Le Nounours Français Reviews 

113
TrustScore 4.5 out of 5

4.3

While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more

To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more

See what reviewers are saying

Rated 4 out of 5 stars

Le " nounours de pâques " façon Fabergé , j'ai adoré, la guimauve très légère, le caramel onctueux et croquant. Par contre au chocolat au lait trop sucré pour moi. Je suis plus chocolat noir. La décli... See more

Rated 5 out of 5 stars

J'aime beaucoup pouvoir personnaliser des confiseries pour des événements ! Super idée sur des nounours en guimauve ! 😁 Premier envoi: chocolat cassé mais personnel efficace et rapide pour l'envoie... See more

Rated 5 out of 5 stars

J’aurais pu donner moins d’étoiles car la livraison a été plus longue qu’initialement prévu. Mais une fois le contact téléphonique effectué, la commande a été envoyée dans la foulée. En cette saison d... See more

Company replied

Rated 5 out of 5 stars

Très bons produits avec des goûts originaux et sans arômes ajoutés. Le produit spécial Pâques est une réussite totale.

Company details

  1. Patisserie

Written by the company

Le Nounours Français est une véritable célébration de la gourmandise à la française. Cette maison de luxe s'est donnée pour mission de transformer l'ourson en guimauve en une délicatesse d'exception. Chaque ourson en guimauve est une fusion de textures variées, enveloppé d'une coque en chocolat craquante, évoquant le raffinement d'un joyau. Le site propose une gamme variée, allant de saveurs chocolatées à fruitées, et offre même la possibilité de personnaliser les nounours en guimauve avec des messages uniques. Le chef Tom Girault, fort de son expérience dans des établissements renommés tels que Ladurée, Le Meurice et Le Cheval Blanc, est le maître d'œuvre de ces créations gourmandes. Le Nounours Français s'engage également en faveur de la durabilité, avec un chocolat certifié B-Corp, une fabrication entièrement française, l'utilisation de la gélatine de poisson, de colorant naturel et des emballages éco-responsables.


Contact info

4.3

Excellent

TrustScore 4.5 out of 5

113 reviews

5-star
4-star
3-star
2-star
1-star

No recent history of asking for reviews

This company hasn't invited customers recently, so reviews may not be representative

How this company uses Trustpilot

See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.

4.3

All reviews

(113)

0 reviews in the last 12 months

Write a review
Companies on Trustpilot aren't allowed to offer incentives or pay to hide reviews. Reviews are the opinions of individual users and not of Trustpilot. Read more

Advertisement
Rated 1 out of 5 stars

Je ne sais pas où est mon colis.

Je ne sais pas où est mon colis.
Je n'ai reçu aucun mail disant qu'il avait été déposé au point-relais.
D'ailleurs, ce point relais est fermé...
Ces chocolats étaient un cadeau, c'est très décevant et j'ose à peine imaginer à quoi, ils vont ressembler si le colis est stocké dans un entrepôt.
Cordialement

May 6, 2024
Le Nounours Français logo

Reply from Le Nounours Français

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec la livraison de votre colis. Votre numéro de suivi est le suivant : 1Z984RF96825070037. Vous pouvez retrouver les informations du point relais ainsi que leur contact via ce numéro de suivi sur le site d'UPS. Si vous rencontrez un problème direct avec le point relais, nous vous conseillons de contacter directement UPS au 01 73 00 66 61.

Votre colis a été expédié le lundi 06 mai, soit le lendemain de votre commande. Toutefois, en raison des jours fériés la semaine dernière, le transport a pris plus de temps que d'habitude. Nous regrettons sincèrement que vous n'ayez pas pu recevoir votre colis à temps.

Si vous avez besoin de plus d'assistance, n'hésitez pas à contacter notre service après-vente par email à contact@lenounoursfrancais.fr ou par téléphone au 07 56 80 63 03.

Cordialement,

Service Clientèle
Le Nounours Français

Advertisement
Rated 5 out of 5 stars

Originalité et qualité

J’ai pris connaissance du nounours français par l’intermédiaire d’un reportage de fr3.
J’ai été surpris de la qualité et de l’originalité du contenant.
Quand aux nounours….. ils ont été tout particulièrement appréciés !

March 18, 2024
Rated 5 out of 5 stars

Toujours aussi excellents

2e achat des delicieux nounours. toujours aussi bons, livraison rapide. Un autre anniversaire en Mai : on a déjà programmé un nouvel achat. C'est certes un certain prix, mais le nounours n'est pas petit, et il est excellentttttttttttt...

