Mercapool Reviews 

A encomenda deveria ter sido entregue entre 1 e 5 de outubro, até este momento dia 12 de outubro ainda não recebi nada.
Pela urgência que tenho teria encomendado em outro fornecedor caso me tivessem informado que a data não seria possível.

Pues ponía entrega más tardía,el 5 de septiembre estamos a día 9 de septiembre y aún no llegó mi pedido le he mandando dos SMS y soluciones 0,estoy a la espera de llegar mi pedido,y no es una tontería son 300 euros de producto.

No he recibido mi pedido, desde el 25/09

De momento fatal. Compré la bomba el 30 de septiembre y no se nada más, les llamo por tfno y no lo cogen. La máquina me dice que deje el mensaje y pulse la tecla NÚMERO que no existe. Hago el seguimiento por la página web y siempre me dice que la fecha tope de entrega es HOY.

Todavía no ha llegado la mercancía. Debería haber llegado el 24 de septiembre.

Casi un mes después no he recibido el pedido y no hay forma de contactar con ellos.

La gestión de compra on line bien pero la atención al cliente después de gastar el dinero NOT FOUND. En la web ponía que en unos días se hacía la entrega….. 21 días tardó en llegar el pedido que era tan solo un bote de oxígeno activo, ósea que no era gran complicación. Cuando haces el pedido te dice que está confirmado, te envían un número de seguimiento y te dicen que te enviarán mail cuando salga de almacén. Ese código de seguimiento no sirve absolutamente para nada. Después de 10 días sin ningún tipo de noticia de mi pedido conseguí que me cogieran el teléfono me dijeron que tenían mucha faena y que ya llegaría. Nunca más pude hablar con nadie responsable, siempre salía un contestador. Fue tanta espera que llegué a pensar que era una página de estafas. Inicie con mi banco la reclamación de VISA y días después tuve que anular porque el pedido me lo entregaron por sorpresa después de 21 días. Así que no recomiendo para nada hacer compra en esta página.

No es normal el tiempo que han tardado en entregar el pedido. No me ha pasado en ningún otro distribuidor.

Buen plazo e información de la entrega.
El producto para incrementar la alcalinidad llegó abierto y con pérdida de material

Despues de dos meses de hacer el pedido aún no he recibido nada

Una auténtica pesadilla. No recomiendo en absoluto este sitio: mi pedido, cuya entrega estaba prevista en unos pocos días, llegó con más de un mes de retraso. A pesar de haber enviado varios correos electrónicos y tickets a través de su página web, no recibí ninguna respuesta.
Esta falta de seriedad es inaceptable.
¡Mejor evitarlo!

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8 de octubre de 2026:
Respuesta de Mercapool (véase más abajo).

Quiero ampliar mi primer comentario: lo que publiqué es el resultado de un análisis de este sitio que obtuve mediante IA. ¡No me lo he inventado!
Mercapool.es es una tienda online española de material para piscinas (robots, bombas, cloro, bombas de calor, accesorios), explotada por Vecobay SL. Los precios que muestra suelen ser bajos, pero las opiniones de clientes son claramente malas.
En Trustpilot, el perfil (no reclamado) está en 1,5/5 sobre unos 108 comentarios, calificado como «muy malo». El resumen de las reseñas recientes señala los mismos problemas: plazos de entrega muy superados, paquetes que nunca salen aunque se hubiera anunciado una fecha, atención al cliente que no responde ni a los correos ni al teléfono, productos defectuosos, incompletos o que no coinciden con lo pedido, y reembolsos que no llegan tras una devolución. Hay compradores que hablan de pedidos bloqueados uno o dos meses, garantías sin tramitar y reclamaciones por PayPal, eBay o consumo para recuperar el dinero. Existen algunas opiniones positivas (producto recibido a tiempo, precio correcto, envío correcto a Canarias), pero son minoría.
La OCU también recoge reclamaciones contra Mercapool / Vecobay SL, sobre todo por pedido no recibido, reembolso no efectuado y producto defectuoso sin atención. No es un sitio señalado por malware o phishing: un control automático de reputación lo sitúa en zona de precaución (unos 48/100), más por las opiniones que por una detección de fraude técnico. El dominio tiene varios años.
En la práctica, el patrón que se repite es el de un vendedor que cobra, a veces entrega y desaparece en cuanto hay una incidencia. Para un consumible barato, el riesgo es limitado si el pago permite abrir una disputa. Para una bomba, un robot o una bomba de calor, las opiniones públicas van en sentido contrario a una compra tranquila.

Calidad esperada, fecha de entrega anterior a lo esperado.
Punto malo: empaquetado pobre y célula suelta dentro de una caja de mayores dimensiones.

El servicio de la empresa fue pésimo y el servicio de mensajería también fue horrible. Sin embargo, finalmente me enviaron el pedido completo tras varios correos electrónicos de mi parte.

No he recibido nada tampoco (21 días; 10 días más que tiempo máximo de entrega). Teléfono es contestador automático, no responden a correos, ni a su formula de contacto de la pagina web (aunque dan un numero de ticket por si sirve de algo).

ACTUALIZACIÓN (22/9/26):
Parece que es la misma empresa que Mercapool.es, que registra 88% 1*

Me han escrito un correo lamentando la demora.

ACTUALIZACIÓN II (1/10/26):
Sigo sin noticias. El pedido fue 29/8/26.

ACTUALIZACIÓN III (4/11/26):
Sigo sin noticias.

ACTUALIZACIÓN IV (5/11/26):
He vuelto a escribir un correo a Mercapool solicitando la devolución (info mercapool com) y me han devuelto el dinero.

Buenos días,
Todo está muy bien empaquetado en exterior y GLS lo ha entregado perfectamente.
Un punto me sorprendió, abrí uno de los cubos de cloro y noté que los palets no están protegidos por una bolsa de plástico dentro del cubo. ¿Cuál es el problema? Cuando se abre el cubo, aparece un olor desagradable de cloro, se respira y es muy desagradable, irrita fuertemente los pulmones. Este es el único punto que podría y debería ser mejorado por el productor de cloro.
Gracias,
Un saludo

EL PRODUCTO GENIAL Y SE HAN HECHO RESPONSABLES DE LA FACTURA QUE NO ME LLEGABA Y LO HAN SOLUCIONADO LES DOY UN 10

No he recibido el pedido y no se nada d

Encontrar el producto y en general realizar la compra fue sencillo. La entrega a cargo de GLS se ha demorado, en mi opinion mas de lo deseable.