Maccosmetics Reviews 

J'avais commandé 6 produits différents. Crise sanitaire oblige, la livraison, gratuite en cette situation exceptionnelle, a été gérée par UPS. Le livreur m'a appelé avant la livraison et n'étant pas chez moi, m'a proposé de livrer à un point relais proche de mon domicile. Une fois rendue au point relais, le lendemain de la livraison, pas de trace du colis. Je contacte donc le service client de Mac et d'UPS. UPS me répond mais pas Mac. Je les relance et 1 mois après la commande, je reçois un email très poli du service après vente s'excusant pour le délai pris à me répondre et m'informant du remboursement intégral de ma commande, cette dernière ayant été retournée à Mac. Donc si la réponse a été tardive, elle m'a donné entière satisfaction malgré les évènements. Preuve qu'on peut tout à fait s'améliorer, bravo !

Commande passé le 1 juin, toujours pas expédié à ce jour. aucun retour du service client .. à fuir

Si seulement j'avais lu les messages postés ici.. je n'aurais jamais commandé sur le site de MAC
Comme tant d'autres, je n'ai toujours pas reçu ma commande et le service client ne répond pas malgré 2 mails envoyés. Je ne commanderai plus jamais sur ce site.

Horrible! Site à éviter, commande jamais reçu
Service client inexistant, ne répond pas au mail et ni au téléphone, ceux qui ont réussi à les avoir ont eu de la chance, moi impossible de les avoir. Site à fuir je ne passerais plus de commande chez eux! Ça ne mérite même pas une étoile!

Les produits sont de bonne qualité en général mais le service est une catastrophe!
Sur RDV, pas de maquilleuse car elle a pris du retard!?
Quand on a un probleme sur un produit, attention: s'il en a été acheté en boutique quelqu'un traite votre demande mais si l'achat a été fait en ligne c'est un autre service, et là débrouillez vous!
Il faut tout un tas d'info, des photos etc. Je ne vois pas en quoi ça pouvait répondre à ma question mais bon... et pouf plus de nouvelles!

Bonjour,

dysfonctionnement de leur système informatique avec paiement Paypal, malgré une conversation début mars où ils ont reconnu le problème et une promesse de remboursement sous 10 jours ... toujours rien, ne répond pas aux mails, la ligne client avec numéro surtaxé ne décroche quasiment jamais voire ne sonne même pas ... au moindre petit pépin vous êtes seul ... enfin presque comme j'ai été débité avec Paypal je vais déclencher un litige et connaissant Paypal je vais retrouvé mon argent.
Pour ceux qui ne connaissent pas ou qui ont eu la chance d'être livré, je vous conseille vivement de ne pas commander ni renouveler.
Je suis un gros consommateur internet et je n'ai jamais vu aussi mauvais site.
Mise a jour : j'ai réglé mon pb en deoosant un litige PayPal en mai, qui m'a réglé le pb très rapidement, le marchand est vraiment nul et je reste poli.

Colis retourné chez l'expéditeur sans aucune raison valable, à éviter.

CATASTROPHIQUE !

Fuyez ! on vous raccroche au nez dès que ça décroche. vous arrivez à les joindre au bout de la 4è fois, ça parle à peine français, c'est pas polis ! Je ne sais pas ce qu'elles font encore là à exercer ce métier le patron devrait se bouger ! Honteux !

NUL, NULLISSIME, NULITé je post 1 étoile car on ne peut pas mettre zéro !
le site web est une vrai catastrophe !
les colis n'arrivent jamais du coup ils sont de retour chez l'expéditeur qui ne prend même pas la peine d'en informer le client !
A cause de ce genre de petits détails cumulés à chaque commande, désormais je me maquille chez NARS, IMAN et YSL...

Service client nul
J ai passé une commande débité le lendemain masi jamais reçu
Le service client ne repond.pas et quand il repond cela n aboutit à rien
Je déconseille l achat en ligne

Service client nulle impossible à joindre qui ne répond pas au mail !!!!
J ai acheté une palette sur le site qui ne correspond pas à ma carnation, et pas de bon de retour dans la boîte !
Je tente désespérément de les joindre pour pouvoir me faire rembourser.
ATTENTION Site internet à fuir !!!

