Loyalis Reviews 

Toen ik hoorde dat mij een WIA IVA werd toegekend heb ik aan Loyalis deze beslissing gezonden.

Ik maakte mij ernstig zorgen na wat ik hier allemaal gelezen heb. Heb er een nacht niet goed van geslapen.

Buiten het feit dat ik het triest vind voor iedereen die ziek en/of beperkt is geworden, vind ik het ook erg naar dat hun inkomen zo geraakt is. Echter ik las de casussen hier en ik snapte ze ook niet allemaal.

Mijn casus: verzekert voor geheel- en gedeeltelijke arbeidsongeschiktheid, IVA na versnelde WIA procedure, geen uitsluitingsclausule, verzekering aangegaan via werkgever daardoor geen toelatingstoets, had binnen 3 maanden na start ziekte mij aangemeld en direct na ontvangen van de schriftelijke goedkeuring met onderzoeksresultaten de uitkomst aan Loyalis doorgestuurd.

Mijn AOV werd binnen 5 werkdagen goedgekeurd. De eerste betaling volgde binnen weken.

Ik gun anderen dit ook. Veel sterkte allemaal en iedereen die dit leest, want dat betekend dat je net als ik best wel ernstig ziek of beperkt bent geworden of dit voor iemand anders leest. Voor mij geldt dat ik dit geld goed kan gebruiken voor alle hulpmiddelen die ik naast de WMO zelf moet aanschaffen.

Vaarwel allemaal

Na het indien van alle papieren m.b.t. inkomens verzekering, hoorde ik niets. Na bellen bleek dat ze een achterstand hadden in de verwerking van 3 maanden. Deze verzekering is om inkomensverlies te voorkomen maar nu heb ik al drie maanden 30% korting op mijn salaris en geen aanvulling. Volgens mij is deze verzekering om dit inkomensverlies te voorkomen.

Al sinds januari bezig met het aanvragen van een Loyalis-verzekering arbeidsongeschiktheidsverzekering (na advies van financieel adviseur i.v.m. het kopen van een huis).

Het is nu 5 maanden later en ze sturen nog steeds papieren op waar meer informatie voor nodig is. Ik heb dit al 5x moeten doen en ik word het beu. Ik moet informatie terugzoeken van 2021. Ik weet dit niet meer.

Onderzoek hoe dit efficiënter kan. Dit jaagt nieuwe klanten weg, want jullie vragen wel €50,- voor een inschrijving dat nu al 5 maanden duurt.

Ik hoop dat de dekking na alle moeite, naar tevredenheid is, want dit is uitermate slecht.

Na vaker gebeld te hebben met Loyalis en nieuwe gegevens gemaild maar geen resultaat.
Toen: resultaat door te zeggen de eerste 5 jaar zijn reeds verjaard.
Ik heb diverse keren gebeld gemail en 105 a4 tjes opgestuurd geen resultaat.
Gebeld met medewerker die me zou doorverbinden met meneer An… , niet gelukt hij belt u, ook goed.
Maar nu een half jaar later heeft meneer A nog niet gebeld.
Klantvriendelijkheid kan ik niet echt waarderen van Loyalis.

Ik heb een AOV-verzekering bij Loyalis (Politie Compleet). Mijn arbeidsongeschiktheid is volledig vastgesteld door het UWV, inclusief een beslissing op bezwaar. Volgens de polisvoorwaarden moet Loyalis dit oordeel volgen. In de praktijk gebeurt dat echter niet.

Ondanks duidelijke en volledige UWV-documentatie wordt mijn dossier al bijna drie jaar niet afgerond. In plaats van een beoordeling volgens de polisvoorwaarden, wordt er gezocht naar aanvullende medische informatie die niets te maken heeft met de oorzaak of mate van mijn huidige arbeidsongeschiktheid.

Er werd bijvoorbeeld gevraagd om huisartsgegevens uit jaren waarin mijn klachten niets met mijn beroepsgerelateerde PTSS te maken hadden. Op de vraag waarom dit relevant zou zijn, kwam geen concrete uitleg. Dit voelt als het zoeken naar factoren buiten de polisdefinitie om niet te hoeven uitkeren.

Daarnaast is meerdere keren gezegd dat mijn dossier compleet was, waarna opnieuw werd gevraagd om documenten die al in het systeem stonden of volgens de polis niet nodig zijn voor de beoordeling. Dit leidt tot structurele vertraging zonder sluitende onderbouwing.

Het grootste probleem is dat de eigen polisvoorwaarden niet worden gevolgd. De claim had beoordeeld moeten worden op basis van het bestaande UWV-oordeel, maar dat gebeurt niet. Daardoor blijft een uitkering waarop ik volgens de voorwaarden recht heb al drie jaar uit.

Ik raad iedereen aan naar het Kifid te stappen.

