Legetøjsgiganten.dk Reviews 

Meget hurtig levering, faktisk har jeg oplevet noget så hurtigt. MEN ellers står jeg men en lidt "NÅ" fornemmelse, produktet lever på ingen måde på til billede eller beskrivelse.

At produktet skal samles fremgår ingen steder

Vil anbefale andre der handler her, at tjekker pris og info andre steder på nettet

2 ubesvarede mails og 3 telefonoprigninger skulle der til, før jeg endelig fik lovning på at min ordre ville blive sendt afsted.
Det tog 23 dage fra varen var bestilt og til jeg modtog den!!!
INGEN kommunikation fra firmaets side om at varen ikke var på lager.
Virkelig ELENDIG service!
Handler ALDRIG med dem igen!!!

Har bestilt en varer der på hjemmesiden står til at være på lager.

Pengene trækkes efterfølgende på min konto, hvilket alt andet lige må betyde at varen er på vej. Da der er gået 9 dage skriver jeg til dem og spørger hvornår jeg kan forvente min pakke. Svaret er at min varer er i rest og de afsender den når den er lager igen.

Jeg mener det er urimelig at tage betaling for en vare der ikke engang kan leveres og det er mig selv der må tage kontakt for at få en status. God service ville som det mindste være at gi besked om forsinket levering!

Jeg ville ikke anbefale legetøjsgiganten.dk til andre

Legetøjsgiganten efterlader en virkelig dårlig oplevelse - lader til at være en dårligt drevet e-shop udstyret med en kundeservice, der har et attitudeproblem.

Vare købt 26.10 med lovet levering inden for 1-2 dage. Pengene trækkes med det samme, men 10 dage senere er varen stadig ikke ankommet. Ingen information om forsinkelse. Ved henvendelse til kundeservice lover Legetøjsgiganten at vende tilbage, dette sker ikke. (Deres telefon er i øvrigt i uorden så man bliver enten smidt af eller mødt af støj på linien med en fnysende afvisning af at tale højere så deres kunder kan høre dem gennem deres defekte linie.)

Ved næste henvendelse siger medarbejderen at de 11 dage senere "stadig forsøger at finde varen ude på lageret" og indrømmer at varer som figurerer på lager på hjemmesiden alligevel ikke er det. Man kan leve med mange ting når en e-shop (tilsyneladende) tilbyder fine varer, men uden hverken vare eller en fornuftig, moden kundeservice kan det ikke anbefales at handle hos legetøjsgiganten.dk.

Ikke acceptabelt.

Jeg bestilte onsdag aften en gave til afhentning på deres lager, næste formiddag fik jeg et opkald med den var klar til afhentning, da jeg kommer derud ligger gaven klar. Selvom de var ved at lukke da jeg kommer derud får min mor og jeg lov til at komme ind og kigge på deres lagersalg og bruge god tid på at finde det vi ville have.
Super god behandling.

Det startede godt. Ordrebekræftelsen kom med det samme.
Det bestilte stod til at være på lager med en leveringstid på 2-3 dage (læg lidt til da det blev betalt via bankoverførsel).
En uge senere er der stadig ikke kommet noget. Jeg kontakter dem og spørger til hvordan det ser ud med leveringstiden. De beklager at deres leverandør har problemer (men det var jo en lagervare ?!), og lover at jeg modtager trackingnummer og det bestilte dagen efter.
Dagen efter modtager jeg ikke noget. Jeg skriver til dem for at høre hvordan det ser ud med trackingnummer og levering - intet svar (og i øvrigt stadig ikke) !
Det indbyder jo ikke ligefrem til at man bestiller mere hos dem :-(

