in einer Weise behandelt, die ich als professionell bezeichnen würde. Besonders negativ empfand ich, dass das Gespräch beendet wurde, bevor eine sachliche Klärung möglich war.
In einem solchen Kontext erwarte ich einen respektvollen, ruhigen und lösungsorientierten Umgang mit Kunden. Diese Erwartungen wurden in meinem Fall leider nicht erfüllt.
Ich hoffe, dass künftig mehr Wert auf Professionalität und einen angemessenen Kundenumgang gelegt wird.

Je suis extrêmement déçu par Justis.ch (CAP). On se demande comment ils peuvent prétendre être la meilleure protection juridique de Suisse au vu du traitement de mon dossier :

Inaction totale de l'assurance : j’ai envoyé un message détaillé le 17 février 2026 pour signaler des dysfonctionnements graves concernant l’avocat mandaté par Justis.ch eux-mêmes. À ce jour, je n'ai reçu aucune réponse, aucun rappel, ni aucune assistance. C’est un silence radio total de leur part.

Défaillance de l'avocat mandaté : Le cabinet qu'ils ont désigné (MSV Avocates) ne donne plus aucune nouvelle depuis le 31 décembre dernier. Malgré l'échéance d'une mise en demeure à cette date, le dossier est au point mort.

Manque de sérieux : Entre un avocat qui ne répond pas depuis plus de deux mois et une assurance qui ignore ses assurés depuis près d'un mois, je me retrouve sans défense alors que les délais de procédure courent.

Payer pour une protection juridique et devoir gérer seul la résiliation du mandat de l'avocat le 6 mars par manque de soutien est inadmissible. Justis.ch ne remplit absolument pas son contrat. À éviter.

Von der Betreuung, bis hin zur unprofessionellsten Kommunikation eine Vollkatastrophe.

Des escrocs et des voleurs. Ne comptez pas sur eux si vous en avez besoin ! Ces voleurs passent leur temps au tribunal à se battre contre des clients comme moi, qui exigent qu’ils prennent en charge les assurances qu’ils ont vendues.

Leider sehr diskriminierend und unprofessionell. Hatte man einmal einen Unfall wird die Versicherung gekündigt respektive der Antrag von Anfang an abgelehnt. Die Mitarbeiter sind schlecht geschult und man wird ständig weiterverwiesen und erhält am Schluss trotzdem keine Hilfe. Eine Versicherung die effektiv nur darum bemüht ist keine Versicherungsleistungen anbieten zu müssen und im Schadensfall alles versucht um nicht zahlen zu müssen kann man sich sparen... Da braucht man ja dann fast eine zweite Rechtsschutzversicherung um gegen Justis zu klagen...

Ich kann Justis nicht empfehlen.
Justis hat den Vertrag nach 4 Jahren wegen "überdurchsnittlicher Inanspruchnahme" im Onlineportal heimlich gekündigt. Eine persönliche Email oder ein Brief kam nie. Kosten 2025: O CHF.
1 Fall vor 3 Jahren und ein paar Auskünfte sollen gut 3000 CHF gekostet haben.
Was nützt eine Versicherung, die man nicht benutzen darf?

Meine Erfahrung mit JUSTIS / CAP war insgesamt enttäuschend. Obwohl die juristischen Fachpersonen stets korrekt, freundlich und bemüht waren, blieb der gesamte Kommunikationsprozess weit hinter meinen Erwartungen zurück. Die Informationswege waren oft zäh, unklar oder nur schwer nachvollziehbar, und ich musste regelmässig selbst nachtelefonieren oder nachfassen, um überhaupt ein Update zu meinen Fällen zu erhalten.

Ich habe insgesamt vier Anliegen gemeldet – in Bereichen wie Arbeitsrecht, Konsumentenrecht und Verwaltung, die gemäss Leistungsübersicht eigentlich abgedeckt sind. Dennoch wurden alle Fälle abgelehnt, mit Ausnahme eines einzigen, der erst nachträglich wieder angenommen wurde. Diese Häufung deckt sich leider stark mit den Erfahrungen vieler anderer Kundinnen und Kunden. Bereits früher wurde mir ein Fall zur Prämienverbilligung nicht übernommen, was mein Vertrauen damals schon beeinträchtigt hat.

