novanetz Reviews 

Ich habe am 14.09.2026 den Tarif nova 500 bestellt, Wunschtermin für die Freischaltung war der 20.10.2026. Heute ist der 09.11. und ich habe immer noch kein Internet.

Das Problem ist nicht nur die Verzögerung, sondern wie damit umgegangen wird. Am Telefon kann mir niemand sagen, wann es weitergeht oder was an meiner Adresse überhaupt noch fehlt. Danach bekomme ich Standardmails vom "Service Team" ohne Namen: Man könne "keinen verbindlichen Zeitraum" nennen, und bei Fragen zu den Arbeiten solle ich mich doch selbst an das Bauunternehmen wenden. Mein Vertrag läuft aber mit novanetz, nicht mit deren Subunternehmer.

Ich bin beruflich auf den Anschluss angewiesen und habe hier keine Alternative. Wer bei novanetz bestellt, sollte wissen: Einen festen Termin oder einen festen Ansprechpartner bekommt man nicht. Nach den anderen Bewertungen hier bin ich damit nicht allein.

Wenn ich könnte, würde ich null Sterne vergeben. Bereits 2022 haben wir den Vertrag mit Novanetz für unser Haus mit zwei Mietwohnungen abgeschlossen. Seit März 2025 sind die Glasfaserleitungen bis in beide Wohnungen verlegt. Der abschließende Anschluss und die Freischaltung stehen jedoch bis heute aus.

Auf unsere Nachfragen werden wir immer wieder vertröstet. Als Begründung wird uns mitgeteilt, dass der zuständige Ausbaupartner erneut gewechselt habe und notwendige Leitungsdaten des vorherigen Ausbaupartners nicht vorlägen. Für uns als Kunden ist nicht nachvollziehbar, weshalb diese internen Abstimmungsprobleme über einen derart langen Zeitraum ungelöst bleiben.

Die gesamte Nachbarschaft ist nach unserem Kenntnisstand bereits am Netz. Bei unseren beiden Mietwohnungen gibt es dagegen weiterhin keinen erkennbaren Fortschritt und keine verlässliche Aussage, wann die Anschlüsse endlich nutzbar sein werden.

Nach dieser jahrelangen Wartezeit ist unsere Geduld aufgebraucht. Wir erwarten endlich einen verbindlichen Fertigstellungstermin und die tatsächliche Umsetzung. Wir werden die Angelegenheit in den kommenden Wochen anwaltlich klären lassen.

Unsere bisherige Erfahrung mit Novanetz ist ausgesprochen enttäuschend.

Gute Technik, schneller Support. Störung gestern wurde auf der website schnell dargestellt, und kurz darauf lief wieder alles im Raum Wermelskirchen bei uns.

Vor 4 !! Jahren hatte ich den Ausbau Auftrag unterschrieben, es hieß damals jetzt schnell dann wird das was. Auf der Rückseite meines Garten ist auch alles angeschlossen, das ist aber eine andere Straße. Bei und heißt es immer wieder ja in 2 Monaten, jetzt ist es zu kalt, die Stadt will nicht und 2 Monaten aber ganz bestimmt. Geht gar nicht

Leider ist es nicht möglich, weniger als einen Stern zu vergeben!

Wir haben unmittelbar nach einer großen gemeinsamen Werbekampagne von NOVANETZ zusammen mit unserer Samtgemeinde im Mai 2022 noch während der Werbeveranstaltung den Glasfaser-Anschluss bestellt.

Dann gab es laufend "Theater" in Form von Rücksprachen weil wir keinen Lastschrift-Auftrag unterschreiben wollten. Obwohl die AGB von NOVANETZ dies gar nicht als verpflichtend ausgewiesen haben und auch bis heute nicht ausweist erhielt ich auf diesen Hinweis hin die "flapsige Antwort" von einem NOVANETZ-Mitarbeiter, der meinte, dann müsse die Geschäftsleitung eben die AGB noch einmal nacharbeiten. Da wir grundsätzlich keinen Zugriff auf unser Bankkonto zulassen passierte bei uns über einen Zeitraum von 2 Jahren nichts.