Vi bestilte med stor glæde en gave til vores barnebarn fra jeres side, da vi fandt den yderst professionel og meget tiltalende. Desværre viste det sig at jeres forretning var det stik modsatte!
Vi bestiller en dukkeseng til vores barnebarn, som har ønsket sig den længe. At se hendes øjne da hun så den store pakke, var et stort øjeblik, desværre var glæden kort da det viste sig at sengen var defekt (den var gået fra hinanden og havde store grimme mærker), hvilke vi ikke fandt acceptabelt ved så dyr en ting. Øv hvor var det ærgeligt. Men vi lovede vores barnebarn at sende den retur den efterfølgende mandag og derefter ville der nok ikke gå længe før hun havde en ny dukkeseng igen. Men desværre tog vi fejl!!!!
Ifølge aftale med legetøjsgiganten sende vi varen retur og vi kan via postdanmarks track/trace se at I skulle have modtaget den dagen efter igen.
Da vi ingenting hører fra jer kontakter vi jer pr tlf og får en meget meget uproffesionel og uforskammet behandling og dertil påstår du at du ikke havde modtaget sengen før 14 dage efter vi havde sendt den, hvilke vi har bevis på er løgn!
Legetøjsgiganten påstår samtidig at fejlen nu ligger hos Smallstuff som er grosisten. Det er dem der skal vurdere sengens stand. (men de har nok haft ferie, som du siger)Hvilken behandling fra en virksomhed som efter sigende skulle være professionel og kundeorienteret.

Her over 1 måned efter vi modtog den defekte seng, har vi stadig intet hørt eller set fra jer på trods af at I har lovet os at vende tilbage indenfor et par dage. Vi har da det ikke lykkedes os pr tlf skrevet en mail til jer om en mulig løsning men denne har vi heller ikke fået respons på, så nu prøver vi her og håber på en reaktion selvom det er trist at det skal nå hertil. For som vi kan se her på trustpilot.dk er vi ikke de eneste der har haft problemer med jeres firma.

Øv hvor burde I bare skamme jer, i sælger varer til små børn som burde være lykkelige for at modtage deres gaver! Har stor forsteålse for at en varer kan være defekt men så er det JERES ansvar at levere en ny eller tilbagebetale prisen for sengen!

Jeg bestilte ordren i lørdags. De oplyste en leveringstid på 1-2 hverdage på deres hjemmeside. Jeg ringede ind til dem for at sikre mig at pakken ville nå frem inden den næst kommende weekend, da det skulle være en gave. Legetøjsgiganten.dk oplyste at min vare stod klar til afsendelse, den skulle bare pakkes ind, så de lovede at den blev sendt så jeg havde den inden weekenden. Da jeg stadig ikke har hørt noget fra dem fredag eller havde modtaget pakken ringer jeg for at høre hvor langt den er, og nu får jeg oplyst at (trods de allerede har trukket pengene den forgående lørdag!!) den ligepludseligt er i restordre???! Så nu står jeg uden en gave, og med de dertil budgeterede penge trukket fra min konto!!!!

Fredag d. 16/8 om eftermiddagen blev mine penge ført tilbage.

Nem hjemmeside, som gør det let at handle over nettet. Bestemt ikke sidste gang jeg gør det her.

Her er min historie om Legetøjsgiganten:

I marts måned bestilt jeg nogle varer hos Legetøjsgiganten, som jeg skulle bruge til fødselsdagsgaver. Da jeg modtager varerne, er en af madkasserne, jeg har bestilt beskadiget under transporten. Da jeg som sagt skal bruge varerne til gaver, taler jeg med Legetøjsgiganten. De nægtede at sende en ny madkasse, da de skulle have den anden retur, før de kunne sende en ny. Jeg sendte endda billeder af madkassen samt papkassen til dem, men der var bestemt ingen kundeservice at få der. Efterfølgende fik jeg sendt den, men der gik flere dage, hvor jeg fik at vide, at de ikke havde modtaget den selvom den var sendt for længst. Det endte dog med, at jeg modtog madkassen dagen før fødselsdagen.