February 22, 2024
Advertisement
Rated 4 out of 5 stars

1ere commande faite en "personnalisé"…

1ere commande faite en "personnalisé" avec des goûts différents : très bons.
Nous étions 3 dont une personne avec des allergies qui n'a pas pu les goûter : on ne savait savait pas quel nounours avec quel goût! Il faudrait mettre dans les boîtes personnalisées le type de nounours et sa place.

February 9, 2024
Rated 4 out of 5 stars

De la vraie gourmandise !

Très très bons ours en guimauves (les meilleurs que j'ai mangé même jusqu'à maintenant) mais prix tout de même assez élevé. Dommage de ne pas proposer également un retrait à l'atelier pour les gens habitants à proximité !

February 7, 2024
Rated 3 out of 5 stars

Commande et présentation extérieur et…

Commande et présentation extérieur et intérieur parfaites.
Produit d’un très bon effet et l'aspect donne envie d’y goûter.
Par contre je trouve les goûts ne sont pas délirants, pas assez prononcé à mon goût, j’aimerais que les parfums soient plus accentués.
Je commande de temps en temps les nounours de Cyril, même si je comprends que vous avez un produit différent mais je vous engage à revoir les parfums et j’aurais plaisir à vous en commander régulièrement.
Bien à vous

February 1, 2024
Advertisement
Rated 1 out of 5 stars

Je n’ai jamais reçu la commande.

Je n’ai jamais reçu la commande qui se montait à environ 50 euros. Je n’ai d’autre part pas non plus bénéficié de suivi de commande, forcément. Je commande très régulièrement sur le net mais c’est la première fois que je suis très déçue.

January 23, 2024
Le Nounours Français logo

Reply from Le Nounours Français

Bonjour Madame Le Mevel,

Nous tenons tout d'abord à vous exprimer nos plus sincères excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Nous comprenons votre frustration et souhaitons vous assurer que votre commande a été traitée avec le plus grand soin et le professionnalisme qui caractérisent notre enseigne. De plus, nous confirmons que votre colis a été expédié et livré au point relais sélectionné en moins de 48 heures suivant la validation de votre commande. Nous vous avons également envoyé des notifications par email, de notre part ainsi que de celle de notre partenaire de livraison UPS, pour vous tenir informé du suivi de votre commande. Il se pourrait qu'une erreur d'adresse email ait empêché ces informations de vous parvenir correctement.

Notre service clientèle prend cette affaire très au sérieux et va vous contacter dans la journée pour trouver une solution à ce désagrément. Nous sommes entièrement à votre disposition pour toute question ou demande supplémentaire. N'hésitez surtout pas à nous contacter directement.

Nous vous prions de recevoir, Madame Le Mevel, l'expression de nos salutations les plus cordiales.

L'équipe Le Nounours Français

Advertisement
Rated 1 out of 5 stars

Le chef tom guirault se prend pour ce…

Le chef tom guirault se prend pour ce qu il n est pas faut qu il redescende sur terre je suis passé à la boutique pour leur dire que j ai trouvé un cafard ds la guimauve et ce dernier me répond en ces termes « ici c est propres les cafards viennent de chez vous « puis il est reparti aussi sec , j ai finis par me prendre la tête avec la vendeuse pour un remboursement vu les tarifs très élevé bref à éviter absolument horrible !!! Comportement très limite venant sois disant d un grand chef a fuir 🥵

January 19, 2024
Unprompted review
Le Nounours Français logo

Reply from Le Nounours Français

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour. Il apparaît que l'avis que vous mentionnez repose sur une incompréhension notable, étant donné la nature exclusivement en ligne de notre activité. Nous tenons à clarifier qu'il est techniquement impossible que les événements décrits se soient produits, car nous n'avons pas de boutique physique et donc, aucune interaction de ce type ne peut avoir lieu au sein de notre entreprise.

Nous prenons très au sérieux l'intégrité et la transparence dans les avis laissés par nos clients et sommes préoccupés par l'apparition de commentaires ne reflétant pas la réalité de nos services. Nous vous invitons à découvrir nos produits en ligne et à expérimenter la qualité et le soin que nous apportons à chaque commande, ce qui constitue le cœur de notre engagement envers la satisfaction client.

Si vous avez des questions ou si nous pouvons vous aider d'une manière ou d'une autre, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes déterminés à offrir une expérience d'achat positive et authentique à tous nos clients.

Cordialement,
Le Nounours Français

The Trustpilot Experience

Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.

We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.

Learn about Trustpilot’s review process.

Here are 8 tips for writing great reviews.

Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.

Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.

Take a closer look