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Ich hatte im März einen GARDELIGHT-Trafo gekauft.
Dieser war nach 7 Monaten defekt. LEUCHTENTOTAL als Händler hat sich vorbildlich um die Rekklamation gekümmert, so dass ich sehr schnell einen Ersatz Trafo geliefert bekam.
Preise, Service und netter Kontakt, alles bestens.
Unglaublich guter Kundenservice. Gut telefonisch erreichbar, Problemlösung in kürzester Zeit, sehr bemühte Mitarbeiter. Solchen Kundenservice im Positiven habe ich NOCH NIE erlebt. Wenn ich hier 10 Sterne geben könnte, wären das trotzdem noch zu wenige.
Hervorragenden Kundenservice
Kompetent
Freundlich
Grosszügig
Und vor allen Dingen persönlich. Dieser Onliner versteht es hervorragend die Kunden zufrieden zu stellen. Mit Sicherheit werde ich hier wieder einkaufen!
P.S. besonders herzlichen Dank an Stephanie Gruszczynski für die so geduldige Handhabe meiner Fragen / Themen.
NICHT EMPFEHLENSWERT!
Ich bat um Stornierung einer Bestellung, ging angeblich leider nicht (mehr).
Habe dann die Bestellung auf eigene Kosten per DHL zurückgeschickt, da ein Retourenprozess bei leuchtentotal sehr intransparent ist.
Leuchtentotal bedankte sich darüber noch im Dezember und versprach sogar auch eine Rückerstattung der Rücksendekosten, die ich zunächst selbst tragen musste.
Nach 3-wöchigem Schriftverkehr und mehrmaligen Nachfragen meinerseits bzgl der Gutschrift der zurückgesendeten Artikel, behauptet leuchtentotal nun, dass das Paket nicht bei ihnen angekommen sei und man mir daher nicht weiterhelfen könne. Ich hätte ja über leuchtentotal ein Etikett beauftragen müssen… klingt nach dem Motto: Selbst Schuld.
Laut Sendungsverfolgung ist das Paket aber sehr wohl bereits am 28.12. dort im Lager eingetroffen.
Keinerlei Service, kein Entgegenkommen,… Ich bin absolut sprachlos.
Aussage: ich müsse mich schon selbst an DHL wenden (?! Ich wiederhole: Paket zugestellt).
Selten einen derart schlechten Kundenservice erlebt.
Preis OK - Ware zuverlässig geliefert - Kundenservice nicht existent
Ich hatte eine Frage zu einer Einstellung bei einer Philips Hue Leuchte, die möglicherweise auch auf einen Defekt hindeutet, bzw. eine bestimmte Eigenschaft (Einschaltverhalten) nicht aufwies.
Die Anfrage bei Philips wurde zum Glück innerhalb von 48 Stunden sehr kompetent beantwortet.
Diese Kompetenz scheint der Händler leider nicht zu haben. Nachfragen sind ihm auch irgendwie egal.
Sofern es keine Probleme mit Bestellungen gibt als reiner Lieferant also OK.
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