Kway Reviews 44

Vêtement trop grand donc remis plié et dans l'emballage d'origine.
Ne veulent pas me rembourser car vêtement porté, usé et odeur croquettes. J'ai cru halluciner. Ma fille l'a juste essayé. Et j'ai suivi toutes les consignes.
Communication uniquement par mails. Et je pense des mails de réponses préparés d'avance.
J'aurais mieux fait de lire les avis avant de commander. En attendant ma fille n'a pas toujours pas eu son cadeau de Noël. Pas les moyens d'avancer encore 140€

SAV à fuir.
Je ne reçois pas ma commande, et ben c est à moi de me débrouiller avec la poste !! Ils s en moquent complètement. C est payé...
Je vais déposer une réclamation ...

Suite à un achat reçu en cadeau et à un problème de taille non disponible pour un échange un bon d’achat m’a été proposé à la place d’un remboursement. En cours d’année j ai eu l’occasion d’utiliser de manière partielle ce bon d’achat. Ce jour je me suis aperçu que la validité du solde était dépassée de 2 jours. J’ai contacté le service client immédiatement qui m’a indiqué ne pas pouvoir prolonger même de quelques jours la validité du bon sans me proposer d’en ré-éditer un du solde pour quelques semaines le temps de me permettre de faire des achats. Achat au cours desquels j’aurais dépensé plus que la valeur du bon car tous les produits ont une valeur supérieure à mon solde. Surprenant pour une marque nationale de ne pas avoir une sensibilité plus forte à la valeur d’un client et à celle de sa fidélité.
Je ne serais en effet plus client de la marque qui m’a volé une somme qui me revenait.

voici les échanges que j'ai eu avec le service client:
- "J'ai un manteau kway acheté à la boutique de Lille depuis plusieurs années et le zip ne fonctionne plus très bien. J'arrive difficilement à le fermer et une fois zippée je ne peux plus ouvrir le manteau en bas.
Est-ce que cela peut être réparé?"
1ère réponse du service client:
-"Bonjour,
Chère Madame,
Cher Monsieur,

Merci pour votre message.
Nous sommes navrés pour ce désagrément.
Nous pouvons vous envoyer une nouvelle fermeture éclair sous conditions :
Si votre achat a été effectué en boutique, merci de nous fournir le reçu (attestation de paiement) délivré par la boutique.
Si votre achat a été effectué sur notre site, merci de nous envoyer votre référence de commande.
Si votre K-way est encore sous garantie (2ans).
Veuillez noter que nous ne sommes pas autorisés à vendre nos fermetures afin d'éviter les risques de fraude.

A réception, nous vous invitons à vous rendre auprès d’un retoucheur/ couturier. Veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les frais inhérents au remplacement de celle-ci.
Merci de nous communiquer l’adresse à laquelle vous souhaitez que le zip soit envoyé"
Comme je n'ai plus le ticket de caisse :
-"Bonsoir.
Je reviens vers vous suite à votre réponse concernant le zippée défectueux de mon manteau.
Je n'ai malheureusement plus le ticket de caisse de l'époque mais si je retourne à la boutique de Lille peuvent-ils le prendre en charge ?
Merci d'avance pour la réponse"
C'était un achat il y a un peu plus de 5 ans voici la réponse KWAY :
-"Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message.
Nous sommes navrés pour cette situation.
Sans preuve d'achat nous ils ne pourrons répondre à votre demande.

Très belle journée,

Nous restons à votre disposition pour de plus amples informations."
et voici avec mon dernier message sans réponse de la part de KWAY:
-"Bonsoir je ne comprend pas le sens de la réponse. C'est un manteau de la marque ? Je ne souhaite pas de prise en charge gratuite je souhaite simplement faire réparer un manteau en parfait état.
Ou alors dois-je le jeter à la poubelle ?"

