MonJardinBio.com Reviews 

Reply from MonJardinBio.com

Updated Oct 30, 2024

Bonjour Madame,
Il est utile de vous rappeler les faits :
- vous commandez le 22 octobre 2024, 30m2 de gazon de placage.

Il est pourtant bien inscrit sur la fiche descriptive du gazon de placage, en gras et en rouge, la mention suivante "surface minimum de commande : 50m2"

- le 23 octobre, nous vous envoyons le mail suivant :
Bonjour,
Comme indiqué le minimum de commande est de 50 m2 en raison des coûts de livraison.
Nous pouvons vous livrer cette commande de 30 m2 mais avec un surcout de 59 €.

Dans l'attente de votre retour,
Très cordialement.

- Vous refusez ce surcout et nous annulons immédiatement la commande en activant le remboursement via Paypal, mode de paiement utilisé par vos soins.

- Ce 30 octobre, alors que nous avons bien lancé la procédure de remboursement, vous déposez cet avis avant même de contacter notre service client pour comprendre le délai de remboursement.

Nous vous contactons par téléphone et s'en suit un échange très agressif de votre part et vous mettez fin à la conversation à 2 reprises.
Devant tant d'impolitesse, nous vous envoyons un mail vous justifiant que la transaction est belle et bien annulée et que le remboursement a été validé du coté de Paypal...

voici notre mail envoyé ce jour à 12h30 :

Chère madame,

Vous trouverez en pièces jointes toutes les captures d’écran qui font bel et bien état d’un remboursement sur votre transaction de notre coté depuis le 23 octobre 2024.
C’est ce que nous avions tenté de vous dire lors de notre échange, mais vous avez préféré nous raccrocher au nez.

Nous vous rappelons que le délai est de 5 à 7 jours pour un remboursement PayPal, et vous invitons à vous rapprocher de PayPal si vous avez des questions
Bien cordialement

Nous sommes toujours désolés de ne pouvoir échanger dans le calme et le respect de chacun dans ce type de situation.

Service client MonJardinBio





RAJOUT SUITE A VOTRE MODIFICATION D'AVIS 30/10/2024 - 14h47
N'inversons pas les rôles Madame Margand... La qualité sonore de l'appel était très mauvaise.

Nous maintenons que vous avez tenu des propos irrespectueux, cela a d'ailleurs été également le cas lors de votre appel du 24 octobre nous demandant l'annulation de votre commande auprès de votre interlocuteur ce jour là.

Rassurez-vous, nous sommes ravis et fiers de servir nos clients qui eux, ont un minimum de respect dans les échanges.

Cordialement.

Reply from MonJardinBio.com

Oct 30, 2024

Bonjour,
Cet avis fait suite à votre mail tout aussi accusateur.

Vous êtes bien le premier client en 5 ans à nous remonter ce soucis après des milliers de sachets commercialisés depuis.

Vous vous doutez bien qu'avec un tel volume, si la mauvaise germination était un problème, nous aurions stoppé cette référence plutôt que de décevoir nos clients et recevoir des avis négatifs...

2024 a été une année difficile pour tous les jardiniers et les conditions de levés ont été très perturbées. Il est aisé d'accuser les semences, d'ailleurs les tests sont conformes et nous ne commercialiserons pas de semences dont la germination n’est pas garantie.

Il est regrettable d’avoir autant d’agressivité de votre part lors de nos échanges.
Avec une autre approche de votre part, nous vous aurions proposé un geste commercial pour vous permettre de resemer ce qui n'a pas levé.

Bien cordialement

Reply from MonJardinBio.com

Sep 9, 2024

Merci beaucoup pour cet avis :)

Reply from MonJardinBio.com

Apr 22, 2024

Merci pour ce retour et merci de nous avoir fait à nouveau confiance cette année :)

Reply from MonJardinBio.com

Updated Jul 28, 2023

Bonjour Madame,

Après quelques problèmes sur votre commande, nous avons pu résoudre votre soucis.

Espérant pouvoir vous servir dans de meilleures conditions.

Cordialement.

Reply from MonJardinBio.com

Updated Jul 28, 2023

Bonjour Madame,

Avant même une réponse de notre service client, vous avez préféré poster cet avis assez inexact...et décliner tout échange téléphonique (alors que nous avons reçu de nombreux mails entre temps de votre part).
Nous sommes nous aussi choqué de votre démarche.

Il ne s’agit absolument pas de Botrytis mais bien d'un dessèchement d'une partie de la branche suite à un coup de sec peut être.
Il vous suffit de les tailler.
Les plants de myrtilles sont sensibles au manque d’eau et nos végétaux, en pot de 1,5 litre et en fin de saison ne sont pas dans les meilleures conditions de culture.

Nous espérons entrer en contact avec vous afin d'étudier, calmement, votre dossier.

Bien cordialement