Så skulle man tro den sag var afsluttet, men nej. Jeg har betalt porto for at sende pakken retur. Jeg har skrevet til Legetøjsgiganten et utal af gange. Vi står nu i august måned, og jeg har fortsat ikke modtaget mine penge!!!! Det er skandaløst. Der er gået mere end 4 måneder, og netop i dag har jeg modtaget en mail om at de gerne vil se en kvittering på returvaren!! Jeg har ikke kvitteringer liggende så længe, og jeg har skrevet uafbrudt i 4 måneder. Den kunne de da have bedt om for længst. Jeg vil bare gerne have mine penge, og så er jeg færdig med Legetøjsgiganten for altid!!!

Hilsen Anette

Tilføjet 07.08.2013 - svar til Legetøjsgiganten:
Jeg har ikke modtaget en dyrere madkasse. Jeg fik nøjagtig den jeg havde bestilt i første omgang, så det kan jeg ikke forstå du siger. Jeg forventer stadig at få min porto retur.

Nu er det jo så heller ikke mig, der har ødelagt pakken, og det er jer, der har valgt at anvende GLS som transportfirma. Jeg fik at vide, at I skulle bruge billeder af papkassen, så I kunne få refunderet pengen af GLS, så jeg forstår ikke, at du siger, at I ikke tager ansvar for transporten. Hvad skulle I så bruge billederne til? I ordrebekræftelsen står der følgende under reklamation: "Legetøjsgiganten.dk afholder evt. fragtomkostninger i forbindelse med reklamation." Der står ikke noget om nogen kvittering. Hvis der er flere krav ved reklamation ift. hvad der står i ordrebekræftelsen burde denne måske henvise til jeres hjemmeside.
Denne sag er så grotesk!!!

Jeg har aldrig handlet hos en webshop med så dårlig og løgnagtig kundebetjening.

Torsdag ringer jeg til Legetøjsgiganten´s kundeservices og spørger om de har en truck ( pris lidt over 2000 kr. ) hjemme, jeg gerne skulle bruge til fødselsdags gave. Deres kundeservices medarbejder [personlig data fjernet] fortæller mig at de har den på lagret og hvis jeg ligger min bestilling i dag vil jeg modtage den mandag.

Mandagen går og jeg modtager INGEN trucks, som aftalt. Jeg tager kontakt til [personlig data fjernet] tirsdag morgen, hun oplyser at jeg skal betale et girokort inde de vil sende den, jeg oplyser hende at jeg jo har betalt med Paypal og de bare skal godkende bestillingen hos dem. Hun vil tage den med sin chef, og vende tilbage...... Hun vender aldrig tilbage og jeg ringer hende op igen... Der fortæller hun at pakken står klar til afsendelse med mit navn og adresse på ( ønskede nemlig at få angivet en ny leverings adresse ) Godt tænker jeg, den modtager jeg onsdag.....
Onsdag sker der heller ingen ting, jeg tager igen kontakt til [personlig data fjernet], som nu oplyser at hun har forvekslet mig med en anden kunde, og der faktisk slet ingen trucks er bestilt hjem til mig.... Jeg bliver dybt hysterisk og synes deres kundeservices er helt til grin og dybt sørgeligt Jeg beder hende om at få fat i en fra leverandøren og de så må sende den direkte til mig, det lover hun vil ske, og jeg vil modtage den torsdag. Torsdag ringer jeg igen... Og har får jeg så oplyst at de slet ikke kan få den hjem!!!! Jeg vil aldrig i mit liv handle med så useriøst et firma og vil bestemt heller ikke råde andre til det! Derimod kontaktede jeg [externt link fjernet], der fluks sendte en ny flot truck afsted til mig, det kaldes god og ordentlig kundeservices, som Legetøjsgiganten kunne lære MEGET af!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!



Update og svar:
Det er korrekt at jeg bestilte den hos [externt link fjernet] i starte af sidste uge, de kunne dog ikke levere den inden min søns fødselsdag, og jeg afbestilte min ordre igen. Samme dag torsdag ringer jeg til jer, og laver så min bestilling for i følge telefonisk aftale kunne i levere den.

