METRO Österreich Reviews 

1 Stern – Absolut enttäuschender Kundenservice bei METRO Dornbirn!

Wir waren bereits vor Geschäftsschluss um 20:30 Uhr im METRO-Markt Dornbirn und hatten Waren für einen größeren geschäftlichen Einkauf zusammengestellt.

Als wir gegen 20:31–20:32 Uhr an der Kasse ankamen, wurde uns die Bezahlung sämtlicher Waren verweigert. Wir mussten unseren gesamten Einkauf zurücklassen, obwohl wir uns schon lange vor Ladenschluss im Geschäft befanden.

Die Mitarbeiter begründeten dies mit angeblichen internen Vorschriften von METRO.

Dabei möchte ich auf § 10 des österreichischen Öffnungszeitengesetzes 2003 hinweisen. Dort ist ausdrücklich vorgesehen, dass Kunden, die sich bei Geschäftsschluss bereits im Geschäft befinden, auch nach Ladenschluss noch bedient werden dürfen.

Natürlich verstehen wir, dass es feste Öffnungszeiten gibt. Aber wenn METRO etwas mehr Wert auf Kundenfreundlichkeit, Verständnis und guten Service legen würde, hätte man Kunden, die sich bereits im Geschäft befinden, ihren Einkauf auch noch abschließen lassen können.

Es geht hier nicht darum, dass Mitarbeiter unbegrenzt länger arbeiten sollen, sondern um ein oder zwei Minuten und ein Mindestmaß an Entgegenkommen gegenüber Kunden.

Gerade von einem Großhandelsunternehmen, das mit Geschäftskunden arbeitet, erwarte ich einen professionelleren und respektvolleren Umgang.

Wir wollten regelmäßig größere Mengen für unser Unternehmen bei METRO einkaufen. Nach dieser Erfahrung werden wir uns sehr gut überlegen, ob wir dort überhaupt noch einkaufen möchten.

Sehr enttäuschend! Kundenfreundlichkeit und guter Service sehen definitiv anders aus.

Ich bin schon seit längerer Zeit Kundin bei Metro in Wien und muss sagen, so etwas habe ich dort bisher wirklich noch nicht erlebt.

Schon beim Herantreten an die Kasse gab es weder ein „Grüß Gott“ noch irgendeine andere Begrüßung. Stattdessen kam lediglich ein knappes: „Metro Karte?“ Allerdings muss ich dazusagen, dass mir das leider auch bei anderen Kassiererinnen schon öfter passiert ist. Deshalb habe ich mir in diesem Moment noch gar nicht viel dabei gedacht und bin es hier mittlerweile fast schon gewohnt, auch wenn das, streng genommen, eigentlich traurig genug ist.

Ich habe die Kassiererin anschließend ganz normal und freundlich gefragt, ob ich bitte zwei Rechnungen haben könnte. Darauf bekam ich in einem sehr lauten und ziemlich unfreundlichen Ton die Antwort: „Das müssen Sie vorher sagen!“ Also entschuldigen Sie bitte, aber so redet man mit einer Kundin einfach nicht.

Auch während des Kassierens hatte ich das Gefühl, regelrecht zur Eile gedrängt zu werden. Die Ware wurde immer weiter nach vorne geschoben, obwohl auf der Ablage längst kaum noch Platz war. Für mich kam das ziemlich deutlich wie eine indirekte Aufforderung rüber, doch bitte schneller einzuräumen.

Ich bin daraufhin zur blonden Dame bei der Kassenleitung gegangen, weil ich mich über diesen Umgangston beschweren wollte. Noch bevor ich mein Anliegen richtig vorbringen konnte, kam lediglich ein genervtes „Bitteschön“ in einem Tonfall, der auf mich regelrecht spöttisch und beinahe verhöhnend wirkte. Daraufhin habe ich mir die Beschwerde erspart und bin ohne ein weiteres Wort gegangen.