De reactie van Loyalis hieronder is een standaard webcare-antwoord. Loyalis beschikt al over mijn volledige dossier, contactgegevens en een lopende formele klacht. Het verzoek om opnieuw per e-mail contact op te nemen voegt inhoudelijk niets toe. Een publiek algemeen antwoord zonder inhoudelijke reactie op de klacht draagt niet bij aan een oplossing en staat los van de daadwerkelijke afhandeling van mijn dossier.

Na een stroeve start heeft Tom ons complexe dossier opgelost, geen klachten meer alles loopt volgens plan.
Tom en Loyalis bedankt
Fam .van de berg te O.

Jarenlang netjes elke maand premie betaald voor deze verzekering. Gewisseld van baan, dit doorgegeven. Op de website staat wanneer je van baan wisselt, je dit moet doorgeven. Er staat niet bij op wat voor termijn. Blijkt wel een termijn in de kleine letters te staan. Dus zei Loyalis: polis wordt beëindigd want je geeft de wijziging van werkgever te laat door. Zonder pardon. En dan zeggen: "je kunt wel een nieuwe polis afsluiten". Grapjassen, dan 6x zoveel maandelijkse premie betalen.

Totaal niet klantvriendelijk, zeker niet tegenover een klant die dus al 20 jaar premie netjes betaald!

Voor een arbeidsongeschikheidsverzekering worden enorm veel vragen gesteld zodra je ool maar iets makeert

Eigenlijk is een ster te veel. Als jij niet
belt of niets doet hoor je niets. W.w. Aanvullende verzekering via c.a.o
Ik ben allang bezig om duidelijkheid te krijgen. Mails worden niet beantwoord. Dossier is in behandeling (6 weken).Als er in mijn loyalis niets voor u staat op 21 september a.s dan moet u maar weer
bellen. Eerste uitbetaling hopelijk 31-10-2025 als het dossier klaar is.. schandalig deze werkwijze zoekt u het maar uit.
Mensen die van een uitkering afhankelijk zijn succes bij deze club

Ben een half jaar bezig geweest en drie keer de papieren van het uwv ingeleverd.
Nu krijg ik te horen dat mijn ziekte niet onder de polis valt en dat de verzekering is gestopt.
Heb een hersenbloeding gehad, is echt te gek voor woorden.
Heb al jaren wel moeten betalen en waarvoor eigenlijk.

Denken niet klantgericht mee. Werkprocessen niet op orde.

Ik zou hier geen verzekering afsluiten. Als het kon zou ik 0 sterren geven. Ik wacht al een jaar op behandeling van mijn aanvraag voor inkomensaanvulling! Ik ben inmiddels alweer 6 maanden beter, maar digitaal beter melden ging niet want ik heb mogelijk nog recht op een uitkering...... Ik heb dus maar telefonisch beter gemeld in februari, nogmaals gebeld in maart, zou allemaal goed komen en stond genoteerd, mijn aanvraag zou ook zsm in behandeling worden genomen. Sindsdien niks meer gehoord (muv een bericht en doorvoering van een premieverhoging) totdat ik vandaag bericht kreeg dat ik na 2 jaar ziekte mogelijk recht heb op een wia uitkering en dat ze daarvoor aanvullende gegevens nodig hebben....... De aanvullende uitkering heb ik maar opgegeven, ik hoop dat mensen die echt afhankelijk zijn van een uitkering wel geholpen worden.

ik moet 1 ster geven ik sluit me aan in het legioen van 1 ster. een verzekering die valse verwachtingen geeft.en je met lege handen wegstuurt

In februari hebben wij alle benodigde documenten aangeleverd ivm de aanvraag arbeidsongeschiktheidsuitkering/uitbetaling. We zijn nu bijna 4 maanden verder en we worden totaal niet op de hoogte gehouden over de stand van zaken. Dit is gewoon schandalig. We hebben ook al verschillende keren gebeld en een mail gestuurd maar ook daarop komt een onbevredigende reactie. Het is inmiddels tijd dat we andere stappen gaan ondernemen, zoals het inschakelen van de rechtsbijstandsverzekering. Zo ga je niet met je klanten om die afhankelijk zijn van een arbeidsongeschiktheidsuitkering.