Jeg har talt med [externt link fjernet] i dag, de fik 2 hjem i går fortalte de, så jeres samarbejde fungere åbenbart ikke.
Men synes tilmed det er meget mærkeligt, at I lige pludselig nu kan huske hvem jeres leverandør er, for det kunne i absolut ikke i formiddags, og jeg har endnu ikke modtaget den mail i skulle sende netop med disse oplysninger.
Synes det virker meget mærkeligt!


Endnu en update!!!!!

I har været så frække at trække pengene på min konto, uden at have afsendt varen til mig, synes det lugter mere og mere utroværdigt!!!!

Vi købte et legehus for 1 mdr siden. Det er nu gået i stykker i hjørnet, en for svag konstruktion. Jeg har prøvet at få en dialog i gang, men for at vide at jeg kan sende det til dem så vil de se på det. Forslog at komme forbi en weekend, da jeg ikke har mulighed for at sende det. De holder lukket. Jeg har sendt billeder, de skal se huset. Det tage 10 minutter fra hvor de bor til at køre hjem til os. Ingen kommentar. Det må betragtes som et nej. De holder op med at svar på mails. Køber man noget der skal man være 100 procent sikker på at det er i orden for man for det aldrig byttet. Jeg kan IKKE anbefale dette firma. Rigtig dårlig kundeservice - kundepleje. PAS PÅ.

Jeg synes godt om udvalget.
Jeg valgte at "betale med børnepengene", for et lille gebyr, da jeg er studerende.
Desværre valgte Legetøjsgiganten at trække pengene med det samme :(
Det skabte en del panik på min konto, men heldigvis efter flere mails, valgte de at betale beløbet retur og bede mig overfører beløbet d.20.

På trods af noget irritation, fandt vi en løsning og jeg er ikke bange for at handle der igen! Og hvis min anden gangs oplevelse bliver foruden denne irritation så skal stjernerne nok ryge op :)

Og alt har kørt på skinner siden :) tak

Tak for god service og produkter.
Handler helt klart hos jer igen

Har nu handlet 2 gange og jeg må sige at jeg bliver mere og mere glad for det :-)
Tak for en super god service.

Kan ikke forstå de andre kunder, de må godt nok være smålige.
Har ingen problemer haft overhovedet. Jeg har både sendt varer retur
og fået nye varer, ja der går lidt sagsbehandlingstid, men man kan jo ikke forvente at jorden kun drejer om en selv.
Syntes Legetøjsgiganten gør et godt et stykke arbejde, har et godt udvalg.
De er altid smilende i telefonen og løsningsorienteret.

Efter jeg har bestilt første gang og til nu, kan jeg se på mit ordrenummer at flere tusind kunder har været igennem i deres system, så at enkelte kunder skriver herinde og er utilfredse, det syntes jeg ikke giver et retvisende billede af denne virksomhed.

Kan varmt anbefale dem.

Har købt en vare som aldrig er modtaget. Efterfølgende henvender jeg mig til dem for at få penge retur. De lover at overføre penge gang på gang, men jeg har aldrig set skyggen af dem, trods talrige henvendelser.

Køb ikke hos dem!

Edit: Det skal retfærdigvis siges at jeg her 48 timer efter anmeldelsen på TP, har modtaget det fulde beløb retur. Produktet blev bestilt 10/12 2012.

Rigtig dårlig oplevelse med legetøjsgiganten. Har d. 7.1.13 købt en Kili seng som endnu ikke er modtaget. Pengene skal de nok sørge for at trække hurtigst muligt fra ens konto, også selvom der står på hjemmesiden, at de først hæver pengene når varen er afsendt fra lageret... Jeg har skrevet mails til dem - senest 22.2 og 25.2 uden de bliver besvaret- jeg føler virkelig at jeg bliver holdt hen. Dårlig services og kommunikation. Kan absolut ikke anbefale at handle med legetøjsgiganten. / Pernille

Torsdag bestiller jeg varer på legetoejgiganten.dk
Pengene bliver trukket samme dag, så regner med at mine ting kommer indenfor 2-3 hverdage. Det gør de ikke.