Je connais la marque depuis plus de 50 ans; quand j'étais jeune c'était des produits de qualité et la marque était reconnue pour ça, à cette époque on ne parlait pas de mode. Aujourd'hui en se référant au passé on pourrait penser toujours acheter un produit de qualité mais on achète en réalité une marque qui n'a apparemment plus rien à voir avec l'idée de la qualité ou du service que l'on pourrait y croire associés.
c'est très décevant j'ai un manteau que je comptais garder encore longtemps mais à moins de trouver un/une couturier(ère) qui veuille bien le prendre en charge je suis sans aide de la marque en tout cas.
je n'achèterai plus de produit de la marque KWAY

ARNAQUE TOTALE, ne commandez pas chez Kway.fr
J'achète deux articles et en retourne un.
Réponse de Kway : nous ne reprenons pas l'article car il a je cite "une odeur de fumée" et a été retourné dans le mauvais sens ! N'importe quoi, l'article n'a pas quitté mon domicile où il n'y a aucune odeur de fumée. De plus le dit article est réversible (SHERPA POLAR REVERSIBLE), donc c'est vraiment se fiche de la gueule du monde.

Je vois que je suis très loin d'être le seul, j'aurais du regarder leur fiche trustpilot avant de commander.

Je ne vais pas en rester là et faire constater tout ça par huissier et le faire savoir. C'est un refus de remboursement pour motifs illégitimes.

Pas habituée à faire de mauvais commentaires sur les réseaux sociaux, mais là vraiment, c'est trop. Un mauvais conseil du vendeur qui me coûte 550 € dans le magasin de Parly 2 : la parka femme MATHIEL BONDED PADDED, soi-disant très chaude, s'est avérée en fait moins chaude qu'un simple imperméable alors qu'il ne faisait que 12° dehors. Nous avions précisé clairement que c'était pour la montagne. IMPOSSIBLE de se faire rembourser le lendemain même avec ticket de caisse sous prétexte que cette boutique ne pratique que l'échange ou avoir alors qu'il y a eu manifestement un défaut de conseil des vendeurs.
Cette politique du magasin est inadmissible et n'existe pas dans les enseignes de qualité. Aucun sens du service. Qualité sans rapport avec le prix.

Produit acheté à près de 300 €, présenté comme haut de gamme. Résultat : couture décousue dès la première utilisation. Qualité médiocre, totalement indigne du prix.

Service client inexistant, aucune prise en charge, refus de reconnaître un défaut de fabrication. Le magasin se décharge de toute responsabilité, avec en plus une attitude condescendante.

Rapport qualité-prix scandaleux. Marque à fuir absolument.

Très mauvaise expérience
Colis non livré avec refus de remboursement
Suite à nombreuses discussions je reçois un avoir
Lors de ma seconde commande avoir non valable car date limite dépassée
Arnaque pure et simple
SAV nullissime et péjoratif
Fuire cette enseigne

K-way ne tient pas ses engagements..

Je me rends, en Octobre 2023 dans ce magasin pour une veste Remi.

J’accepte de la payer 320e alors qu’elle est affichée 270 sur d’autres sites afin d’avoir la « tranquillité d’esprit » en cas de problème.

La double fermeture éclaire se brise un an et 2 jours après en m’asseyant sur mon scooter.

Lors de ma venue en magasin j’ai sentis que je n’étais pas le premier à rencontrer ce type de problème…

Malgré la bonne volonté de la directrice du magasin ainsi que des employés, ces derniers ne peuvent absolument rien faire sans l’accord de leur direction alors que le site de K-Way affiche fièrement une garantie de 2 ans sur les problèmes de fabrication.

La direction Retail K-Way a préféré installer un climat de doute en remettant en question ma parole sur les faits exposés et n’a jamais daigner répondre à mon dernier mail.

Résultat : aucun geste commercial ne m’a été fait et j’ai du faire effectuer la pose d’une nouvelle fermeture éclaire a mes frais.