Dann kam 2024 wieder Bewegung in die Sache und ein mit der Werbung beauftragter Außendienstler der NOVANETZ suchte uns auf und bat um Erneuerung unseres Auftrages - auch ohne Lastschriftbewilligung - denn wenngleich diese eigentlich verpflichtend wäre, könnten wir sie später ja noch nachreichen. Wir unterzeichneten und bekamen im Mai 2024 eine Auftragsbestätigung, in der uns zugesichert wurde, dass der Ausbau nun innerhalb der kommenden 18 Monate erfolgt sein wird. Das wäre dann November 2025 – also vor 11 Monaten (!) gewesen.

Trotzdem ist bei uns und unseren Nachbarn noch immer kein Glasfaseranschluss vorhanden. Immerhin waren zwischenzeitlich 4 verschiedene Nachunternehmer bezüglich der Inhouse-Verkabelung hier, um sich die Gegebenheiten in unserem 7-Parteienhaus anzusehen, Fotos zu machen und auszumessen. Zuletzt war die Firma TE-Montage hier und hat Termine mit uns abgesprochen, den ersten für den 5.2.26, dann für den 10.2. und dann für den 16.2. und zuletzt für den 15.04.26. Alle 5 Termine musste ich natürlich mit unseren Mietparteien absprechen und alle wurden später dann wieder von TE-Montage abgesagt. Dann habe ich auch von dieser Firma längere Zeit nichts mehr gehört. Auf Nachfrage im Juni 2026 wurde mir erklärt, dass der von NOVANETZ beauftragte Unternehmer STEL die bislang in Rechnung gestellten Arbeiten der TE-Montage nicht bezahlt hat und deshalb die Firma TE-Montage ohne Begleichung Ihrer Rechnungen vorerst keine weiteren Arbeiten mehr für STEL ausführt. Von unseren Mietern werde ich ständig gefragt, was denn nun mit dem versprochenen Glasfaseranschluss passiert. Ich nehme an, das steht wohl in den Sternen??

Vollkommen chaotisch in allen Prozessen. Fünf Termine zur Installation außen nach innen.
Freischaltung erfolgt nicht termingerecht. Alter Anbieter gekündigt, bevor Anschluss freigeschaltet. Hotline nur hilflos. Keine echt Hilfe. Ich kann nur jedem davon abraten.

Anfang 2022 Vertrag für Versorgung via Glasfaser Internet abgeschlossen.
Dezember 2024 erste Begehung vor Ort. Rückfragen zur Tiefe und Länge des Multisparten Anschluss wurden von uns schriftlich mitgeteilt. Nachbarn sind mittlerweile alle angeschlossen.
Juli 2025 zweite Begehung, Mitarbeiter hat keine Unterlagen von erstem Termin. Markiert weg für die Glasfaser.
Mehrfache Rückfragen seitdem bei Nova Netz. Mitarbeiter am Telefon wissen nicht, welcher Sub wo, was und wann ausbaut. Völlig unfähiges Unternehmen.
Wir haben Juli 2026 und ich rechne nicht mehr mit einem Ausbau durch NovaNetz

Der Service von Novanetz ist eine Katastrophe. Seit Dienstag letzter Woche haben unser Nachbar wir eine Störung im Glasfasernetz. Bis heute hat sich nichts getan. Im Frontoffice wird man teilweise abgewimmelt. Wenn man vom Servicebereich einen Rückruf bekommt, wird einem schnelles Handeln vom technischen Dienstleister STEL zugesichert wird ("ich rufe bei STEL die Geschäftsleitung an") . Nix da, nix passiert. Per Email bekommt man natürlich auch keine Nachricht.

Der Anschluss durch die Novanetz-Subunternehmer erfolgte rasch und termingerecht. Die Mitarbeiter waren beim Graben der Schächte und beim Schießen/Durchbohren der Leerrohre schnell und vorsichtig. Etwa zwei Wochen später erfolgte das Einblasen der Glasfaserleitung. Alle Subunternehmer waren höflich und haben Verschmutzungen selbständig entfernt.

bin gespannt auf die AKtivierung des Anschlusses.

