Très déçue de mon achat et du service après-vente
J’ai acheté mon canapé début juillet. On m’avait indiqué que je serais contactée pour organiser la livraison, mais après quatre semaines sans aucune nouvelle, j’ai dû moi-même contacter le magasin pour savoir où en était ma commande. J’ai finalement appris que la livraison était prête et une date a ensuite été programmée.
À la réception, lors du montage, le pied de la partie convertible s’est cassé. J’ai immédiatement pris des photos et une vidéo et contacté le service après-vente afin de faire une réclamation. On m’a assuré que le problème serait pris en charge et que la partie convertible serait remplacée.
J’ai encore attendu quatre semaines, puis j’ai dû les recontacter pour obtenir des nouvelles. On m’a alors expliqué que le fournisseur n’avait plus de tissu correspondant au modèle que j’avais acheté et qu’ils cherchaient une solution.
Aujourd’hui, je me retrouve avec un canapé dont la partie convertible est inutilisable, alors que c’était précisément l’une des raisons principales pour lesquelles j’ai acheté ce modèle : j’avais besoin de pouvoir l’utiliser comme couchage.
Je trouve cette situation particulièrement décevante, aussi bien concernant les délais de livraison que le suivi du service après-vente. Surtout, je dois constamment prendre l’initiative de les contacter pour obtenir des informations.
J’attends encore quelques jours pour voir si une solution concrète et rapide m’est proposée. À défaut, je serai malheureusement contrainte de demander le retour du canapé et une solution définitive.
J’espère vraiment qu’une solution sera trouvée rapidement, car après autant d’attente, je trouve cette expérience très insatisfaisante.