Conclusion :

1. Kway ne tient pas ses engagements
2. Je n’achèterais plus en magasin mais sur Amazon comme tous le monde.

Aucun service client suite à un soucis avec une commande, j’ai renvoyé une des deux vestes commandé le remboursement est complètement hors délai nous sommes à 3 semaines passées depuis le renvoie.
Personne ne répond ni par mail ni par téléphone.

Plainte auprès de la DGCCRF ouverte!

J'ai acheté une valise cabine K-Way il y a 3 ans.
Une des poignées vient de se casser alors que cette valise est utilisée environ 2 x fois par an.
Je demande à K-Way de me fournir, à mes frais, une poignée de rechange.
Le SAV m'indique que cet accessoire n'est pas disponible.
Donc, pour résumer, après 3 ans d'utilisation peut sévère, je peux jeter ma valise (poids environ 1 kg) parce que la poignée (poids environ 10g) n'est pas maintenu en stock.
Pour une entreprise qui communique sur la durabilité de ses produits, c'est raté.
Il va falloir embaucher dans les départements RSE et Qualité.

Très déçu par le service après-vente K-Way. Ma veste Claude 4.0 a présenté un défaut (une coupure au-dessus de la poche) après très peu d’utilisation et sans mauvaise manipulation de ma part. Malgré plusieurs échanges et ma bonne foi, la marque a refusé toute prise en charge ou solution simplement parce que l’achat a été fait en boutique, et non sur leur site internet. Pour une marque premium, ce manque de souplesse et de considération pour les clients fidèles est regrettable. Je ne suis pas certain de renouveler ma confiance envers K-Way

Fuyez ! Cette entreprise est en train de faire couler une bien belle marque. Qualité catastrophique dès réception de l’article et absolument aucune proposition de prise en charge ou réparation.

Scandaleux!
Ni la boutique revendeur ni kwayfrance ne veulent prendre en charge la fermeture éclair cassée au bout d’un mois après l’achat!!!prix d’achat 350€

Évitez de commander en ligne
Car pour retourner un article c’est le parcours du combattant délai d’environ 1 mois avant le traitement du retour
Je suis pas encore au stade du remboursement

Je mets 1 étoile car je ne peux pas mettre zéro
Bien reçu mon manteau,j’ai fait le retour depuis 15 jours pas de réponse ni par mail et pas de contact au tel ils ne decrochent pas le pire pas de remboursement… à éviter absolument

Commande annulée avec des explications qui n’ont aucun sens. C’etait le cadeau de Noel pour mon fils… totalement nul! Je leur ai demandé un article de remplacement comparable comme la loi les y oblige. Aucune réponse.
Depuis je suis dans l’attente du remboursement depuis plusieurs semaines.
J’ignore si je vais finir par être remboursée, mais je ne compte pas en rester là.
Vu les prix haut de gamme, ces pratiques abusives sont d’autant plus inacceptables !

Je commande deux blousons à 290€ pièce, je n’en reçois qu’un, j’essaye en vain de joindre le service client à de nombreuses reprises, hélas personne ne décroche jamais….
Heureusement j’avais réglé PayPal, merci PayPal.
Donc litige PayPal et là je reçois un mail me disant que si je retire ma plainte sur PayPal je serai remboursé rapidement sinon non
QUELLE HONTE POUR UNE MARQUE SI CONNUE DE PRATIQUER AINSI

Bonjour,

le zip s'est cassé sur mon Kway Eiffel Orsetto non acheté en boutique Kway
J'ai écrit à Kway France
Kway m'a répondu et m' envoyé un zip gratuitement à mon domicile

Pro et efficace

Je recommande

Cordialement

Délais de traitement super long, erreur dans la commande, demande de retour compliquée (traitement long, je dois fournir des photos alors qu’ils se sont trompés dans la commande), et derrière on m’annonce 25 jours de délai moyen de remboursement ! Et la loi on est au dessus de ça chez K-way ???