Lexware Desktop Reviews 

Reply from Lexware Desktop

Sep 23, 2026

Hello Dario,

thank you for taking the time to leave a review.

We are sorry to hear that you are dissatisfied with our customer service and that you have not received the response you expected.

Providing reliable and professional support is important to us. We take your feedback seriously and will share it with the responsible team.

We hope that your concern can be resolved satisfactorily.

Kind regards from Freiburg,
Your Lexware Team

Reply from Lexware Desktop

Feb 10, 2026

Hello Alexander Joachim,

Thank you for taking the time to share your feedback.

We are genuinely sorry to hear about your dissatisfaction with our customer service and regret that your experience did not meet your expectations. We take such feedback very seriously, as reliable and accessible customer support is a key element of a trusting and long-term relationship with our customers.

We understand your frustration regarding service accessibility and would like to assure you that we continuously review and improve our support structures to better align with our customers’ needs. Your comments are valuable and help inform these ongoing efforts.

We would very much welcome the opportunity to address your concerns directly and work toward a constructive resolution. Please feel free to reach out to us through our available contact channels so that we can assist you personally.

Kind regards from Freiburg
Your Lexware Team

Reply from Lexware Desktop

Updated Dec 4, 2025

Hello customer,

Thank you for taking the time to share your experience. We are sorry to hear that there has been confusion regarding a cancelled contract and the subsequent invoice.

As we do not have insight into the specific details of your case here, we are unable to assess why the invoice was issued or why it was forwarded to a collection agency. We would therefore appreciate the opportunity to review the situation in detail. Please contact us through our official support channels and provide your customer or case number so we can look into the matter and give you a clear explanation.

We take feedback like yours seriously and thank you for bringing this to our attention.

Kind regards from Freiburg
Your Lexware Team

Reply from Lexware Desktop

Aug 6, 2025

Hello Annonymous,

Thank you for your honest feedback.

We’re glad to hear that our software fulfills its basic tasks, but we regret that it didn’t fully meet your expectations in terms of usability and value.

We take your points regarding user experience, trial notifications, and pricing seriously. Your feedback helps us identify where we need to improve — especially in the details that make a big difference for our users.

If you're open to it, we’d appreciate the opportunity to understand your specific concerns better. Please feel free to contact us at service@haufe-lexware.com with the subject “Trustpilot Feedback – User Experience,” so we can learn from your experience.

Thank you again for your input.

Kind regards from Freiburg
Your Lexware Team

Reply from Lexware Desktop

Jul 10, 2025

Hi,

Thank you so much for your honest review on Trustpilot.

We regret any inconvenience caused and would like to sincerely apologize.
Our service is always available to assist you with clarifying open questions regarding existing invoices. We are also happy to help you resolve your issue as quickly as possible.

Since we have not been able to associate you with a customer account, we have already requested additional information from you, such as your customer number or email address.

At this time, we cannot directly address the details of your concerns due to the lack of further information about the matter.

Therefore, we kindly ask you to contact us via email at service@haufe-lexware.com so that we can process your request promptly. Our customer service team is available during regular service hours and will be glad to assist you.

Thank you for your patience and understanding.

Best regards from Freiburg,
Your Lexware Team

Reply from Lexware Desktop

Jul 10, 2025

Hello Julian Schubert,

Thank you for taking the time to share your feedback.

We're genuinely sorry to hear that your experience with us did not meet your expectations.

Please allow us to clarify: we strive to ensure transparency in all aspects of our service, including clear communication regarding trial periods and upcoming charges. Our subscription terms, including the duration of the trial and the renewal process, are presented at the time of sign-up and in our terms and conditions.

That said, we absolutely understand how frustrating it can feel when a charge is unexpected. While we aim to send reminders as a courtesy wherever possible, the absence of such a reminder does not override the agreed terms of the subscription. We also remain mindful of relevant legal frameworks, and we take any concerns regarding compliance with § 308 no. 4 BGB and EU consumer rights very seriously.

Your feedback is important to us, and we’re always working to improve both our communication and our customer experience. If there’s anything we can do to further address your concerns, we invite you to reach out to our support team directly — we’re here to help.

Kind regards from Freiburg,
Your Lexware Team

Reply from Lexware Desktop

May 13, 2025

Guten Tag Herr Altynbaev,

vielen Dank für Ihre Bewertung auf Trustpilot.

Wir möchten uns für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Unsere Dienstleistungen erfolgen selbstverständlich nach der aktuell geltenden Gesetzeslage. Wir hoffen, Ihr Vertrauen wieder zurückgewinnen zu können.