Wat is dit tranentrekkend erg.
Loyalis heeft niet de minste bedrijven in the pocket. Maar heeft totaal geen kennis van zaken wanneer je als leek 'netjes' alles aanlevert en toelichting geeft in geval van ziekte. Ook steeds overduidelijk inhoud en uitleg gegeven van mijn casus ..... Totaal geen reactie.
En dan heb je al genoeg stress, zorgen, inkomstenverlies. Maar bovenal veel vragen en de hoop dat de verzekering je ondersteund en uitzoekt.
Om niet al te inhoudelijk in te gaan op mijn casus kan ik wel zeker concluderen dat men totaal niet inhoudelijk mijn dossier heeft ingekeken en goed beoordeeld. Dat is overduidelijk. Maar tegelijkertijd ook wel schokkend. Want voor hen is nu dossier klaar. Op het meest kwetsbare moment in je leven zou je dit niet moeten ondervinden en juist de kennis van zaken van zo'n bedrijf mogen verwachten. Extra stress en zorgen er bij. Ik ga nu hogerop stappen want dit kan niet. Zorgelijk te lezen dat er zoveel meer mensen zijn die dit ondervinden. Mijn werkgever is groot, ooit overgestapt naar loyalis. Mag hopen dat ze dit nog eens onder de loep gaan leggen.

UPDATE!!!!

Na de klacht gedaan te hebben, kwam ik met medewerker Tom in gesprek! Deze man heeft mij uitstekend en super snel geholpen, waardoor alles snel is afgehandeld en ik eindelijk mijn geld uitgekeerd krijg!! Super blij met Tom!!!

Vreselijk bedrijf!!!

Ik ben al een half jaar bezig.. ze nemen nooit contact met je op..pas als ik contact opneem krijg je weer te horen dat ze weer documenten nodig hebben...vervolgens komen ze met machtigingen over een oud dossier wat blijkbaar niet goed is afgehandeld... ik denk dat je bij dit bedrijf kan fluiten naar je centen! Dus mensen kijk uit als je je aansluit bij dit bedrijf!!!!!!!

Vanaf augustus al documenten aan het inleveren. Nog steeds niets gehoord over een evt uitkering. De documenten die ze in mijn dossier zetten zijn niet te openen.

Na 18 jaar gewerkt te hebben als verpleegkundige in meerdere ziekenhuizen, kwam er na 2 jaar ziektewet zoals bij iedereen een einde aan het vaste dienstverband (dit was in mei 2024). Na ongeveer 1 maand ontvang ik netjes een brief van Loyalis waarin wordt gevraagd documenten in te sturen om de AOV te berekenen.

Na het insturen van alle gegevens rond september had ik na een goede maand nog niks gehoord. Na het bellen met de klantenservice bleek dat alles in goede orde was ontvangen. De klantenservice benadrukte dat het erg druk was, dus zodoende dat de reactie wat langer kon duren.

Maanden later (ergens begin januari '25) nogmaals een belletje naar Loyalis waarin weer werd bevestigd dat alles was ontvangen en dat door de werkdruk de reactie uitbleef. Na het lezen van de meerdere ervaringen/reacties online namen mijn zorgen al toe.

Het is te bizar voor woorden dat een bedrijf zo groot als Loyalis, met enorme bedrijven in hun portfolio zo laconiek kan omgaat met aanvragen voor een AOV. Een reactie is wel het minste wat Loyalis zou kunnen geven, Zelfs dat blijft stil. Loyalis biedt verzekeringen aan, aan een van de meest kwetsbare doelgroepen van dit land. Een verzekering die arbeiders/werkgevers het gevoel van zekerheid moet geven mocht het in de toekomst compleet mis gaan.
Ik mag hopen dat dit bedrijf en haar werknemers hiervan op de hoogte zijn.

Op 3-2-25 heb ik naar aov@loyalis en webcare@asr een mail gestuurd met de vraag om duidelijkheid. Twee weken later, zoals verwacht op beide nog geen reactie mogen ontvangen. Ik wacht nu via alle kanalen weer geduldig op een reactie, mocht deze wederom ook weer uitblijven ben ik genoodzaakt juridische stappen te nemen.

Ik heb een onvolledige en foutieve jaaropgave gehad. Probeer in contact te komen om een correcte te krijgen, maar de telefoon staat al weken bij Loyalis uit. Ook bij moederbedrijf asr. Je vraagt je af wat er allemaal aan de hand is daar … over die indexatie - of liever het gebrek daaraan - ik heb er ook wel eens over gebeld. Ik heb in het verleden twee keer een minimale indexatie van een half procent gehad. Toen ik er over belde zeiden ze dat ik blij moest zijn dat ze mijn loyalisuitkering niet hadden gekort aangezien mijn uwvuitkering was verhoogd. Als je een andere keus hebt, niet voor loyalis kiezen!!

Ik heb verschillende keren gevraagd wat de stand van zaken is wat betreft mijn aanvraag AOV / uitbetaling uitkering. Ik heb alle gevraagde documenten ingediend, maar krijg geen antwoord op mijn vraag (telefonisch, mail) wanneer mijn aanvraag in behandeling wordt genomen. Ik kan wel begrip op brengen voor werkdruk, achterstand, e.d., maar als ik reviews van anderen lees, lijkt het een structureel probleem bij Loyalis.