Je suis obligée de mettre au moins une étoile pour pouvoir écrire mon commentaire mais je suis extrêmement déçue...
Ma soeur m'a offert pour noel une little box qui faisait un partenariat avec la marque MAC dans laquelle j'avais eu la bonne surprise d'avoir une carte cadeau d'une valeur de 15e.
J'ai choisi d'utiliser ce bon d'achat sur internet mais quelle erreur!
Au bout d'une semaine sans nouvelles de l'état de ma commande, je contacte le service client en écrivant un mail qui reste sans réponse.
Après une semaine et demie, je contacte le service client (qui est difficile à joindre + facturé). La personne qui m'a reçue au téléphone m'a communiqué que finalement un seul des deux produits serait envoyé car l'autre est en rupture de stock. Et qu'en est-il de mes 15e de réductions ?! disparus ! Du moins je ne sais pas comment ils ont fait leur calcul mais sur une ombre à paupière à 19e ils me prélèvent tout de même 11,69e.
(Je n'ai à ce jour pas reçu encore mon produit)
Bref c'est NUL à fuir de toute urgence !!!!!!! Je me suis bien faite bananée je ne recommanderai plus jamais sur ce site et je ne recommande absolument pas.

Ma fille a passé une commande en novembre, toujours pas reçu!!!! Aucune réponse, ils ont même bloqué son adresse mail!!! A fuir

DÉPLORABLE - SERVICE CLIENT INEXISTANT ! Je n'ai toujours pas reçu ma commande n°1818102156 passée il y a 3 semaines, je l'ai signalé il y a 2 semaines mais je n'ai reçu AUCUNE réponse de Mac malgré plusieurs relances

Produits de qualité mais un service client vraiment très très mauvais... une commande passée le 24/11 qui n'est toujours pas là (16 décembre), 2 messages envoyés sans réponse, un message téléphonique laissé sur un répondeur car après plusieurs minutes d'attente vous tombez sur une messagerie vocale. Bref, très surpris que le client ne soit pas pris en considération à l'heure où la concurrence est présente et que la communication se diffuse rapidement. Si vous commandez chez eux, payez par PayPal car ils n'assurent vraiment pas en cas de problème. Très très déçu

Pas de réponse au mail après une commande que je ne reçois pas après 12 jours...c'est inadmissible
J'en suis arrivée au litige paypal
Je leur laisse une journée mais c'est inadmissible surtout étant donné le prix de leurs produits

1 étoile parce que je ne peux pas mettre 0....
Colis livré avec un produit manquant (pas mal l’erreur sur 5 articles !), pas d’informations sur une éventuelle rupture de stock...
Envoi de plusieurs mails (réponse sous 24h apparemment : mensonge!), plusieurs appels (payants...12 cts/min) : quelques soient les horaires et jours : toujours toutes les lignes occupées, laissez des messages vocaux : personne ne rappellera....
en d’autres termes : service client NUL mais vraiment vraiment NUL ! À fuir absolument....mieux vaut ne pas avoir de problème de colis, sinon votre problème ne sera jamais réglé !
Dommage, j’étais une client très fidèle et j’adore leurs produits....mais en boutique ou sur internet, fini je n’achèterai plus...

Bonjour
Expérience très mauvaise, si j'avais pu, je n'aurais pas mis d'étoiles. Commande le 25/11, depuis aucune nouvelle de suivi de colis. J'appelle plusieurs fois, jamais pu joindre le sav, j'envoie un mail le 27/11, avec une confirmation d'envoi disant traiter ma demande très rapidement, aucun retour 2 jours plus tard. En regardant le statut d'envoi en ligne, je vois que le colis a été expédié le 26/11 et que sur 4 produits commandés, deux sont indisponibles. Je m'aperçois ce jour par contre, ce alors que je n'ai eu aucune nouvelle, ni reçu mon colis, que j'ai bien été débitée, ça on n'oublie pas hein.. Et surtout du montant total alors que deux produits sont manquants. C'était la première fois que je commandais et ça sera la dernière. Comment peut on valider une commande avec des produits manquants.. D'autant plus que je voulais commander le prep and prime pour les paupières, et ce produit était indisponible, pourquoi les deux produits commandés et indisponibles ont ils été validés.. C'est déplorable pour une marque comme Mac, et ça ternit grandement leur image de marque. Christina cordula peut leur faire de la pub.. Mais il est vrai qu'elle n'a sans doute pas besoin elle de commander sur internet, vu la pub qu'elle fait, elle doit bénéficier des retombées de celle ci.. Je ne recommande pas du tout, sephora est 100 fois meilleur en livraison puisque deux jours après, on a les produits, et un suivi du colis..