Ihren Unmut bezüglich der mangelnden Kommunikation in dieser Angelegenheit können wir gut nachvollziehen. Diesen Kritikpunkt werden wir an die zuständigen Stellen weiterleiten und die notwendigen Maßnahmen ergreifen. Ihr Feedback ist für uns von größter Wichtigkeit, denn nur so können wir die Qualität unseres Kundenservices verbessern.

Damit wir uns vertieft Ihrem Anliegen widmen können, haben wir Ihnen eine E-Mail zukommen lassen.

Wir sind stets bemüht, die Qualität unseres Kundenservices zu steigern. Ein aufrichtiges Feedback wie Ihres ist uns hierbei eine große Hilfe.


Freundliche Grüße aus Freiburg

Ihr Lexware Team

Reply from Lexware Desktop

Feb 4, 2025

Hello Johann Hermann,

thank you for your feedback.

We are sorry to hear that you are not satisfied with our software and support. This does not meet our standards for quality and service.

We are continuously working to improve our software and resolve any issues as quickly as possible. We take your concerns very seriously and would love to find a solution together. Please reach out to us directly at service@haufe-lexware.com so we can address your specific issue as soon as possible.

We appreciate your trust and hope to have the opportunity to convince you of our software and service in the near future.

Best regards from Freiburg,
your Lexware Team

Reply from Lexware Desktop

May 28, 2024

Guten Tag Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Software zufrieden sind.

Wenn Sie in Zukunft weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Freundliche Grüße aus Freiburg
Ihr Lexware Team

Reply from Lexware Desktop

May 24, 2024

Guten Tag Corinna,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unsere Software schätzen. Unser Ziel ist es, Ihnen ein benutzerfreundliches und effizientes Produkt zu bieten, das Ihre Arbeit erleichtert.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Freundliche Grüße aus Freiburg
Ihr Lexware Team

Reply from Lexware Desktop

May 7, 2024

Guten Tag Uwe Panis,

vielen Dank für Ihre positive Bewertung!

Es ist schön zu hören, dass Sie mit der Stabilität unserer Software, unserem Newsletter sowie unserem Support-Team zufrieden sind. Wir setzen alles daran, Ihnen kontinuierlich einen hohen Qualitätsstandard zu bieten. Ihr positives Feedback ist für uns eine wertvolle Bestätigung unserer Arbeit.

Besten Dank für Ihr Vertrauen in Financial Office.

Freundliche Grüße aus Freiburg
Ihr Lexware Team

Reply from Lexware Desktop

Apr 19, 2024

Guten Tag B.Hagn,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Software, den Updates und unserem Kundenservice zufrieden sind.

Unser Team arbeitet hart daran, sicherzustellen, dass unsere Software stets auf dem neuesten Stand ist und Ihnen die bestmögliche Erfahrung bietet. Wir legen großen Wert darauf, einen exzellenten Kundenservice anzubieten, um sicherzustellen, dass Ihre Anliegen schnell und effizient bearbeitet werden.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Freundliche Grüße aus Freiburg
Ihr Lexware Team

Reply from Lexware Desktop

Apr 22, 2024

Guten Tag Barbara Bär,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Über Ihr positives Feedback, bezüglich der problemlosen Anwendung, freuen wir uns sehr.

Sollten Sie doch einmal einen Verbesserungsvorschlag für uns haben, senden Sie diesen gerne an trustpilot-kontakt@lexware.de

Freundliche Grüße aus Freiburg
Ihr Lexware Team

Reply from Lexware Desktop

Mar 27, 2024

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung.

Wir bedauern zutiefst, dass Sie mit unserer Software nicht zufrieden sind und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst.

Ihr Anliegen haben wir intensiv geprüft und festgestellt, dass Sie bereits mit unserem Kundensupport Kontakt hatten. Hierbei wurde Ihnen bereits ein Lösungsvorschlag unterbreitet, worauf wir von Ihnen leider keine Rückmeldung erhalten haben. Daher sind wir davon ausgegangen, dass das Problem behoben sei.

Unser Support wird sich aber gerne im Laufe der nächsten Woche noch einmal bei Ihnen melden.

Wir sind uns sicher, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Sie finden werden und hoffen, dass Sie uns weiterhin die Möglichkeit geben, Ihre Anforderungen zu erfüllen.

Freundliche Grüße aus Freiburg
Ihr Lexware Team