Besonders schade finde ich es deshalb, weil ich bei früheren Anliegen von der Dame mit den dunklen Haaren und auch von dem jungen Herrn bei der Kassenleitung immer ausgesprochen freundlich, höflich und zuvorkommend behandelt worden bin. Bei beiden hatte man immer das Gefühl, dass einem gerne geholfen wird. Es geht also sehr wohl auch anders.

Ich erwarte wirklich keine Sonderbehandlung, aber ein Mindestmaß an Freundlichkeit und Respekt darf man sich als Kundin wohl noch erwarten. Gerade von einer Kassenleitung sollte man eigentlich mit gutem Beispiel vorangehen. So ein Verhalten gehört sich meiner Meinung nach einfach nicht.

Laut Flugblatt Sachen im Angebot das sie gar nicht haben!!!! Oder doch ein Staffelpreis haben und die Ausgenommen sind!!! Seit dem Umbauen nicht mehr Wert hin zu fahren

Heute zum ersten Mal beim Einkaufen im Metro Wels, in den letzten Jahren habe ich nur in Linz oder Salzburg eingekauft. Sehr gut ausgestattet und ich habe sogar alle Produkte gefunden, die ich kaufen wollte. Alles schien zu gut, um wahr zu sein! Zuhause angekommen... Schock! Die Packung Feta-Würfel 900g war geöffnet, die Stücke Käse weich und ziemlich wenige, die Lake nicht mehr salzig usw. Glauben Sie, es lohnt sich, noch einmal den Weg von Vöcklabruck nach Wels zu machen? Ich habe über 14 Euro verloren und das nächste Mal werde ich alles überprüfen, was ich kaufe... Sehr vorsichtig sein!!!!

Seit rund zwei Jahren mache ich immer wieder die gleiche Erfahrung: Bei vielen Aktionen ist die beworbene Ware entweder schon zu Beginn nicht verfügbar, oder aber in der letzten Aktionswoche nicht mehr erhältlich. Auf Nachfrage bekommt man regelmäßig wechselnde Begründungen – mal heißt es, man sei zu spät dran, mal habe der Lieferant nicht geliefert oder es sei nur die bald ablaufende Ware in Aktion gewesen (Obwohl auf diesem Umstand im kein Hinweis erfolgte)
Gefühlt bekommt man inzwischen etwa 50 % der beworbenen Aktionsware überhaupt nicht mehr. Das ist für mich sehr enttäuschend und wirkt wenig verlässlich.
Wie soll man da noch vernünftig planen? Das war früher insbesondere am alten Standort viel besser.

Metro Dornbirn,
Seit dam neuem Kassa System unmögliche Wartezeiten.
Der beste Job ist die Kassaaufsicht, essen und mit dem Handy spielen obwohl es an jeder Kassa brennt….teils mit unerfahrenem Personal.

Bei diesen Metro-Standort (Wiener Neustadt) sind ca. 20% der in den aktuellen Flugblättern angebotenen Aktionen, bzw. Artikel nicht erhältlich.
Das sind leider keine Einzelfälle.
Jedesmal wenn man einen entsprechenden Artikel aus dem Prospekt verzweifelt sucht, und div. Gänge schon mehrmals abgegangen ist, bzw. nach erfolgloser Suche einen Mitarbeiter fragt wo man das Produkt findet, bekommt man als Antwort dass dieser Artikel hier nicht bestellbar, oder erhältlich sei.
Ich frage mich für was Reklame im Briefkasten landen, wenn ein größerer Teil der darin beworbenen Angebote hier einfach nicht erhältlich ist.

Angebliche Rabatte werden oft an der Kassa nicht berücksichtigt. Beispiel: Mindestumsatz €200,- für einen Rabatt - an der Kassa wird man zwar darauf hingewiesen, dass man den Mindestumsatz nicht erreicht hat und noch etwas kaufen soll. Man kauft und sieht nachher an der Rechnung, dass der Rabatt trotzdem nicht berücksichtigt wurde. Mehrmals passiert - Absicht oder nicht - schwach...

Ich wurde von der Kassiererin sehr schlecht behandelt ( Wiener Neustadt Filiale), ich habe eine Beschwerde eingereicht, aber niemand hat sich darum gekümmert