Sind seit 2022 bei Novanetz in Burscheid/Bergisches Land.
Wenn das Internet funktioniert, hat es die bestellte und bezahlte Geschwindigkeit. Allerdings kommt es sehr häufig zu Ausfällen.
Wir waren zuvor 10 Jahre bei NetCologne und hatten nur zweimal Ausfälle wg. Blitz-/Überspannungschäden.
Bei Novanetz hatten wir mindestens 2 mal pro Jahr einen Ausfall über mehrere Stunden oder auch Tage. Heute mal wieder...

Beim wichtigsten Kriterium "Zuverlässigkeit der angebotenen Leistung" patzt Novanetz leider zu oft, daher nur zwei Sterne.

Schlechter Kundenservice, keine Rückmeldung, Internet funktioniert nicht, übernehmen keine Verantwortung, lösen keine Probleme.

Ich habe im Juli 2025 einen Antrag gestellt, ab 1. September 2025 eine Novanetz Anschluss in der von mir neu angemieteten Wohnung zu erhalten. Nach der ersten Verzögerung wurde mir mitgeteilt, dass es sich nur um einen Wunschtermin handelt, ein konkreter Termin erst bei Auftragsbestätigung genannt wird.

Das Haus ist schon angeschlossen, mein Nachbar hat schon Novanetz. Alle hausintern Vorbereitungen, die nicht von den beauftragten Unternehmen geliefert werden, wurden von mir erfüllt. Die beauftragten Elektriker arbeiten auch nicht kostenlos.

Aus meiner Wohnung wurde ein CAT7 Kabel bis in den Keller gelegt. Am Ort des ONT wurde zudem eine 230V Stromversorgung hergestellt. Erst nach meiner Rückfrage wurde im Oktober der ONT gesetzt. Danach ist aber nichts mehr passiert. Anrufe und E-Mails bei Novanetz werden mit immer der gleichen Entschuldigungen retourniert, man ist dafür nicht zuständig, hat es aber auf Wiedervorlage, fragt immer wieder bei dem verantwortlichen Unternehmen, German Fiber Solution (GFS), nach.

Dieses Unternehmen (GFS) hat ein Projektbüro in Leichlingen. Klingeln bringt aber Nix, stand jetzt zweimal vor geschlossenen Türen. Da Novanetz offensichtlich nicht zuständig ist, habe ich direkt mit German Fiber Solution versucht, Kontakt aufzunehmen. Einmal über deren Kontaktformular auf der Internetseite, einmal per separater E-Mail. Leider keine Reaktion.

Laut Novanetz muss nur noch die Leitung in der Straße gespleißt werden, damit mein ONT angeschlossen werden kann. Das ist doch keine Raketentechnik, das sollte doch ein Techniker schaffen. So war zumindest bisher meine Meinung.

Ich brauche den Anschluss auch beruflich. Habe jetzt einen höheren Aufwand, weil ich schon für einfachste Dinge in die Firma fahren muss und nicht von zu Hause aus arbeiten kann.

Vielleicht wäre es sinnvoll gewesen, bei dem 16 Mbit DSL Anschluss von der Telekom zu bleiben. Dann hätte ich wenigstens Telefon und könnte auch Fernsehen gucken. Das Datenvolumen meines Handys ist auch nur eingeschränkt, das kann ich auch nicht zum Fernsehen gucken verschwenden.

Ich habe mich halt von den positiven Erfahrungen von Bekannten beeinflussen lassen. Diese haben den Hausanschluss termingerecht gelegt bekommen und seitdem überhaupt keine Probleme mit dem Netz. Gelegentliche Ausfälle, weil ein Bauunternehmer die Kabel durch gekniffen hat, können auch bei anderen Anbietern passieren.

Vielleicht hab ich ja einen vorgezogenen Weihnachtswunsch frei und bekomme jetzt kurzfristig endlich den Anschluss. Aber mir fehlt der Glaube.