Auch telefonisch waren meine Erfahrungen eher ernüchternd. Teilweise wurden Fragen nicht richtig verstanden, der Umgangston war nicht immer professionell, und häufig erhielt ich lediglich Weiterleitungen statt klarer Antworten. Während die Juristen selbst ihre Arbeit solide erledigten, wirkte die übrige Kundenbetreuung unstrukturiert und wenig transparent.

Ich habe mich daher entschieden, zu einem Mitbewerber zu wechseln, der offen kommuniziert, keine Karenzfrist vorsieht und sogar laufende Fälle übernehmen würde, sofern sie gedeckt sind. Diese Transparenz und Klarheit hätte ich mir auch bei JUSTIS / CAP gewünscht.

Fazit: Gute juristische Betreuung, aber deutliche Schwächen in Kommunikation, Transparenz und Nachvollziehbarkeit der Fallbeurteilungen.

Leider hat man den Eindruck, dass die Juristen bei Justis einem jedes Vorhaben auszureden. Sie sind also nicht für mich als Mieter/Arbeitnehmer da, sondern sind eher ein Advokat für den Vermieter/Arbeitgeber. Laut Justis soll ich mir alles gefallen lassen, schön weiter zahlen und keine Rechtsauskunft verlangen.

Ich habe ein paar mal den Dienst für eine Auskunft genutzt. Die Gespräche waren jeweils sehr kurz, mein Anliegen wurde mir schnellstens ausgeredet und gesetzliche Referenzen gar nicht erst aufgeführt. Beispiel: Nach einer Wohnungsübernahme waren auch nach etlichen Wochen und Bitten die zahlreichen Mängel nicht behoben, mehr als zwei dutzend. Daraufhin habe ich mit einer Mietzinshinterlegung gedroht und mich mit Justis in Verbindung gesetzt. Die nicht gerade motivierte Rechtsauskunft am Telefon teilte mir mit, dass ich ja gar keinen guten Start mit meiner Verhaltensweise an den Tag gelegt hätte, also nach dem Motto, ich darf natürlich den vollen Mietzins inklusive Depot zahlen, aber nicht erwarten eine voll funktionierende Wohnung zu bekommen. Daraufhin wurde mir kurz der lange und wenig erfolgreiche weitere Verlauf in Aussicht gestellt, oder um es kurz zu sagen, mir wurde mein Vorhaben madig gemacht und ich sollte eher still halten. So ähnlich liefen alle Gespräche zu unterschiedlichen Rechtsthemen. Danke, kann ich drauf verzichten. Diese Rechtsberatung und diese Firma ist nicht zu empfehlen. Sucht Euch lieber eine kompetente Alternative.

Sehr enttäuschend. In mehreren Jahren hatte ich gerade einmal fünf kurze telefonische Rechtsauskünfte mit einer Gesamtdauer von ca. 20 Minuten und zwei Schadenfälle – einer davon ein Autounfall, bei dem ich keine Schuld hatte. Trotzdem kündigt JUSTIS meinen Vertrag wegen angeblich „überdurchschnittlicher Schadenbelastung“. Für was genau hat man eine Rechtsschutzversicherung, wenn man sie im Ernstfall nicht nutzen darf, ohne gleich rausgeworfen zu werden? Offenbar sind Kund:innen nur willkommen, solange sie zahlen, aber möglichst keine Leistung beanspruchen. Für mich unverständlich und absolut nicht empfehlenswert.

Bei kurzen Aufträgen(rechtliche Auskunft ) geht es schnell und unkompliziert.Hat man rechtliche Hilfe nötig sieht es anders aus dann wird man kurzum darauf hingewiesen dass die Ausgaben höher als die bezahlten Prämien sind und dass man mit einer Kündigung rechnen muss, hatte in 4 Jahren 6 mal eine einfache rechtliche Auskunft die mit Kosten von etwa 400.- angegeben waren einmal einen Fall für 700.- und momentan läuft gerade eine rechtliche Hilfe jetzt wurde mit Kündigung gedroht wegen überdurchschnittlich viel Gebrauch der Versicherung. Wohlverstanden sind in meiner Police die ganze Familie versichert, Das heist für mich sollte die Leistung die Prämien übersteigen dann wird man rausgeworfen..... das kann ja wohl nicht sein ...Justis nie mehr wieder ...

