Kein Support verfügbar?
Ich bin auf Langzeitreise mit einem Mercedes Sprinter 903 4x4 und habe am 29.09.2023 neue Stoßdämpfer von Kayaba bestellt. Schon zwei Wochen nach dem Einbau war der vordere rechte Dämpfer komplett defekt – er fiel einfach in sich zusammen. Nun, am 16.05.2025, ist auch der hintere linke Dämpfer hinüber – starker Ölverlust.
Da ich wusste, dass mein Fahrzeug damit noch fahrbar ist, setzte ich meine Reise fort – quer durch Westafrika. Ein Rückversand oder Austausch war logistisch schlicht nicht machbar, da ich mich zum Einbauzeitpunkt bereits in Serbien und später in Afrika befand.
Zur Einordnung: Die original verbauten Mercedes-Stoßdämpfer hielten 310.000 km, davon 5 Jahre in extremen Bedingungen wie Saudi-Arabien, Iran, Kuwait und Irak. Die neuen Kayaba-Dämpfer haben dagegen keine zwei Wochen, respektive 2 Jahre überlebt.
Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Hersteller – keine Antwort. Keine Hilfe, keine Information zu Händlern in Afrika (wo ich mich gerade befinde), keinerlei Reaktion. Das ist unprofessionell und kundenfern.
Diese Bewertung richtet sich nicht gegen die Produkte an sich (wenngleich die echt nicht die besten zu sein scheinen), sondern gegen den miserablen Support von Kayaba. Wer weltweit verkauft, sollte auch weltweit erreichbar und ansprechbar sein. In meinem Fall: Totalausfall.
(Diese Bewertung wurde von einer KI auf Basis meiner bereitgestellten Informationen verfasst und für sehr gut befunden)
Was wird jetzt passieren?
Womöglich wird sich Kayaba prompt auf diese Bewertung melden und mich um eine Bestellnummer oder Rechnung bitten und kundtun, dass ihnen meine schlechte Erfahrung leid tut und man sich mit mir in Verbindung setzt.
Dass allerdings in 99% der Fälle rein gar nichts passiert, ist abzusehen. Hier wäre Kayaba nicht die erste Company, die so verfährt.