Kabelverlegung in der Strasse und bis ins Haus verlief etwas holprig. Musste letztendlich zweimal gemacht werden, weil es beim ersten Mal nicht funktionierte.
Seit Aufschaltung im Mai 2025 funktioniert der Glasfaseranschluss mit 200MB/s aber ohne Probleme und Ausfälle. Die gebuchte Geschwindigkeit wird eingehalten. Daher von mir bis dahin 5 Sterne für den Glasfaseranschluss. Wir sind sehr zufrieden.

Alternativloser schlechter Service
Hat 2 Jahre gedauert zwischen Antrag und Bereitstellung. Novanetz ist nur ein Vermarkter der mit vielen Subs zusammenarbeitet. Bauunternehmen können kein Deutsch, zerstören die Gehwege und haften nicht dafür. Technischer Support eher nicht vorhanden. Unterstützt kein Glasfaser-Router und schreibt ONT vor was bei der Fehlersuche problematisch sein kann. Seit 2 Jahren viele Ausfälle und das über mehrere Tage. Glasfaser werden angeblich ständig beschädigt. Eine USV bei Stromausfällen gibt es bei Novanetz auch nicht.
Leider hat Novanetz faktisch ein Monopol auf ihre Leitung und es gibt keine Alternativen. Also bei DSL bleiben! Oder warten da sich, wie ISDN damals, der ganze Aufwand nicht lohnen wird und wir alle in der Zukunft über Funk oder Satellit Internet nutzen, außer die EU verbietet auch diesen Fortschritt.

Immer wieder gibt es mehrstündige Ausfälle, sodass ganze Straßenzüge kein Internet haben. Häufig dauert es dann lange >30min bis überhaupt der Status anerkannt wird über die Statusseite.
Bester Indikator für eine Novanetz-Stöhrung: Lange Wartezeiten an der "Hotline". Dort werden aber nur die Anfagen aufgenommen - bearbeitet oder entstöhrt macht ein anderes Team.

Verbesserungsvorschläge:
1.) 24/7 Stöhrungsannahme (auch an den Wochenenden)
2.) Redundante Anbindungen über verschiedene Kabeltrassen für Hauptleitungen (genau die, wo andauert ein Bagger die Leitung trifft ;-))
3.) Transparente Messung und Kommunikation der "garantierten" Verfügbarkeit von (nur) 97,5%
4.) Zeitnahe Behebung der Bauschäden durch Ausbau

Die Leitungsgeschwindigkeit übertrifft die vertraglich vereinbare Geschwindigkeit in Down und Upstream. Ein Störung wurde gestern, noch in den Abendstunden, beseitigt. Die Zuverlässigkeit ist bisher sehr gut, bis auf die gestrige Störung (14-21 Uhr).

Das ist der letzte Dreck. Arrogant, permanent bricht die Leitung ab und nur Fachkräfte am andere Ende. Dumme Sprüche einfach nur die letzte Dreck

Vor über einem Jahr folgte ich der novanetz-Werbung und beantragte einen Glasfaser-Anschluß für mein Mehrfamilienhaus. Der An-/Vertrag hat eine Laufzeit von zwei(!) Jahren und im Gespräch wurde mir versichert, daß danach auch ein beliebiger, sofern verfügbar, anderer Anbieter durch mich oder einen meiner Mieter gewählt werden kann.
Ende Februar wurde mir dann ein Gestattungsvertrag "untergeschoben" in dem ich einen Unterlieferanten mit der Installation beauftragen sollte, dieser hat jedoch eine Laufzeit von fünf(!) Jahren mit erweiterten Restriktionen, die ich zu erfüllen hätte.
Ich habe per Mail und telefonisch um Aufklärung gebeten, diese habe ich bis heute nicht erhalten.
Ich habe inzwischen meinen Auftrag für den Glasfaser-Anschluß zurückgezogen.
Diese Geschäftspraktik halte ich für mehr als suspekt.

Sehr unangenehme, aggressive und unerwünschte Werbung über den Briefkasten. Unlautere Werbeversprechen und unverschämte Preise ....

Andauernde Störungen und Netzausfall. Das nervt.