Ich habe Justis seit einigen Monaten genutzt. Meine bisherigen Beratungen wurden überwiegend von sehr jungen Mitarbeitenden durchgeführt, und aus meiner Sicht entspricht die Qualität der Beratungen nicht dem von mir erwarteten Preis-Leistungs-Verhältnis. Die Fälle werden nicht immer präzise und vollständig dokumentiert, und die Rückmeldungen beschränken sich in der Regel auf telefonische Feedbacks von mittlerer Qualität.

Aus diesem Grund habe ich mich entschieden, wieder zur AXA zu wechseln, auch wenn dies mit höheren Kosten verbunden ist. Meiner Erfahrung nach erhält man dort eine professionellere Beratung. Diese Aussage ist nicht als Werbung zu verstehen, sondern als meine ernsthafte Einschätzung. Daher rate ich persönlich von Justis ab.

justis - eine Rechtsschutzversicherung, die eigentlich keine sein will. Anders kann ich mir die gerade erhaltene Kündigung unseres Vertrages nicht erklären. Eine Kündigung, die angeblich ohne Werturteil ausgesprochen wurde, aber dennoch zum Ausdruck bringt, dass ich es nicht Wert bin weiterhin Kunde von Justis zu sein. Angeblich eine gegenüber den anderen Kunden viel zu hohe Schadenbilanz aufweist, die grösstenteils durch die gegenwärtig angespannte Mietsituation verursacht wurde. Nicht ich suche den Rechtsstreit, aber wenn ich gezwungen werde, mich zu wehren, dann mache ich dieses doch - oder?! Werbetchnisch prahlt Justit mit "von Mensch zu Mensch", doch in Wahrheit ist der Mensch eine für die Prämienkalkulation von Justis zu heisse Kartoffel, die man besser fallen lässt. Und das (un-)menschliche daran ist, dass das Nein von Justis, gleichzeitig ein Nein von allen anderen Rechtsschutzversichrrungen zu mir ist - vielen Dank. Fazit: Wenn Du einen Partner auf Augenhöhe, der sein Gegenüber wirklich respektvoll wahrnimmt und behandelt dann suche weiter, bei Justis wirst Du diese Aigenhohe höchst wahrscheinlich nicht finden.
Nicht, dass die Rechtsberatung nicht gut gewesen wäre, aber was nützt einem dies, wenn die mathematiker im Büro sich in der Prämienkalkulation verrechnet haben und die gute Arbeit der Rechtsberater gleich wieder zu nichte machen.
Liebe Grüsse, Amdreas Clavadetscher

Ich schliesse mich an die 1ste Bewertung an - es scheinen entweder Praktikanten oder totale Berufsanfänger dort tätig zu sein. Man bekommt keine adäquate Beratung, banale und einfache rechtliche Fragen werden nicht beantwortet, weil der "Berater" selbst die Antwort nicht weiss und offenbar die Gesetze kaum kennt.
Lieber etwas mehr für die Rechtsschutzversicherung
darauflegen, aber eine adäquate und fachlich kompetente Beratung bekommen.

Marketingtechnisch sehr gut, ein Rechtschutz-Abo das monatlich kündbar ist. Das ist ein Plus-Punkt. Aber ich spüre keinen Kundenservice oder Know-How. Ich hatte bisher eher das Gefühl, dass ich mir die erhaltenen Antworten auch selbst als Laie hätte googlen können oder im OR/ZGB nachschauen. Wenn man eine Beratung benötigt, erhält man lediglich einen mässigen bis schlechten Output. Mir persönlich erscheint das Team nicht professionell, weil vermutlich das Fach-Wissen sowie der motivierte Kundenumgang fehlt. Mir scheint fast als ob es sich eher um Praktikanten als um Anwälte handelt, die mir auf meine Rechtsfragen antworten. Mit 17.45 monatlich, also 200.- im Jahr, kann man auch bissl drauflegen und sich woanders Rechtschutz holen.