Fredag (ugen efter) kontakter jeg legetoejsgiganten for at høre hvor mine ting bliver af, da det ikke er lovligt at hæve penge før man afsender varen!

Svaret er, at de har problemer med deres leverandør, og slet ikke har varen på lager?! Men at de vil sende den afsted hurtigst muligt.

Modtager et par dage efter mine vare - den ene vare er med skade og må sendes retur. De er hurtige med at sende en ny til mig - hvilket er det eneste positive :-)

Vi kan absolut ikke anbefale at bruge dette firma ! Her er en beskrivelse af det forløb vi har været udsat for ;

Den 08/01-2013 bestiller vi Sebra bogkasser til en samlet sum af kr. 719,20 ! Dette beløb bliver straks hævet fra vores konto og vi antager derfor at vi vil modtage bestillingen en dag eller 2 senere, da beløbet ikke må trækkes førend varen er afsendt.
Det skal imidlertid vise sig at denne regel ikke bliver fulgt at Legetøjsgiganten. Vi modtager intet, til trods for at vi venter 12 dage, hvor der ikke er noget info fra Legetøjsgiganten overhovedet. Derefter prøver vi at kontakte kundeservice, som dog meddeler at de desværre ikke har åbent denne dag ??? Næste dag lykkes det dog at komme igennem, men blot for at få besked om at ordren ikke kan effektureres, da man ikke har varen på lager, men de regner med at vi for varene inden for en uge. Vi venter derfor yderliger en uge på varene som vi jo allerede har betalt, men de dukker heller ikke op inden for denne tidsfrist. Endnu et opkald til kundeservice resulterer i en besked om, at de ikke ved hvornår varen kommer på lager. Den 04/02-2013 ca. en måned senere mister vi endelig tålmodigheden og tilliden til firmaet, og afbestiller ordren pr. mail. Vi anmoder selvfølgelig også om at få tilbageført kr. 719,20, som de uberettiget hævede en måned før. Dagen efter bekræfter Legetøjsgiganten at ordren er afbestilt og at vores tilgodehavende vil blive tilbageført. Dette er dog endnu ikke sket her 9 dage senere ? Så der er vel kun tilbage, at bede vores bank om at inddrive vores tilgodehavende !

Vi kan konstatere at dette firma er absolut useriøst....

Vedr. svar fra Legetøjsgiganten ;

" Vi har allerede annulleret ordren via mail til kundeservice 4/2-2013, og anmodet om tilbageførsel af vores indbetaling. Dette bekræfter i 5/2-2013. Så jeres svar er ikke korrekt... ! "

Fra: Kundeservice - Legetøjsgiganten.dk [mailto:kundeservice@legetojsgiganten.dk]
Sendt: 5. februar 2013 09:04
Til: Kim B. Jørgensen
Emne: Re: SV: Legetøjsgiganten.dk Ordre

Hej Benitta.

Jeg har annulleret jeres ordre,og pengene vil blive tilbage ført på jeres konto i løbet af et par dage.

Med venlig hilsen

Katrine Nielsen

Legetøjsgiganten.dk
Høgevej 8B
3400 Hillerød

Tlf. 71 99 38 54
Mandag – Torsdag fra kl 9 til kl 16.
Fredag fra kl 9 til kl 15

UPDATE 14/2 ; Det er nu 10 dage siden vi anmodede via en bekræftet mail, om tilbageførsel af vores penge, som uretmæssigt blev trukket for 5 uger siden. De er FORTSAT ikke tilbageført.

Kæmpe udvalg, lækre varer i god kvalitet. Jeg handler gerne igen.

Leverance af Sebra gulvtæppe til pigeværelse helt i top. God information fra sælger, og kvaliteten af produktet helt i top.