Lofelia Reviews 

Waardeloze kwaliteit van de bestelde jurk, lijkt in geen enkel opzicht op de foto. Krijg geen respons wanneer ik om een retourformulier vraag. Kortom, helaas, grote vergissing.
Ik had de reviews van lovelia bekeken in plaats van lofelia........

Mijn ervaring met Lofelia is zeer teleurstellend.

Op de website wordt een magazijnadres in Zaandam vermeld en de uitstraling van de webshop wekt de indruk dat het om een Nederlandse of Europese onderneming gaat. Daardoor ging ik ervan uit dat ik bij een Europese webshop bestelde.

Pas nadat ik mijn bestelling had ontvangen en gebruik wilde maken van mijn herroepingsrecht, bleek dat retourneren uitsluitend mogelijk was naar een retouradres in Shenzhen, China. De retourkosten, eventuele belastingen en alle verzendrisico's zouden daarbij volledig voor mijn eigen rekening komen.

Na diverse e-mails heeft de klantenservice zelf erkend dat voorafgaand aan de aankoop niet duidelijk was vermeld dat retourzendingen naar China moesten worden gestuurd. Ondanks die erkenning bleef men vasthouden aan dezelfde retourprocedure.

Ook de kwaliteit van het ontvangen product viel mij tegen. Op basis van de prijs had ik een aanzienlijk betere kwaliteit verwacht. De ontvangen slippers voelden goedkoop aan en voldeden niet aan mijn verwachtingen.

Uiteindelijk bood Lofelia een gedeeltelijke terugbetaling van 25% aan zonder retourzending. Omdat retourneren naar China voor mij geen redelijke optie was, ben ik hiermee akkoord gegaan.

Vervolgens is deze terugbetaling echter nooit ontvangen. Ondanks meerdere verzoeken om een update werd er niet meer gereageerd op mijn e-mails.

Samengevat:

Website wekt de indruk van een Nederlandse/Europese webshop.
Magazijnadres in Zaandam, maar retouren moeten naar China.
Retourkosten en risico's volledig voor rekening van de klant.
Kwaliteit viel tegen ten opzichte van de prijs.
Toegezegde gedeeltelijke terugbetaling niet ontvangen.
Geen reactie meer van de klantenservice na herhaald navragen.

Als vooraf duidelijk was geweest dat de producten vanuit China kwamen en dat retourneren alleen mogelijk was naar China op eigen kosten, had ik hier waarschijnlijk nooit besteld.